聯合運用PFPI與PDCA循環模式，促績效管理成功

談起企業績效管理，許多人都可以說出PDCA循環模式。他們一致認為，只要按照PDCA循環模式實施績效管理，績效管理就一定能成功。事實果真如此嗎？筆者以為，這是只知其一，不知其二。誠然，績效管理是離不開PDCA循環模式，但僅僅依靠它是遠遠不夠的。否則，也就不會出現眾多的企業績效管理失敗的案例。

　　我所在的企業2001年引入績效管理後，3年里，一直在花大力氣推行績效管理PDCA循環模式。第1年，主要是利用企業內部報紙通過宣傳來介紹；第2年，主要是通過績效管理培訓來推導；第3年，主要是通過調整績效考核制度，強化激勵來引導；到了第4年，我們發現各級管理者仍然沒有很好地運用與貫徹PDCA循環模式：你要求各部門績效指標要圍繞企業的戰略目標從公司到部門再到崗位層層分解，他們總是強調公司的戰略目標定的太高，儘管公司再三許下完成任務的高額獎勵，他們還是不願意承擔風險，一番討價還價後，最終只好一再降低部門目標，可想而知，隨著部門的目標下降，員工的考核目標也就隨之往下降；你要求各部門直線經理要充當教練員的角色，輔導員工改進工作，他們太多的人嫌麻煩，甚至認為「教會了徒弟餓死了師傅」而不願意做；你要求各部門直線經理要公正、公平、公開地考核，他們偏偏就要搞人情關係，還振振有辭「考核透明度太高不好管員工」；你要求各部門直線經理要幫助員工能力發展，他們偏不，他們骨子裡就認為「若是下屬成長了，主管就有下課的危險」，諸如此類的績效管理問題總是在企業一再上演，如此，企業的績效管理成效從何而來？

　　到底是哪裡出現了問題？為此，我們借用了績效管理PDCA循環模式中的績效診斷技術。通過研究分析，我們發現PDCA循環模式只是企業內各部門直線經理開展績效管理工作的一個有效模式，它可以解決各級直線經理開展績效管理工作的工具問題，但是不能從根本上解決企業層面的績效管理問題。為了確保PDCA循環模式的順利運行，站在企業層面，我們另外需要一個解決企業層面實施績效管理的有效運行模式。系統思考後，茅塞頓開，我們終於總結出績效管理的另一個模式——PFPI循環模式。

　　什麼是PDCA循環模式與PFPI循環模式呢？讓我給大家做一個全面的解釋吧。PDCA循環模式就是各級直線經理開展績效管理工作的模式。它以創造高績效為核心，包括目標/計劃、教練/輔導、考核/檢查、回報/反饋四個階段。

　　目標/計劃階段(plan)

　　在此階段，績效管理的主要工作有：

　　承接上級部門的績效目標、措施和重大行動，制定部門工作績效計劃，分解工作任務

　　確定工作重點、制訂考核指標及其權重與衡量標準，制定部門各崗位詳細的考核期績效計劃

　　教練/輔導階段(do)

　　在此階段，績效管理的主要工作有：

整合資源，實現資源的合理調配與利用及時提供精確信息、控制工作質量、解決績效問題傾聽與溝通、輔導與給予指導建議

　　考核/檢查階段(cheek)

　　在此階段，績效管理的主要工作有：

檢查員工的工作完成情況評價員工業績與員工的表現績效診斷與改進

　　回報/反饋階段(action)

　　在此階段，績效管理的主要工作有：

反饋考核結果認可並激勵員工業績促進員工發展

　　PFPI循環模式就是企業實施績效管理工作的模式。它以提高績效管理的成效為核心，包括確立目標、建立流程、過程實施、持續改進四個階段。

　　確立目標階段（plan）

　　是績效管理實施的出發點，為績效管理工作指明方向。此階段，應確定績效管理要達到的目標；制定具體的績效管理實施計劃。

　　建立流程階段（flow）

　　是績效管理實施的基礎，為績效管理實施提供技術支持。此階段，應建立有效的績效管理體系，包括指標體系、實施過程體系；不斷創新，修訂完善績效管理制度，包括責任承擔、流程、方法、激勵機制，以最大限度激發廣大員工創造績效的動力與熱情，從而確保企業的績效管理規範化的有序進行。

　　過程實施階段(process)可以從三個環節來進行。

　　營造氛圍，是績效管理實施的根本保障。此環節，應充分利用會議、簽訂績效合約等多種形式及報紙、網站、宣傳欄等諸多載體廣泛地宣傳績效管理的目的與作用，引導全體管理者與員工重視績效管理，參與績效管理；定期組織全體員工開展如何提升與創造高績效的大討論及組織各部門開展績效管理實施工作經驗交流，不斷樹立績效管理改進的部門與個人典型，以此產生示範作用；兌現績效考核獎罰並加以宣傳，從而形成整個企業創造績效的濃厚氛圍。

　　培訓推動，是績效管理實施的關鍵。此環節，應根據企業的實際狀況開發出適用於本企業的系統績效管理課程體系、實用績效管理操作手冊及其適用的績效管理工具與方法；通過系統的培訓與深入細緻地持續輔導，提高各級管理者績效管理的意識與應用績效管理知識技能的水平，從而順利地推動績效管理工作。

　　監控過程，是績效管理實施的保證。此環節，應對各部門與各級管理者的績效管理工作進行過程監控，可以通過組織360°員工關鍵行為考核；定期開展績效管理滿意度問卷調查與訪談；及時處理各級員工的績效考核申訴，保證績效管理的實施不發生偏差，確保績效考核的公正、公平、公開。

　　持續改進階段(improve)

　　是績效管理實施的重點，可以提升績效管理系統的有效性。此環節，應定期總結績效管理工作，找出不足與差距，進而在績效目標、實施流程、環節與手段方面得到改進。

　　PFPI循環模式與PDCA循環模式要求績效管理工作的應是多管齊下、齊頭並進的，忽視其中任何一項或缺乏一項，績效管理就有欠缺，其作用就會大打折扣，發揮不出相應的成效，也達不到既定績效的目的。

　　PFPI循環模式與PDCA循環模式的實質都是通過計劃—實施—修正—計劃的不斷往複，實現績效管理樓梯似的螺旋上升，從而促進高績效的產生。

　　總結出PFPI循環模式後，接下來的2年時間裡，我們聯合運用PFPI與PDCA循環模式，極大地促進了整個企業的績效管理水平上了一個台階。

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