公司怎樣才能真正做好訂單管理

任何公司都離不開訂單這個詞，如今訂單的方式多樣化例網上訂單、合同訂單，還有電話訂單等等，無論什麼樣的訂單都是公司與客戶之間達成的一種銷售協議。公司盈利都是靠客戶與公司達成的訂單協議而得達到的，所以做好訂單管理工作是實現公司與客戶之間的溝通橋樑。隨著經濟的發展，人們的生活水平在不斷的提高，消費者不僅對產品的質量高出以往，許多公司普遍存在訂單管理混亂，庫存不清晰等等問題。這些問題直接導致延誤交貨時間，從而頻繁接到顧客的投訴，無形中造成顧客流失，使客戶對公司工作效率管理方法有所質疑。訂單縮水也是許多公司面臨的共同問題，關係到公司的生存，同時給公司敲響警鐘，喚醒公司重視做好訂單，顧客是上帝，以滿足客戶的需求為中心，做好公司訂單，公司才會在競爭激烈的市場上站穩腳跟。公司做好客戶訂單關係涉及每個工作環節，及庫存管理、發貨管理、賬目管理、經銷商管理等等，那怎樣才能做好訂單管理呢？小編以下慢慢道來。現在公司基本上都自己的erp管理軟體，有管庫存的、有管賬目信息的等等，這些erp系統需要手動錄入資料來登記，而且之間的數據無法共用，這樣就造成信息可能錄入錯誤造成不必要的損失，每個環節還需人力的投入且增加了管理成本。現今企業競爭日益激烈想要提升高效管理，那麼定製一套完全複合公司的業務流程的管理軟體勢在必行。以訂貨寶（www,dhb.hk）管理系統為例，這套管理系統是公司量身打造的並且可以定製開發，具備訂單、交易、商品、發貨、收款、庫存、退換、經銷商、數據統計等功能很全面，特別是在經銷商折扣率環節支持多價格多折扣率，滿足不同的經銷商的購貨需求。從而在訂貨方面形成完整清晰的交易記錄，助企業高效管理達到更好的服務客戶增加公司收益。訂單管理系統網上也有很多具體信息還得你自己體驗。當然提示公司盈利擁有一套高效的訂單管理系統只是前提。還需要企業做好市場網路營銷推廣，加強客戶服務等等。如何做好訂單管理工作如何提高客戶訂單的準確率，使客戶預測訂單更貼近市場，更真實地反映市場需求是客戶經理目前階段的重點工作內容。客戶經理作為訂單預測工作的主刀手，對各自所服務區內客戶的銷量進行市場預測顯得尤為重要，要科學合理地預測客戶訂單，提高預測準確率要注意以下幾點：一、提高客戶訂單預測準確率，要在走訪時注意收集各類信息，關注市場變化。1、市場並非一成不變的，而需求的變化更加突出，如由於去年杭浦高速公路建設的開工，導致大量外地民工湧入，各地工業園區的建設等等都會影響到某些零售戶的日常經營，這些難以預期的因素會影響到我們對客戶訂單的預測準確率，所以我們要通過走訪及時了解信息，以減少這些因素對預測的影響。2、日常走訪中要關注零售戶的購、銷、存，並可以為零售戶建立檔案，詳細記載零售戶的銷售特徵、動態變化、捲煙結構，以及各零售戶購、存習慣等，在預測時可據此提高準確率。二、提高客戶訂單預測準確率，必須要注重與零售戶的溝通，這是訂單預測的基礎工作，是訂單預測的一個重要方面。與零售戶的溝通要建立在互相信任的基礎上，這就需要我們客戶經理在平時下功夫。對一些重點戶可採取採集訂單的方式，對零售戶提出的訂單需求要給予充分考慮，並結合公司的可供貨量進行調整，剔除零售戶的不合理需求。對零售戶周邊的消費環境、消費變化、消費層次等因素要及時與零售戶溝通，分析這些因素對零售戶銷售的影響，改變零售戶進貨的盲目性，使零售戶進貨與預測訂單保持一致。三、提高客戶訂單預測的準確率，要關注重大節日和地方風俗活動對捲煙消費需求的影響。如五一、國慶、春節等重大節日期間消費需求和消費檔次會大幅提升，海寧特有的觀潮節也會帶來大量遊客，提升捲煙消費量。農村地區在農忙季節消費量會下降，而在收穫季節消費量會增加，所以在訂單預測時要考慮這些因素對捲煙銷售趨勢的影響，要根據趨勢的變化來預測訂單。四、客戶訂單預測準確率的提高不是一蹴而就的，需要我們平時總結經驗，吸取教訓，分析造成偏差的原因。