薛立新：管理者的思路決定出路

07-09

薛立新：管理者的思路決定出路

來自專欄薛立新教育管理說

無數事實證明，手握決策權杖的人最了解機構的戰略經營目標，距離工作最近的人最了解日常工作的細節奧秘：從決策最高層到最普通的接待員，通過管理流程的優化，實現宏大戰略與細節作業的有機融合，其結果必然是員工動力釋放、生產效率提高與企業核心競爭力提升。因此，對於所有企業經營管理的決策者來說，思路決定出路，細節決定成敗，流程決定執行，這三個重要的思維，更是現代企業實現可持續發展、做大做強的財富引擎。

每一家教育機構的財富經營實踐，無一例外都取決於管理者的思路。思路決定出路，這個出路對於機構而言，就是市場的出路、財富的出路和規模做大做強的出路。　　

　　全球化企業決策高層具有「標杆」價值的思路，在用人管理上值得學習的是被譽為日本經營之神的松下電器創始人松下幸之助。

「造物先造人」是松下幸之助用人的核心價值觀，同時也是其人事決策管理的出發點和終極歸宿。松下幸之助的「造物先造人」，說的就是企業經營管理的第一要務是培育有責任感、有進取心、謙恭禮讓、業務精熟、能勝任本職工作、能設身處地地為客戶著想並以公司為榮的人才(即「造人」)，而生產電器產品(即「造物」)不過是企業「造人」的副產品。也正是基於這一思路，松下經常自我反省，抱持「部下個個都比我能幹」的敬畏之心，反覆強調要善待部下，努力使員工幸福，在日常經營中則全面推行公開透明式管理。松下幸之助認為，經營是要靠人來進行的，身負重任的決策管理高層是人，身處工作現場第一線的員工也是人，客戶以及各方面的關係戶也都是人，經營就是處理與各方面的人的關係，就是人們相互依存地為人類的共同幸福而進行的活動。正確的經營理念必須立足於對人的正確看法之上——「人是萬物之王，是偉大而崇高的存在」，以人性為出發點建立經營理念及管理方法，必然正確且強而有力。在如此育人用人的思路主導下，創業於1918年、由最初3人組成小作坊的松下電器，如今已成為在全球擁有數百家企業，員工總數近30萬人，年銷售額超過700億美元的全球500強企業。

管理管理，「管」字，古意為「安」，即安排，配置資源。「理」為「治」，即理順資源。因此，管理的本質就是把資源進行最佳配置和處理，實現整體效益的增量。

作為領導者，我們常說的管理之道，實際上分為「道」和「術」。道，是一種境界，精髓，也就是把核心思想悟成自己的，無招勝有招。術，即專業技術，招式、實操，但技術是建立在內核思想上，也就是「道」上的。離開了道，術只能東施效顰，說不定還會出差錯。所以本期談的管理之「道」，側重點在於管理的思想內核。

那麼作為一名管理者，如何理順自己的管理思路呢？

第一，懂得攻克別人的內心。管理最重要的三個核心效應為：目的效應。管理是團隊目的的方法手段，一切工作圍繞目的展開。木桶效應。水能盛到什麼高度，取決於木桶最短板，因此管理者要能發現團隊最短板處並提高它。竹竿效應。這根最高的竹竿，是團隊最重要的戰略資源，關鍵要素。頭上的天能撐多高，取決於最高的竹竿有多高。然而，所有的這一切資源，其中最重要也最複雜的，是人力資源。因為人心最複雜，物品是死的，為人所配置，而人是活的，有主觀意志和情感動機。因此，優秀的管理者，必是一位非常懂得攻克別人內心的人。

曾有一人請教老子有效管理的方法：管理者處於上層，管理下層，怎樣才能不讓下層感到壓迫呢？老子回答說，關鍵在於用語言攻克下層的內心。處於下層，未必內心就會感到壓迫，關鍵在心的體驗。同一件事，不同的人會有不同的感受。

第二，讓基層員工有良好的體驗。作為管理者，需要恩威並施。威，是制度、權威、秩序。管理者需要樹立自己的威嚴，言出必行，言而有信，讓員工發自內心地信服並遵循組織的制度。恩，是給予利益、福利，人的本能都是趨利避害，管理者要捨得給予下屬利益。然而最重要的，是管理者須有寬廣的胸懷，能包容員工的過失，員工自然感激在心，更加發自內心地回饋於組織。

第三，找到自己學習的標杆。在全球市場經濟一體化的大背景下，那些久經市場競爭考驗、頂尖公司決策高層的正確思路，理應成為我們學習的「標杆」思路。「標杆」思路的學習，有助於尋找一個相當具有實用價值的思維架構，直接汲取其中最有價值的核心觀念，省去獨自摸索、反覆試錯所必須付出的代價，有效降低學習的風險與成本，即站在巨人的肩膀上，搭上了邁向財富康庄大道的直通車。

思路決定出路。因此，作為管理者，我們管理的精髓依據、內核思想，決定了我們管理的方法手段、品質效益，也決定了我們的管理之路能走多遠。