工作效率手冊

07-08

移動辦公是提高工作效率的有效途徑

引言

在日益嚴峻的商業競爭和更加難以預測的市場面前，企業如何才能儘可能地提高並保持其創造力和競爭力呢？這個問題一直困擾著許多的IT企業地管理者。過去幾年IT產業的沉浮興衰與風雲變換使得情況變得越來越複雜。這就使得IT產業的經營者們不得不在其計算機、應用程序甚至網路構架中採取「額外」的措施來最大限度地提高其自身的工作效率，以期能取得較好的業績與效益。

許多企業的管理者發現，除了建立映射數據中心和網路備份系統外，「移動辦公」也已成為一條提高企業工作效率、促進業務反彈的有效途徑。目前，在商業過程當中，花費在辦公室之外的時間越來越多，並且有的業務要分散執行，而公司職員們也分散在總部、分部和甚至是家庭之中。所以要確保整個企業始終能保持創旺盛的"生產"能力，就應該使企業的每個成員無論身處何處都能夠與企業保持聯絡並能進行有效的工作。

思科公司技術開發部的高級副主管Charlie Giancarlo說：「當用戶離開辦公桌而處於"移動"過程中的時候，如果他不能夠訪問其公司的網路資源並能在"移動"中繼續辦公的話，他就可能喪失某些商業機會。」為此，思科公司提出了「思科移動辦公室」來應對這一挑戰，這是一系列技術解決方案，能使IT公司為其職員提供安全、高速的移動連接。

那麼「移動辦公」的效益何在呢？讓我們舉一個例子來說明。航空工業部門對公眾旅行制定了越來越來嚴格的安全規範，以至於許多商業旅行者發現他們在機場的逗留時間越來越長。如果機場部署了無線區域網，他們就可以通過攜帶型電腦中的無線區域網適配器和有安全保證的虛擬個人網路客戶機軟體，安全有效地接入機場的無線區域網，並進而與其公司的網路連接，從而保持了持續辦公的能力。此外，賓館、會堂也應該為處在移動中的商業人士提供無線或有線乙太網連接服務，這樣就可保證他們通過網際網路訪問其公司內部的信息資源。

同樣的道理，如果因自然災害或天氣情況而導致職員無法到達其實際工作場所時，他們就可在呆在家裡與公司的網路進行連接，將工作繼續進行下去。這樣就不至於使工作停滯不前。

何謂「移動辦公」

當用戶離開其有線區域網，使用攜帶型電腦或手持數據設備四處漫遊的時候，他們就變成了移動用戶。在這種情況下，當他們在會堂參加會議或在機場逗留時如要繼續與其公司的網路保持連接時，就必須藉助無線網路；當他們在家裡或賓館中的時候，可以利用有線乙太網提供的服務以寬頻的方式接入網際網路。在上述情況下，用戶本身處於移動過程之中，但他們可藉助當地的無線區域網或有線乙太網接入網際網路，從而與公司的網路保持連接，處理公務，這就是所謂的「移動辦公」。目前思科公司推出的移動辦公系統就能提供多種網路工具，支持各種不同類型的連接方式，來實現真正的移動辦公。要實現移動辦公關鍵是安全性，如果不能保證移動辦公過程中所傳輸數據的安全，那麼移動辦公也就沒有任何意義了。安全性是最大的挑戰，尤其是在無線領域。

下面讓我們以思科移動辦公系統為例，看看它是如何在確保安全的前提下，使商業用戶在有線、無線環境中實現移動辦公的吧。

正常工作環境中

在正常工作環境中，思科採用無線區域網來實現移動辦公。為此思科公司推出了一系列相關產品，如雙模式訪問節點（既支持IEEE 802.11b，又支持IEEE802.11a）、客戶機適配卡和用於身份驗證的訪問控制伺服器等。

只要在有效範圍之內，無線區域網就能保證用戶在任何地點實現「移動辦公」，而免受線纜的束縛。例如，當用戶在會議中心開會時，可以對自己公司的相關信息進行訪問，這無疑有助於他權衡利弊，最終做出正確抉擇。這也將大大提高會議的效率和建設性。不僅如此，無線區域網還可以替代線纜，從而克服舊式建築和臨時工作場所對工作所造成的種種不方便的限制。

去年，一家叫做「NOP World-Technology」的研究公司對300多家美國公司進行了調查，調查發現至少有100家以上的公司使用著無線區域網。調查研究表明，無線區域網技術使每個職員每天額外增加了1.75小時的有效連接，這使公司的生產效率提高了約22％。從這個數字我們可以看出，無線區域網對企業生產效率的潛在影響有多麼大。

安全性保證。不管無線區域網對提高工作效率有多麼大的潛在性影響，許多企事業單位對無線區域網的使用處於猶豫不決的兩難境地，主要原因是他們對無線區域網的安全性尚存疑慮。前一段時間曾有許多媒體對802.11b無線區域網標準所採用的基本安全加密演算法被攻破進行了大量報道和大肆渲染，這大大加重了人們的疑慮。

但思科公司已經對無線區域網的安全性採取了加強措施，在其新產品中克服了上述弱點。整套的思科安全措施中包括加強的加密演算法和身份認證機制，這可使IT管理者不必犧牲網路的安全性就可使其屬下獲得移動自由。

