人民日報海外版 交談的禮節（上）（禮儀漫談（９０））

在社交活動中，交流思想、溝通感情、建立聯繫、消除隔閡、協調關係、促進合作等，基本上都是通過語言實現的。不過，同樣的話，由不同的人表達，效果會很不一樣。有人說話中聽、有人說話不中聽，這同個人魅力、人格以及交談的禮儀禮節、談話技巧等都有關係。心態與人交談，應抱友善心態，注意尊重對方，耐心聽取和呼應對方的觀點，善於發現和肯定對方話語中的精闢之處。西方有人提出交際禮節「三A」原則，即「Accept（接受）」、「Appreciate（賞識）」、「Admire（讚美）」，可供參考。但應注意，中西文化有差異，我們在接受、賞識、讚美對方時，要恰如其分、適可而止，防止言不由衷、虛情假意。我們的傳統是，與人相交，誠信第一，「君子一言，駟馬難追」，答應做的事，許下的諾言，必須兌現。輕諾寡信，是人格淪喪。眼神眼睛是心靈的一面鏡子。與人交談，目光應和善、友好，不時注視對方的眼睛。研究表明，同性別的交談雙方，若目光有一半時間投射在對方的眼部，表示雙方對談話內容都感興趣。若是異性，交談時雙方對視的時間應當短促，死盯對方眼睛，會讓人局促不安。目光居高臨下、側視、斜視，是瞧不起人。渾身上下打量人，是不信任人的表現。左顧右盼、東張西望，表明心不在焉，對談話失去興趣。聽者的情緒也會從眼神中透露出來：眼神專註、嘴角略帶微笑、不時點頭，表示贊同、理解，而目光游移，則是對談話不感興趣。舉止舉止文雅、得體、大方，人們才樂意與你交談。交談時距離合適，注意口腔衛生。為了強調某論點，可適當運用手勢，但動作不宜過大，不可手舞足蹈。交談時，以手指指人，有輕蔑對方之意。談話現場超過3人時，不要只與其中一兩個人說話，要與多人互動，不冷落任何人。只顧自己高談闊論，無視他人存在，是傲慢行為。大庭廣眾之下，兩人頻頻耳語，神神秘秘，會遭人側目。別人正在交談，切忌自己與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背，影響別人談話。聽人說話，自己高翹「二郎腿」、身體後仰、雙手置於腦後、眼睛看天花板，甚至打哈欠，是輕慢對方的失禮行為。敬語、謙辭在交談中，通行的做法是對人使用敬語，對己使用謙辭。常見的敬語包括:「您」、「貴方」、「請」、「謝謝」、「勞駕」、「惠顧」、「光臨」、「打擾」、「恭賀」、「請進」、「請坐」、「請指教」、「請賞光」、「包涵」、「拜託」等。而對自己使用謙辭，也是對別人恭敬的表現，如稱自己是「晚輩」、「在下」、「不才」、「鄙人」、「愚見」、「拋磚引玉」、「個人看法，僅供參考」等。語音、語速交談時需注意語音、語速、語調。如果發音不準，讀錯音、念錯字、口齒不清則妨礙交談；有些女士說話太快，像連珠炮，聽者高度緊張，不利於交談；語速太慢，容易造成氣氛沉悶，會讓人失去耐心；聲調太高，讓人覺得像吵架，不雅；聲調太低，猶如竊竊私語，似有見不得人的內容。交談時忌尖叫、旁若無人縱情大笑，以及喋喋不休、車軲轆話啰嗦個沒完。照顧場面講話人應隨時注意聽者的表情、姿態，是否對談話內容有興趣，必要時需做出調整。遇有聽者提出不同看法，應持鼓勵態度。眾多人交談，當個人意見被否定時，不要小家子氣，滿臉不高興，應以求同存異的心態，讓時間去證明。老講「我」，自我炫耀、自吹自擂，會令人生厭；咬文嚼字、滿嘴專業術語，有賣弄之嫌；在不懂外語的人面前，不時夾雜外語辭彙是顯擺；遇到老鄉，過多講地方話，會讓在場的其他人感到無所適從。交際場合，不可吹噓、賣弄、發泄、訓斥、揭人短。遇有挑釁，可原則表態，不與糾纏。（作者為外交部禮賓司原參贊）
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