職場秘笈：如何「管理」你的老闆?

現在市面上關於怎樣管理員工，管理下屬的課程資源分享還是蠻多的，但是如何進行向上管理，如何管理領導，這類型的分享還是比較少的。

於是，首先要懂一條非常重要的秘技：了解上司的個性，了解上司的行事方式，了解他們的喜好，在工作中有哪些偏好。

例如，弄清楚："您喜歡哪些溝通方式？您是否喜歡電子郵件？是否需要我給您打電話？"上司是否喜歡面對面的會議？或"您想要獲得大量信息，還是希望我開展工作、只向您報告是否存在問題？"

因為一些管理者是微觀管理者，他們想知道每個細枝末節，而另一些管理者希望員工獨立自主地完成工作。您需要了解上司在工作中的偏好。

了解上司的個性。他們是否比較內向、安靜，您必須主動向他們徵求時間，必須主動拜訪向他們報告工作進展？或者，他們是否性格外向，經常前來與您商洽？您需要弄清楚這些問題。

他們是否具有更高水平、更有遠見，不需要大量細節，還是需要更多細節？說明一下你怎樣逐步達成這個目標？那些技巧非常非常重要，因為可以幫助您與上司建立更好的關係。

本次微講座，我們將學習如何利用有效的溝通和協商技巧，與上級建立良好的工作關係，以及如何制定一些策略，以便更好地了解上級的目標及其偏好的工作方式。如何獲得出色地完成工作所需的支持和資源？謹慎處理與上級之間的工作關係。

01

什麼是向上管理

向上管理是一種有意識的管理手段，其宗旨是與上級協作，朝著互相達成共識的目標邁進，從而最大程度地兼顧整個組織、您的上級以及您自身的利益。這不只是一種政治斡旋，更是一種可以影響上級做出有利於你們雙方的決策的這樣一種過程。向上管理就是要利用所有現有的專業技能和資源來尋求問題的解決方法，促進整個管理流程正常運轉，而不是僅僅對問題進行品評，甚至忽略或掩飾問題。

向上管理的益處

兩種個性的相遇就如同兩種化學物質的接觸：如果有什麼反應的話，兩者都會轉變。

——卡爾·榮格(CarlJung)

與上級建立穩固的關係能使您的工作更有效、更輕鬆，此外還能使您在開放的溝通環境下表達您的想法與觀點，讓您的上級更樂於接受；為組織提供支持。您與上級之間若能密切協作，將能為你們所在的團隊和整個組織做出巨大的貢獻。

如果不進行向上管理會怎麼樣？

如果您與上級之間缺乏良好的關係，就容易產生誤會並缺乏溝通，進而分散投放到客戶和競爭對手身上的時間與精力。如果您忽略這種關係，您的目標和工作優先次序可能會與上級的不一致，從而導致一方或雙方產生挫折感而心生不滿。您與上級之間頂多能做一些無效的溝通，甚至是能不溝通就不溝通。您的績效評估可能會受到影響，使您失去加薪、晉陞以及職業發展的機會。

您的上級可能不得不繞過您，開始直接指揮您的下屬。您與上級之間這種脆弱的關係也會對整個組織產生負面影響。如果您與上級不能為共同的目標全力以赴，整個組織的最終效益都可能受到影響。溝通障礙會導致彼此之間的誤解，工作情緒低落，進而導致績效不甚理想。客戶關係可能受損。

02

培養關係建立

承擔起與上級培養關係的主要責任，這對您來說是非常有利的。這種積極主動的方法非常有利於為培養信任而友善的融洽關係打下基礎，並建立起與您的風格和需求相契合的人際關係。從一開始，就讓上級知道您非常重視你們之間的關係。不要等到出現危機時才開始行動。