例如，在加利福尼亞州的San Diego地區有一個叫做夏普的醫療保健公司，它使用思科公司的無線區域網系統，通過對病人以前的病歷、體檢記錄和藥物處方的訪問來加強對病人病情的全面了解，進而增加了診斷的準確性。而如果該無線區域網系統沒有可靠的安全性保證，夏普公司將很難通過HIPAA（一個醫療保健規範制定機構）最近所制定的各種嚴格的醫療保健條款。

夏普公司網路服務部的主管Mark Weisenberg說，HIPAA對該系統內的無線數據傳輸有著嚴格的要求，必須絕對可靠可信，否則我們無法確定該無線網路系統讀取到的病人以往的病歷信息是否可靠。這無異於謀殺。

無線網路的安全性風險有那些呢？一般來說，企事業單位必須對他們自身的無線網路進行保護，防止非授權用戶對其伺服器進行非法訪問或竊取正在傳輸中的數據，並且要警惕黑客對其Web伺服器進行拒絕服務攻擊。

這些網際網路上的網路攻擊方式也存在於無線區域網中。由於無線信號能夠穿透牆壁，這使得無線區域網更容易遭受攻擊。如果沒有切實有效的安全機制，在建築物之外而仍處在訪問節點有效範圍之內的攻擊者就能夠繞過防火牆進入企業的內部網路中。

當前，企事業單位所使用無線區域網的安全性可分為四個級別：開放訪問（沒有安全性而言）、基本安全保證、加強的安全保證和特殊的安全保證。有些企事業單位的無線區域網沒有安全性可言的主要原因與802.11b的協議有關，協議中基本的加密機制默認為禁止狀態，而使用者往往忽視了這一點而未將其置於有效狀態。即便該加密機制（被稱作WEP協議）處於運行狀態，其演算法的脆弱性仍使公司的網路處於危險狀態。這種安全機制的加密密鑰固定，這就給黑客們留下了充裕的時間去破解。思科的安全措施中既採用了加強的安全性措施，又採用了特殊的安全性措施，這就克服了WEP加密機制的易受攻擊性。在企業園區內部建議使用加強的安全性措施，而特殊的安全性措施則以基於IP地址的安全性標準VPN（虛擬個人網路）形式來實現，適於用戶在旅途中使用。

為加強企業園區內部的安全性，思科擴展了工業標準--可擴展身份驗證協議EAP，將其移植入IEEE 802.1X標準中的身份認證框架之中，從而開創出了一種新的身份驗證演算法叫做Cisco LEAP，它對每一個用戶和每一個任務組都有效。此外，思科產品還支持動態加密密鑰安全性協議。所有這些使得思科無線網路的抗攻擊性大大加強。

為了防止拒絕服務攻擊，Cisco LEAP還支持相互認證。思科市場部的工程師Pejman Roshan說除了對用戶需要進行身份認證之外，還要對用戶所要連接的訪問節點進行認證，這樣就會防止非授權訪問的發生，從而防止了對公司Web伺服器的拒絕服務攻擊。

在旅途中

在旅途上花費大量時間的商業用戶已擁有越來越多的連接選擇。如前所述，以高帶寬接入網際網路的無線區域網目前在機場、會堂中心、大旅館、飯店甚至咖啡廳日漸普及；而在旅館房間則提供有線乙太網連接服務。

在旅途中的商業用戶只須在其攜帶型電腦中安裝上適當的適配卡即可接入當地的有線或無線網路，並進而接入網際網路。為了安全起見建議用戶運行虛擬個人網路（VPN）客戶機軟體。

安全性保證。當用戶在旅途中連接上他們公司的網路時， VPN會防止黑客的遠程攻擊。VPN由兩部分組成，一是安裝在用戶攜帶型電腦中的客戶機軟體，二是公司網站的安全性網關。兩者之間有一條加密的通道，用以確保安全。

對於公共的無線區域網系統，VPN尤其需要啟用。這些區域的訪問節點，一般運行其銷售商所提供的安全機制。而無線信號在物理層上卻沒有任何安全措施，通過VPN軟體對無線網路信息的加密，就會阻止黑客從空中對數據進行竊取。

在家裡

公司的遠程工作計劃可以使其員工在家裡就可以進行有效的工作。Kinetic工作室對大約2000家美國公司進行了調查，通過調查研究發現，啟用遠程工作計劃的公司每個員工每年可節省大約12000美元。

在家裡工作時必須與公司的網路進行高速連接。很多時候，僱員們所處的位置往往很不相同，這就需要該公司必須支持ISDN、DSL、cable modem等多種寬頻接入方式。

安全性保證。僱員在家裡通過公共網際網路與公司的網路進行安全有效的連接時，還是需要藉助VPN來實現。

結束語

由於通過無線網路和公共網際網路進行安全連接的可靠性已大大增強，企事業單位可以通過移動辦公來提高其工作效率。這樣他們的員工就可不受傳統辦公的固定模式限制，即使在辦公室外部、路上甚至是家裡持續工作，從而在日益激烈的商業大潮中保持強勁的競爭力。

經理人，如何使你的員工「快樂工作」？

胡慧平

最佳的工作效率來自於高漲的工作熱情，我們很難想像，一個對工作興趣淡薄的人會全心地投入工作，得到很好的工作效果。興緻勃勃會讓人更好地發揮想像力和創造力，在短時間裡取得驚人的成績。但是，要使員工永葆工作的激情談何容易？工作就像一場「馬拉松」，參加過長跑運動的人都知道，「極限」是否成功突破對於長跑的成功十分關鍵，在1000米、1000米的角逐中，人的體力與耐力在不斷地消耗，最後到達「極限」值，如果沒有突破就會功敗垂成。員工在長期平淡無奇的工作中油然而生厭職情緒，根源在於我們的管理機制與管理方法出了問題。

