必須精通的領袖規則

必須精通的領袖規則必須精通的領袖規則要想成為領袖，需要別人的支持與合作。想要獲得別人的支持與合作，則需要領導能力。成功和領導能力是相輔相成的。針對此點，我們必須精通四條特別的領導規則。以期不論在行政部門、商場上、社交圈、家庭或任何可以發現人的地方，讓別人為我們效勞。這四條領導規則：①注重思想的交流。②注重人情味。③以身作則，激勵他人。④勤于思考。勤練這些規則自會產生功效。把這些規則應用到日常生活中，你就會發現。領導能力實在沒什麼稀奇的。注重思想交流讓你的朋友、同事、顧客、員工、照顧你的意思行事的辦法，就是和他們做思想的交流，研究以下這兩個例子，你就知道為什麼。泰德是一家電視公司廣告寫稿人，同時也是一家大廣告公司的負責人。當公司接到一個新客戶——一家兒童皮鞋製造商——泰德被指派負責幾個電視廣告的製作。。廣告打出來一個月左右，零售商皮鞋的銷量並不見增加，大夥的注意力就集中在電視廣告上，因為在大部分的城市，廣告只打在電視上。經過問卷調查，他們發現只有4%的電視觀眾認為它中「相當不錯」的廣告。剩餘的96%，不是沒注意該廣告，就是覺得「太造作」。許多人評論：「太古怪，押韻的聲音像午夜三點的新奧爾良樂隊。」「我的孩子很愛看廣告，但那個皮鞋廣告一出現，他們不是去浴室就是去開冰箱。」「我覺得它太勢利了。」「讓我感覺，有人在自作聰明。」把所有觀眾的意見收集起來加以分析，他們發現：4%喜歡廣告的人，他們收入、教育、經歷、興趣各方面都與泰德雷同，剩下的96%明顯地處於不同的社會與經濟階層。就因為泰德只想到自己的興趣，2萬元的廣告費就這樣泡湯了，他製作這個廣告，是以自己買鞋的方式，而不是以大眾的買鞋方式為依據，他的廣告取悅的是他個人，而不是大眾。如果泰德能設身處地為一般的民眾想，自問兩個問題：「如果我是為人父母，什麼樣的廣告能說服我去買這些鞋？」「如果我是小孩，什麼樣的廣告會促使我跑去對媽或爸說我要買這些鞋。」瓊恩是一個聰明、受過良好教育、24見的漂亮女孩。她剛出大學校門，便在一家廉價商店找到一份助理採購員的職位，專門負責採買，她的一封推薦信上稱讚她為「有野心、有才華、有熱忱，將來一定會大放異彩。」但最終瓊恩放棄了零售商店的工作。她的同事說：「瓊恩是好女孩，她有很多優點，可是也有一樣缺點。「瓊恩永遠只賣她喜歡 而大部分顧客並不喜歡的商品。她選東西，不論樣式、顏色、質料、價錢，從不站在來這買東西的客人的立場思量一下。有人常向她建議要稍做修下，但她總說『他們會喜歡這個，我就喜歡，這個很快就會賣光的。』」原來，瓊恩在一個富裕的家庭中長大，又受過良好的教育，她對品質的要求很高。價錢對她並不重要。她並不了解中低收入者喜歡什麼樣的衣服，所以她賣的商品都不適用。要想別人照她的意思做，必先由他們的立場看事情，當你了解他們的心意時，自然知道如何去影響他們。一位非常有成就的推銷員說：他在設法推銷東西前，必先了解顧客對他的推銷會有什麼反應。了解聽眾意向有助演講者擬出更有趣。動人心弦的講稿。了解員工內心需求，有助主管使出更好，更具效率的指導方法。一位年輕的信用主管解釋，說明了這種技巧是多麼的有效。「我進去這家公司（中型的服裝店）任助理信用經理，專門負責處理討債信函。當我初接這份工作時，對公司歷年來採用的討債信函非常不滿。，它們太過強硬。羞辱和含帶威脅意味。我讀後想：『天呀，我要是接到這樣的信非氣瘋不可，怎麼會付錢。』於是我開始草擬一封假定我是負責人收到而願付款的信，還真有效，站在顧客的立場多想想，使欠債款額急速下降。」