一家商店遠不止一個服務，實體店「跨界」可以有多瘋狂？

只要腦洞大開，實體商業也能闖出一片天！

零售業已從一個交易的時代，進入到一個關係的時代，商家可以在實體店上大動手腳，從而營造出一種無與倫比的消費場景。如今，業態邊界越來越模糊，更成為實體店發展一大趨勢！

想像一下這種場景：

在一家性冷感滿滿，逼格滿滿的雜貨鋪買菜；

在出差、旅遊所居住的酒店能買到日用品、傢具；

在等待電影開場之際，可在影院大堂里看書、購物；

在咖啡館享受下午茶的同時，順便把臟衣服拿去清洗……

▲曼谷這家美容院，也可提供咖啡和簡餐

這些看似風馬牛不相及的元素混搭，正被越來越多地運用到實體店開發體系中，業態邊界發展越來越模糊，正成為實體商業發展的趨勢和逆襲的標籤。

在無印良品里買菜

除了餐廳、書店和酒店等「副業」之外，無印良品要開始經營菜市場了……

最近，無印良品售賣生鮮食品的計劃「MUJI marché」 正式啟動。

日本東京有樂町旗艦店在經歷了擴建改造後於7月28日重新開業，最大賣點就是在旗艦店一樓增設了面積約40平方米的蔬果賣場。

這家蔬果賣場堅持產地直送、純自然蔬菜的概念；並與二樓的餐廳Café&Meal MUJI聯動，消費者能在二樓嘗到用一樓賣場蔬菜製作的季節濃湯，這種舉措吸引消費者直接購入原材料。未來，無印良品的蔬菜賣場將會擴張到更多門店。

在嚴選酒店裡購物

8月8日，網易嚴選和素以人文情懷著稱的亞朵酒店合作，在杭州開設首家酒店。

酒店房間內植入了不少嚴選出品的商品。客人入住後，不僅可以體驗房間內網易嚴選的產品，還能在線下單購買，或者直接在酒店前台完成購買。

準確來說，這並不是簡單的線下體驗店模式。網易嚴選並沒有打算只做電商平台，而是一直致力於打造一個知名生活方式品牌。未來，網易嚴選還會染指書店業務。

在橙天嘉禾電影院里看書

以往電影院總是充斥著可樂與爆米花的味道，到處是電影的宣傳視頻，聲音嘈雜。但位於北京鳳凰匯購物中心三層的橙天嘉禾影城則把書店橙嘉書屋開在電影院里，無論是售票廳、等候區，還是觀影大堂，都售賣著與當季電影相關的書籍。

在這裡，顧客可以見到後浪電影學院系列書籍，這是一套電影專業讀物，涵蓋了當今世界上最前沿、最經典的教材，同時也為廣大影視愛好者提供基礎入門級讀物，如《認識電影》、《電影攝影照明技巧教程》、《看電影的門道》、《電影研究導論》、《電影簡史》等，在這個環境下，看看電影，翻一翻與電影相關的書籍，相得益彰。

在咖啡館裡洗衣服

丹麥哥本哈根的The Laundromat Café，可謂是「自助洗衣咖啡館」的鼻祖。這間咖啡館，外表無異於他處，內部卻提供完整的洗衣服務。「洗衣服順便喝杯咖啡吧」的想法，打破了顧客原有對洗衣枯燥等待的想像。

▲The Laundromat Café

而在台北松山機場附近巷弄內，也有全亞洲首間洗衣咖啡館「Wash Coffee」。洗衣服務和咖啡館，兩者在同一家店，區分於不同空間，互不干擾, 卻可以同時進行。只需要一杯咖啡的時間，就能將10公升的臟衣服洗脫烘完畢，還重新整理好送回客人手中。

▲Wash Coffee

與其他自助洗衣店不同的是，Wash Coffee的洗衣服務並非由客人自己使用機器，而是交給工作人員再送入清洗。這也是為了與坊間的自助洗衣做區隔。

為啥會出現業態邊界模糊化現象？

不少人會有這樣的疑惑：為何實體商業在電商的衝擊下，暫時敗下陣來？其實，這是一個偽命題。隨著「新零售」這個概念普及，實體商業與電商之間的關係更多是「共存」與「融合」。

再者，互聯網的特性決定了電商發展的短板，即無法保證客戶體驗、品牌度不足、價格競爭激烈；與之相反，用戶忠誠度高、購物體驗得以保證仍然是實體商業不可替代的優勢。尤其是對於國內新中產階級崛起，他們對消費過程中優質體驗有所要求，因此對於實體商業依賴性比電商更強。

據統計，目前國內新中產階級群體人數已經超過2億。他們具有良好的教育背景，主要分布於國內的一二線城市。其消費行為更精明和成熟，更願意為產品品質支付溢價，並且在非生活必需品的消費佔比越來越大。這些「新中產」已逐步成為中國消費經濟的中堅力量。

同時，「新中產」的崛起，也面臨著三大消費痛點。

品牌選擇：缺少帶有明顯的中產符號或階層區隔意義的品牌

產品品質：對生活品質有更高要求，對自我生命本身和生活體驗有更高要求

產品同質化：「物美價廉」不能說服新中產，私人定製成趨勢

這些消費痛點，直接或間接讓今天實體零售業的發展，業態與業態之間的區別已經越來越模糊，業態之間的壁壘或者圍牆已經低到可以隨意穿越。

-完-

目前，某些零售業態正在創新，或者說正在發生變化。這種「形」的變化，刺激著消費者的感官，讓消費者有一種體驗的快感。

當品牌商經營實體店，以「單一服務」或「單一業態」發展模式打破後，業態與業態之間邊界模糊化，在經營形式上也許二者始終存在差異，但發展趨勢會相互趨同，關係也將融合。二者的變化都在圍繞一個對象進行，那就是消費者。

因此，服務好消費者才是贏得市場的王牌。實體商業只要用心關注消費者需求，豐富自身業態發展，才能贏得消費者用鈔票的投票競爭。

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作者 | Panda 圖片 | 互聯網

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