變領導為引導

不可否認，「撞鐘和尚」是由強迫員工干他不願乾的事造成的。長期以來，企業管理者都是以命令的方式來強迫員工做這做那，結果並不理想，這極大地妨礙了員工激勵。讓我們看看下面的案例：

某服裝廠績效很差，雖然按件計酬，產量就是無法提高，經理嘗試用威脅、強迫的方式要求員工，仍然無效。該廠請了一位專家來處理這個問題，專家將員工分兩組：告訴第一組員工，如果他們的產量達不到要求會被開除；告訴第二組員工，他們的工作有問題，他要求每個人幫忙找出問題在那裡。結果第一組的產量不斷理降，壓力升高時，有的員工辭職不幹子；第二組員工的士氣卻很快提高，他們依照自已的方式去做，負起增加產量的全部責任，由於齊心協力，經常有創見，單單第一個月，產量就提高了20%。這種效果完全是誘導造成的。強迫沒能使員工提高業績，相反，誘導有效地激勵了員工，提高了業績。

領導與引導是不同的，領導無疑含有命令的成分多一些，而引導包含的命令成份要少得多，將領導變為引導是企業管理者靈活運用激勵原則的高超表現，在企業員工中能夠取得了意想不到的激勵效果。領導轉化為引導，對管理者有著較高的要求，首先管理者要有非凡的智慧，能洞察企業運行的實質，不靠產品，而靠員工。激勵員工是他應做的事。其次，管理者要做出表率，管理者對於自已制定的規範、決定的政策，要以身作則，身體力行；對於自已的諾言，要言必信，行必果。只有管理者以身作則，言行一致。員工才會心悅誠服地接受領導，跟著積極行動起來。最後，管理者不能單憑自已的職務、權威和形式上的地位尊嚴去建立領導，而是要靠對員工的信任和指導去建立領導，要相信自已的下屬是有工作積極性的，有提高自已的能力、承擔更大責任的願望。

將單調的工作變得有趣

變化繁多的遊戲總較單純遊戲來得有趣。同樣的道理，倘若本身對工作有興趣，再加上工和本身富於變化，那做起事來便會著迷，從事複雜、困難之事，當事人之所以鬥志高昂，那是因為工作富於變化，可使人充分發揮自已能力的緣故。管理者要想有效地激勵員工，就要做到以下幾點：

——改變工作內容。如齒輪皮帶工作或檢查工作每半天或一天交換一次，即可發生變化；

——改變作業氣氛。如更改作業台位置，工作場所或房間格局，使氣氛煥然一新。

——請一人經辦兩件或三件工作；

——另添加一項工作，本來從事機工工作者，可加強品質預備檢查等工作；

——將工作區分成好幾段，一個人若自始致終地做同樣的工作，就容易拖拖拉拉，每天清早發現動機器時就顯得工作氣氛不正常，故須在短時間內將容易完成的小目標一個個分開，如此較好。

——全自動操作的機械作業，應找一部分人做人工操作；

——工作時提供喝上午茶的時間，以增加一點樂趣，讓員工暫離單調的工作一會兒。

指導員工由「厭業」到「樂業」

管理者應指導員工如何改變工作使工作更有興趣：

——改變對工作的看法。如果覺得工作單調，就會愈加愈覺得工作乏味。我們如果看到一張支票，不妨想像這筆錢將有何用途，這筆錢又來自何方。經過這一番有趣的思考後，便可以了解到公司的財務概況，看到一個零件，你倘若能聯想到該零件可能在何處製造、用途何在、有何特徵、同樣的產品別家公司有否製造，如此一考慮再經過求證，你就能了解同行分布、公司概況，趣味無窮。

——專心工作。不管多單純的工作，都不可能毫無變化，今日工作不可能與昨日完全相同，或許材料有好、壞之分，或許做法稍有不同，這點許多人忽略了，倘能注意此點，昔日未發現的今後定可發覺，也了解到工作方法並非僅限於一種，也可考慮以種種方法來嘗試。

——分析工作。若自覺工作單純，不妨將其分析看看，經過分析後，你會得知無論多單純的工作也必須由十多種要素構成，會不由得對這種複雜性大感驚嘆，我們就以「拿東西」為例吧，必先伸手尋找，經過選擇，拾起，最後緊握手中。這樣簡單的行為必須由如此多的動作拼成，其實這並不單純。將這種觀念應用到工作上，任何事物先經過分析，最後必可得到改善的啟示。

不管管理者使用何種方法，要使單純的作業有所變化並非易事，應盡量讓員工們加以思考，或給他們一個競爭對手，這樣才能更好地激勵起員工的幹勁。

研究發現上班打盹可提高工作效率上班時間打盹常被人視為偷懶的表現，但美國科學家近日研究發現，上班期間當大腦超負荷運作時，睡上半小時至一小時有助於保持腦力勞動的效率。如果一個繁忙的員工沒有得到小睡的機會，其大腦中的信息就會「泛濫成災」，使神經元「飽受煎熬」。適當睡一覺則能提高警覺度和生產率，還能改善情緒，對於睡眠不足的員工尤其有用。