許多政治上候選人落選，只因他們忽略了選民的意向。一位向國會進軍的候選人，以極微的差距輸給他的對手，他發表的政見只有很少人聽得懂。相反地，他的對手了解選民的興趣，因此不論對農民或工人說話，都能正中他們的下懷。當他在電視上發表演說，他針對性的對象是一般百姓，而不是大學教授。總是想「如果我和對方的立場對調，我會怎麼想」？如此有助你想出更容易奏效的行動。在任何情況，多設身處地站在他人的立場想，是最有效影響他人的方法，幾年前，一家小型電子工廠發展了一種不會燒壞的保險絲，定價一塊二毛五，並請了一家廣告公司去促銷這項產品，負責這項廣告的A相當興奮，他準備做地毯式的促銷工作，在電視、收音機、報紙三管其下做廣告。他說：「我們第一年將會賣出1000萬個。」他的顧問警告他，向他解釋保險絲並不是常用的物品，也沒有羅曼蒂克的吸引力，如果他們要買的話，愈便宜愈好。顧問說「為什麼不登在某些雜誌上，賣給高收入的人。」他不聽，但六星期後，由於「災情慘重」，大規模的廣告攻擊戰不得不宣告撤退。問題在於這位高級主管以自己的眼光，而不是以一般大眾的立場，來看這昂貴的保險絲。如果他能設身處地為一般大眾著想，他必能想出迎合他們的廣告，那麼促銷工作必能進行順利。想要別人照你的意思做，必先和他們做思想的交流，其辦法如下：①下命令與某人以一個新人的觀點來看，我是否解釋得夠清楚？②撰寫一個廣告如果我是一個可能的買主，我對這個廣告的反應是什麼？③電話禮貌如果我是對方，我對自己打電話的語氣及態度是怎麼想？④禮物這種禮物我會喜歡嗎？或這種東西他會喜歡嗎？（這中間常有很大的不同）⑤下命令的方式如果有人用我這種下命令的方式叫我做事，我會遵行嗎？⑥管教孩子如果我是這孩子——考慮他的年齡、情感、經驗——我對這種管教有何反應？⑦我的儀錶如果我的上司穿著像我，我會怎麼想？⑧準備演講稿考慮聽眾的背景和興趣，如果我是聽眾，聽了這演講會有什麼感覺？⑨娛樂如果我是我的客人，我希望用什麼樣的食物、音樂和娛樂？請記下列需要身體力行，與人思想交流的原則上： ①考慮他人立場，設身處地為他人著想，他人的興趣、收入、智力和背景很可能性與你迥然不同。②現在 自問「如果我在他的立場，我會如何反應（不論你要他做什麼。）③最後，如果你是他，你會不會採取行動去做。注重人情味領導能力的表達有好幾種，一種是獨裁，獨裁者擅自做出所有的決定，不管會有什麼影響。他拒聽屬下的進言。主要是在他內心深處，害怕屬下的建議是對的，這讓他覺得很沒面子。獨裁者不會持久，員工也許假裝忠誠一段時間，但不安的狀態很快顯出。一些最傑出的員工離職，那些留下來看聚在一起，設計反對暴君。結果是這家公司運作不再似昔日穩固。這使得獨裁者和他的上司關係日益惡劣。第二種領導技巧是一種冷酷、機械式、完全照章行事的方法，他不明了每條規則，政策或計劃只是事務處理的指南。這種領導把人當成機器，而人最不喜歡，或者說最討厭的，莫過於被人當機器來指使。這個冷酷、沒人性的效率專家並非理想的人選，為他工作的「機器」只能發揮部分的潛力。真正能發揮領導才能的人，使用的是第三種方法，我們稱之為人性化的方法。約翰是一家規模龐大的鋁工廠工程發展部門的高級主管，他使用的就是人性化的方法，效果良好。他在每個小地方，都表現出「你是人，我尊敬你，我儘可能的幫助你。」當他們部門新雇的人由外地來，他不顧自己不便，幫他找到合適的居處。透過他的秘書及另外兩名女職員的協助，他為每位員工在辦公室，舉行一個小小的慶生會。30分鐘時間的花費並不多，但卻贏得員工的忠誠與工作效率。