團隊成員的角色類型及啟示

【IT168 技術文章】

　　「天生我才必有用」，講的是人們在人類社會活動過程中，任何人都會有自己的價值和貢獻。其實，團隊中的各成員更是如此。

　　國際相關組織從團隊成員性格和能力的角度對團隊角色進行了深入而卓有成效的研究，並將團隊角色總結為八種類型。以下作者將分析一下這八種角色類型，並談談團隊角色類型給我們帶來了哪些有意的啟示。

一、團隊角色的八種類型

　　從團隊成員性格和行為的角度可以將團隊成員分成如下八種類型（見下圖）：

　　以下分別從角色描述、典型特徵、作用、優點、缺點幾個方面簡單分析一下這八種角色。

（1）實幹者

　　角色描述：實幹者非常現實，傳統甚至有點保守，他們崇尚努力，計劃性強。喜歡用系統的方法解決問題；實幹者有很好的自控力和紀律性。對團隊忠誠度高，為團隊整體利益著想而較少考慮個人利益。

　　典型特徵：有責任感、高效率、守紀律，但比較保守。

　　作用：由於其可靠、高效率及處理具體工作的能力強，因此在團隊中作用很大；實幹者不會根據個人興趣而是根據團隊需要來完成工作。

　　優點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動；工作努力、自律。

　　缺點：缺乏靈活性、可能會阻礙變革。

（2）協調者

　　角色描述：協調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任，辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有一種個性的感召力。在團隊中能很快發現各成員的優勢，並在實現目標的過程中能妥善運用。

　　典型特徵：冷靜、自信、有控制力。

　　作用：擅長領導一個具有各種技能和個性特徵的群體，善於協調各種錯綜複雜的關係，喜歡平心靜氣地解決問題。

　　優點：目標性強，待人公平。

　　缺點：個人業務能力可能不會太強，比較容易將團隊的努力歸為已有。

（3）推進者

　　角色描述：說干就干，辦事效率高，自發性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，總能找到解決辦法；推進者大都性格外向且幹勁十足，喜歡挑戰別人，好爭端，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭意識的角色。

　　典型特徵：挑戰性、好交際、富有激情。

　　作用：是行動的發起者，敢於面對困難，並義無反顧地加速前進；敢於獨自做決定而不介意別人的反對。推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。

　　優點：隨時願意挑戰傳統，厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為。

　　缺點：有挑釁嫌疑，做事缺乏耐心。

（4）創新者

　　角色描述：創新者擁有高度的創造力，思路開闊，觀念新，富有想像力，是「點子型的人才」。他們愛出主意，其想法往往比較偏激和缺乏實際感。創新者不受條條框框約束，不拘小節，難守規則。

　　典型特徵：有創造力，個人主義，非正統。

　　作用：提出新想法和開拓新思路，通常在項目剛剛起動或陷入困境時，創新者顯得非常重要。

　　優點：有天分，富於想像力，智慧，博學。

　　缺點：好高驁遠，不太關注工作細節和計劃，與別人合作本可以得到更好的結果時，卻喜歡過分強調自己的觀點。

（5）信息者

　　角色描述：信息者經常表現出高度熱情，是一個反應敏捷、性格外向的人。他們的強項是與人交往，在交往的過程中獲取信息。信息者對外界環境十分敏感，一般最早感受到變化。

　　典型特徵：外向、熱情、好奇、善於交際。

　　作用：有與人交往和發現新事物的能力，善於迎接挑戰。

　　優點：有天分，富於想像力，智慧，博學。

　　缺點：當初的興奮感消逝後，容易對工作失去興趣。

（6）監督者

　　角色描述：監督者嚴肅、謹慎、理智、冷血質，不會過分熱情，也不易情緒化。他們與群體保持一定的距離，在團隊中不太受歡迎。監督者有很強的批判能力，善於綜合思考謹慎決策。

　　典型特徵：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷。

　　作用：監督者善於分析和評價，善於權衡利弊來選擇方案。

　　優點：冷靜、判別能力強。

　　缺點：缺乏超越他人的能力。

（7）凝聚者

　　角色描述：是團隊中最積極的成員，他們善於與人打交道，善解人意，關心他人，處事靈活，很容易把自己同化到團隊中。凝聚者對任何人都沒有威脅，是團隊中比較受歡迎的人。

　　典型特徵：合作性強，性情溫和，敏感。

　　作用：凝聚者善於調和各種人際關係，在衝突環境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉「和為貴」，有他們在的時候，人們能協作得更好，團隊士氣更高。

