專註坑害你的利益——德邦

受害的人不少！我來分享一下我在「被害」之後反擊成功的經歷。

事情原委：

11月底從沿海某縣城寄物流寄到西南高遠山區某城市，12月初到貨。我是收貨方。寄的是一個大件和三個小件（德邦一件55kg以上為大件，以下為小件，我自己理解的），重量150kg？費用489元。寄之前考慮很多物流，怕出現問題，最後選擇了德邦（德邦這個垃圾企業，我算是人生寄件第一次犯錯！），聯繫好上門收貨和到貨後送貨上樓，這個很關鍵，一定搞清楚是否送貨上樓，告知我可以送貨上樓，打包好拉走之後稱重，然後付費，付費之後再次確認是否可以送貨上樓，告知我確實可以！

擔心的問題來了！12月初到貨之後，寄件那邊網點突然打電話告知不能送上樓！原因是有一件貨物太重，要加一百多塊錢。這裡問題是，到貨之後不是到貨這邊的打電話，而是寄貨那邊的打的電話，所以肯定是有問題了。結果是肯定不接受，所以不讓送貨。

第二天寄貨那邊網點的經理打電話給我告訴我原因不能上樓，然後就吵起來了，我告訴他當時明確告訴我送貨上樓，按照他們收貨時告訴我的標準交了錢，為什麼我還要再次承擔費用，這是他們自己人員的問題。。那個經理也是語氣極差，直接來了一句，誰弄錯了的你找誰去啊。。。ps：我操你媽，我找你媽哦！。然後就沒有然後，開始了漫長也不漫長的投訴經歷。

開始投訴之後，德邦售後打電話給寄件人，態度差到什麼程度，直接告訴她要麼給錢送上樓，要麼退回來，不行你自己報警處理。。。我想這個就是德邦文化

，第一天我這邊和寄件人投訴很多次，沒有結果。收貨這邊網點打電話告訴我是發貨方那邊網點除了問題，要和那邊的溝通讓他們處理，好想是修改什麼信息吧，反正是他們把我原本的大件弄成普通件，這個明顯是他們的失誤，但是那邊態度很堅硬不能送上樓。。。就這樣第一天沒什麼結果。

第二天繼續投訴。發微博不行，沒什麼粉絲。與德邦微博聯繫沒有任何回應，人家照樣發人家的微博。打400和95353客服只負責上報問題，管不了什麼鳥事，最多就是網點收到投訴，扣分還是扣什麼東西的（像我這次那個寄件的網點就是不怕投訴的，收貨這邊的網點打電話告訴我，那邊已經被扣了好多分，可能面臨的是辭退，然而還是不管，就是要收錢才行。那我就跟你死磕到底了）。去德邦官網投訴，我至少投訴了四次，每次就是收到一個簡訊說受理了會有人聯繫我的，然後並沒有，這個效果和客服一模一樣。去國家郵政局官網投訴，沒有任何回應。打12315投訴，告訴我他們不管物流。找道路運輸的，他們管不了這個問題。互相推諉這些爛話就不贅述了，沒意思。既然這些都沒用，那我就用最笨的辦法。。。

客服投訴電話有400電話和95353這兩個，那我就挨個換著打，400打一次說一次，95這個打一次說一次，一天我至少打了七八個，每次都表明堅硬態度。並逼問客服為什麼沒有進展，上報了為什麼沒人聯繫我？打了多少客服電話告訴我會有人處理，為什麼還沒有結果？這過程語氣一定要強硬，並且抓住他們的弱點，他們這是公司的前台，他們所了解的就是內部系統上上報的簡單的信息，這個是他們的弱勢。一般他們只有24以內的電話記錄，他們都會說的同樣的話就是24小時之內會處理回復，然後靜靜地問一句，我昨天打了為什麼沒人回復我呢？之類的，反正就是讓客服把你這個電話記在心裡，我也做過客服，知道客服的許可權，和心理活動？。。。最好把她內心逼急了才會有效果，為什麼，把她逼急了，她生氣的其實不是你，而是寄貨的那邊網點，這時候他們才會把上報的信息描述得更準確，或者是更加有利於儘快的把問題處理

