怎樣獲取被邀約者的信賴

一、信賴的基本要素

我們經常看到如下情形，某人問道：

"這句話講的真不錯，是誰說的？"

問話的人本來還在佩服那句話說得很有道理，可是卻被下面一句話打消了：

"是一位名叫李凡的人說的"。

"什麼！"這時侯，鑽石也會變成石頭，如果是下任局長人選所說，則某人一定會欣喜的神情，說：

"果然不錯，究竟是局長人選"。

由上可見，同樣一句話，但因說話人的身份不同，在聽著心目中所佔的份量就大不相同。"不以言舉人，不以人廢言"，作為一句古訓，儘管是許多人尋求的品格，但要真正做到，卻很難。

造成這種差異的原因還有一個，就是信賴問題，作為局長人選的人來說，因為他長期與下屬相處，有一定威信，也有一定工作業績，其說的話容易為人信服，而李凡只不過是才參加工作不久的年青人，大家對他不了解，因而其說的話就難為大家所信服。

任何一個學識淵博，或精明能幹的人，如果沒有大家對他的信賴感，要想取得成功都是很納的，也很難為上司重用。而任何一個想有所作為，能在自己的工作範圍內取得突出成績的下屬，都必須得到上司的器重，得到上司器重的一個最基本的要素就是取得上司的信賴。

信賴可分為兩種，一是對其為人處世信賴。一是對其工作能力信賴。前者是指人格上的信賴，有些上司最看中這點，後者是業務能力，也就是以成果表現出來的成績。

在這兩種信賴中，最理想的，莫過於兩者都具備，即既信賴你的人品，又信賴你的能力，但在現實生活中，兩者卻很難一致。有些下屬，人品很好，但工作能力不佳，而有些下屬，工作能力很強，但人品欠佳，還有些下屬，人品、能力均很差。作為上司來說，該如何面對此種情況呢？一般來說，比較正統、規矩、本身能力也不太強的上司，對下屬首先看重的是人品，至於工作能力只要不經常出大的差錯，不經常通漏子，一般的工作能夠應付，他就滿足了。而對於開拓能力強，工作能力也強，對下屬駕馭能力也強的上司來說，他看重的往往就是能力，只要你能夠做事，有較強的創造性和開拓性，能打開工作局面，就不錯。至於你人品欠佳，我可以控制你，量你也翻不了船。當然，對那些人品、能力本身就差的上司來說，他看重的下屬的就即不是人品，也不是能力，而是對他毫無條件的依附，對這樣的上司，最好的辦法是避開他。

二、如何知道上司對自己的信賴程度

每個人在這個問題上都傾向於對自己有利的解釋，這是一種根據自己的主觀願望所作的推測，因為誰都不願意讓上司不信賴自己。筆者曾認識一個３０多歲工廠技術員，有一次他對我說：

"與上司相處，有些事情是需要談開的"。

原來他的上司只比他大一歲，他們的關係處得很隨便，經常在一起打牌，彼此交情不錯，他以為上司很了解他，也覺得上司對他很信賴。

但是有一次發年終獎時，他卻發現並沒有他想像的那麼多，甚至比一些比他表現差的同事還少，因而百思不得其解，精神上也受到某種打擊，心想，都是鐵哥們了，怎麼這樣對待我呢？

為此，有一天下班後，他到上司家裡去，一本正經的向上司說起他所工作與所發獎金不相稱的事，令人驚訝的事，上司對他的工作情況並不很了解，甚至他曾經向他說過的一些事，他也不記得了。原文來自微信號：lsxsj1040

"自從那次談話後，上司改變了對我的看法，這一次發獎金還馬馬虎虎，說真的，有時候，事情還是需要談開的"。他深有感觸的說。

由此可見，應為過於親近，以至把上司同下屬的關係看得太隨便、結果他的實力反而沒有被正確了解。

平常如果該講的話不講，該要求的事情沒有要求，則自己工作能力也會被低估，最後會發現自己並不如想像中那樣受信賴，這種情形屢見不鮮。

切忌：不要因為與上司很要好，就以為一定受信賴，這是一種很天真的想法，還可能產生驕傲心理。他的情況實在值得參考。

然而，如果上司對你說："這一切全靠你了。"　"委託你了，好好乾吧。"　"對你有信心喲。"這些話時，你的看法如何呢？

這些話如果是對你表示信賴，你的感覺一定不差，會說這種話的上司到底是何中人物，這點很重要的。

假如上司不能信賴下屬時，他一般不會率直地將前述的話說出口。如果他是一個工於心計的上司，則他不但不會說出對你的真實看法，也不會表現在態度上，發而會裝出信賴你的樣子，那麼他就會說出前述的話。

這時你如果不折不扣的相信這些話，如有一天被你識破了是一句假話時，你所受到的打擊將是沉重的。

為了驗證上司說這種話的真假，你不妨對上司提出問題，看他采不採納你的意見。

富蘭克林曾說過："如果你想知道金錢的價值，只要向人家借借看就知道了"。同樣的，如果你想知道上司對你的信賴度，使者主動去說服上司看看。說不定上司笑容滿面的臉孔，會突然變得陰沉，或者不再說"一切全靠你了"的話，而吐露出"不能信任你所說的事情"一類的話。