當他知道所屬的一位員工信仰罕見的宗教，他會把他找來，表示願意安排他與普通假期不同的宗教假日。當員工或員工的眷屬生病，他會親自前去探問，特別為他努力致謝。人性化的哲學觀，在處理開除員工問題上最為明顯。一位員工對工作沒有興趣表現不佳，他並沒有照傳統的程序把他叫進辦公室，告訴他被開除，然後給他15到30天的時間離職的手續。他做兩件不尋常的事。首先，他向該員工解釋，他最好別找適合他才能與興趣的工作，他的才能才會發揮出來。他幫他介紹一位頗負盛名的職業指導與顧問。其次，他做了權職之外的事，他把他介紹給其他適合他技巧的公司。在解職後的18天這位職員就找到一份有前途的工作。這種解僱的程序令人十分不解。約翰是怎麼想的，他解釋道：「我始終認為，不論是誰，受人管也該受那人的保護。這個人根本不適於這份工作，當初我們就不該僱用他。但是既然我們雇了他，最低限度我們應該幫他另找出路。」「僱人誰都會做，」他繼續說。「但解僱就是對一個人領悟能力的一大考驗，幫助那人在離職前找到另外一份工作，使每個在我部門的工人有工作完全保障。借著這個例子，我讓他們知道，只要有我在這，沒有人會被丟棄在街上。」弄清楚，約翰人性化的領導方法非常奏效。沒有人在背後說他閑話，每個人都對他100%的忠心與支持。他給了他部屬十足的工作保障，他們亦給他工作圓滿達成的保證。鮑伯的奮鬥史相當艱辛。他受的教育有限。又沒錢，他失業了。但是他奮鬥不懈，很快地在家中開了個室內裝飾店鋪。由於他十分努力，生意興隆，今天他擁有一家300名員工的現代傢具製造工廠。如今，鮑伯是一個百萬富翁，衣食無虞。而在社交與心理的滿足方面。他也收成豐碩。在鮑伯許多優點中，最突出的要算他幫助他人的慾望。鮑伯是一個人，他最擅長的，就是以一個人希望別人對待他的方式對待他們。有一天，鮑伯和人討論有關喜歡吹毛求疵者的事情，他的處理態度非常值得學習，他說：「我不認為你可以找到自認不是笨蛋或弱者的人。我負責一個公司，有了任何差錯，我來解決。不過解決的方法相當重要。如果員工犯了什麼錯或做錯什麼，我很小心處理以免傷到他們的自尊，避免使他們感覺自己渺小或尷尬。我只是用四個簡單的步驟:①私下與他們談話。②對他們表現好的一面加以讚揚.③指出目前他們需要改進的地方，並幫助他們找出改進的方法。④對他們表現好的一面，再次加以誇讚。「這種方法真是有效，別人感激我以此法對他們，因為這正是他們希望別人對他們的方法。」「我這一生都把賭注放在他人身上，」他說「我對別人愈好，所得的報償也就愈高。我並無意存心這麼做，但好結果就自然降臨。「讓我舉個例子，大約五、六年前吧，一個生產部門的工人醉醺醺地來上班，不久工廠就起了一陣騷動，這個人拿了一罐五加侖的漆到處亂塗，別的工人把他的漆搶走，工廠監督把他轟出去，「我走到外面，看到他面對建築物恍惚地坐著。我把他起，用車送他回家。他太太嚇了一跳，我安慰她不會有事的。她說：『你不知道，W先生最不能忍受酗酒上班，丈夫的工作大概難保，我們怎麼辦。』我告訴他不會被開除的，她問我怎麼會知道，我告訴她因為我就是W先生。「她聽後差點昏倒，我告訴他在工廠我會盡量幫助他，我也希望您在家也能協助他，並請他明早來上班。」「我回工廠後，直接到那個工人的部門，對他的夥伴們說：『你們今天在此看到一些不愉快的事，但我希望你們把它忘掉。明天他回來上班，對他好一點，他一直是個好員工，值得我們再給他一次機會。』「那個員工戰戰兢兢回到工作崗位，從此戒掉釀酒的習慣。我很快忘掉這件事。但他沒有。兩年前當地工會總部派人來談勞工的工作條件，他們提出一些不切實際的要求。