學論語，調心態：服從第一

沒有服從就沒有指揮，沒有指揮就談不上管理。服從是無條件、不能講價錢的。所謂「對的就服從，不對的就不服從」、「我只服從上級的正確指揮」，都是些似是而非的錯誤觀念，持這種觀念的人，是在以他自己的是非標準對上級的命令做判斷。服從就是服從，不能因為自己認為是不正確或不公正就不服從。上級的對錯，應由上級的上級或執行的結果來判斷。服從要求做到隨令而動，孔子對這一點是非常重視的。《論語》中有孔子如何對待上級命令的描寫：「君命召，不俟駕行矣。」（《論語·鄉黨》十·二十）孔夫子一接到國君的命令，等不及車馬備好，就馬上出發了。反觀我們中的一些人，上級任務剛布置下來，他就搬出一大堆困難，這樣的人怎麼會受組織歡迎、上司青睞呢？你完全可以先接受下來，執行過程中如果真有什麼困難，再去和上司溝通解決，也來得及吧。上司事務繁多，分到每個下屬負責的那一塊，時間必然很短暫，所以必須做到隨令而動，才能保障整個組織的有效運作。隨令而動並非盲動。孔子讚賞的是那些接到任務後「必也臨事而懼，好謀而成」（《論語·述而》七·十一）的人。這些人接到任務後，謹慎、精心地謀劃直到完成。上級不是神仙，他下的命令可能有錯誤。此時，你應該怎麼辦呢？看著上級出錯，不管他？這樣「危而不持，顛而不扶」（《論語·季氏》十六·一），見人將倒卻不去扶持的下級，絕對心術不正。孔子說：「言及之而不言謂之隱。」（《論語·季氏》十六·三）該說的時候不說，是欺騙、隱瞞上司。此時，下級的正確做法是「忠告而善道之」（《論語·顏淵》十二·二十三），「忠告」指忠心勸告，「善道」指盡心且講究方式方法。當上級命令有錯時，下級應該用適當的方式衷心勸告，陳述自己的意見。適當的方式是指陳述意見時要私底下娓娓道來，而不要在公開場合爭辯。做下級的要永遠記住，維護上級的威信是下級的義務。如果上級採納了下級的建議，做下級的有責任永久保守秘密。如果上級聽到背後有這樣的話：「要不是我的及時建議，上級就要倒大霉！」那倒霉的就是那個饒舌的下級。其實，這是下級遇到的好機會，一段時間過後，上級沒有聽到任何傳聞，下級就會得到信任。如果上級不認為自己有錯，仍堅持原有命令時，下級要做的就是：服從！「不可則止，毋自辱焉」（《論語·顏淵》十二·二十三），說不通就算了，不要等到人家不耐煩了自取其辱。但服從不是絕對的，在下列情況下，下級不能服從：（1）上級違法亂紀時，下級不能服從。（2）上級做出的決定，會給組織的投資人帶來重大危害，後果是顯而易見的，此時，下級可以不服從。（3）上級的命令，從法律角度看，對下級個人有迫害行為，侵犯了下級個人的權益時，下級不能服從。比如，上級對下級性騷擾。不服從可能被開除，但失去工作總比跟著犯法失去自由好，總比失去人格尊嚴好。況且，在這種情況下，你可以向上級的上級投訴，甚至向政府執法部門投訴。懂得服從的人，才會有成長的機會。沃爾瑪創始人沃爾頓說過：「沒有服從就沒有執行，團隊運作的前提條件就是服從。我們要的不是和領導做對的員工，而是服從領導決策，第一時間完成任務的員工。」這類員工的形象，巴頓將軍在其所著的《我所知道的戰爭》一書中進行了說明。他寫到：我要提拔人時，常常會把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：「夥計們，我要在倉庫的後面挖一條戰壕，8英尺長，3英尺寬，6英尺深。」我就告訴他們這些。我有一個帶後窗的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶觀察他們。我看到夥計們把鍬和鎬都放到倉庫後面的地上。他們休息幾分鐘之後開始議論我為什麼要他們挖這麼淺的戰壕。有的人說6英尺還不夠當火炮掩體。有些人則爭論這樣的戰壕太熱或太冷。如果夥計們是軍官，他們會抱怨他們不該干挖戰壕這麼普通的體力勞動。最後，有個夥計對大家說道：「讓我們把戰壕挖好後離開吧，那個老畜生想用戰壕幹什麼都沒關係。」最後，巴頓繼續寫道：「那個夥計得到了提拔。我必須挑選不找任何借口服從命令的人。」
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