下列指導原則有助於您與上級培養具有建設性的工作關係。

1. 將這種關係看作是一種夥伴關係，並認清你們的共同目標。

2. 就你們的共同期望、主要職責、績效標準以及衡量成功的標準達成共識。

3. 讓上級將她的目的和目標告訴您。然後您可以協助她實現對組織的績效承諾。

4. 讓上級知道您能為她做些什麼。

5. 以上級偏好的工作方式向她提供信息。

6. 做事確保達到上級需要的效果。只要有可能，就努力超越有關要求。

7. 為人誠實可靠。

8. 樂於接受反饋與建議。

9. 對潛在的問題進行預測、預警，並及時與上級溝通，不要等到危機來臨的時候才去做。與上級共同尋求解決之道，將潛在的問題消滅於萌芽狀態。

10. 巧妙地運用上級的時間。不要為一些瑣碎的事情佔用上級的時間和資源。

了解上級

要培養與上級的關係，需要站在他的角度看待事物。嘗試了解他所面臨的壓力。了解他的觀點，找出彼此的共同點，這是非常重要的。另外，您需要儘可能多地了解上級的優缺點、組織目標和個人目標、個人興趣及其偏好的工作方式。您還需要認識到她的盲點和臨界點，這樣在出現問題時您就可以合理應對。

您可以通過多種方式了解上級，例如：

① 坦誠地向上級了解其管理風格、好惡以及獨特需求；

② 與其他員工進行交談，聽取他們的建議和反饋；

③ 仔細觀察上級是如何追求目標及與他人打交道的。

了解自己

清楚地了解您自己以及您的工作方式。在與上級的關係中，您自己是重要的一方面。

您可以用了解上級時所關注的問題來問您自己。您的個人風格是什麼樣的？您的優點、缺點、盲點和臨界點是什麼？一旦了解了雙方的工作方式，您就能知道如何在兩方面都最大限度地揚長避短。

請記住，與控制上級的行為和反應相比，您可以更有效地控制自己的行為和反應。您可以根據自己對上級的了解，儘力改變自己的方法，以形成適合雙方的合作方式。

03

管理期望

在培養建設性的工作關係這一過程中，設定明確的期望目標是重要的一步。請上級告訴您她對您的期望。如果上級無法清楚地描述對您的期望，您可以寫一份非正式的備忘錄給上級，大致說明您對於其期望的理解，並提請其答覆和認可。然後，在接下來的談話中理清所有未解決的問題。

如果上級更願意當面談而不是書面交流，您可以與其進行一系列非正式的交談，討論彼此的角色、職責以及衡量成功的標準。盡量定期請求上級給予反饋意見，這樣您就可以確定其期望是否發生了改變。

您還有必要讓上級了解您對他/她的期望。在面談中，闡明您的期望並徵得其認可。

例如，您可以這樣說："為了有效運作這個項目，我需要您給予這些支持。"

當您的期望與上級的期望不一致時，盡量與其協商並達成共識。定期對你們之間的共識進行重新評估，在必要時進行調整。

04

推廣上級的目標

正如您希望上級能夠對您的目標給予支持，您也應當儘力對上級的目標給予支持。您可以利用自己在組織內的影響力和人際關係來支持上級及整個團隊。

① 您可以在一些影響上級目標的方面擴大您的影響範圍，例如，其他部門、客戶、供應商等。

② 您應該認識到，有時候您需要將一些控制權交給他人，以便最有效地發揮您的影響。

③ 應以他人的現狀為出發點，而不是以您對他們的期望為出發點。在試圖影響別人之前，務必對其思維方式有所了解。

④ 通過給出建議、提供反饋、分享您自己的做法和看法，來影響您管轄範圍外員工的行為。

⑤ 與上司合作，而不是為上司打工。

05

了解上級的溝通方式

您需要以上級喜歡的方式與其進行溝通。

☆ 確定您的上級是「傾聽者」還是「閱讀者」，然後採用相應的方法傳遞信息。"傾聽者"喜歡先聽他人介紹，然後再閱讀信息。"閱讀者"傾向於先閱讀書面報告，然後再與您談論其內容。

☆ 確定您的上級是偏向於獲取詳細的事實和數字，還是偏向於僅了解大概情況。

☆ 確定上級對於相關信息需要多久獲取一次。上級偏向於對項目不論巨細、事必躬親地參與，還是偏向於將權力下放而只在需要時查看最新信息和進展情況？應根據具體情形採用相應的溝通方式。