對此，也用不著用"原來這個人是這樣"來責備上司，而映趁這個機會，更加努力充實自己，以逐漸增加上司對你的信任。

也有許多上司是為了讓下屬有幹勁，才經常說這種話，如果上司對下屬說：

"你到底會不會做，我有點擔心？"

則有可能使軟弱的下屬不但失去工作幹勁，甚至連不多的自信也一掃而光，稍微聰明一點的上司都不希望產生這種結果，所以才會說："我信任你"，"好好乾"來鼓勵。

雖然沒有必要產生自卑感，但也不必因上司說了"信任你"而沾沾自喜。寧可認為自己遠未受到上司信賴，從而更加振作精神，以爭取真正的信賴。

三、不可使自已的行為讓上司感到困擾

（1）力求在工作中能說能做

在現實生中，我們經常可以見到這種情況，不少人在工作中兢兢業業，埋頭苦幹，但不喜歡說話，更不善於用語言展示自已。這並非他們開口說話會吃虧，而是他們給人的感覺就是這樣。

這樣，儘管他們盡其本份地工作，實事求是地說，也作出了很大的成績。但對一個管理很多下屬的上司來說，他們實際做出的成績卻很容易被上司遺忘，甚至被抹殺。不僅如此，而且還容易被上司覺得「不知他們在想些什麼，真是摸不透的人」。由此，不但自已吃虧，同 時也讓上司感到為難。

現代社會生活步調加快，每個人的工作和生活都有是緊張而繁忙的， 誰都沒有多少空閑和餘力去打聽和了解別人做了些什麼或正在做什麼以及準備做什麼。因此，如果你要想讓別人了解你，你就應必須抓住適當的時機，將自已的想法和願望主動地表達出來。

當然，若一個人經常大言不慚，說要做這做那，但一具體要他去做某件事，就遲疑不前，典型的「光說不做」，也是不會令上司信賴的。

要獲取信賴，務須「信守承諾或約定」的工作。但有許多人，在接受上司交辦的工作時，往往信誓旦旦地說；「行，沒問題」，但就是遲遲不付諸行動，直到上司屢次催促，才找借口推諉道：「真對不起，一直忙不過來」。

大部分愛推諉的人，一般都會失去上司的信賴。拿破崙說過：「要守約定，最好的辦法就是絕對不要跟人約定」。但在如今的世界上，沒有人能夠在無任何約定的情況下，生活下去。所以此言，只可以把它看成是「約定」和「實行」兩者間關係的特例。

日本學者土光敏夫在《信賴的基礎》一書中，曾指出：

1：要站在對方的立場來思考事物。

2：確確實實遵守約定。

3：言行必須一致。

4：彼此要經常溝通。

5：替對方的難處作想。

只要將上述的「對方」改成「上司」，就成為讓上司信賴的基礎。

（2）不可成為去處不明的人

我們常可看到這種情況，當上司叫某個下屬時他卻去向不明。一般來說，上司召喚其下屬，必定有事，並且很可能是要緊的事。

比如：某個機關正在開有上級領導參加的會，與會的某處長從會議室外打電話叫下屬小陳來，可偏偏小陳不在。與小陳同辦公室的小劉問處長別人來行不行。某處長說：「不行」有一些資料必須由他來說明，他到底去哪裡了？

在這種情況下，這位處長一定坐立不安了，一則需要他說明的事有可能就無法說清楚，二則在這麼多與會者，特別是上級領導面前，讓人感到連自已下屬的去向都掌握不了，面子上也很不好受。

當然，這並不是要每一個下屬怕受上司召喚而始終貼坐在自己的位子上，而是要注意做到：

第一，離開辦公室時，要將去處給同室的人說清楚，而不能一聲不吭的離開，這會使同室的人感到困惑。

第二，如果預先知道機關要開中干會，而且也知道會議的議題，你就應該能夠預料是否會牽涉到自己的工作範圍。所以當天就最好不要走開，更進一步，如果你時常注意每月的例行事情，每日的工作進度，以及當天上司的行動，你就能夠判斷這天能不能離開。

四、提出問題要選擇時機

某個機關有位科長工作很認真又能幹，但是處長卻對他牢騷滿腹，原因是這位科長常常向處長提出下屬和自己的計劃，而時機總是不對巧。

比如：

A 處長準備外出時；

B 處長心情不好時，

C 處長正忙室。

就常識而言，這些時候應儘力避免向上司促繁瑣、麻煩的問題。但這位科長不知是運氣不好，還是其他什麼，他總是碰上這種時候給處長談工作，最後處長終於忍不住了，沉下臉對他說：

「非要現在說嗎？」 「你沒看到我現在正忙嗎？」

以後，這位科長在要給處長談工作時，總會先確定一下處長是否有空。在進處長辦公室時，還會問一問：

「你現在是否有空。」

說完，他就說：「有……」

這個時候處長忍不住說：

「有什麼事，快說，我還有事，別這麼羅嗦。」

如此，這位科長真有點不知所措了。

要成為上司的好助手的下屬，應該耳聰目明，手腳靈活，能夠關心自己周圍和整體的事情。尤其要用心觀察周圍的動態，正確的掌握對方的心理，然後採取行動。如果那位科長能事先掌握處長的情況，再說道：

「現在是否方便」。就不會弄錯談工作的時機。

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