培訓調查與認知的重要性

07-09

我習慣在每個月月底的時候檢討自己成績，給自己一個總結與反省的時候，同時也是就一個月的開始給自己新的動力，這個月幾乎都是在寫營銷終端體系的資料比較多，寫資料與培訓有很多相同的地方，就是您寫東西與演講的對象是誰，也就是說：資料寫出來是給誰看的，是誰拿來用的，您的立場與代表的是誰？才決定您寫的材料與演講的課題。

我們常常舉辦公開課都是來到課堂才知道聽課的學員是誰（現在公開課也基本上會對培訓者做一些調查，但是往往只是身份的調查，缺乏需求調查），不像內訓課或者專題討論，您在事前可能知道培訓（上課、聽課）的對象是誰？他們的層次與需求都可能在培訓前，就做調查了解其需求的，可能心中會多了有幾分培訓效果把握，有時候您又會發現就算是內訓課，往往調查需求的時候，都是跟老闆或者公司負責人洽談，到了培訓的時候才發現，不是您想要的結果，亦或者您發現解決問題的方向錯了，這時候您怎辦呢？涼拌？還是看著辦？當然這就是講師的臨場經驗與考驗了。

培訓前的調查其實非常重要的，有利於培訓的效果，內訓前的培訓調查相關重點如下：①、調查對象：根據企業設定培訓的內容展開內部調查需求，調查對象包含企業領導、主管、幹部、以及培訓對象（含員工）。②、課程設計：根據企業內部調查的需求信息設計課程，經過企業同意後展開培訓準備與相關培訓講義、課件資料等等整理作業展開。③、培訓展開：根據培訓計劃展開培訓調查、通知與培訓報告，培訓期間我們掌握基本的三個原則：1、學員課間的記憶與了解；2、學員的是否懂得使用課間學到的知識應用（會做）；3、是否學員在課間已經養成習慣；這三點是我們針對培訓效果的檢驗標準，也是您收錢的快與否的標準，更是您的口碑與再次被採用課程的KEY point。

培訓、策劃寫資料前的調查，最重要的千萬切記》》不要嫌麻煩，也不要一味的相信老闆與主管，記住您要滿足的不單單是老闆與主管，更是受訓者、使用者與讀者，我想有經驗的人就知道，只要下面的人有反應或者反彈，我想老闆與主管絕對會把責任推到您這個不是公司的局外人身上，那時候就算是您是按照老闆與主管的意思所寫的東西，就算是您百般辯解，拿出合同與合約或者備忘錄，那也是於事無補，只會難過傷心加上無奈，到底錢拿不拿，項目要不要做下去？你也只好忍氣吞聲地再來修改一次或者再做一次。

所謂的工欲善其事，必先利其器，培訓和策劃前的調查準備工作是必須做足，最重要的還是培訓者、使用者與讀者，再來才是滿足主管、負責人和老闆，當然「如何讓別人交差」那是一門學問，尤其是在這個爭功、推諉責任的年代與中國。

PS：企業內不同層次、不同部門的員工需要接受的培訓內容各不相同。即使是同層次、同部門、同一個員工不同的時間、不同的工作性質，其所需接受的培訓也不相同，因此針對企業的實際情況及員工的具體需求設計培訓內容是十分重要的。不同層次的管理人員需要培訓的內容不同，一般而言，高層管理者需要培訓的內容是：(1)新的企業觀念；(2)企業經營理念；(3)適應及改造環境的能力；(4)領導控制能力。中層管理者需要培訓的內容是：(1)人際關係；(2)管理基礎知識；(3)領導控制能力；(4)作業管理。基層管理者需要培訓的內容是：(1)人際關係；(2)培養下屬；(3)指導工作。企業內不同部門所需培訓的內容也不相同。企業經營活動的主要部門是生產、營銷、財務、人力資源管理等。生產部門的培訓內容除與生產作業直接有關的專門培訓外，主要還有生產計劃、生產組織、生產管理、製造管理、作業研究、設備管理、機械管理、工具管理、圖表管理、運輸管理、採購管理、計量管理、品質管理、庫存管理、物料管理等。營銷部門的培訓內容主要有市場調查、營銷分析、營銷、銷售折扣、產品價格、營銷組織、促銷、廣告、宣傳、產品知識、銷售技巧等。財務部門的培訓內容主要有財務預算、資金籌措與管理、股利分配、經濟學、成本原理、成本分析、計量管理、管理數學等。人力資源管理部門培訓內容主要有任用、調配、升遷、績效考核、薪酬福利設計、安全衛生、人際關係、溝通勞資關係等。企業培訓最好能分層次、分部門進行，這樣有助於培訓內容的設計。培訓的內容是否有針對性直接影響到企業培訓的效果。