美國大使館面簽時的感慨

07-08

不管誰去美國，第一次都必須到大使館面見簽證官，誰也跑不掉，美國就這麼牛！去面簽之前要準備很多資料，之前旅行社會為申請者填好表格，提前交到使館備案並預約時間，等到了預約時間，再到使館排隊侯見。到大使館簽證要有一定的站功和耐心，第一次不免緊張和沒底兒，因為經常聽說某某被拒簽了，某某被拒了幾次了，原因各種各樣，五花八門。總之經濟基礎雄厚，擔保人給力，笑容得體，回答問題簡單明了，就容易通過。

記得幾年前，第一次面簽時心裡有些小忐忑，不知道簽證官態度如何？會問什麼問題？想像著見到簽證官時臉上的笑容會綻放的像花兒般多好。可是經過漫長的等待，身心已很疲憊，見到簽證官時，真不知道這笑容是如何擠出來？呵呵。沒想到我運氣真是好！遇到一個美女簽證官，大大的眼睛會說話，微笑著問了我幾個問題，我一下子就輕鬆了許多，回答的聲音自己聽起來都好聽了。我大概兩年沒去美國了，這個十一領導讓我去美國，可我的美國簽證過期了，簽證也在舊護照上，新換的護照上沒有美國簽證，沒簽證就只能再去大使館面簽。從新申請簽證，這下可真麻煩了！又得從新照相，從新填表，從新預約，到了使館又要排隊度過漫長的圍城。這次去簽證好像比第一次去簽證的人多了很多，圍護欄也多了，一圈一圈的，兩個人一排密密麻麻。面簽時分三部分：一，排隊交資料。二，排隊按手印。三，排隊見簽證官。一進門就發現人滿為患，但秩序比以前要好，排隊的人們在工作人員的疏導下默默地隨著隊伍往前移動。這時一個工作人員發現了一對老年人，走過來引導他們走出隊伍，直接去見簽證官。人群一波一波往前走，但還是很慢，年紀大的人明顯累了，工作人員看到就主動上前請他們走出隊伍，直接面見簽證官辦理簽證。這樣的舉動不止一次，真讓人感動！就在我排著隊伍在圍欄里轉來轉去深感疲憊時，我前面一個看起來60歲左右的先生正跟一個年輕些的人聊天呢，工作人員過來說您可以不用排隊直接去面簽了。他剛走，我旁邊的一個先生說：「他看起來還沒我大呢」。意思是說我也可以不排隊！說完他轉過身朝剛離開的女工作人員招呼說：「我年齡跟他差不多，是不是也可以不排隊？」沒想到女工作人員爽快地說過來吧！又一個沒想到，怎麼在美國使館裡還有這麼有人情味的服務呢？真不理解！這可是資本主義社會，我們反對了大半輩子的美帝國主義呀！之後又有50幾歲的人也有了想不排隊的想法，你還別說工作人員好想知道他們的想法都滿足了她們。讓我又沒想到的是在美國大使館裡，這麼多沒排隊的人去提前辦理，所有看到的人竟然沒有意見！這多麼神奇呀，因為五十歲左右的人在全部排隊的人裡面站了一半有餘。我不敢有優先的奢望，耐心地等待著，在還差兩圈半就可以見到簽證官的時候，從隊伍外面來了一家四口人直接去簽證了。我看到這種情況時被感動的一塌糊塗，真是人性化的管理制度才能培養出有人情味的工作人員啊！只見一家四口一個老的有六十多了，小的只有幾歲很淘氣一會讓爸爸抱著一會騎在爸爸頭上，年輕的夫人在回答簽證官的問題。正在我大發感慨的時候，女工作人員說你去14號窗口排隊吧！我本來沒想離開隊伍，再說畢竟都等了兩個鐘頭了，畢竟還差兩圈半就到了！再等等就可以見到簽證官了啊。看到我在猶豫，女工作人員友好地繼續說去吧！得到這樣的機會我是心存感激的，但我還是下意識地左顧右盼了一下，發現周圍的人還就是我的年齡大一些，我這才如釋重負地走到14號窗口，等候在一家四口人的後邊。這時看到一個清秀的美女簽證官正在向年輕的夫人發出一連串的提問，一陣短兵相接之後，一家四口順利地通過了。這真是個好兆頭，我走近窗口主動把護照和資料遞過去。美女低頭敲擊了一下電腦後，抬起頭來看了我一眼，之後迅速地翻開我的護照，看到我有加拿大十年的簽證後，微笑著問我：「你有親戚在加拿大嗎？」我說沒有，是帶團去的。接著她問到去過美國嗎？我說去過！她問：「簽證呢？」我說在舊護照上，說著趕緊把舊護照遞給她。她接過去，熟練地翻了翻，看到我的兩本舊護照上除了美國簽證還有密密麻麻其他國家的簽證，友好且讚歎地說：「你去過那麼多國家了！南美也去過了？真棒！」聊得高興了，她說：「你可以晚上來。」我為了快一點通過，哼哈地應答者。她看我不重視的樣子，又好心地提醒說：「你這種情況可以晚上來，那時人少不排隊！明白嗎？」我趕緊說好！好。謝謝！沒想到這次面簽這麼順利！真的很爽！尤其是看到大使館的工作人員這麼人性化的服務態度，這麼有人情味的工作效率著實讓我這個從事服務業的人感慨良多！如果每個地方都有人關愛，都有人性化的服務，都能做到尊老愛幼這個世界將變得無限美好！您說對嗎？