為客戶提供有價值的服務

　　今年，中國銀行第二次捧起《亞洲金融》雜誌「2010年度國家成就獎」評選活動中個人金融領域唯一大獎——「中國區最佳私人銀行獎」，能夠蟬聯這份大獎，對成立三年、已先後在國內18個城市開設私人銀行分部的中國銀行私人銀行來說，是最好的褒獎。

　　還清楚地記得，三年前的12月18日，東北首家私人銀行——中國銀行私人銀行部（大連）盛裝啟幕，作為繼北京、上海之後，中國銀行第三家專為高端客戶服務的私人銀行，中國銀行私人銀行部（大連）給大連高端金融市場帶來了新鮮的活力，也將私密、尊享的私人銀行服務帶給了全省的高端金融客戶。

　　三年後，中國銀行私人銀行部（大連）客戶數量和管理資產均呈快速遞增態勢，服務水平也得到了高端客戶的高度認可。那麼，中國銀行私人銀行究竟是怎樣的一個機構？它給客戶帶來的是怎樣的服務？

　　記者走進了中國銀行私人銀行部（大連），在與總經理孫灝的深入交流中，找尋著答案。

　　為客戶提供高品質管家式金融服務

　　提起私人銀行，首先能夠想到的辭彙有這樣幾個，私密、專享、量身定製等等，而1000萬元金融凈資產的門檻也為其披上了神秘的外衣。而當記者走進中國銀行私人銀行部（大連），也被其典雅、高貴的氣場深深感染。

　　「私人銀行能夠為客戶提供怎樣的金融服務？」當記者提出這個所有人都非常關心的問題時，中國銀行私人銀行部（大連）總經理孫灝表示：「概括地說，私人銀行為客戶提供的是高品質的管家式金融服務，同時我也可以肯定地說，私人銀行提供給客戶的是他真正需要的、有價值的服務。」

　　作為金融機構，私人銀行首先能夠為客戶提供的是「財富管理與資產配置服務」，這是在對客戶全面了解的基礎上，根據其風險偏好、風險承受能力、資金流動性特點、目標收益等需求，把握全市場投資機會，為其量身定做資產配置方案，定期跟蹤投資組合，隨時作出調整建議。根據客戶不同的投資及風險偏好，按照月度、季度、不定期更新金融產品池，每天定時發送關於資本市場、外匯市場、大宗商品市場投研報告，讓客戶實時了解市場動態，幫助客戶做出正確的投資決策。

　　私人銀行客戶內聚集著大量的企業家群體，他們除自身投資需求以外，融資便利也是他們關注的焦點，因此，私人銀行為客戶提供包括最高額度高達200萬元的白金信用卡、最高300萬元個人信用循環貸款以及「多寶格」賬戶融資便利等個人綜合融資服務。在實業經營領域，中國銀行私人銀行根據客戶所屬不同行業，適時給客戶提供項目可行性分析、投資前景研究等有價值的顧問服務。

　　在海外金融服務方面，中銀集團憑藉全球的服務渠道，能夠為客戶提供內存外貸、倫巴第貸款等獨家金融便利，幫助客戶整合全球資產規模，提高使用效率，受到高端客戶的普遍青睞。

　　此外，子女教育、投資移民、不動產物業設計規劃、制裝顧問以及各類主題沙龍活動等增值服務都是私人銀行為客戶專屬打造的。

　　「總而言之，如果您是我們的客戶，我們能為您提供的不是單一的理財產品，而是一套貫穿客戶整個生命周期的財富管理規劃服務，並且不僅僅服務於您本人，還服務於您的家庭和企業。」孫灝如是說。

　　專屬服務團隊打造「三位一體」服務模式

　　私人銀行源於三四百年前歐洲古老而顯貴的家族，他們龐大的組織機構及大筆的財富需要由家族信任的專門人才幫助打理，於是出現了一批忠心耿耿的銀行家、律師、會計師，為整個家族打理財務。

　　而隨著近一百多年全球經濟的飛速發展，富有的人群不再只是貴族後代，更多的則是一批批通過自己創業而成功的企業家。他們對財富的渴望和需求也遠遠超越了簡單的投資、避稅和遺產規劃。「他們需要放眼全球金融市場，創造多元化的投資組合，尤其在企業金融和投資銀行方面，他們需要在海外投資或從事商業活動的機會，在離岸避稅、金融投資、藝術品收藏、奢侈品購買、慈善捐助、移民計劃、信託計劃、子女教育等諸多方面也需要全面考量。」孫灝表示。

　　面對私人銀行客戶如此豐富的需求，「能夠為其提供什麼樣的服務？」「如何為其提供服務？」就成為私人銀行重要的課題。

　　「21世紀最需要的是什麼？是人才！」電影《天下無賊》中的這句經典台詞表明了人才在各行各業中的核心地位。當私人銀行在創立初期，也面臨著人才缺乏的問題。但中國銀行私人銀行部（大連）依靠中銀集團遍布全球的服務網路和各項資源，始終堅持國際一流私人銀行的運作模式，匯聚了大批優秀人才，創造了獨有的「三位一體」服務模式，使得每位客戶都能享受到中國銀行全新體驗。

　　「所謂『三位一體』，就是在中國銀行私人銀行，每位客戶均由中行一位私人銀行家、一位投資顧問和一位風險經理組成的專屬服務團隊提供一體化、專業化、個性化的金融服務。可以說，我們的服務是真正以客戶為中心的，這也是我們贏得客戶信賴的根本所在。」孫灝說。記者藺歡