不過，現在還不能確定小睡對大腦產生了何種影響，以及是否對提高學習能力有所幫助

員工滿意度調查的訣竅

德勤諮詢鄭力子

企業進行員工滿意度調查可以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。員工滿意度調查將分別對以下5個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考核。

1. 薪酬薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。

2. 工作工作本身的內容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業培訓。

3. 晉陞工作中的晉陞機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權力、工作內容和薪酬方面的變化。

4. 管理員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關係是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。

5. 環境好的工作條件和工作環境如溫度、濕度、通風、光線、噪音、清潔狀況以及員工使用的工具和設施極大地影響著員工的滿意度。

實施員工滿意度調查要達到的目的：

診斷本公司潛在的問題實踐證明，員工滿意度調查是員工對各種管理問題的滿意度的晴雨表。如果公司通過員工滿意度調查發現員工對薪酬滿意度有下降趨勢，就應及時檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因並採取措施予以糾正。

找出本階段出現的主要問題的原因例如，公司近來受到產品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調查就會找出導致問題發生的原因，確定是否是員工工資過低、管理不善、晉陞渠道不暢等問題造成的，否則只能靠主觀的隨機猜測。

評估組織變化和企業政策對員工的影響員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規劃中的各種變化，通過變化前後的對比，公司管理層可以了解到公司決策對員工滿意度的影響。

促進公司與員工之間的溝通和交流由於保證了員工自主權，那麼員工就會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑的作用。

增強企業凝聚力培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力、凝聚力。由於員工滿意度調查活動是員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力。

提高面試效率的幾點建議

金馬

許多企業的人力資源主管和技術主管都有一種深深的體會，這就是很難控制面試時間，尤其是馬拉松式的集中面試，往往使人疲憊不堪。如果你也遇到類似的問題，不妨嘗試一下以下的面試方法，但願它可以幫助你提高面試效率。

1．充分準備，以誠待人

首先對多位應聘人的簡歷、應聘職務和薪資要求等材料進行仔細研究、篩選，然後與初選人約好面試的時間、地點和需要攜帶的有效證書和證件等，寫出面試的時間安排表和評分標準。

其次，根據應聘人的特點確定一下主試人，如果應聘者應聘的崗位比較重要或者專業性比較強，一般不宜只安排一個主試人，由人力資源部和崗位主管部門各派一人來共同主持面試是一種行之有效的辦法。不過這裡要注意兩點：一是要把主試人的名單列在上述時間安排表中，二是兩位主試人應當提前商量一下分工合作問題，即由誰來發問哪一類別的問題。輪流發問和做筆記。當其中一位主試者在總結和記錄自己負責發問的問題時，可以邀請另一位發問額外的問題，這樣可以防止錯漏，或未能深入探討所關注的問題。如果主試者超過一人，負責開場白的與作結的應為同一人，大家就明白面試已經結束，來應聘的人可以告辭，主試者可以進行下一項面試。

最後，強調一下面試前的充分準備無論是對本公司、對自己，還是對應聘者，都是一種負責任的態度，應聘者在感覺到主試者的誠意的同時也對公司留下了良好的第一印象。

2．注意程序，提高效率

1）歡迎應聘人，並複核來者是否其人。通過簡單的禮儀如握手、點頭微笑、或談論一兩句天氣如何如何，都可以營造一種令雙方都感到輕鬆愉快的談話氣氛。

2）介紹面試的目的、目標以及公司規定的面試程序。如果主試者有兩人，說明一下各自負責問題範圍。告訴應聘者你還要面試其他人，所以在面試過程中，你要做筆記，以準確記錄談話內容，作為試後估評的主要材料之一。

3）利用事先擬好的面試時間安排表，逐一討論有關題目。先談談對方目前的工作和嗜好，有利於其暢所欲言。把你想深入探究的敏感問題先壓一下，待應聘者情緒放鬆，樂於發言時才提出。應當注意：

·保持開放平靜的心態；

·提問準確、簡明，讓對方容易回答；

·保持目光接觸，讓對方知道你對他所講的話很感興趣；

·留心聆聽，不但要注意對方講出來的話，還要留意對方的暗示等弦外之音；

·仔細觀察，注意對方的衣著、面部表情和手勢等形體語言與他所談話之間的一致性或矛盾性，引導對方暢所欲言，並記錄要點；

·面試結束前，提示對方需要提出的問題，並做出簡明扼要的回答，但務必說明本公司的性質、業務特點、崗位要求、薪資和福利待遇、培訓發展機會、假期、工作時間等。切記：在你侃侃而談時候，對方至少是出於禮貌起見而洗耳恭聽，但是千萬不要以為對方是一個好的聽眾，你就可以口若懸河、漫無邊際地談論與面試無關的話題，降低面試質量和效率，或者無意中泄漏商業機密，給公司和自己帶來無謂的損失。

3．慎於做結，留有餘地

在做結時，應感謝對方前來應聘，並告訴對方何時會通知結果，一定要記錄下準確的通知時間並記住要言出必行，千萬不要在做結時告訴或暗示對方是否受聘。即使其中某一人明顯的脫穎而出，你仍要在試後花時間全面評估所有的應聘者之後，再做最後決定。面試時間短、氣氛比較張，不宜當場表態，否則悔之莫及。

每一項面試之間，主試人應留有5分鐘左右的間隙，讓自己整理一下思路和筆記。「好記性不如爛筆頭」，準確和詳盡的筆記對於面試後的討論評價、比較和選擇將起到舉足輕重的作用。所以，對於面試的每一個人都必須認真做好面試筆記。

