破解醫美行業獲客難和留客難，如意推人工智慧名片助力美麗事業

近年來,我國整體醫療美容行業的市場規模不斷攀升,到2017年複合增長率達到20%。但相對於韓國、美國等醫美市場較成熟的國家,中國醫療美容行業仍有巨大的發展空間,這一點已是業內人士和投資機構的共識。然而,據統計,目前市場上80%的醫美機構並不盈利, 超過7000塊的獲客成本已經蠶食了醫美機構的利潤空間,醫美行業逐漸成了毛利率高而凈利率奇低的「畸形產業」。

在如此紛繁複雜的市場環境中,如何成功存活下並隨著市場的增長而成長,是所有醫療美容企業關注的焦點。最近,如意推發布醫美行業專用智能銷售系統——如意推人工智慧名片,將有望解決醫美行業營銷痛點,助力醫美機構實現快速、可持續發展。那麼,當前醫美機構在營銷過程中存在哪些主要痛點呢?簡單來說,主要有以下兩大點:

1、獲客難,營銷成本高,利潤不斷被攤薄

前些年,很多醫美機構藉助SEM和SEO等手段,尤其是百度競價收穫了不少客戶,嘗到了甜頭,也深知擁抱互聯網的重要性。但隨著百度競價的成本日益上漲,甚至到了令人咋舌的地步,一般的醫美機構已經很難承擔,最終也只能把成本轉嫁給消費者,造成醫美機構的服務上不去,價格下不來,導致整個行業的專業性沒有充分體現出來。

2、留客難,醫美消費頻次低,客戶維護難度大

2014年以後,開發APP成為很多醫美機構的選擇,大批醫美APP也應運而生,雖然切入角度和側重點略有不同,但大多千人一面, 同質化的現象異常嚴重 ,而且所佔市場份額不足1%,應該說APP還沒有起到應該有的作用。與此同時,一些醫療機構開始排斥APP,認為醫美APP拉低了價格、加劇了價格戰、給客戶造成了低價錯覺、難以升單等。另外,醫美行業是低頻應用,做APP開發的話,費用相對來說會比較高,低頻使用率其卸載率也會相對較高。

相對於傳統的線下營銷、瀏覽器廣告投放、開發APP和中介渠道等營銷方式,如意推人工智慧名片不僅有智能名片功能,還擁有超級官網、分銷裂變、CRM等功能,是一款功能強大的全流程智能營銷系統,而且具有收費更低、觸手可得、無需下載安裝等特點。它以小程序為技術應用入口,主要是為了幫助醫美行業解決拓客難,拓客成本高,客戶留存低等難題而生的,通過利用微信小程序的多個流量入口,幫助用戶獲得醫生和機構信息及評價的重要途徑,也是維持用戶粘性的主要手段。其功能特點主要體現在以下5個方面:

1、病毒式分銷裂變,獲客低成本。如意推超級官網的每個頁面,包括智能名片、服務項目、視頻和圖片都可一鍵轉發,在微信環境內進行宣傳,共享微信10億用戶。傳播方式也靈活多樣,具有趣味性和互動性,能滿足求美者的炫耀、吸引關注、充當意見領袖等等心理訴求,有助於形成求美者間的社交傳播,讓求美者帶動求美者。而且分享裂變過程可實時、方便、直觀的監測。

2、分析和跟蹤客戶,建立醫療檔案。用戶一旦監測到客戶點擊小程序中的任何頁面,即會通知銷售人員,幫助銷售獲取潛在客戶,並對客戶的行為軌跡、頻次、偏好進行跟蹤和分析,為客戶精準畫像,實現標籤化管理。醫美機構的工作人員可以隨時的了解客戶的狀況,而且通過數據分析,有助於醫美企業開展各項的推廣互動,增加與用戶的互動,從而能夠實現用戶意志的反饋,這對於日後更好的進行網路營銷有著巨大的現實意義。

3、簡單拖拽,打造醫美機構專屬官網。醫美機構可以根據自身特點,搭建企業專屬的智能官網,讓企業瞬間擁有海量流量。如意推智能銷售系統後台可以上傳圖文、視頻、語音,多維度展示醫美機構信息,方便用戶快速瀏覽,了解服務項目和醫師資料,也可以在線下單。系統擁有豐富的醫美行業官網模板,頁面和功能可以拖拽式自由定義,無需開發,無需懂編程。

4、智能客服24小時在線,增強求美者粘度。解決求美者的求美認知問題,對醫美機構獲客和留客是非常關鍵的一環。系統擁有智能客服功能,可以解答客戶大部分問題。對於智能客服解決不了的問題,客戶可以直接通過智能IM與醫美機構的工作人員交流,第一時間解決心中的疑惑,讓求美者簡單高效自助地就能明白「我該美哪裡」「我該怎麼美」。

5、SCRM,實現「微信+銷售」閉環。如意推人工智慧名片通過SCRM連接企業微信號和個人微信,集成統一的溝通平台,沉澱雙方溝通的場景化數據,不僅保留了利用微信溝通的便捷性,又兼顧企業管理的需求。系統最終打通了「獲客—跟蹤—分析—管理—二次轉化」銷售全流程,幫助醫美機構在成本、交易、拉新、消費、管理方面都省下大量的時間與經費。

總之,如意推智能銷售系統不僅能大幅降低醫美行業獲客成本,還能增加客戶活躍度和粘性,有助於醫美機構實現快速發展,分享萬億級市場紅利。