可能是寄貨網點受到了處罰，私自把我的信息改了，改了之後我的單子就變成要順理成章的必須要付錢的單子了。這是收貨網點打電話告訴我的，這個單子肯定是沒有經過客戶同意是不能擅自更改的，大家都知道，所以後來投訴的時候我就直接問，「你們德邦內部可以在沒有經過客戶同意的情況下擅自更改信息嗎？你們哪個部門有這個許可權」之類的問題，客服不直接回答，態度強硬在明確問題，不要被她帶偏。。。

第三天，寄件人告訴我要不就算了，時間長了，一個是怕他們把東西退回去，一個是怕東西壞了，另一個是怕德邦把東西砸了。因為兩三天以來，上網看到太多被德邦「侵害」客戶的事情，很多幾個月都沒有處理，就當花錢買教訓，我當然是覺得不行，所以我就繼續投訴。。。

其他渠道是不行了，沒什麼作用了，我就專打客服，換著打，這次不能再浪費時間，一開始通話就開始逼問，管他知道不知道我是什麼問題，直接就問，客服態度不好或者感覺沒什麼本事能處理的我就罵，是真的嘛，這裡列舉一二。。。。「你們這個詐騙公司，你們他媽是不是缺錢了？你們他媽缺錢，你告訴我我他媽給你們一個燒兩百塊錢，我他媽就當給你們燒紙了，你看這樣行嗎？」之類的，話是髒了點，理不糙。。。這樣罵的我罵了好多客服，在這裡，大家別以為問題不在客服，當我急的話說不清楚的時候，有的客服還會在那邊笑；你把問題描述清楚明確是他們內部出了問題之後，她告訴你，之前的投訴並沒有這些描述。這時候客服就是最大的問題。

這樣以來，很多客服都知道我了，打過去還沒說什麼，客服都知道我的問題，這是一個好處。。有一個客服在我的逼問下說不出話來，她說讓她值班經理跟我說。。。這是一個突破啊，同志們，以後大家打客服沒用可以直接讓她的值班經理接電話，這個事最終能解決就是我打了三個讓他們值班經理接，才得以解決的。

然後第四天我就接到合肥總部的電話，簡單了解了我的問題：第一，寄貨時明確告知可送貨上樓，費用已現付；第二、寄貨網點發現錯誤後擅自更改信息；第三、主動聯繫寄貨網點不接電話。不久後，收貨網點給我打電話告訴我，寄貨網點把錢付了，馬上送貨。。。。。

總結：

1、中華人民共和國公民的權利不容侵犯；

2、企業再大也會有欺詐行為，但是再大的公司也沒有我們的權益大；

3、寄件前要明確自己的要求是否能得到滿足，一定要收寄貨單，這是證據；

4、物流投訴很難。12315不管，運輸部門不管，郵政管理局投訴不管，官網投訴不管，客服投訴無效果。只能說，一個看運氣，一個要堅持，還有要硬氣。

5、德邦目前有兩個總部，一個在蘇州，一個在合肥，打客服電話隨機分配到這兩個地方的某一組的某一個接線員。所以每打一次都要描述一次，這讓人很頭疼。但是這個好處在於，每次堅持要她的值班經理接電話，這樣你就可以和多個經理對話表達，效果才會好些。

6、出了問題要明確自己的責任和德邦的責任，要留證據，比如寄貨單要收好，拍照留存；打客服最好記住工號是多少，這樣，假如在客服這邊有什麼不愉快的直接投訴這個客服，這樣對於處理你的問題也是有幫助的。

7、想辦法讓客服記住你，這樣她才會想把你這個包袱趕緊甩出去。。。

8、物流目前有很多問題，還需要我們的監督和建議。。。哈哈

9、再選擇德邦，我直播吃吊