《卓越績效評價準則》解讀

07-09

企業從小到大，由弱到強，都要經歷不同的發展階段，而在不同的發展階段都需要用不同的管理方式來進行有效管理。市場經濟的不斷變化，也迫使企業不得不提升自己的市場競爭能力，否則企業將出現「生存危機」。因此，作為企業都不同層度的引入了各類「管理方法」和「管理體系」。如：什麼TQC全面質量控制、TQM全面質量管理、六西格瑪、以及ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系和OHSAS18000職業健康安全管理體系等等，目的是為了通過追求企業的卓越管理來實現企業的利潤最大化及承擔相應的社會責任，最終為人類、為社會創造財富。　　我國《卓越績效評價準則》的結構主要分為領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量/分析與改進、經營結果等七大部份，核心的內容主要還是從「質量管理」的領域來實現企業經營的卓越管理，與ISO9000質量管理體系同屬於質量領域的管理標準，都是幫助企業或組織提高質量管理水平、增強企業或組織的競爭能力。但ISO9000質量管理體系與《卓越績效評價準則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質量管理體系屬於「符合性評價」標準，它只是對一般過程進行「合格」評定，從「符合性」的角度入手併兼顧「有效性」，重在發現與規定要求的「偏差」，進而達到持續改進的目的。而《卓越績效評價準則》則屬於質量管理體系是否卓越的「成熟度評價」標準，對企業的管理體系進行「診斷式」的評價，從管理的「效率」與「效果」著手，旨在發現企業或組織當前最迫切、最需要的改進，進而使企業或組織不斷追求卓越。ISO9000質量管理體系就好比一個企業員工的考評成績，雖然都「合格」了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪裡，改進方向如何等等，只僅僅是知道自己已經「合格」了而已。而《卓越績效評價準則》考慮的範圍則更「深」、更「廣」、更「全」、更「系統」，它不僅對員工進行考評結果的統計，還對考評結果進行原因分析，找出差距，尋找改進方法等等。它將所關注的質量管理上升為經營管理的「大質量」管理，強調企業的「戰略策劃」與「經營結果」和「社會責任」，體現了現代質量管理的最新理念和方法。不僅適用於通過質量管理體系認證的企業的「自我評價與管理」，同樣也適用於通過質量管理體系認證的企業的「運營管理」。如果說ISO9000質量管理體系是企業管理的「工具與方法」的話，那麼《卓越績效評價準則》不僅是企業管理的「工具與方法」而且還是這些「工具與方法」的評價「標尺」。此外，《卓越績效評價準則》是以「結果」為導向的，企業的運營管理如果不能體現具有可比性的「經營結果」或「績效」，則根本無法談論「卓越」於否，因為沒有「比較」就沒有「優劣」、沒有「好壞」之分。所以為了實現企業經營管理的卓越，必須做好各方面的「信息與數據」的收集、整理與分析工作，並建立強大的「資料庫」，為進行《卓越績效評價準則》的自我評價或第二方、第三方評價提供「證據」。然而在我國，大部份的企業都存在數據統計「不全」或數據統計「失真」的現象，企業在正常的運營管理當中對「數據」的統計工作表現的相對較弱，真正重視的程度不高。並且對收集到的「數據與信息」，在使用上也沒有體現很高的「價值」，忽視了對「數據與信息」的分析工作，當企業的高層管理者或企業老闆需要下屬提供「數據」時，更多的回答是「我馬上整理出來給你」或「我馬上去整理」，而無法立即提供相應的統計分析「數據」。當外部某個企業或組織要來實地考察時，企業總能在短短几天內完成各類相關「數據」的收集與統計分析工作，可想而知，這些「數據」當中能有幾個「數據」是真實的、是可以相信的。因此企業的決策更多的是憑經驗、憑直覺來完成。而國外的企業則非常重視「數據信息」的填寫、收集、整理和分析工作，一切以「數據」說話，沒有「數據」就沒有發言權，沒有「調查分析」就沒有決策權。因此，如何改變企業對「數據統計」與「數據分析」的重視程度，是每個企業高層管理者必須思考的問題，真正理解所謂的：沒有「數據」就沒有管理，沒有「信息」就沒有決策，沒有「差異」就沒有競爭的含義。

　　一個企業如果要按《卓越績效評價準則》進行自我評價，那麼他首先必須做好企業經營管理中的「數據與信息」統計分析工作，只有進行有效的「數據信息」積累與比較才能發現企業在經營過程中存在的問題，進而持續改進，不斷追求卓越，切實提高企業的競爭力。國家制定《卓越績效評價準則》的目的就是為企業追求卓越提供一個經營模式框架；提供一個企業診斷當前管理水平的「檢查表」；為國家質量獎與各級質量獎的評審提供評價依據。因此，企業要深入理解和利用這一質量管理方法，並通過「自我評價」來不斷提升企業各方面的「質量」與「績效」，真正實現企業或組織的「卓越」。