有些公司的主試人習慣於一邊面試一邊填寫評分表，筆者認為這樣做不夠全面。首先，在應聘人當面對其評分不夠禮貌，同時會影響面試的氣氛；第二，一般的評分表都比較抽象，不可能像面試筆記那樣詳細和準確。第三，這樣做很難全面和公正地評估應聘者。正確的做法是，在完成所有面試之後，先再次對比應聘者的簡歷和應聘談話記錄，回憶當時的情景，再結合事先規定的評分標準，對應聘者進行全面評估，給予分數，並按其符合條件的程度，依次排列。例如：

20——59分，基本落選；

60——79分，可能當選；

80——95分，確定當選。

愉快工作效率高

愉快的工作常會給人帶來歡樂。不稱心的工作能影響我們的個人生活，當我們回家後，幾乎不可能把不愉快的事情丟到腦後。工作不稱心有許多原因，如：報酬太低，老闆或同事的品質惡劣，工作太艱巨，工作太枯燥，沒有職業安全感，工作中很少有提升的機會，單位對自己或其他人漠不關心，公司只知道賺錢等。

專家研究表明，如果一個人得到「適當的工作安排」，換句話說，如果一個人的需求與工作相符，這個人很可能會對工作滿意，會全身心投入工作。如此一來，這個人將不會常常稱病告假，不會動輒辭職不幹，而工作質量也會更高。總之，這對每個人———僱員、僱主、管理人員都有好處。對個人，它意味著有一個快樂的工作。對公司，則意味著更高的利潤。　　讓我們看一看木工張師傅，他在一家有名的仿古傢具廠工作了10年，熱愛自己的工作，因為他一向認為，用自己的雙手製造出精美的產品，身故後會在世上留下一點紀念。「我知道有人有很多錢，但他們不一定有產品留給後世，後人也不一定記得他們。」他說：「而我做的這個木櫃，100年後可能還會存在，並且成為古董。看到它背後的製作人簽名，是我的大名與手跡，那意義就不同了。」張師傅對成就有很高的需求。他對工作總是精益求精，他的工作滿足了自己的需求，因此，他在工作中很快樂。

這就對人事部門的領導提出了這樣的要求，即如何安排人們的工作。　　一種方法是看這個人能否勝任，是否有能力來做他想要做的工作。這較容易找到答案。有時候人事部門靠審核申請人的推薦信，有些部門靠學歷取人。　

曾有學者調查發現，不少單位通常是在大學的年度安置洽談會上，現場招聘具有學士學位的學生。開始時招聘人員想像學過本專業的學生完全能夠勝任工作，然而，情況常常相反。大學畢業生有時對什麼是現實工作認識很膚淺，一些學校的學生可能缺乏語言和文字交流能力。在招聘程序中增加了能力測驗，就避免了這種後果。　　

進一步研究還發現，很多人認為只要他們勝任工作，有專業技術或能力，他們就會很愉快。事實卻並非如此，大多數人只要努力就能學會想學的任何技能。我們可能精通烹飪，但並不想當一名廚師；我們可能長於打字，但不想當一名秘書；我們可能熟練駕駛，但不想當一名出租汽車司機。有時候學生為了一紙文憑而學習某一學科，他們認為這是為將來找到好職業創造條件。結果他們的確找到了收入可觀、前程遠大或者穩定可靠的工作。可是這卻不能滿足他們其它方面的需求。因此，專家們的結論是，能滿足一個人動機需求的工作可能就是帶來快樂的工作。

白領注意：小睡比喝咖啡更能提高工作效率

德國漢堡市一家研究諮詢機構的一位教授近日指出，每天在辦公室里小睡20分鐘可以顯著提高工作效率並提升注意力。他還表示，與那些每天喝數杯咖啡來提神的員工相比，通過閉眼或是打盹來達到提神目的的員工更容易保持旺盛的精力。這位名為皮特-維普曼的教授表示，企業老闆應該允許員工在辦公時間小睡一會兒，並建議老闆為員工提供舒適的小睡場所和設備，包括一些質地柔軟的沙發等。維普曼教授說，短時間的小睡有助於「喚醒」身體內感到疲乏的細胞，並提高人體進行積極思維的能力。

效率工資: 吸引人才的利器

西三角

效率工資（efficiency-wage），指的是企業支付給員工比市場平均水平高得多的工資，促使員工努力工作的一種激勵與薪酬制度。它的主要作用是吸引和留住優秀人才。作為一種激勵機制，效率工資已被我國一些企業，特別是知識型企業採用。由於在知識型企業中，員工的努力程度更加難以控制，因此，採用效率工資制度有助於解決知識型企業監控困難的問題。

效率工資的作用機理

效率工資能否降低單位效率上總勞動成本，成為真正意義上的效率工資，受到一系列因素的制約。事實上，效率工資理論也給出了一些假定，來提示效率工資作用的機理。

1．效率工資是一種禮物交換行為

在效率工資理論中，有一個基本假定：企業的效率工資是用來交換員工加倍工作的，而員工的加倍工作也是用來獲取企業的高工資。社會關係中的互惠原則是效率工資起作用的基本條件。

2．一旦發現偷懶行為立即嚴懲偷懶者，是企業理想的做法

在效率工資理論中，效率工資要起激勵、約束作用，必須按照遊戲規則，嚴懲偷懶者。這是保證效率工資起作用的重要前提。只有這樣，員工才會努力工作。因此，能否保證凡被發現有違紀者一律嚴懲，是效率工資能否奏效的重要因素。

