手到病除 ADSL寬頻的經典寬頻解決方案網易科技頻道科技創新生活

隨著ADSL寬頻接入技術的成熟，各種全新的技術應用已經深入到千家萬戶，由此引發的故障也隨之而來。下面，筆者將維護過程中遇到的幾則ADSL寬頻經典故障分享給大家，希望能夠給ADSL用戶一定的幫助。

一、撥號時出現678錯誤

故障表現：Windows XP SP2操作系統，ADSL虛擬撥號用戶。點擊「寬頻連接」時出現678錯誤。按照故障代碼，是ADSL寬頻帳號或密碼錯誤故障。可是，在寬頻客服幫助下更換了ADSL帳號的密碼之後，故障依舊存在。

ADSL撥號連接

故障解析：按照系統給出的錯誤代碼，可以得知這是ADSL寬頻用戶名或密碼錯誤引發的故障。按照錯誤代碼提示，找寬頻客戶服務中心重新設置了ADSL密碼之後，故障仍然沒有解決，這證明ADSL帳號和密碼存在異常問題。通常情況下，引起ADSL帳號和密碼異常的情況主要有以下幾個：

① 帳號被鎖定：目前，一些省市的ADSL撥號伺服器都進行了升級，為了帳號被盜用，很多地方的撥號伺服器都開啟了帳號鎖定功能。為了方便ADSL用戶，很多寬頻運行商都提供了寬頻自助服務，用戶可以自行修改ADSL寬頻接入帳號的密碼，系統一旦檢測到用戶不是使用自己的ADSL帳號登錄時，會自動將該帳號進行鎖定。除此之外，有人嘗試對ADSL帳號和密碼進行暴力破解時，系統也會鎖定該ADSL寬頻接入帳號。

用戶可以等待系統自己解鎖，或者找寬頻運行商手動解鎖。帳號被鎖定後，用戶輸入正確的用戶名和密碼也無法連接，這時會出現678的錯誤提示。

② 用戶名和密碼錯誤：當輸入了不正確的ADSL帳號和密碼時，系統也會出現678的錯誤提示。

③ 帳號被盜用：一些地區的ADSL帳號沒有與固定電話進行捆綁，ADSL帳號一旦被盜用，用戶再撥號時，也會出現678的錯誤提示。

當ADSL撥號出現678的錯誤代碼時，要根據情況分析一下到底是什麼原因導致寬頻無法成功連接。找寬頻客服重新設置了密碼之後，故障仍然沒有解決，故障的真正原因只能是帳號被盜用或帳號被鎖定。由於本地的ADSL帳號和固定電話已經做了捆綁，看來，故障原因只能是ADSL帳號被鎖定了。重新找寬頻客服，將帳號解鎖之後，故障解除。

故障點評：當ADSL寬頻出現故障時，不要一味輕信系統給出的錯誤提示，要把出現該錯誤的所有可能都列出來，然後逐一排除，這才是解決問題的最佳途徑。

二、ADSL寬頻線路無法激活

故障表現：剛剛申請的ADSL寬頻，Modem加電後發現線路無法激活，有時線路激活了卻無法保持，與ADSL線路配套的電話接聽正常。

故障解析：ADSL寬頻Modem回電後無法激活，或者是無法長時間激活，這證明ADSL線路質量有問題，由於ADSL寬頻與語音通訊不在同一頻段，語音通訊正常，可以證明用戶家中的物理線路是正常。唯一的可能是寬頻運營商局端機房的線路接觸不良，導致ADSL線路無法正常激活。

代表ADSL線路是否激活的Link指示燈

在用戶端，ADSL濾波器承載了將語音信號和數據信號分離的任務，而在寬頻運營商的機房，也有同樣的設備，負責將ADSL用戶的語音和數據信號隔離，這就是DSLAM節點的作用。DSLAM是位於寬頻運營商的中央交換局端模塊中心位置的ADSL Modem和接入多路複合系統，處於中心位置的ADSL Modem被稱為ATU－C（ADSL Transmission Unit－Central）。DSLAM節點的作用，是負責將數據信號和語音信號分別送到不同的交換設備，這意味著在寬頻運營商的機房中，用戶擁有獨立的數據線路和語音線路。為此，用戶端的ADSL線路無法激活，可以初步判斷是局端的線路問題。

由於該用戶的ADSL線路偶爾可以激活，證明寬頻運營商的局端機房線路有氧化，而且氧化不太嚴重。拿起電話聽筒，反覆幾次，電流可以把氧化層擊穿。反覆摘起電話的聽筒之後，ADSL線路激活了，進入Modem的配置界面檢測，發現速率正常，至此，故障完全解決。