06

藉助溝通提高工作效率

與上級溝通的關鍵是什麼：坦誠、明確和主動性。

您有責任為自己的成功創造條件。讓上級了解您在哪些方面需要幫助或需要組織資源。坦誠地告訴上級，哪些工作在您的能力範圍之內，哪些工作您不能處理，這會對與上級建立建設性的關係起到關鍵作用。您必須能向上級說明如何評判項目是否已完成，以及為達到目標您在哪些方面需要額外幫助。

討論最後期限時，要採用明確的表達方式。不要留有假想的餘地。通常人們很容易陷入誤區，答應"下周某一時間"、"儘快"或"儘早完成"這樣的最後期限。這樣經常會導致工作效率降低，併產生嚴重誤解。

不要不好意思說出您有興趣從事其他項目，或者您希望在某一特定方面提高技能。讓上級看到，分配這樣的任務會給你們雙方以及組織帶來哪些長期利益。

每一次交流信息時都明確自己的目的和目標，讓上級了解什麼對於您是重要的。只有當你們雙方朝著共同認可的目的和目標努力時，才會真正提高工作效率。

最後，要弄清楚所有不明確的地方。如果您不提出問題，沒把事情搞清楚，就可能走彎路。

07

運用傾聽策略

掌握傾聽的技巧之後，您就可以從與上級的日常溝通中獲得有價值的信息。努力做一名卓有成效的傾聽者。傾聽時，盡量識別出話語背後的隱含信息。在會談結束前，記下您的問題以及需要進一步澄清的方面。

記得要用積極的態度去傾聽，使您能夠站在上級的角度考慮問題。以口頭方式或非口頭方式向上級做出反饋，並且不要加以評論，以顯示出您的興趣及換位思考。記住，大多數管理人員為他們的上級提供的信息都太少（而不是太多），並且常常提供得很不及時

您也可以通過提問題來加強與上級之間的合作關係。通過提問，您可以：

1. 收集有關上級的新信息；

2. 加強對話，並且展示出您對上級業務目標的興趣和接受程度；

3. 更好地理解上級的觀點；

4. 核實是否在關鍵問題上達成共識；

5. 繼續培養信任而友善的融洽關係；

6. 核實或明確信息。

08

與上級意見相左時

很多人不願與他們的上級持不同意見。他們擔心這樣會讓上級覺得自己態度消極，或者引起防衛反應。其實大多數上級還是非常重視不同觀點的，他們紛紛表示聽到的不同觀點太少了。通過提供新信息或發表新觀點，可以提高上級的決策質量。關鍵是要以建設性的方式表達不同意見。

① 將您的想法或反饋與組織目標和上級的目標相聯繫。

② 為上級提供可行的建議，而不是僅僅提出反對意見就可以了。

③ 說明您的想法如何幫助避免潛在的缺陷或有效應對風險。

④ 為上級提供一些備選方案。

⑤ 在你們的談話中反映出上級所關注的問題。

記住，如果你們有共同的目標，就不會經常產生分歧。以建設性的方式表達與上級不同的意見是向上管理工作中不可或缺的一部分，但這需要技巧和策略。

09

確定優先次序

很多時候，您需要說服上級從您的角度看待問題並採取相應的措施。這通常意味著要對事情的優先次序進行設置或更改，決定什麼時間做哪些事情。如果出現問題或者您承擔了新的職責，應立即與上級重新協商工作的優先次序以及最後期限。不要拖到最後期限迫近或無法交付成果時才去做。

與上級協商工作優先次序時，需要平衡您對工作及其影響的理解以及上級對此的理解。務必做到以下幾點：

① 強調您已意識到自己負責的所有項目的重要性。

② 明確您手頭項目的時間要求以及您能夠做到哪些、無法完成哪些。

③ 在新工作的時間安排方面請求幫助，以免給其他項目帶來負面影響。如果您根據自己的新需求編寫一份建議日程表，並徵詢上級的反饋意見，上級會很滿意。

④ 如果您設定的優先次序與上級的意見不一致，您可以提供其他方案。

⑤ 在上級同意了您的新方案之後，發一封電子郵件或者寫一份備忘錄給他/她，以表明您將全力以赴實現目標。