這個技師這麼牛，讓顧客找不到拒絕的理由

技師要想讓顧客在店裡多消費，關鍵要訣是要了解顧客最怕失去什麼，而不是閉門造車般的只提高自己的專業知識和手法。

中國人最怕什麼？死？不是！吃的食物，呼吸的空氣，喝的水，哪樣乾淨？明知道酒後開車會容易出事故，可還是開！明知道翻越馬路隔離欄杆會被車撞飛，可還是翻！

我們面對死亡，也就是微微一笑！怕什麼？我和一般人不一樣！不會那麼容易掛掉的！再說了，不是說還有來生嗎？那麼，作為顧客，在買東西的最怕什麼？死是不會的，再說了，出門買個東西也不至於有生命風險。

怕上當受騙？怕被買貴了？哈，現在顧客心裡也明白，買貨的別指望會斗得過賣貨的，老話怎麼說來著，從南京到北京，買的沒有賣的精。只要是出門買東西，就是吃虧上當。

那麼，中國人怕什麼呢？

其實，我們最關注的不是物質生活質量，而是精神生活質量，更進一步的來說，我們最關心的是自己的面子！我們最怕的，不是自己過苦日子，而是自己沒面子！

那麼，顧客在養生會所消費的時候，什麼最讓他們覺得沒面子？

1、進店的時候，沒人搭理，顧客一個人孤單單的站在店門口，甚至是叫人沒答應。

2、被技師看不起，認為是個沒身份沒錢的人，或者說，我們這個店裡的消費都挺貴的，言下之意： 「看你這個樣子，也是買不起的……」或是「我們店裡不想做你的生意」。

3、技師的表情難看，臉上浮現出冷笑，再翻個白眼什麼的，讓顧客感覺羞辱，被輕視，被鄙視。

4、技師的語言上直接對顧客有攻擊性內容。

5、在技術專業方面，被技師搶白，直接告訴顧客，這個你不懂……

6、顧客提出某個要求，或是諮詢某個問題時，技師不搭理，或是直接否定。

再有，就是在行為上，態度上、臉部表情上、語言話術上，技師都有可能會對顧客造成心靈感覺上的傷害，讓顧客覺得丟了面子，而顧客只要覺得不舒服，你覺得，他還會找你消費嗎？

那麼，技師在接待顧客時，要怎麼做才讓顧客覺得有面子呢？君和奉上技師專業上鍾流程，僅供參考。

1養生技師要引領客人：

應走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時注意客人是否跟上，改變方嚮應配合手勢引導，進出房間要為客人開門，行走過程應適時介紹店內設施，並回答客人的問題；

在向客人指示方向時，要將手臂自然前伸，（上身前傾,以示尊重），手指併攏掌心向上，指向目標。

切忌用手指、筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

2養生技師帶領客人進入房間：

先獲得房間的確認，避免在走廊等待房間的分配；

右手握門把開門，左手推開房門，先開燈；

退出房門或者在房間內門邊請客人入內；

先提醒客人自己掛放物品，然後再幫助其掛放物品；

徵詢客人是否需要打開電視和空調。

3、養生技師開電視及開空調：

開電視空調時，應保持自己身體左側或者右側對著客人，禁止將屁股對著客人；

打開電源、調音量大小、調節目時應徵詢客人的意見，禁止將屁股對著客人說話；

以雙手奉上遙控器；

打開空調時應先徵詢客人的意見，是直吹或者不直吹，在調整風向、風力的強弱，要親自用手試風，避免客人感受太冷或者太熱。

4、養生技師離開房間：

由左手負責拿東西，空出右手開門再離開房間；

出房門時，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然後15度點頭鞠躬，右手再緩緩關上房門；

禁止用腳踢房門或者重率房門；

房內有客人時，不要兩手都拿東西離開房間，應一次一件拿出房間。

5、養生技師準備泡腳：

在操作間內準備泡腳木盆與泡腳水；（選用木盆的原因）

木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的美觀；

調水溫，夏天為45度，冬天為55度；水深11—13厘米，至少要漫過客人的腳背；

端木盆應採取半蹲姿勢（右膝蓋在上，左膝蓋在下），端起後放在距腹部一拳左右的距離，進房間時應把木盆放下，輕輕把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；