3．效率工資水平的確定具有主觀性

員工對企業的認同感如何，員工關係的親密程度以及對外部失業情況和經濟景氣狀況的判斷都影響效率工資水平以及效率工資的實際效用。從這一意義上說，企業是否主動支付員工工資，是否擁有良好的信譽和名聲，尤其是在勞動關係上的名聲如何及企業文化的建設水平都會影響員工對效率工資的判斷，進而影響效率工資的有效性。

改善效率工資激勵效果的技巧

許多知識型企業都在認真研究一個問題：如何設計有效的激勵制度，最大限度地調動員工的積極性。在現實生活中效率工資對於企業吸引高素質人才，起到了一定的作用。但是，人們並未意識到如果企業內外的客觀環境還未為效率工資有效運作準備必要的條件，那麼實施效率工資是難以奏效的。因此，擺在我們面前的問題是：中國企業運用效率工資時應注意什麼問題，在設計和實施效率工資制度時的基本技巧有哪些？

1．注意效率工資與其他激勵機制的相互補充

效率工資的目的是起到激勵、約束作用，降低監控成本。對於不同行業的企業來說，其效率工資的標準是不同的。在某些高科技企業中，由於該領域人才難求，開除一個關鍵員工對公司的發展可能是致命的，因此，企業能做的是從多方面避免這種情況發生。在這樣的行業中，高工資對提高績效已經不再是惟一的手段，因為你給員工很高的工資，但可能會有人出更高價把他挖走。企業應採用其他激勵手段，如股票期權等與高工資配合使用，使員工利益與公司的發展緊密聯繫在一起，從而使員工處於被高度激勵和長期激勵的狀態，減少員工的違紀行為。因此，有效的激勵效果往往來自於有效的激勵組合，而不只靠一種激勵機制。在知識型企業中，效率工資可以與股權激勵、與機會和事業激勵等結合起來使用，效果會更加理想。

2．考慮企業和員工是否共同遵守互惠原則

企業與員工都重視在勞動力市場中的信譽，都將對方過去各自的經歷和聲譽如何作為是否與其建立勞動契約關係的依據，這是維持效率工資的條件。也就是說，在勞動力市場上，甚至在產品市場和資本市場上，企業和員工個人的聲譽都是非常重要的因素。從根本上看，效率工資之所以有效，是因為它在信息不完全、不對稱的情況下，提供了一個可靠信號，幫助企業或員工做出甄別與選擇。而這一信號的可靠性在於企業與員工之間仍有基本的信任，雙方都會相信對方是重視聲譽的，是尊重社會交換關係中的互惠性原則的。

目前，我國勞動力市場的發育還不健全，特別是相應的市場秩序仍處於建設初期，企業和員工的聲譽在勞動力市場交易行為中並不是重要因素。而且，由於沒有健全的員工績效評估體系，同時員工的原有工資水平也不能完全反映員工過去的績效，於是會發生以下兩種現象：一是不辨良莠，進而破壞整個勞動力市場的互惠性原則，使勞動力市場的信譽進一步喪失；二是出於謹慎，公司只招聘領導層熟識、或者有熟人介紹的人來公司工作，這一方面會造成「近親繁殖」現象的發生，同時也捆住了企業的手腳，真正想要的人才進不來，真正的人才找不到用武之地。這看似重視員工聲譽，實質上與第一種現象一樣，都是在破壞遊戲規則。但第二種現象更發人深思，它說明，由於沒有真實可靠的信號，中國勞動力市場的信任危機已經發生。

因此，企業在考慮採用效率工資時應注意企業與員工之間的信任水平如何，彼此是否都能夠遵守對等的社會交換規則，同時也應考慮員工是否重視自身的信譽。一般而言，效率工資對於重視自身信譽的人是有激勵作用的，在外部勞動力市場重視信譽因素的情況下，效率工資也較為有效。在彼此無法信任的情況下，使用效率工資應該更加謹慎。

3．主動促進勞動力市場的健康發展

提高效率工資的激勵效用，重要的是要積極促進外部勞動力市場的健康發展。雖然，政府對於勞動力市場的完善有不可推卸的責任，但每一個企業，作為勞動市場的主體之一，遵守市場遊戲規則，尊重社會交換準則，是完善市場秩序的重要內容，也是提高自身效率工資等激勵工具效用的手段之一。

什麼樣的辦公方式效率最高？

張小明

採取什麼樣的辦公方式才最有利於提高勞動生產率？一直是人力資源管理的重要課題。新經濟的快速發展，電腦、行動電話、網路等信息技術進入現代化辦公室，傳統的辦公方式正在經受嚴峻的挑戰。怎樣才能提高辦公效率，讓每個人發揮更大的潛能？國內外企業界對此進行了卓有成效的探索。