　　優點：隨機應變，善於化解各種矛盾，促進團隊合作。

　　缺點：在危機時刻可能優柔寡斷，不太願意承擔壓力。

（8）完美者

　　角色描述：具有持之以恆的毅力，做事注重細節，力求完美；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不願授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。

　　典型特徵：埋頭苦幹，守秩序，盡職盡責，易焦慮。

　　作用：對於那些重要且要求高度準確性的任務，完美者起著不可估量的作用；在管理方面崇尚高標準嚴要求，注意準確性，關注細節，堅持不懈。

　　優點：堅持不懈，精益求精。

　　缺點：容易為小事而焦慮，不願放手，甚至吹毛求疵。

　　從以上的描述可知：實幹者善於行動，團隊中如果缺少實幹者，則會太亂；協調者善於尋找到合適的人，團隊中如果缺少協調者，則領導力不強；推進者善於讓想法立即變成行動，團隊中如果缺少推進者，則工作效率將會不高；創新者善於出主意，團隊中如果缺少創新者，則思維會受到局限；信息者善於發掘最新「情報」，團隊中如果缺少信息者則會比較封閉；監督者善於發現問題，團隊中如果缺少監督者，則工作績效不穩定甚至可能大起大落；凝聚者善於化解矛盾，團隊中如果缺少凝聚者，則人際關係將會變得緊張；完美者強調細節，團隊中如果缺少完美者，則工作會比較粗糙。

　　如果拿一個軟體項目團隊作為案例，則實幹者適合做模塊設計、編寫程序等工作；協調者適合做項目管理工作；推進者適合做對項目進度影響較大的工作；創新者適合做系統架構設計工作；信息者善於做需求調研工作；監督者適合做SQA和測試工作；凝聚者適合做團隊建設工作；完美者適合做需求、設計等一些重要產出物的評審工作。

二、團隊角色類型給我們的啟示

（1）每一種角色都很重要

　　「世間萬物各有功用」，人亦如此。團隊中的每一個角色都是需要的，也都是非常重要的，「一個都不能少」。

　　當團隊中同一角色類型的成員較多而其它類型的成員缺乏時，作為團隊管理者需要根據實際需要，進行人員的合理調配或培養。

（2）一個人不可能完美，但團隊可以

　　「人無完人」，一個人不可能什麼都懂，什麼都能幹。但具有不同性格和能力特徵的成員一旦組成了一個團隊，則這樣的團隊就可能完美，就可能創造出「奇蹟」。

（3）尊重團隊角色的差異

　　「世界上沒有完全相同的兩片樹葉」，人亦如此。我們特別是管理者需要尊重團隊角色的差異，千萬不能只認可與自己性格和能力相同或相似的成員，而排斥甚至打擊與自己性格和能力相異的成員。

（4）通過合作彌補不足

　　「沒有人十全十美，也沒有人一無是處」。只有合作才能彌補個體的不足，才可能創造出「完美」。迷失在大森林中瞎子和瘸子的故事告訴我們，只有瞎子和瘸子合作（瞎子背瘸子；瘸子指路，瞎子走路）才有可能都走出森林，單獨行動都只能是死路一條。

　　 「生活不是缺少美，而是缺少對美的發現」。同樣，「不同的團隊角色，不是他們缺少優點，而是缺少對優點的發現和利用」。

　　人性的弱點是：「容易看到自己的優點，不容易發現自己的缺點；容易看到別人的缺點，不容易發現別人的優點」。作為團隊的管理者，一定要善於克服這個弱點，並善於根據團隊成員的特點合理安排工作，否則高績效團隊的建設將舉步唯艱，甚至是緣木求魚。

　　作為團隊成員，我們在學會尊重其他成員的同時，需要善於和他們合作；同時要善於揚長避短，學會把自己的缺點（或弱點）限制在可以接受的水平，不要讓它們太影響工作。

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