在做訂單預測時要以零售戶最近幾個月的銷售記錄為重要依據，對銷售記錄波動較大的零售戶要分析原因。在預測時還要結合零售戶的合理定製類別，根據類別和訂貨次數預測零售戶的銷售量。對每月預測偏差較大的零售戶要予以重點關注，深入分析原因，並在下月預測時及時調整。在預測時我們還可以參考電話訂貨員的意見，因為她們也是與零售戶接觸的一線人員，從某些方面來說她們對零售戶情況的了解比客戶經理更清楚、更直接。training.mypm.net快速消費品企業如何做好訂單管理訂單管理(Order Management)訂單管理是一個常見的管理問題，包含在公司的客戶訂單處理流程中。由於客戶下訂單的方式多種多樣、訂單執行路徑千變萬化、產品和服務不斷變化、發票開具難以協調，這些情況使得訂單管理變得十分複雜。訂單管理可被用來發掘潛在的客戶和現有客戶的潛在商業機會。訂單取決於需求,訂單管理就是處理訂單。

如何做好訂單管理快速消費品企業如何做好訂單管理，下面以基本煙草公司為例進行說明。1、熟悉轄區內各經煙戶的經營狀況，掌握經煙戶的銷售特徵、動態變化、品牌結構、數量、庫存等各種情況，了解本轄區內的停業戶、新增戶信息。如:經煙戶韓偉，在12-1月份，要停止訂貨二個月;每月增加的新增戶狀況等等，收集各類信息，關注市場變化，及時備案。2、了解公司該月可供貨源的數量，了解公司最近的新營銷要求，特別對緊俏煙或經常要斷檔品種的到貨時間、可供應數量及限量情況等要作詳細了解，以及把握季節變化及節假日因素對捲煙銷量的影響等，力求使自己製作的訂單有針對性，準確性。3、通過CRM軟體中每位經煙戶前三個月的歷史進貨數量以及客戶經理自身經驗，了解到的市場銷售動態和庫存情況，結合公司的營銷策略、品牌的發展趨勢等因素，實事求是地預測轄區內各經煙戶的捲煙需求量，盡能力向部門經理提供準確的訂單。4、預測的訂單不可能完全與實際相符，要充分利用CRM軟體中的客戶需求預測分析功能，隨時跟蹤訂單完成情況，結合客戶的銷售動態、庫存情況及公司有關貨源的供應情況，在下一步的工作中加以調整，確保經煙戶正常經營，維護經煙戶的利益。在平時的工作走訪中，加強與經煙戶的溝通、交流，指導經煙戶合理調整品牌結構，合理安排好訂貨計劃，為今後我們的預測工作打好基礎。訂單管理訂單管理是客戶關係管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。訂單供貨的目的，是品牌能讓客戶自由選擇，貨源安排做到公開透明，產品能更加適應和滿足消費者的需要。其業務流程的變化首先體現在企業客戶經理的工作上。客戶經理對轄區內客戶需求預測和具體訂單是否準確，不但關係到工業企業和零售戶對公司的滿意度，更關係到按客戶訂單組織貨源這項工作能否得以順利的開展。目 錄1定義2要求3信息化3.1管理種類3.2渠道3.3電子商務4參考文獻1定義訂單管理(Order Management)

訂單管理演示訂單管理是一個常見的管理問題，包含在公司的客戶訂單處理流程中。由於客戶下訂單的方式多種多樣、訂單執行路徑千變萬化、產品和服務不斷變化、發票開具難以協調，這些情況使得訂單管理變得十分複雜。 訂單管理可被用來發掘潛在的客戶和現有客戶的潛在商業機會。訂單取決於需求,訂單管理就是處理訂單。2要求企業如何做好訂單管理，下面以基本煙草公司為例進行說明。1、熟悉轄區內各經煙戶的經營狀況，掌握經煙戶的銷售特徵、動態變化、品牌結構、數量、庫存等各種情況，了解本轄區內的停業戶、新增戶信息。如:經煙戶韓偉，在12-1月份，要停止訂貨二個月;每月增加的新增戶狀況等等，收集各類信息，關注市場變化，及時備案。2、了解公司該月可供貨源的數量，了解公司最近的新營銷要求，特別對緊俏煙或經常要斷檔品種的到貨時間、可供應數量及限量情況等要作詳細了解，以及把握季節變化及節假日因素對捲煙銷量的影響等，力求使自己製作的訂單有針對性，準確性。