競爭式辦公

最近，美國密歇根大學的研究人員進行了一些有意思的實驗，他們安排一個工作小組的人員在一個專門設計的「競爭房間」內一起工作了幾個月，結果發現，工作人員在這種新型辦公室內的工作效率，比在傳統的辦公室內的工作效率提高了一倍，這個驚人的發現，使研究人員欣喜若狂。密歇根大學信息學院電子業研究合作實驗室的助理研究員斯蒂法尼·蒂斯利說，近來，許多軟體開發公司都嘗試將其員工置於「競爭房間」中，以增進他們之間的交流和更深層次的合作。工作人員不再像以往一樣在分離式的小隔間內幹活，而是坐在一個開放式大房間的工作站里上班，這種獨特的房間是典型的具有中央工作台、白板和卡片簿等配套設備的工作室，它有利於進行群體討論，公司期望能從這種獨特的安排中獲益，而員工們對這種做法持懷疑態度，擔心他們會因此而暴露個人隱私，並且在專心致專於某項工作任務時可能會不得安寧，密歇根大學的研究人員說，他們的研究是兼顧工作效率和員工滿意度的情況下進行的，對影響效果進行了檢驗。

該項目小組對一個大汽車公司的6組軟體開發人員進行了測試，這些工作人員幾乎沒有在「競爭房間」工作過的經驗，利用軟體開發業通常採用的考核方法，研究人員對員工的勞動生產率進行評價，然後，將在「競爭房間」內工作的員工的工作效率數據與傳統情況下的工作效率進行比較，研究人員還對參加試驗的員工進行面試，並讓他們在試驗前後分別填寫了問詢表，此外，研究人員特別細緻地觀察了兩組軟體開發人員，觀察他們解決各類問題的過程，並且把他們的行為拍攝下來。試驗表明，在「競爭房間」中，員工的工作效率是以往的2倍多，而且，在後續的11次試驗中，研究人員得到了幾乎相同的結果，有的甚至把工作效率提高到4倍！

從員工們試驗前後所填寫的問詢表中，研究人員發現，員工們更喜歡在「競爭房間」中，而這比他們參加試驗前所想像的要好得多。員工們說，他們在考慮問題時，也並沒有被身邊的同事弄得心煩意亂，他們學會了如何調節自已，使自已在重要事情發生時能夠及時地投入到工作中，確實，偶爾聽到其他人的談話，觀察別人的行為也許會對工作效率有一定的影響，但是，當一名員工正專心致志於一個軟體編程問題時，從他身邊經過的人會停下來提供一些幫助，當員工向同事解釋一個問題時，其他人能夠偶爾插上一句說明或更正的話，這樣可使集體智慧得到充分的發揮。那麼，怎樣解決隱私的問題呢？例如，打個私人電話，告訴銀行辦理一筆貸款，或者打電話向醫生詢問醫療檢查結果等。研究人員在「競爭房間」旁設置了幾個隔離的、備有電話和計算機的小房間，這樣上述的問題就很容易解決了。

彈性式辦公

所謂彈性能工作制，就是指在完成規定的工作任務或固定的工作時間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排，以代替統一固定的上下班時間的制度。目前，彈性工作制主要有3種形式，一是核心時間與彈性時間結合制。一天的工作時間由核心工作時間（通常5——6小時）和環繞兩頭的彈性工作時間所組成。核心工作時間是每天某幾個小時所有員工必須到班的時間，彈性時間是員工可以在這部分時間內自由選定上下班的時間。例如某公司規定每天工作時間為8小時，不算1小時的午餐休息時間，核心工作時間可以由上午9時到下午3時，而辦公室實際開放時間為上午6時到下午6時，在核心工作時間內，所有員工都要求來到工作崗位，但在這個核心區段前後的彈性時間內，員工可以任選其中的3個小時工作。二是成果中心制。公司對職工的勞動只考核其成果，不規定具體時間，只要在所要求的期限內按質量完成任務就照付薪酬。三是緊縮工作時間制。職工可以將一個星期內的工作壓縮在兩三天完成，剩餘時間由自已處理，職工上班時間減少，可以節省交通費，提高公司的設備利用率。

彈性工作制比起傳統的固定工作時間制度，有著明顯的優點。彈性工作制對企業或組織的優點主要體現在：（1）可以減少缺勤率，遲到率和員工的流失。（2）可以增進員工的生產率，有一項研究表明，在所調查的公司中，彈性工作制使拖拉形象減少了42%，生產率增加了33%，對這種結果的解釋是，彈性工作制可以使員工更好地根據個人的需要安排他們的工作時間，並使員工在工作安排上能行使一定的自主權。其結果是，員工更可能將他們的工作活動調整到最具生產率的時間內進行，同時更好地將工作時間同他們工作以外的活動安排協調起來。（3）增加了工作營業時限，減少了加班費的支出（例如，德國某公司採取該項制度後，加班減少了50%）。彈性工作制對員工而言也是有益的，一方面員工對工作時間有了一定的自由選擇，他們可以自由按照自已的需要作息，上下班可以避免交通擁擠，免除了擔心遲到或缺勤所造成的緊張感，並能安排時間參與私人的重要社交活動，便於安排家庭生活和業餘愛好，另一方面，由於員工感到個人的權益得到了尊重，滿足了社交和尊重等高層次的需要，因而產生責任感，提高了工作滿意度和士氣。

