[508] 運營是一個多維思考的過程

有賣家詢問，為什麼我什麼都沒調整，店鋪流量卻下降得厲害？有賣家詢問，為什麼我的廣告出價很高，卻沒有曝光沒有流量沒有轉化？有賣家詢問，為什麼我用關鍵詞搜索Listing排名已經在首頁，每天卻僅僅只有幾個訂單？有賣家詢問，我僅僅一封郵件回復晚了，賬號表現中郵件回復時效就嚴重超標，找客服申訴，也不可移除，我該怎麼辦？有賣家詢問，為什麼我很努力很努力，卻沒有訂單業績一直上不去？我後來看了這些賣家的店鋪。說自己沒有調整店鋪流量下降得厲害的，曾經大批量刷評，被亞馬遜刪除了很多評價，刪除評價的過程中，亞馬遜是有暗中降權的，而同時，這賣家還真的是什麼都沒有調整--別家的價格已經比他的低了很多，他的價格依然堅挺不動，Listing被降權，少了一部分流量，價格過高，又少了一部分流量。如此一來，流量自然下滑，即便你什麼都沒調整，不動不代表就一直優秀。有時候你的成功是靠自己的努力，而有時候你的失敗可能是源於競爭對手在努力而你什麼也沒動。說自己廣告出價高的賣家，Listing做得問題多多，產品出現了很嚴重的偏差，在我查看時，居然還沒有購物車。賣家並沒有意識到購物車是廣告的基本條件，也沒有認真的審查自己的產品的各方面細節和各項指標。說自己Listing排名首頁卻沒有太多銷量的，賣家自己在用一個比較偏的詞語搜索，而同時，賣家的產品雖然漂亮，卻有點偏離了大眾色，一個非常絢麗的小眾色彩，基本上也決定了它的銷售天花板就橫在那裡了。為自己一封郵件回復晚造成賬號表現指標超標的賣家，無論怎麼都沒有想到，在亞馬遜很少的幾封客服郵件中，既要求我們儘可能按時回復，而如果郵件超時，亞馬遜在郵件的末尾其實給我們留了可以挽回的一個按鈕，我在之前的文章中曾經寫到過，我在課堂的分享中每次都講到過，但這些技巧，其實就是一張紙的差距，不知道時，如隔一座山，而捅破這張紙，一下子看透天。訴說自己很努力卻業績上不去的賣家，店鋪裡面僅僅有為數不多的幾款產品，如果扣除重複的，總共只需要四個詞語就可以概括了他店鋪的全部，四個也好吧，每條Listing都漏洞百出，圖片不好，拼寫錯誤，語句不通，標點不規範，看完後，我實在不知道賣家所謂的努力是指什麼。每天都會遇到不少賣家，詢問不少關於運營中的問題，有些問題，我非常喜歡回答，因為那些問題能夠讓我思考很多，在思考的過程中，對運營的知識和技巧更加全面和嫻熟，而有些問題，確實讓我不知如何應答，原因很簡單，就像上面的這些問題，如果不是我自己賴著臉要求查看他們的店鋪，我是沒有辦法給出答案的。面對類似的情況時，我總在想一個問題，運營，真的是一個多維度的工程，它需要你從多角度多層面去考慮，如果僅僅只是看到一個層面的東西，是遠遠不夠的，既不能讓你發現問題根本之所在，又不能讓你找到解決問題的有效方法。比如，當你感嘆一個產品賣不動時，你是否考慮過以下問題：這個產品本身的市場容量如何？你的定價是否有優勢？你的Listing是否優化到了極致？你是否合理的投放了廣告引流？和競爭對手對比你是否比競爭對手的更出色？等等等等，如果把這些問題再拆分開來，每一個問題又會有無數個小的問題，而每一個問題都是你在運營中需要考慮的一個細節點，如果你能夠把這些細節點一個個串起來，你會發現，你對產品的理解更深刻了，你對市場的了解更透徹了，你對競爭對手了如指掌了，這時候，你甚至不需要向別人求教，就已經知道該怎麼做了。因為，很多時候，問題本身就是答案。
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