行情持續看漲 服務質量不高 高薪難覓好月嫂（聚焦·關注月嫂服務（上））

日前，遼寧省瀋陽市一批下崗女工來到某家政連鎖中心，免費參加中級家政服務、嬰幼兒早期教育等課程培訓，提高再就業技能。人民圖片月嫂是專業護理產婦與新生兒的一種新興職業。通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、保育員於一身，她們肩負著呵護新生兒與母親健康的重任，關係到千家萬戶的幸福。目前，月嫂市場的現狀如何？存在哪些問題？怎樣規範發展？從今天起，本版推出連續報道「關注月嫂服務」，以期引起社會各方的關注，推動月嫂市場健康發展。——編者1.身價高月薪6000至10000元眼下，專門護理產婦與新生兒的月子保姆——月嫂身價陡升。然而，僱主們表示，他們高薪聘用的月嫂大都不盡如人意，不能提供專業的母嬰護理服務。那麼，月嫂行情為何暴漲？月嫂市場怎樣規範？記者對此進行了調查。小麗的預產期還有一個多月。最近，她每次從北京市婦幼保健院做完孕檢出來，門口就湧上一群人，爭先恐後地塞給她一堆花花綠綠的廣告。「品牌月嫂、專業通乳、科學育兒、醫院陪護……」大同小異的服務介紹，林林總總的月嫂公司，讓小麗眼花繚亂。公婆身體有病，爸媽還未退休，找位好「月嫂」是小麗的現實選擇。小麗告訴記者，她給廣告單上的家政公司打電話，又上網搜索「月嫂」信息，查詢結果讓她咋舌。月嫂的起薪是5800元，6800、7800直至1萬多元的價位都有，北京的行情基本如此，其他省市的價格也在4000元左右。「5800元，趕上我一個月的工資了，提供什麼服務呀？」小麗想不通。「月嫂工作是個技術活。我們公司的月嫂都進駐醫院。產婦一分娩完，月嫂就跟進服務了。大人孩子都管，包括催乳、乳房護理、個人衛生指導、教月子操、做月子餐、給產婦擦身、洗衣服，還包括給寶寶洗澡、撫觸、清洗護理。」一家月嫂公司的負責人說。「從5800到1萬，差價這麼大，區別是什麼？」小麗想問個明白。「這好比看病掛普通號還是專家號。」該負責人說：「月嫂不只是簡單地伺候人，好月嫂不僅有技能還有素質。比如面對大哭不止的嬰兒，如果月嫂沒有經驗，或以為孩子餓了，或會被嚇住，但是有經驗的月嫂能辨別哭聲的異常，發現疾病如腸痙攣等，及時送往醫院。另外，經驗豐富的月嫂會細緻地教產婦怎麼預防乳腺炎和乳頭皸裂，根據產婦奶多或奶少，決定喝哪種湯，科學調理飲食。除了技術高，還有責任心強，手腳勤快，善於溝通。」「女人一輩子只生一次，該對自己好一點兒。手錶都買了，還差那錶帶錢嗎？」這位負責人循循善誘，「月嫂現在人手緊張，找個滿意的至少提前一個月預約。」在她的參謀下，小麗選擇6800元的價位，預付了2000元定金。接下來，該公司先後派來3名月嫂登門「面試」。第一位年齡偏大，說話高聲大嗓，小麗不喜歡；第二位一看小麗家保姆沒有單間，只能住客廳，轉身就走了；第三位月嫂帶來一本厚厚的相冊，裡面是她曾帶過的寶寶的照片。一番交談了解，小麗定下這位合意的人選——萍姐。2.不專業抱孩子動作粗，奶瓶洗不幹凈然而，臨近產期，小麗擔心的事還是發生了。這家公司來電話說，萍姐病了，來不了，推薦一名同級別的月嫂。交定金時，該公司表示，如果對月嫂不滿意，可無數次調換，但不退還定金。可是，令小麗鬱悶的事還在後頭。最終入戶的月嫂芳姐，服務水準與小麗的期待落差很大。芳姐煲的湯，小麗吃不下，做的飯有時夾生。新生兒骨骼很嬌弱，抱時應托住頸椎和腰椎，避免大幅度動作，但芳姐不講究。作為科學餵養的一項重要環節，撫觸不僅有利於嬰兒各個器官的發育，更有助於寶寶和大人之間的互動，增進感情，而芳姐做得很粗。孩子一哭鬧，她就抱起來，結果養成不抱就哭的習慣。至於奶瓶洗不幹凈、不能及時更換尿布、晾衣服不抻平、不講衛生等毛病，也讓小麗很不舒服。「不怕家政開價高，只要月嫂水平高。」出了高價錢，卻沒得到相應服務，小麗懊悔了。