端木盆時禁止把水灑出，在走廊遇到客人應該避讓。

6、養生技師泡腳：「先生/小姐您好！現在為您泡一下腳？）

敲門後微笑依次進入房間，向客人一一問好（要注意進入房間的秩序，自里而外，特殊的泡腳次序）；

採取半蹲姿勢，先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子；

用手試一下水溫，扶腳入盆：雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆；並詢問水溫是否可以；

調整盆子的位置。

7、養生技師拿鞋整理：

用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口；

不能在客人面前露出怕髒的表情或者言語，記清楚該客人鞋子所放置的位置；

客人鞋子的擺放順序

根據客人的鞋襪來判斷客人的腳有什麼樣的疾病，進而在接下來的服務中推銷有關店內的藥品或者泡腳產品。

拿鞋出門後說;：請您稍等，馬上回來為您服務!

a、頭部按摩：

敲門進入房間，標準站姿，微笑、點頭、鞠躬15度、問好、報工號，「您好，##號很高興(再次)為您服務」，必須徵求客人同意後方可開始服務；

手部消毒：雙手浸泡片刻，提示客人：這是我們第一次手部消毒！

做頭部：請讓我為您做一下頭部吧!

注意事項：提示客人摘掉所戴飾物，不斷詢問客人力度是否合適，視情況講解穴位和手法的作用。

b、手臂按摩：

做手臂時提醒客人摘掉首飾、手錶。「請您把您的首飾、手錶摘一下好嗎？讓我為您做一下手臂。」（先左手，後右手）

注意事項：不斷詢問客人力度是否合適，視情況講解穴位和手法的作用。手臂結束後，提醒客人戴上首飾或者手錶。「您好，手臂已經做完，請戴上您的首飾或者手錶，防止遺忘、遺失。」

加泡腳水：在做足底之前，在徵求客人同意的前提下，給客人加泡腳水2到3次。注意加水動作。

c、做腿部：

應該使用按摩布；

先右腿後左腿，依次進行，「右腿已經做完，現在給您做左腿。」

提示客人喝水，並不斷詢問客人力度是否合適；

d、洗腳與擦腳：

禮貌用語：您好，現在為您洗腳。

調整好方凳的位置，準備好擦腳巾，開始洗腳；

洗腳的部位及順序：（技術保密-略）

注意事項：三到位（點穴到位、搓腳有聲、時間準確三分鐘），洗腳採用坐姿。

「您好！給您擦腳。」擦乾（注意小腿及腳縫部位）；捏腳；敲解溪、足三里，整齊有序；

e、足底按摩前準備：

詢問客人是否修腳？「您好，請問您需要修腳嗎？我們這裡有專業的修腳師，修腳是免費的或者是收費的。」客人要求修腳，「請稍等，我們的修腳師馬上到。」客人如果不修腳，「請稍等，我馬上回來給您服務或者馬上回來給您做足部按摩。」

出門倒洗腳水，整齊有序地端盆出門；

修腳工具嚴格消毒，認真修腳，應使用照明燈，結束後徵求客人的意見：您好，您看腳修的滿意嗎？

修腳期間保健技師在門外盯台，修腳結束後，技師立刻進房間。

f、足部保健：

敲門，進房間，問好，消毒，提示客人「這是我們第二次手部消毒！」並說：您好，現在開始給您做腳。

雙腳按摩，先搓腳一分鐘，要求搓熱，重點是搓熱腳底。

包腳：要求美觀、大方、舒適。

單腳：根據客人的情況，講解一下反射區的位置和功能，並進行簡單的診斷、查病，對老顧客可適當給予治療性按摩。

交談內容：不斷詢問客人力度如何及感受；講關於養生的專業知識和客人飲食休息及注意事項；推銷其他項目和票卡；

提示客人多喝開水，300—500毫升為宜，並講解做養生時喝開水的好處；

g、背部、後下肢按摩：

提醒客人轉身坐在方凳上或者調整沙發讓客人俯卧位；

「您好，給您做背部按摩。」

結束後：您好，全套手法已做完，請您休息一下喝點水！

8、穿鞋襪：

穿襪子：您好，請問您穿自己的襪子還是穿我們贈送的襪子？

穿鞋：拿鞋進房間，詢問「這是您的鞋子嗎？給您擦得還可以吧？鞋墊還需要換一下嗎？」

將客人的物品裝進禮品袋子，交給客人；

9、遞意見卡：

禮儀動作：雙手持卡，上身略微前傾，面帶微笑；

禮貌用語：「您好，我是##號技師，全套服務已經做完，請您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務，再見。」

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