沒想到一向溫馴的那個員工突然成了領袖，他告訴所有工廠的員工，W先生一向照顧他們，我們不需要外人來告訴我們如何處理我們的事務。「外來者離開了，由於他，勞資雙方如往昔朋友般達成了協議。」這裡有兩種使用人性化的技巧，使你成為更優秀的領導人。首先，每次你遇到涉及人的問題，自問「如何以最具人情味的方式處理這件事？」當你的部屬間有了摩擦或員工製造了麻煩，多想想這個問題。記住鮑伯用以糾正他人錯誤的方法。避免譏諷，避免羞辱，避免落井下石。「如何以最具有人情味的方式處理這件事」的態度，早晚總會收到成果的。第二種方法是：讓對方了解你重視他，對屬下工作的表現表示關心，尊敬對方，提醒自己活著重要的目的就是享受人生。一般而言，你對人愈關心，他就是愈願為你效勞，而這些效勞的成品，將帶你到成功的境界。儘可能在你上司面前讚揚你的屬下，濟弱扶貧的人是最受人仰慕的。你的部屬，將會感激你的宣揚，同時對你的忠心將更增加。不要擔心，如此作法會降低你在主管心中的地位，愈謙虛的人通常比好大喜功的人要有自信，愈謙恭的人愈經得起考驗。儘可能地當面誇讚你的部屬，讚美他們的合作和他們所做的努力。讚美是你所能給人最大的鼓舞，也不需要任何花費，更何況十年河東，十年河西，難保將來有一天你不需要你部屬的幫忙。以身作則，激勵他人別人對你最佳的讚賞之一，就是「他做得有聲有色，是這份工作的最佳人選。」所以各行各業獲得升遷的，都是那些相信成功並邁向成功的人。真正的領袖人才非常缺乏。認為現在很好。不要破壞現狀的人，遠比求新進步的人多得多。做個傑出的領導者，創造錦繡的前程。為達到鵬程萬里境界，這裡有兩件事你可以做：①就你所做的每件事，不斷謀求改進。②就你所做的每件事，不斷提高標準。言教不如身教的情形，我們在成人的世界，每天都會發現。二次世界大戰中，軍事領袖不斷發現，指揮官「不認真」、「鬆懈」、「懶散」的單位是沒有軍紀可言的。表現好的單位的指揮官，都是自我要求高，公平且適當加強軍紀，士兵不會尊敬及仰慕那些低水準的軍官。大學生也是以教授為模仿榜樣。有的教授班上的學生曠課、抄作業。以各種不同教授的課上，卻格外的努力以求精通該學科。在公司行事，我們也可以發現屬下都以上司為榜樣。仔細研究一些職員，觀察他們習慣、習慣動作與語言、對公司的態度、道德、自制能力。然後再觀察他們老闆的言行做一比較。你會為他們的雷同大吃一驚。第一年有多少欲振乏力和一蹶不振的公司被重整，怎麼重整法？換掉一批上面的主管。公司（大學教堂、俱樂部、工會及其他各種組織，）能成功地重整，全由上到下，而不是由下到上的重整。改變上層的想法，下層的想法也自動修正。記住：當你成為一個團體的領導人，這個團體的人們即立刻開始調整他們，以符合所設立的標準。這種情形在最初幾個星期尤其顯著，他們最關心是找出你對他們的期望。他們注意你的一舉一動，他們想：他會給我們多少的做事空間？他希望如何完成？如何取悅他？如果我這麼做分會怎麼說？一旦他們知道後，就採取和你同步調的行動。檢查你模仿的榜樣，使用下列古老但始終是正確的四行詩估指標：什麼樣的世界這個世界將是如果在內的每個人都和我一樣？將世界改為公司，再細讀：什麼樣的公司這個公司將是如果在內的每個人都要和我一樣？同樣地，你也可以自問：什麼樣的俱樂部、社區、學校、教堂將是，如果在內的每個人行動都像你。你希望你的部屬怎麼樣思考、講話、行動、生活，他們就像照你希望的思考、講話、行動、生活。經過一段時間，部屬就成為他們主管的翻板。想要登高最簡單的方法，就是確定你模仿的人是值得模仿的。