這樣說話粉絲才不會走

在我們的印象里，主播都是善於溝通和表達的，但可惜，我們跳出自己的世界，不帶個人感情的去看待的時候發現，很多溝通都是無效的。這主要體現線上和線下兩個方面，一方面是和粉絲在線上的互動，另一方面是和公會、平台、以及競爭對手的溝通。以下是主播們常會碰到的溝通問題，今天在茄子主播助手上看到這篇文章分享給各位主播。

一、只說不聽

很多主播認為，溝通的核心是如何表達，其實不然，溝通的核心是聆「聽」，這裡的聽是了解粉絲的痛點和需求。很少有主播去反思自己在傾聽上的問題，但是在與粉絲相處中，「聽」是最重要的。這不僅僅是對他人的基本尊重，更重要的是與粉絲實現溝通的基礎。

直播並不是主播播什麼觀眾看什麼，而是在自己準備的內容和觀眾想看的內容之間找一個平衡，比如時常搜集觀眾喜歡聽什麼段子、喜歡聽什麼歌，聊一些觀眾感興趣的話題等。每個主播都有自己的風格，獨特的風格必然吸引相對精準的受眾，如果能保證雙向的溝通，會大大提高粉絲黏性。

二、正確表達觀點、態度

正因為不具備良好的傾聽能力，再加上每個人都有自己最在意的情感引爆點，很多時候矛盾在一剎那被升級了。大到平台之間的降薪不公平待遇，小到主播和主播之間野火燒不盡的各種撕逼，很多主播更願意專註自己看到的一個點馬上發表意見或態度，如果這一點是自己更有代入感或者曾經經歷過的，則更容易立即明確自己的立場。要知道，主播是公眾人物，一言一行都會牽動萬千觀眾的立場。在很多情況下，如果能多花一點時間，設身處地為他人著想，主播就不會因為說錯話，而引起網友的不悅了。

三、就事論事，不帶情緒

做主播其實壓力特別大，黑粉帶節奏、粉絲愛抱怨、公會不扶持等等，都分分鐘讓主播爆炸，想要零情緒溝通實在是太難了。儘管主播都知道溝通是解決問題和誤會的必要途徑，但大部分不了解事實全貌的溝通都變成了火上澆油，這就變成了無效的溝通。與其無效溝通，不如先放一放，讓雙方先釋放掉自己的情緒，更純碎的對待事情。

四、輸贏其實不重要

溝通並不是競賽或者考試，不存在「贏」或者「輸」，無論和粉絲還是和同行，溝通時的目標都是一致的——以效率最高的方式使對方明白自己的信息，表達出各自的觀點。如果你常在粉絲的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，或常糾正他人的錯誤，以向人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。今天跟粉絲舌戰，明天跟主播撕逼，就是為了在言語上勝過對方的人，是最低情商的行為，這樣的溝通毫無意義。

溝通，對於以表達為職業的主播特別重要，而很多主播並不是真正的會溝通，繞開溝通的一些誤區，如何有效的溝通是我們要提升自己的地方。

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