一文讀懂客戶最喜歡和最討厭的銷售人員的差別

07-08

【客戶最喜歡的業務員】：

1、禮貌是底線，給人熱情的感覺。不說大話，善於傾聽，換位思考，善於理解別人；

2、利他心，為客戶的利益考慮，時常能給出好的專業建議；不會為了成交，而欺騙客戶。已所不欲勿施於人。絕對不會把一個不適合顧客的衣服推薦給顧客，還說出虛假的讚美。

3、誠實靠譜，絕對不忽悠客戶，不獲得不正當利益；面對客戶的拒絕，仍然很有禮貌，不會為了暫時不成交，就失去對客戶的尊重。

4、經常主動關心和幫助別人，成交之後，服務才剛剛開始，絕對不急功急利；讓客戶滿意是底線，讓客戶感動才是最高要求。沒有形成轉介紹的銷售，都是失敗的銷售！

5、專業的知識。能解答客戶專業性的問題。

【最討厭的業務員】：

1、話多；而且不站在客戶的立場思考問題。

2、欺騙誇張；給人不靠譜的感覺，失去信任。銷售的本質就是賣信任。賣信任就是賣你的人品。

3、不負責任；成交後，就對客戶不理不睬。售後投訴的時候，推脫責任。

4、沒細節；不注重客戶的感受，銷售是一門細心活。魔鬼的細節，提醒業務員的用心，往往能打動客戶。

5、沒耐性。面對客戶的詢問，失去耐心，急功急利。