3、通過CRM軟體中每位經煙戶前三個月的歷史進貨數量以及客戶經理自身經驗，了解到的市場銷售動態和庫存情況，結合公司的營銷策略、品牌的發展趨勢等因素，實事求是地預測轄區內各經煙戶的捲煙需求量，盡能力向部門經理提供準確的訂單。4、預測的訂單不可能完全與實際相符，要充分利用CRM軟體中的客戶需求預測分析功能，隨時跟蹤訂單完成情況，結合客戶的銷售動態、庫存情況及公司有關貨源的供應情況，在下一步的工作中加以調整，確保經煙戶正常經營，維護經煙戶的利益。在平時的工作走訪中，加強與經煙戶的溝通、交流，指導經煙戶合理調整品牌結構，合理安排好訂貨計劃，為今後我們的預測工作打好基礎。3信息化管理種類為了提供訂單管理的效率和協同工作，訂單管理的信息化已經成為一種趨勢，ERP和CRM軟體都會涉及到訂單管理。需要管理的訂單主要有以下幾種：銷售訂單管理；採購訂單管理；樣品單的管理；由於涉及到得財務處理方式的不同和物流的方向不同，訂單管理的重視程度也不同。渠道訂單管理可以說是渠道管理中的核心內容，是供應鏈管理中信息流體現最為明顯的環節，牛鞭效應的影響程度與訂單管理的能力有緊密的關係，通過層層環節的銷售預測之後，企業得到的訂單信息會逐漸放大，進而形成牛鞭效應，負面影響是在流通渠道中會積存大量的產品，造成更大的風險。在產品訂購、產品詢報價、銷售退貨等管理流程中，供應鏈管理的思想會把這些業務內容考慮得更為周全，解決多個層次之間的價格信息溝通、利潤>利潤分配、預測評估等方面可能出現的問題，為企業間的合作建立好決策和談判模型，在特定的供應鏈體系中的企業關係，應該能夠從這些信息中，找到好的合作模式來提升競爭力。供應鏈管理體系中，對於市場需求計劃有更全面的數據基礎，能夠有效地對存在於銷售渠道中的訂單情況進行綜合平衡管理，調節市場反應。市場需求計劃的數據基礎不再只是存在於相鄰企業之間，可以包括整個供應節點，形成綜合的預測分析計劃。整體的訂單管理體系，也能更好地預測到利潤情況，在適當的時機採取有利於整體發展的結算體系，及時安排促銷手段來平衡企業間的供應關係，變被動為主動。電子商務隨著電子商務的發展，針對電商的訂單管理軟體受到越來越多的重視。e商在線、淘管、網店管家、e店寶是業內應用最廣泛的幾大電子商務後台系統。這些系統一般以訂單處理為主線，進銷存為核心，涵蓋了CRM、WMS、SCM、辦公OA、售後服務等業務模塊。系統可以無縫接入淘寶、拍拍等主流電子商務平台，日處理能力10萬單以上。http://www.cqvip.com/Read/Read.aspx?id=44703737http://www.cqvip.com/Read/Read.aspx?id=44426983對於月訂單管理工作的思考煙草在線專稿　　月訂單管理工作是深化網建工程的重要手段，是促進網路建設向精細化發展、落實國家局和省局關於網建過程化管理的要求，是聯繫客戶、市場和企業的重要載體。完善和實施月訂單管理已經成了網建工作的重要內容，就如何實施好月訂單管理的問題，通過近段時間到各縣（區）走訪零售戶，與營銷員座談等形式，我們有了初步的認識和設想：

一、實施月訂單管理的優勢1、實施好月訂單管理，企業經營管理人員可以自主掌控當月銷量。以往我們的銷售都是盲目性的，市場需求什麼就調入什麼，一旦市場出現波動就造成商品庫存積壓、市場銷售被動性大等特點，我們的經營管理人員為此也經常大傷腦筋，無所適從，每年都會出現上半年銷售欠帳，下半年拚命趕的被動局面，有的縣（區）迫於壓力甚至出現違規經營等不規範行為，自實行網建過程化管理以來，這種狀況就更加明顯，每個月甚至每天都是當月（日）任務完成了愁下月（日），而從目前月訂單管理實施較好的單位來看，真正落實好月訂單管理工作，可以從根本上改變以上局面，經營管理人員能夠通過每個月的訂單計划下達輕鬆掌控下月銷售任務，同時可以從以往忙於完成銷售任務中抽身出來，從而有更多的時間用於網建管理，從而逐步邁入良性循環的發展。2、實施好月訂單管理，可以增強營銷人員對市場的預測能力。