勤于思考我們通常認為領袖是非常忙碌的人，領袖人物需要日理萬機，但通常有一點被忽略掉了，那就是領袖也需要時間獨處——獨思。查查偉大宗教領袖的一生，你就會發現每個人都花了相當多的時間獨處。摩西經常獨處很長一段時間。耶穌、佛祖、孔子、穆罕默德、甘地——每位歷史上的傑出偉大宗教領袖，均花了很多時間遠離紛亂的生活而獨居。政治領袖也一樣，那些在歷史上留言（不論好壞）的政治領袖，都是由獨處而獲得洞察力。這是一個有趣的問題——羅斯福如果不是因小兒麻痹而花了很多時間獨處，他是否能發展出他那超人的領導能力？杜魯門還是孩童時，以及長大成人後均花了很多時間獨處於密蘇里的農莊。許多偉大的領袖——列寧、斯大林、馬克思都在監牢中呆了一段時間，使他們能心無旁騖計劃他們未來的行動。許多有名的大學只要求教授每星期上少於5小時的課，以便教授有時間思考。許多傑出的商業主管整天被助理、秘書、電話、報告纏得不可分身。但如果你一星期168小時，一個月720個小時，分分秒秒都跟在他們身旁，你會發現他們花了很多時間獨思。各行各業的領袖都花了相當多的時間與自己做思想的交談。領袖利用獨思機會，把問題的片片斷斷拼揍在一塊，想出解決的辦法與計劃。許多人無法發揮精湛的領導能力，是因為他和所有的人咨商，唯獨沒和自己協商。這種人無論走到哪裡，絕非單獨一人，而是夾在眾人之中。他忍受不了獨自在辦公室，所以常藉機去找別人。他甚少在夜晚獨處，清醒的第一分鐘，他都必須和人交談，他聽了很多的閑言碎語。當此人為環境所迫不得不獨處時，他會找出辦法讓他的腦子，保持忙碌狀況。有時他會把心放在電視、報紙、收音、電話以及任何可以使他不必用腦的上面。最後他說：「電視先生，報紙先生，請囊括我的心吧，我害怕我的心為我的思想所佔據。」不能忍受獨處的人，躲避獨立思考，他讓他的腦子保持一片空白狀態。從心理上來說，他害怕自己的思想。時間過去，他逐漸藏匿在黑影中，他做了許多欠考慮的行為，他無法發展出堅定的目標，穩定的人格。令人遺憾地，他辜負了上天賜予他寶貴才富。不要做不能忍受獨處的人，許多有成就的領袖，都是經由獨處孕育出超強的領導能力。在一項專業發展課程中教師要求13位訓練員每天和自己密談一個小時，如此持續兩個星期。他們要遠離所有令他們分心的事物。專心想他們心中的事。兩星期後由每位訓練員的報告。證明此種經驗實際而有價值。一位學員在做獨處實驗前，和另一家公司的主管交情下瀕於破裂邊緣。但經過清楚思考。他發現問題的所在及糾正的方法。另外的人報告，他們解決了諸如換工作、婚姻問題。買房子為孩子選大學等等問題。每位訓練員都很興奮地報告，他比以前更了解自己的優點及缺點。他們同時也發現另外有意義的事。他們發現獨處時所做的決定，和觀察，通常100%的正確。現在就下定決心，每天（至少30分鐘）抽出一段時間給自己。也許清晨無人打擾的時間最恰當，或許深夜也不錯。最重要的是選一個你頭腦最清醒，也無事分心的時候。你可以利用這段時間做兩種類型的思考：直接的與間接的。直接的思考，是直接面對你的問題做檢討。獨處時，你能客觀地分析問題，找到正確的答案。間接思考，是找出你思考的事，這時候，你的潛意識會輕啟你的記憶之門，回饋你的意識。間接思考對自我評價非常有幫助，它能幫助你靜下心來最基本的事情「我怎樣才能做得更好？」、「我下一步該怎麼做？」想起。記住：領袖的主要工作是思考，想成為領袖最佳準備也是思考。每天花一些時間獨處，，並思考自己如何邁向成功。
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