最懂消費者的其實是政府

來自專欄營銷思維說

第一回：廣而告之心思密，預設立場手段奇

老余最近坐武漢地鐵2號線積玉橋站出站時，發現一張非常大的告示提醒A、B出口因為施工而關閉，提醒從其他出入口進出。

大概因為經常會下發各種通知與文件的職業病發作，突然就對這些告示產生了興趣。

在刻意地觀察之後，幾乎只要是能想到的位置，政務部門都進行了大大小小的通知與公示。

把整個社會比作一個市場的話，在政務部門面前，我們就像消費者或者員工一樣接受服務或者管理。

政務部門面對的真的是上到99，下到剛會走的所有人民群眾，學歷，經歷，閱歷，素質千差萬別，偶爾還來個暴力反抗什麼的，面對這樣一群消費者，管理起來的難度可想而知。

有時候會很佩服那些以所有消費者為營銷目標的企業，他們所運用的策略，思考的維度、投入的精力等都非比尋常。

但從積玉橋的各個告示來看，政務部門考慮事情的維度超出不少企業甚至營銷圈內的多年老江湖。

政務部門的出發點也是把所有的消費者「傻瓜式」地對待，除了不識字的群眾外幾乎只要是進入積玉橋地鐵站乘車範圍的一定能在某個角落看到這個告示。

有時候明明在A、B出站口已經有很大兩塊告示告知經常往返的乘客入口被封，但是同樣在其他出入口、乘車站台也會有相應的提示。

這一用意既是照顧陌生乘客、外來人員，也充分發揮了「七遍效應」（老余自創：看到或聽到七遍以上人的頭腦才會留下些許刺激）。

不給乘客們走錯入口而誤事找借口，也減少乘客抱怨說沒有看到告示的投訴，畢竟地鐵站內近幾十個大大小小的公告，再看不到只能說自己眼瞎了。

人民群眾想到的地方都想到了，想不到的地方也想到了。

第二回：天之驕子請入瓮，房產地價日破天

作為大學生落戶的創始區域，硬是從北上廣這些大佬虎口奪食，這種級別的思維與考量，老余自當自愧不如。

武漢老司機飈車，沒時間解釋了，能上車的趕緊上車。

別的就不多進行評價了，這種對於「消費者」痛點的挖掘，這種人民群眾、銀行、ZF自身每一方都受益的策略實在是高。

第三回：部門撕逼唱大戲，水平太低需學習

在工作中最常碰見的麻煩事就是發了通知不看，看了或者選擇性忽略，或者馬上就忘得一乾二淨，但一定記得對自己有利的內容。

大多數人也只會站在自己角度看待與分析問題，出現問題反手一個推卸責任，專業捕捉漏洞20年，這一點老余真是身有體會。

營銷圈子有個古老的段子一直被譽為現實工作中幾乎大多數公司都存在的真實寫照。

話說老闆召開大會，看著今年的業績下滑20%的報表指點銷售總監問：「你這銷量下滑成這樣，怎麼搞的？」

銷售總監一臉無辜地說：「這真沒辦法，公司生產的產品價格又高，沒有競爭力，賣不動啊。」

老闆反問生產總監：「為什麼你生產的產品價格這麼高呢？」

生產總監一臉委屈地說：「這不能怪我，因為採購那邊採回來的原料就很貴啊。」

老闆又問採購總監：「為什麼你買原料買的這麼貴呢？」

採購總監一臉蒙逼地說：「這事責任不在我，因為財務只給了那麼點預算呀。」

老闆已經有點想撳桌子了問財務總監：「你為什麼給那麼少的預算給採購部呢？」

財務總監一臉不屑地說：「這不是我的問題，因為銷售部一個月只賣了那麼點錢。」

雖然是個段子，但是死結一般的循環，死結一般的困境，看上去一直是那麼熟悉的配方，那麼熟悉的味道。

不管以上的段子是現在許多公司的真實寫照也好，或者是一笑了之也好，只站在自己角度思考問題這種現象是一直存在。

早些時候老余曾經講過破解這種只站在自己角度處理問題的一個很好的方法就是預設立場。

說人話就是預設接受人是不懂事的小孩子，越是傻瓜式、簡單明了的方式越好。

尤其作為管理者，去平衡各個人員與部門之間的利益協調的時候，具備這種思維與能力時，不說能給自己提高多大優勢，最起碼可以減少被出賣被坑的次數。

積玉橋地鐵站的這種「傻」操作，看似浪費材料，浪費資源，實際上就是預設立場這種操作玩得溜溜溜。

終回：營銷趨勢輪迴轉，細分領域奪先機

每個企業都會有其主要服務的消費者，沒有任何一個企業可以將每個年齡層次的消費者一網打盡。

可口可樂這樣的上到99，下到剛會走都可以飲用的偉大企業，在高度自律的減肥型消費者面前，被咖啡與純凈水代替的可能性非常之大。

老余聽說過有專門生產銷售左撇子專用的吉他，這個細分領域的消費者更是窄破了天際。

因為沒有明確的數據，無法評判這種定位是否合理。

但可以知道的是消費者的畫像越明確，消費行為越集中，那麼越有可能針對他們開展有效的營銷策略。

以前的企業都喜歡受眾消費者多，這樣產品賣出去的概率大大增加，難度減小；現如今各個領域都有寡頭似的企業存在，只能轉而向細分領域發力。

營銷的發展也由大眾營銷逐漸發展為微觀營銷領域，越來越注重細分領域以及個性化服務。

營銷的發展歷程就是一個循環，現代營銷之父科特勒大佬在《市場營銷原理》中有一段話也說明了這一發展趨勢。

「整個世界看起來在不斷循環，從顧客被單個對待，到大眾營銷（沒有人知道顧客的全部信息），現在又回到把顧客單個對待的自我營銷階段。」

像政務部門乃至國家層面，不得不面對各式各樣的「消費者群體」時，他們所做出的決定以及應對的策略程度之複雜不敢想像。

《道德經》中有云：「治大國如烹小鮮」，但在老余看來，這麼多的消費者（人民群眾），幾碟小菜怎麼夠，肯定得上一桌滿漢全席才行。

部分圖片均來源於網路