推銷電話你不一定會打

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推銷電話你不一定會打相關專題：電話營銷時間：2009-02-24 00:00 來源：阿里巴巴商人論壇

電話營銷是一種非常普通而有效的營銷手段。電話推銷說起來簡單，但做起來卻不那麼容易。也許你覺得:不就是打幾個電話嗎：多麼簡單的事!其實打電話推銷是一件技巧性非常強的工作，從這個角度來講，你還真不一定會打電話。形體語言和面部表情為我們與別人進行面對面推銷提供了一些幫助，但是在打電話時，我們卻失去了這些視覺方面的幫助，而純粹依靠我們使用的語言。因此，我們應該像塑造我們的推銷形象一樣，塑造我們打電話時的形象。說話的使用語言、辭彙和語調都能幫助我們傳遞信息，並有助於我們抓住語言背後所蘊含的說話人的狀態和情緒。作為一名推銷員，你一定要注意下面這些打電話技巧:1、說話時略帶微笑能使你的語調更加動聽。可以在打電話時看著在鏡子里的自己，注意不要陰沉著臉，客戶能夠「聽」出你的情緒。2、如果想宣傳某個主張，可以站起來說，這樣語氣更有力而熱情。3、在打電話前先羅列一下要點，然後看著電腦里或手上的要點清單打電話。4、養成一種在12個小時之內一定回複電話的習慣。5。當你和某個人談話時，盡量不要接其他人的電話。6、當我打電話的同時，盡量不要和屋裡的人說話。7、掛電話時不要嗲聲嗲氣地說「再見—」，也不要矯揉造作，除非你和電話那邊的人很熟並有著共同的幽默感。8、俗話說，好記性不如爛筆頭。對重要的電話號碼，不管你自認為自已的記性有多好，都不要試著用腦子去記，總有一天會搞混了記不清的。9、要有原因地打電話，不要只是為了聊聊天。10、要想給對方留下好印象，就不要在結束前還在談論著另外一個人。而下面這些問題也是必須注意的：1、不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待(或掛電話)2、報上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人。3、自己的電話最好由你親自接聽。如果你必須由某人為你接別人打入的電話，應該指示那個人做得有策略些。先問「請問你是誰?」然後回答說:「噢，是這樣的，某先生(女士)不在。」這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應該首先說某先生(女士)不在，然後再問是誰打來的電話。4、往外打電話時，應該先說明你是誰如果你的電話被轉接，則應該向提起分機的任何人重複一次你的姓名。5、在你開始沒完沒了地講話之前，應該問一句:「這時候給你打電話是否合適?」6、假如你的通訊因故中斷，撥叫方有責任重新撥通對方的電話。

2 推銷電話你不一定會打相關專題：電話營銷時間：2009-02-24 00:00 來源：阿里巴巴商人論壇 7、假如你不能在二十四小時之內回別人的電話，應該讓另一個人代你回復。8、假如你打算離開辦公室到外地去度長假，可以讓你的語音信箱把有關信息告訴打入電話的人。另外，在打電話時，推銷員還應注意以下幾個要點：1、永遠不要比客戶先掛電話推銷員工作壓力大，時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶隨便說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裡很不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。如果實在有事，那就要禮貌地說:「王總，沒什麼事我先掛了。」2、不要在與客戶交談中接電話推銷員什麼都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分推銷員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度地說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起嘀咕:「好像電話里的人比我更重要為什麼他會講那麼久?」所以推銷員在與客戶通電話時，決不再接電話。如實在打電話的是重要人物，也要接後迅速掛斷，等交談結束後再打過去。3、多對客戶說「我們」推銷員在說:「我們」時會給對方一種心理的暗示:推銷員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比「我」多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的推銷員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說「咱們」，南方人習慣說「我」。4、養成記筆記的習慣對話中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜。記下客戶需求。答應客戶要辦事情。拜訪的時間。也包括自己的工作總結和體會。對推銷員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中汕然而生，你接下來的推銷工作就不可能不順利。5、給客戶留下反應的時間這一點我們一些年輕的推銷員可能不太注意，他們思路敏捷、口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀，思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。當然，打推銷電話的技巧和要注意的問題還有很多，你必須在推銷過程中一點點摸索總結。

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