小微貸款戶最在意的幾件事

07-08

小微貸款戶最在意的是什麼呢？

小微信貸員管理和發放了很多小微貸款，但是不一定真正了解小微貸款戶，不知道小微貸款戶在意什麼，關注什麼，以為貸款放給客戶就可以了。由於對客戶的不了解，很多時候客戶不滿意了，我們也不知道，雙方出現信息極不對稱的情況。那麼小微貸款最在意什麼呢？

1、在意被公平的對待，小微貸款戶一樣在獲得貸款過程中銀行能一視同仁，如果這時候與其對接的信貸員能夠熱情主動甚至陪同客戶辦理各項業務，那麼這些小微客戶客戶體驗會非常好。因此小微客戶經理在與借款人接觸的時候，要更多的考慮客戶的實際情況。在實務中我們也發現那些業務能力較好的員工一般客戶服務能力比較強，陪同客戶辦理業務的頻率較高。在業務開展過程中，要轉變觀念，把原來的更多的重視風險控制轉變到風險控制和客戶維護兩個維度上，這樣客戶也能更好的感受到被公平對待。主管要在平時工作中融入一些客戶滿意度調查的元素，可以通過實地和電話與客戶溝通的方式，這一點真的很重要。

2、在意貸前調查相對簡單，因為貸款額度相對較小，希望貸前調查能夠做的更加簡單些，我們一定一定要提高信貸人員的貸前調查技能，縮短人員成長周期，強化數據分析整合能力。在重視正面調查的同時，融入更多的側面了解的元素，特別是在續貸客戶調查方面。將調查報告設計的更加簡單些,平時要開展更多的以業務單元為單位的主題討論。一般情況下，信貸員的調查技能強，調查水平高，客戶滿意度就高，貸款來源中客戶介紹客戶的情況較多。

3、在意額度能夠得到滿足，一般情況下，小微貸款戶貸款額度不大，戶均貸款控制在較低水平。因此更多的貸款申請是借款人的深思熟慮的，我們在建議和決定貸款發放額度時，一定要慎重，如客戶申請15萬，我們批了13萬，客戶會覺得不是自己貸不了15萬，而是自己2萬元都不值，而且這種情況下，如果信貸員不做好解釋工作，就是貸款放了，客戶滿意度也極低，當然這些都應在風險可控的前提下。

4、在意貸款發放速度快，小微貸款利率定價相對較高，這與金融產品供應商不足和小微貸款戶抵押物普遍缺乏息息相關的，小微客戶一般對利率敏感程度沒那麼高，但是他們非常在意貸款的發放速度，特別在意續貸時的貸款發放速度，因此我們要將到期貸款貸前調查提前做，貸款還了之後馬上重新發放，這樣借款人就會有較強的安全感，特別是一些額度相對較大的貸款戶，他們的一部分還貸資金是來源於拆借的，存在著普遍的短貸長用的現象。

5、在意產品真正是他們需要的，因此我們在產品設計的時候一定要多聽取客戶的意見，特別是存量客戶的意見，要做好充分的市場調研，降低標準分期的比重，盡量控制大額化，不斷的修正我們的產品。必要時可以召集客戶答謝會，充分聽取客戶建議。