丈夫勸她坐月子別動肝火，一家人就沒與公司糾纏。「更讓人糾結的是個別月嫂手腳『不幹凈』。」初為人母的小華說：「懷孕期間，我事先給孩子買了幾雙鞋。月嫂走後，我們發現給孩子長到2歲時準備的3雙皮鞋沒有了。我想起她說自己有個2歲的孩子，但沒證據，也沒法兒說呀。」也有碰上好月嫂的。家住北京市通州區的王女士感慨：「那年夏天，燕姐走進我們家，發現門窗緊閉，我和孩子蓋著棉被，汗出了一身。她不顧我婆婆反對，給孩子洗澡，換上單衣，給我擦身蓋上毛巾被。看著我們娘兒倆輕裝後甜甜睡著，我丈夫長長地出了一口氣兒。更難得的是，燕姐發現寶寶的黃疸有些偏高，建議我們去醫院檢查。我和婆婆不以為意，她居然與我們爭了起來，我們拗不過她的固執，送孩子去醫院，沒想到醫生說幸虧送得及時，否則會影響孩子智能。」「月嫂英姐的房間里有一張表格，上面詳細地記錄著『寶寶日記』：什麼時候吃奶，什麼時間補鈣，喝了多少水，排便狀況等。一個月下來，餵養情況一目了然。」上海的王女士通過家政公司找到了一位令她很滿意的月嫂，「這張表格填滿的那一天，也就是她完成任務的時候。」採訪中發現，像燕姐、英姐這樣專業的月嫂鳳毛麟角。3.缺口大從業人員少，培訓走過場作為北京市第一家專門從事月嫂服務的公司，北京月嫂愛心家務服務中心成立於2000年，目的是為了幫助下崗女工再就業。「那時做月嫂還是一件難以啟齒的活兒，許多月嫂要求公司替她們保密。後來，隨著市場需求和月嫂收入的增長，越來越多的人加入到這個行業。2006年以後，這類公司不斷增多。」董事長劉京雲說。據北京市家政服務協會會長李大經介紹，該市家政服務業發展迅猛。從2002—2010年，家政服務公司由636家躥升至3880家，幾乎都包括月嫂服務。在北京市家政服務協會註冊的180所家政服務公司中，70餘家專門從事月嫂服務。垂涎這塊市場蛋糕，一些手頭缺乏月嫂資源的中介，打出高薪牌，挖人跳槽，導致行情看漲，價格攀升。月嫂市場既然如此繁榮，好月嫂為何還難找呢？「首先是從業人員減少。身體健康、有生育史、45歲以下，通常是加入月嫂團隊的門檻。首批家政服務人員大多是進城務工的女性農民工。隨著年齡的增長，她們逐漸退出該市場。」李大經說。他指出，現在中西部地區發展很快，家門口的就業機會增多，當地工資水平已經跟北京差不多，考慮到大城市生活成本太高，許多農村婦女不再願意出來。「月嫂也是吃『青春飯』的。白天照顧產婦，晚上要哄孩子，一個月里難睡一個安穩覺。」40歲的馬大姐說。來京前，她在老家做理髮店生意。到了北京後，30出頭的她發現自己早已過了理髮店招工的年齡，連洗頭工的工作都找不到。後來，在同鄉的幫帶下，她做起了月嫂這份「掙錢又多又快」的活兒。4年的工作下來，長期睡眠不足使馬大姐患上高血壓。於是，她退居二線，在家政公司當起培訓老師。北京福美家月嫂家政服務有限公司一位工作人員說：「上年紀的月嫂干不動了，本地人和年輕點的外來人員嫌臟嫌累又不肯做，市場上的人力缺口越來越大，好月嫂很難找。我們會通過網路廣泛招聘，同時與口碑較好的月嫂建立長期合作關係。通常要求應聘者最好有生育史，要實在沒有，有老師會專門培訓她們。」據調查，多數家政公司都聲稱聘請資深專家進行培訓，其實大多不過是由經驗豐富的月嫂授課，培訓幾天就上崗了。坐月子注意事項（小資料）坐月子在醫學上指的是產褥期，主要是指從分娩結束到產婦身體恢復至孕前狀態的這段時間。在正常的妊娠過程中，子宮恢復大概需要6周，民間俗稱「月子」。分娩後乳房充血膨脹明顯，儘早哺乳有利於刺激乳汁的分泌，還能促進子宮收縮、復原。哺乳前後，產婦要特別注意保持雙手以及乳頭、乳房的清潔。坐月子還要注意：保證吃好、休息好；儘早下床活動；特別注意個人衛生；按時產後檢查；不要吹風、受涼等。
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