營銷員可以明確自己的工作重點，促進他們有計劃地實行重點客戶重點拜訪。以往我們的營銷員整天忙於日訂單，周訂單的簽訂，對零售戶的拜訪也都是走馬觀花式，沒有重點，根本談不上如何服務好零售戶，幫助、指導零售戶銷售，完全成了電話訂貨員工作的延伸，從而失去了營銷員真正應起的作用。實施月訂單管理，營銷員每個月只要跟零售戶做一次計劃訂單，大大縮減了訂單簽訂的頻率、時間，有充裕的時間圍繞訂單的履約情況，對重點客戶實施重點拜訪，幫助零售戶分析市場，指導零售戶做好市場預測，簽訂下月訂單，對重點品牌、重點客戶進行重點宣傳。3、實施月訂單管理，能夠真正起到保護合法經營的作用。實行月訂單可以有效的明確專賣重點監管對象，打擊違法行為，以往的專賣執法都是拉網式的，對某一片區不論是遵紀守法的還是違規經營的，一律都是翻箱倒櫃的檢查，這樣既傷害了合法戶銷售的積極性，又容易走漏執法信息，讓不法戶轉移違法捲煙，喪失打擊的有效時機，在廣大零售戶中造成不良影響，損害了執法隊伍形象。實施月訂單管理，專賣管理人員能夠通過營銷員反饋的信息，針對訂單履約率出現異常的零售戶進行重點監控，縮小了監管範圍，提高了執法效率。4、實施月訂單管理，能夠有效提高零售戶經營利潤和滿意度。大部分零售戶在捲煙經營過程中都是盲目的，什麼時候缺貨什麼時候訂，而我們公司的貨源情況，零售戶不清楚，出現貨源供應不足時就會抱怨較大，導致零售戶滿意度不高等狀況。實行月訂單管理之後零售戶能有計劃的進行銷售，零售戶可以通過我們上月底的貨源情況通報，了解貨源情況，根據自己的月訂單供貨計劃，合理調整經營決策，提高經營利潤，從而增加零售戶滿意度。5、實行月訂單管理，能夠有效增強市場管理力度。月訂單管理可以規範捲煙市場，盡量滿足零售戶需求，合理分配貨源，保證絕大部分三、四、五級零售戶的貨源供應，控制一、二級戶超量的狀況，同時從根本上杜絕亂價競銷等不規範經營行為。從市場目前的捲煙市場看，大多數一、二級零售戶由於資金較雄厚等因素，基本都採取囤積緊俏貨源、乘公司貨源緊缺時、高價銷售，謀求暴利的做法，再加上各縣（區）局出於完成各項考核指標的目的，在銷售政策上採取搭配銷售或變相搭配銷售的操作辦法，促進了一、二級戶利用緊俏貨源謀利，而將其他品牌亂價甚至低價競銷的做法，從而導致市場的無序競爭，擾亂了市場秩序，實施月訂單管理，在貨源分配上能確保分配均衡，從而降低一、二級客戶的銷量，再加上社區化自律小組的建立，能加大監管力度，可以逐步規範市場，建立有序「重服務，樹品牌」的市場銷售環境，達到企業、零售戶、消費者滿意的理想局面。二、如何做好月訂單管理月訂單管理的實施，相對煙草行業來說是一個新的課題，是深化網路建設工程的重要手段，目前全國各地市都在積極探索，結合實際制訂可行的操作辦法。我市從2月份開始醞釀，4月份正式試行訂單管理的運作，經歷了日訂單、周訂單、半月訂單制度，現已逐步向月訂單管理轉換，通過幾個月摸索，關於如何做好月訂單管理，我們總結了一些好的做法，有了一些設想：1、要確保下個月貨源計劃。做好月訂單管理，首先市局營銷中心在上月底要加強與各廠家的計劃銜接，下達下個月貨源預供告知書，通知各縣（區）營銷員、零售戶貨源可供應情況。其次，要保證預訂的貨源計劃能夠準時按量供應，不至於出現斷檔少貨的情況，加大了煙草公司工作的被動性。2、營銷員在進行訂單簽訂前要做好充分的準備工作。月訂單簽定之前營銷員首先要了解公司當月工作重點，分析零售戶銷量動態；其次要熟悉零售戶上月銷量、零售戶經營狀況，這樣才能保證品牌數量與零售戶的實際需求相符；再次，要根據貨源情況制訂貨源分配方案，重點品牌宣傳策略等。營銷人員沒有明確的重點工作就難以做好訂單簽定的準確性，更談不上保證訂單的高履約率。3、營銷員在做訂單時要科學安排工作。科學合理的工作安排可以減少誤差，也能提高工作效率。營銷人員一般要事先設計好自己的工作步驟，最好從四、五級客戶開始簽訂，盡量優先滿足四、五級客戶的貨源需求，再簽訂一、二級戶的訂單。