洪葉羊絨說一今日記71

來自專欄羊絨衫大王洪陵的日記本

剛跟跟她聊完今天就寫寫我們的新客服。

我記得剛來公司的時候，我跟她說了很多想法，然後給她專門報了培訓課程。

大概過了一個星期左右，她有一天晚上發消息給我，說覺得自己反應太慢了，然後覺得自己可能適應不了運營的工作，因為她有小孩，下班後沒有辦法兼顧工作。

我當時覺得可能我給她壓力太大了，可能你給予的信任和授權越多，反而會到來無形的壓力，她反而做不好工作了。

她告訴我她那幾天一直在考慮要不要跟我說，那天晚上聊過之後，她心裡的石頭放下了。

我那天告訴她你先做著，後面如果實在不行我再安排其他崗位，那麼就做基礎性工作。

她就是那種"聽話照做」，後來我想著天天看視頻學習，不動手也不行啊。

我就給她說，你用我的身份開一個淘寶店，自己從註冊店鋪開始，不懂就在看視頻，再查百度。

就這樣慢慢的把店鋪開起來，裝修，上架，現在自己也會修圖了……

以前她不願意早上來寫工作清單，現在她每天早上來都會把一天的工作寫下來。今天我本以為她會忘記我叫她幫我做一張圖片的事情，

傍晚4點多的時候我看她在修圖，我知道她肯定寫到清單上面了。下班的時候沒有做好，她本以為一個小時可以做好，結果到下班時間也沒有做好，她說時間沒有預估好，下次要注意。

我感覺到了她的變化，她自己現在也感覺到了，這不晚上把剛做好的方案，亢奮的要發給我看。

當你找到工作的樂趣，你的工作狀態完全倆樣。就會去動腦筋。

現在他們也開始認可客服的重要性，今天在網上被別人家的客服一句「親，你可以百度一下哦」給教育了。

我現場就給他們講了服務的重要性，如果你是客戶，客服這樣回答你的問題，你還會買嗎？

我要我們的客戶不管是在哪裡買我們的衣服，都感覺跟我買一樣。服務水平都一樣，這個就要他們從內心認識服務的重要性。

不早了，晚安朋友圈的朋友們。

我是羊絨衫大王洪陵，百度一下知道更多！