無等級辦公

等級隔閡是人與人關係難以融洽的一大原因，這種不同等級間形成的思想隔閡是很難消除的，它的存在妨礙了人們間的相互溝通，不利於企業職工間形成一個堅強的整體，為共同的事業齊心協力。因此，在管理工作中，應當儘可能消除它的影響。微軟公司在公司內部人員關係的處理上正是這麼做的。平等的辦公室，只要是微軟公司的員工，都有自已的辦公室，或房間，每個辦公室都是相互隔開的，有自已的門和可以跳望外面的窗戶，每個辦公室的面積大小都差不多，即使董事會主席比爾和總裁謝利的辦公室也比別人大不了多少，對自已的辦公室，每個人享有絕對的自主權，可以自由裝飾和布置，任何人都無權干涉，至於辦公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由職工自已挑選的。如果某一辦公室有多個人選擇，可通過抽籤決定，另外，如果你第一次選擇的不滿意，可以下次再選，直到滿意為止，每個辦公室都有可隨手關閉的門，公司充分尊重每個人的隱私權，微軟公司的這種做法與其他公司都不相同，它使職工們感到很有意思，而且心情很舒暢。當時，在微軟公司職工中最流行的笑話是：你的辦公室就如同西雅圖市的天氣一樣，不喜歡沒有關係，等一會兒就會讓你滿意的，即有可能的話，盡量使職工能選擇一個自已滿意的、完全受自已支配的，不用感到時刻有被監督著的工作環境，以便使你更順心地去對待工作。

移動式辦公

早上，中國惠普總裁孫振耀走進位於大北窯橋畔的惠普大廈10層，跟往常一樣，第一件要乾的事是尋找自己今天的辦公位子。奇怪嗎？身份如此顯赫的惠普總裁竟然沒有一間屬於自己的辦公室。在最近一次中國惠普的辦公方式調整中，孫振耀把自己劃在了「出差較多，不需要固定位子」的員工行列，這是一個佔到惠普（北京）員工總數54％的600餘人的隊伍，公司按照3比1的比例給他們配備了200個辦公位子。於是，在這幢目前北京惟一一座實現移動無線辦公的大廈里，你就經常能見到這樣的風景：有人風風火火地衝進電梯，左手握著手機，右手舉著無線電話旁若無人地談著業務；有人正坐在咖啡間一邊「擺弄」筆記本電腦一邊喝熱飲，筆記本的左側插著一塊方方正正的無線上網卡。

「只需給他們每人配備一台筆記本電腦、一塊無線上網卡和一部無線分機電話就OK了。」中國惠普行政部經理袁偉說，惠普的這次變革做的非常徹底，不僅僅是那些經常要見客戶、要出差的銷售部、市場部與現場維修部員工參與到新一代移動辦公中，就連後台的固定位置部分也徹底統一了標準，袁偉說：「這種開放性的移動辦公形式不僅使部門間的溝通變得很容易，還令員工感覺非常自由、自我，只要帶上那三件設備他可以在大廈內隨便走動而不耽誤工作，大大提高了工作效率。更重要的是公司真的因此節省了大筆開支：原來8個樓層容納了700多名員工，現在有1100名員工在這裡工作。房租永遠是我們這類高科技大公司成本中的第一位，但是，實現移動辦公至少為北京惠普節省了1／4面積。」

一位世界級跨國公司的員工說，分攤在他們公司每名員工身上的辦公面積、各種水電資源費、維護費每年要達到8000多美金（不含年薪）。在成本與利潤的重壓下，沒有老闆會對降低高昂的辦公費用不感興趣，或許用不了多久，惠普大廈里的那道流動的風景，將替代格子間成為京城寫字樓里的新潮流。

玩樂式辦公

邊敲擊鍵盤邊戴耳機聽音樂，一天工作10小時以上仍樂此不疲，下班後把親朋好友召來公司開派對……這就是德國新經濟時代的職業場所，它已經模糊了工作與娛樂的界線。在新經濟的美麗世界裡，對於網路公司、網頁設計師以及媒體諮詢公司來說，工作應該是愉快的，而且愉快到願意每天工作10——12小時也不覺得累。但德國專家警告說，雖然這些新經濟新貴願意為工作付出這麼多精力及體力，但只有健康的身體才能實現工作的理想，必須適時聆聽身體所發出的警訊。德國漢堡的七象通訊公司就是新經濟職業場所的典型。現代化的辦公室內，除了敲打鍵盤的聲音外一片寂靜，有些員工還戴著耳機，邊工作邊聽著他們喜歡的音樂，公司領導人華格納很愜意地說：「早上一覺醒來想到要工作，就是件愉快的事。」華格納的工作態度很輕鬆，而目的便是為了要激勵這些年輕的職員。這一招果然奏效，在一向以歐洲工時最短而聞名的德國，七象公司的員工都心甘情願地每天工作10-12小時。

長時間工和可能是一般上班族的夢魘，但對於新經濟時代的年輕人來說，長時間工作根本不是問題，而且還樂於這樣做，新經濟製造出一群新的工作狂，他們活著就是為了工作，而不是為了生活。新經濟的開端始於美國，因此玩樂辦公室的概念是從美國引進的，同事成為好友，工作生活成為一場大派對，所有活動都集中在辦公場所，下班時間一到，這些新經濟新貴們並不是急著回家，而是把親朋好友召來公司參加即興派對，老闆還會隨時供應餐飲，讓員工吃吃喝喝，由於次日都得早起會見客戶，所以大家都不會喝醉。七象公司的專案經理羅絲說，她很喜歡她的工作，即使工作12小時後，她還有精力能做其它的事，她以前的從事朝九晚五的工作時，每天準時下班，反而累得很。華格納表示，「自由」是新經濟職業場所的最重要因素，老闆得努力為員工營造愉快的工作氣氛。但心理學家葛萊瑟則說，一邊努力工作，一邊大玩特玩的新經濟員工，要實現工作理想，必須有健康的身體，人人都必須確保自身的「電力」足夠並隨時充電，否則未來很危險。