中消協曝雙十一驚人內幕！看完感覺被坑的好慘...

近日，中國消費者協會發布《「雙11」網購商品價格跟蹤調查報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，在今年宣稱參加「雙11」促銷活動的539款非預售商品中，不在11月11日也能以「雙11」價格或更低價格（不考慮聯動活動情況）購買到促銷商品的比例達78.1%，與2016年同期相比有所增加。先漲價後降價、虛構「原價」、隨意標註價格的情況較為突出。

△本次調查體驗涉及有預售商品的平台9個共129款

優惠規則複雜 價格不降反升

對非預售商品的調查體驗發現，今年的「雙11」促銷活動中，一些平台和商家優惠活動規則設置複雜，打折、滿減、紅包、優惠券、津貼等多種"優惠"方式疊加，附加各種限制條件與使用順序，促銷規則晦澀難懂，消費者很難推算出商品的實際銷售價格，降低了消費者的網購消費體驗。

539款非預售商品中，不在11月11日也能以「雙11」價格或更低價格購買的比例達到78.1%。

一些平台和商家的商品存在先漲價後降價、「雙11」價格不降反升等問題。

△貝貝平台某款標稱為「美膚寶」品牌化妝品「雙11」前團購價格為188元，「雙11」期間團購價格漲至229元

如，噹噹網平台某款標稱為"韓都衣舍"品牌女裝在11月7日之前價格為152元，而在10日價格上調至288元，並於11日又降至136元，涉嫌通過虛假折扣誘導消費。

「定金」≠「訂金」

調查體驗發現，不同平台和商家預售規則、支付定（訂）金和尾款時間不盡相同。

所謂預售，即商家使用支付定金（訂金）的方式，讓消費者提前購買，「雙十一」當天支付尾款，「雙十一」後發貨。

然而，預售活動背後存在的問題卻不容小覷。許多商家刻意混淆「定金」與「訂金」。一般來說「定金不退，訂金能退」。

根據《天貓預售業務管理規範》規定，「定金」是指買家在購買天貓預售商品時預先支付的一定數額的金錢，主要用作購買天貓預售商品的擔保和確認購買名額。如果消費者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢後，再申請退款才可。

今年天貓預售商品中需要消費者支付的基本上都為「定金」，而非「訂金」，雖然定金可翻倍看似十分優惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。

根據《中華人民共和國擔保法》第八十九條規定，收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。

可高可低的「原價」

對129款預售商品價格行為調查體驗情況來看來，預售商品價格相對規範。但也發現4款商品存在價格問題，如：

涉嫌以「劃線價」形式虛構「原價」

預售價格不如雙11當天價格優惠

預售價格頻繁變化

定金隨意變動

△京東平台某款標稱為「博洋家紡」品牌的床上用品，價格忽高忽低，「雙11」前最低價格為229元，之後曾經提價到379元，「雙11」價格調低為249元，仍然比此前的最低價高出20元

電商平台和商家天貓平台的某款標稱為「恆源祥」品牌針織衫11月10日、11月12日、11月15日的劃線價格均為508元，但11月11日劃線價格調整為專櫃價1280元。

且專櫃價說法僅在11月11日的商品頁面顯示，並未連續出現，也未標明出處，消費者若只看到11月11日當日價格，會因優惠力度大而被誤導消費。

△本次調查體驗涉及非預售商品共539款（有效樣本）

贈品不能享受售後服務

電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，一般情況下，贈品如果出現質量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。

以購買大家電送小家電為例，消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務，而電飯煲卻被明確規定不能享受質量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規定保修。

「電商專供」魚目混珠

同品牌的紙巾，為什麼網上買的薄很多？同品牌的羊毛外套，為什麼網上買的羊毛含量少很多？

近年來，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為「電商專供」，這讓消費者很難真正比價獲得實惠，同時也被「專供」商品「耍的團團轉」。

有些「電商專供」商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。中國電子商務研究中心指出，實際上「電商專供」商品一般是價格較低而品質稍遜的商品，可以說「一分價錢一分貨」。

培養價格意識 精明理性消費

對於「雙11」期間的價格亂象，中國電子商務研究中心主任 曹磊認為：

打擊虛假宣傳和價格欺詐等破壞網購環境和商業誠信的行為，要從電商平台的環境治理入手，如設置價格申報、監管電子系統，將電商所售商品的平時價格錄入備案，同時對違規的商家和其所在的電商平台課以重罰。

中國消費者協會建議：

有關部門完善網購價格監管制度，依法懲處價格誤導行為；加強平台商品價格管理，電商平台及商家需落實誠實守信經營責任；消費者需培養良好價格意識，堅持精明理性消費。

來源:綜合央視新聞、中國新聞網、中國之聲