故障點評：從表面看，ADSL寬頻接入技術是一門非常簡單，而且技術含量非常低的技術。殊不知，ADSL雖然是附加在電話線鋼纜上的寬頻接入技術，其實要想快速、準確的解決ADSL寬頻故障，一定要了解ADSL寬頻的接入層技術，只有這樣，判斷故障才會準確到位，處理時也不會走彎路。

三、MSN視頻無法連接

故障表現：購買路由器共享上網之後，MSN的視頻總是無法連接，每次通過MSN發起視頻連接，最後都以失敗而告終。

故障解析：在沒有出現MSN視頻無法連接的故障之前，該用戶是直接撥號上網的，由於新增一台筆記本，只能購買無線路由器共享上網。使用路由器之前，用MSN發起視頻連接很正常，安裝了路由器之後，無論是台式機，還是新購買的筆記本，都無法與MSN上的好友進行視頻聊天。看來，故障的癥結是路由器。

增加了路由器之後，唯一的改變就是，機器處在內網，一些軟體的應用環境肯定會受到影響。經過測試後發現，受影響的僅僅是MSN的視頻聊天功能，QQ及其他一些即時通訊軟體的視頻聊天功能沒有受到影響，這意味著故障根源還是MSN聊天軟體。

在網上查閱資料後發現，由於MSN語音傳送的特殊性，除了用UPnP路由外，即使進行埠映射也不能實現語音通信。顯然我們在自組區域網中，不打開路由器的UPnP功能是無法對外實現語音聊天的。要想解決此故障，讓MSN也可以在區域網中聊天，必須啟用路由器中的UPNP功能。

啟用UPnP功能

進入無線路由器的管理界面，在「轉發規則」中，找到「UPnP設置」，啟用UPnp轉發就可以了。然後，區域網中的每台機器都可以用MSN視頻聊天了。

故障點評：從表面看，安裝了路由器之後，MSN的視頻聊天功能便受到了限制，這似乎是路由器引發的故障。如果一味把故障的對於這樣的故障，一定要了解MSN視頻聊天所需要的網路環境，查找故障原因要徹底，而不是停留在表面。

四、ADSL寬頻無規律的掉線

故障表現：一台剛剛購買的品牌機，申請了寬頻之後，在使用過程中，發現寬頻連接經常會自動斷開，重新撥號即可恢復正常。掉線後，觀察Modem指示燈的狀態，發現斷線的過程中，ADSL線路始終是激活的。

故障解析：ADSL寬頻掉線時，線路始終是激活狀態，這表明用戶的寬頻線路沒有任何問題。由於是無規律的掉線，可以初步斷定為用戶操作系統或者設置不當引發的故障。使用殺毒軟體對計算機的各個硬碟分區進行掃描，沒有發現任何病毒。檢查網卡的各項設置也一切正常，難道是Windows XP操作系統自帶的撥號軟體的問題。在網上下載了Ethernet 500撥號軟體，安裝之後，仍然出現無規律的掉線故障。

專用的接地插座

既然不是操作系統和軟體設置的問題，難道是網卡與寬頻Modem的兼容問題？打開機箱，準備更換一塊網卡，意外的發現機箱上居然有很大的靜電，這有可能引發ADSL寬頻無規律掉線的真正兇手。由於大量靜電的存在，可能會影響網卡與寬頻Modem的通訊，一旦網卡與寬頻Modem的通訊受到影響，ADSL撥號伺服器會默認用戶已經下線，自動掛斷用戶的撥號連接。雖然是品牌機，卻沒有完善的接地措施，無奈之下，只能在機箱螺絲上擰上一根地線，然後接到暖氣管道上。自己的接地措施安裝完成後，再撥號上網，故障解除。

故障點評：由於ADSL工作在一個相對複雜的環境中，一些因素將會影響ADSL寬頻的正常工作。對於這樣的故障，只能是逐一排除，一層一層剖析才可以解決。處理類似的故障，切記不要貪圖速度，而盲目的猜測，要有步驟的解決此類問題。

五、結束語：

隨著ADSL接入技術的成熟，一些全新的技術都開始運用，一些不恰當的使用方法必然會產生一些疑難故障。另外，越來越複雜應用環境也會衍生一些疑難雜症，想在迅速、準確的處理這些寬頻故障，一定要掌握最新的ADSL寬頻接入技術，否則，面對這些疑難故障將如同瞎子尋路。

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