孫陶然：商業禮儀是合作的起點

本文作者孫陶然（微信公號ID：strlkl），36氪經授權發布。

中國是文明禮儀之邦，可惜現在很多人不知道是不懂還是不在意，經常表現得很無禮。

在商業上，禮儀非常重要，雖然按照商業禮儀做不一定能夠達成商業合作，但是如果不按照商業禮儀做，商業合作根本不可能達成。

相信很多人都遇到過這些情況：

1. 陌生來電：不知道從哪裡得來你的號碼，直接打過來推銷產品，或者想談合作。

2. 不合時宜的來電：雖然認識但是不很熟的人或者你的下級，在晚上、周末等私人時間打電話給你；或者雖然是工作時間，但是在你非常忙碌時打電話過來。

3. 莫名其妙的微信昵稱：申請加你的微信，但是自己微信的昵稱卻是「**叔」、「**哥」或者更莫名其妙的名字。

4. 不合時宜的稱謂：比你低級別的人直呼你的全名，或者不熟悉的人稱呼你的名字。

5. 核心信息錯誤：給你發郵件，發信息，卻把你的名字、職務、公司名稱寫錯。

6. 不知輕重的請求：一個業務員希望聯絡總裁面談之類的。

這些，在商業上都是非常失禮的行為，商業禮儀上的失禮與「找死」無異，等同於你自己堵上了可能的合作之門。

陌生來電是非常失禮的，試想一個不認識的人打到你的手機上，你的第一個反應是什麼？首先是疑慮和戒備，對方如何獲得你電話的？其次是惱怒，對方何德何能可以直接就把電話打給你？試想，這種情況下怎麼可能有進一步的溝通？更別談達成合作了。

不分時間不分場合的電話是上級對下級，長輩對晚輩的權利，如果反之，就是非常失禮了。下級對上級，晚輩對長輩的聯絡，應該首先採取不打擾對方的方式，例如先發簡訊，詢問是否可以電話，或者請對方方便時回電話。

微信、微博等社交媒體上的昵稱，雖然是自己的事兒，但是一旦你將賬號用之於商業，就不是自己的事兒了。試想，一個雲里霧裡的昵稱，你想接洽的商業合作對象會認為你是一個職業的人么？一個「**叔」、「**哥」的昵稱，讓比你年紀大、比你級別高的領導如何與你對話？如何@你？

至於稱謂，更是商務禮儀的基礎，下級對上級，晚輩對長輩直呼其名是無禮，直呼其全名就無異於挑釁了；即便是老朋友，多年以後如果身份地位已然差異了，若要開展商業合作，再延續當年的綽號、稱謂也屬無禮。其實，關於稱謂，老祖宗們當年，那是一人一種稱謂，一種情況一種稱謂，老講究了…

而聯絡中把對方的名字、頭銜寫錯，更是不可理喻，既然你認為對方很重要，希望和對方聯絡，竟然對方的名字都會寫錯，是無知、不上心還是無禮呢？

還有，我經常被請求能不能幫忙引薦***大佬談談某個合作，我每次都苦口婆心地勸，「您的這個事情人家不會直接處理，見大佬還不如見對方一個對口負責人來得實惠……」

商業合作的本質，是認識、信任再合作的一個過程，如果把握不好商業禮儀，對方根本不可能願意認識你，更不可能信任你，自然談不上和你合作了。

講究商業禮節，並不是不可以陌生拜訪，並不是不可以隨時聯絡，關鍵是要把握方式方法，並且採取與自己的角色、地位相符合的方式方法。

最近一年，有兩件陌生聯繫我的事情對方辦成了，而且聯繫我的人只是對方基層的業務人員，那是因為對方的商業禮儀非常得體、非常執著，以及對方的建議符合我們的需求的緣故。

這兩件事，一個是簡訊聯繫我，一個是微博聯繫我，措辭都非常得體，首先闡明是如何獲得我的聯繫方式的（解除你的疑慮和戒心，也消除被陌生聯絡的不快），然後自我介紹想法，最後希望我安排對口人員對接（非常清楚你的角色，不是要求和你談）。

這類事情，我一般會直接轉接給對口負責人。如果涉及我本人的事情，如果我興趣不大我可能不會理會，但是這兩件事對方都是每隔一段時間會再發一次信息給我，而且並不是簡單重複前一次的文字，每次都有一點新的內容加入，三番五次之後，我被對方的誠意所感動，甚至認為應該鼓勵對方的這種執著，於是，對方一個基層員工做成了他們高層想做而沒有做成的事兒……

所謂禮儀，就是知輕重、知大小、知進退、知緩急。說起來簡單，做起來難，需要我們細細品味，根據場合、對象、事情的不同，採取得體、有禮貌的方式與對方打交道，才可能達成目標。

對於初入職場的人如此，對於創業者，尤其如此。

孫陶然20161126