因為一、二級戶的需求量比較大，少一點貨源分配量影響不是很大，均衡銷量的難度更小，對規範市場的作用卻不可小視。4、實施月訂單管理的關鍵在於訂單的執行和訂單的維護。目前我市的訂單執行採取嚴格按訂單分批次均衡供貨制，目的在於採取這一做法促使零售戶重視訂單的簽訂、由盲目銷售逐步向有計劃合理安排銷售經營轉換。通過我們到市場的走訪以及同營銷員座談了解，這一做法相對過於強硬，缺乏靈活性，造成大部分零售戶簽訂單時有顧慮不敢訂的狀況，為此，我們考慮對營銷員的訂單執行率考核由90%下調為80%，執行率在75%—85%不扣、不加考核分，零售戶在簽訂單時允許有10%的量的浮動。電訪員在電訪時不要強制按訂單均衡供貨，而以訂單分批次均衡供貨作為參數，零售戶在一定的供應量幅度範圍內可以上下浮動訂貨，營銷員每月做完訂單後，主要工作側重於訂單履約率的維護，出現訂貨異常情況時，及時了解，分析市場，幫助指導零售戶銷售經營。5、要強化品牌培育工作。對於新上市品牌的訂單管理，新上市品牌一般要經過成熟期三個階段，即市場培育、品牌成長最後形成固定消費群。對於不同階段我們認為應採取不同的訂單管理辦法，品牌上市培育期因市場前景、消費者是否認可接受等情況不明，零售戶訂貨有顧慮，不敢簽訂單，為此最好不要強行簽訂單要求零售戶進貨，對營銷員考核可採取品牌上櫃、售後宣傳服務等辦法，電訪時根據零售戶實際需求供貨；品牌成長期因市場前景基本明確，部分消費者認知了品牌，有了一定的銷量基礎，但在此期間廠家還有一定的宣傳促銷活動，促進銷量增長，這期間應採取以當前銷量適當上浮的辦法進行訂單管理，品牌成熟期因市場相對穩定，形成了固定消費群，銷量相對穩定，這時可按實際銷量簽訂訂單。當然，月訂單工作也還有很多的問題和困難，如有的經營戶因為自己的要求得不到滿足，將訂單丟在地上並踩上幾腳，牢騷怪話邊篇；訂單簽定後貨源又不能完全滿足客戶需求等情況。實行月訂單管理作為捲煙營銷的新型課題，其優勢功能、管理實施辦法等還有待於我們在實際工作中摸索探討，從而促進網建工作水平更上一個新台階。訂單是根本，做好訂單是責任訂單是企業與客戶之間簽訂的一種銷售協議，企業利潤來源於銷量，銷量主要來源於客戶的訂單，做好訂單是實現企業與客戶之間的溝通橋樑。隨著經濟的發展，人們的生活水平在不斷的提高，消費者對產品的質量高出以往，許多企業普遍存在訂單不能按時完成交付，產品質量不達標，客戶不滿意又要重新返工處理，頻繁接到顧客的投訴，無形中造成顧客流失，難得談成的合作關係，卻維持不了等等，訂單縮水是許多企業面臨的共同問題，關係到企業的生存，同時給企業敲響警鐘，喚醒企業重視做好訂單，顧客是上帝，以滿足客戶的需求為中心，做好企業訂單，企業才會在競爭激烈的市場上站穩腳跟。企業做好客戶訂單關係到每個環節，企業應根據訂單了解客戶對產品質量要求、材質要求、數量、交期時間，以及企業生產機器設備、材料採購、員工技能、人員穩定因素等統籌工作，制定周全計劃，分工明確，職責分明，擬定工作重心，在生產活動中往往計劃趕不上變化，總會遇見層出不窮的問題影響生產進度，遵照計劃，靈活變動，及時解決問題，盡量按計劃工作；生產車間每日製作生產進度表，做好匯總統計，及時分析生產進度情況，如有異常要分析原因解決問題，在產品質量檢驗上根據產品質量標準嚴守把關，不得有一點馬虎，保證產品的質量，確保產品100%合格交到顧客手中，讓顧客滿意才是企業發展的硬道理。如果企業缺乏統籌工作，企業在生產上造成混亂，職責不明確，員工盲目生產，低效率，低品質，客戶不滿意，頻繁返工，不僅浪費企業人力、物力、財力資源的浪費，嚴重的造成客戶流失，訂單縮水，給企業帶來生存危機。做好訂單，以客戶訂單為依據統籌工作，才能有效的進行安排以及調整整個生產活動。4http://www.cqvip.com/Read/Read.aspx?id=44703737#
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