美容院如何做好員工績效考核？

近2年各企業都開始提出或進行績效考核，我們美容院也不例外，也開始躍躍欲試，那麼為什麼要做績效考核，如何去做呢？我們先給績效考核一個支點：那就是企業提供一個績效考核運行的環境，員工解放思想，自覺用績效管理這個環境達到自我提升，其根本目的就在於建立「高標準、高要求、高薪資」的管理體系，從而使企業管理水平和員工待遇都較大的提升，增強在市場上有力的競爭優勢。 　　我們美容院的工資結構一般都是基本工資+績效工資，績效工資取決於員工的績效考核，傳統的美容院的績效工資基本取決於員工的銷售業績，然而員工的考核應該是綜合能力考核，一個合格的員工不僅僅具有很好業績，還需要嫻熟的技術，良好的語言表達能力、高度的敬業精神、良好的團隊協作、尊重和奉獻精神等。　　一個企業追求業績沒有錯，然而業績只有在各方面良好運轉的基礎上才會發揮到極至。目前美容院很多都沒有採用績效考核或者說沒有進行規範的績效考核，僅停留在單面性考核標準上，這也是我們員工積極性不高，員工自私自立，員工內部勾心鬥角，規章制度不能很好的貫徹執行等很多問題的關鍵，比如說我們美容院經常出現業績高者經常以功丞自居，在其他方面也會逐漸不認真，老闆也會因為他們業績好放低要求或者無可奈何，因為擔心他們會流失，然後帶走顧客，可是這樣的惡性循環只會因為公平和公正問題導致員工團隊渙散，然後引起品牌信譽受損，導致經營收入下降。　　大家都知道，產品管理是關於產品，服務管理是關於人。產品品牌以顧客為先，而服務品牌則以自身員工為先。經營產品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而經營服務品牌你必須用至少50%時間、金錢來影響自己的員工。傳統產品營銷依靠理解顧客，靠揣摩出顧客準備買什麼或想擁有什麼。而我們美容院的服務品牌營銷要求一條額外的技巧，即讓員工喜愛品牌、呼吸品牌、親歷品牌，使他們在接待顧客時自身就是品牌的展示。要想使品牌服務有效，必須教會員工親歷他們服務的品牌，因為對顧客而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現不當，品牌與顧客之間的關係就會崩潰。所以作為我們美容院這個服務品牌營銷而言，員工的綜合考核就是我們服務品牌的關鍵。　　那麼如何進行做好美容院員工的績效考核呢？　　中國美容院經營管理網專家組總結多年給美容企業和美容單店做管理顧問及培訓輔導的經驗，歸納出「成功績效管理的1-2-3法則」，在這裡同大家分享。　　所謂「成功績效管理的1-2-3法則」，即一個核心、兩個前提、三大關鍵。下面分別論述：　　第一、 一個核心：績效考核指標量化。　　在我們美容企業和美容院管理中，績效管理是一件非常基礎的工作，目的就是讓所有的員工按標準去做事情，不僅要做，還要做完，更要做好！那麼什麼標準是做好，這個標準就決定著工作的成效、服務的質量。常言道：環境決定思維、思維決定行為、行為決定習慣、習慣決定品格。我們想要達到什麼樣的品牌，什麼樣的服務就全靠我們的指標量化度，我們要將我們考核的標準化、細節化、針對化，我們應該根據每個人的具體工作職責和標準的服務流程制定相應的考核標準。舉一個例子，我們中國美容院經營管理網去跟企業和單店做考核的時候，經常看到我們很多企業的考核標準有這樣描述：領導能力（優秀、一般、差）、計劃能力（好、一般、不好）、工作態度（好，一般，不好），那麼按這個模糊的標準、對於員工而言以什麼標準去衡量上面的3個級別呢？「好」以什麼為標準？「不好」到什麼程度？當員工沒有明確的目標的時候，他如何能遵照執行呢？我們再看一下下表的績效考核部分案例：權重9-107-85-63-41-2領導能力能高效運用組織資源，分層負責，並充分發揮人、財、物資源的作用，具有極強的人格魅力。能夠運用組織資源，明確分工，並充分發揮人、財、物資源的作用，具有較強的人格魅力。尚能運用已掌握的信息和資源，將資源合理配置和使用，具有一定的人格魅力。能基本做到對人、財、物資源的綜合利用。能初步做到對人、財、物資源的合理使用。計劃能力善於將年度、季度、月度工作目標合理分解，按步驟完成。善於統籌安排工作，能將工作目標和子目標量化且準確地表達出來，並明確合理的完成時間與效果，使工作能夠操作和考核。能夠將年度、季度、月度工作目標合理分解，按步驟完成。能夠將工作目標和子目標量化，並明確完成的時間與效果，使工作能夠操作和考核。尚能將年度、季度、月度工作目標合理分解並量化，能夠預計完成的時間與效果能基本做到將各項工作目標按時間分解並初步量化。能初步根據任務時間分解工作目標權重25-3020--2515-2010-151-10工作態度對公司具有極強的忠誠度和信任度，能以負責的眼光注意到全局，具有敏銳的利益感覺。能接受挑戰，全心全意地為公司工作，對工作的實施有長遠的規劃，重視長期目標的實施，全心全意地工作，以成為員工的楷模。按公司的方針擬訂目標，制定具體的工作計劃，有規劃，有部署地達成目標。按公司要求完成工作計劃，工作態度認真。工作態度較認真。盡最大的努力達成目標　　我們如果按這樣量化的目標，就能很直接的對員工進行考核和指導、並從而改善工作質量，提高企業的競爭力。
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