職場與商場的「說話」藝術

　　職場上，我們每天和同事、領導之間難免有話要說。說什麼、怎麼說，什麼話能說，什麼話不能說，都應「講究」。可以說，在職場上「說話」也是一種藝術。很多時候，有些人吃虧就是因為沒能管住自己的嘴巴。

　　說話愛揭別人的「短兒」

　　張挺在某國家機關做辦公室文員，她性格內向，不太愛說話。可每當就某件事情徵求她的意見時，她說出來的話總是很「刺」人，而且她的話總是在揭別人的「短兒」。

　　有回，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱讚「漂亮」「合適」之類的話，可當人家問張挺感覺如何時，張挺直接回答說：「你身材太胖，不適合。」甚至還說：「這顏色你穿有點艷，根本不合適。」

　　這話一出口，便搞得當事人很生氣，而且周圍大讚衣服如何如何好的人也很尷尬。因為，張挺說的話有一部分是事實，比如說該同事就是比較臃腫。雖然有時張挺會為自己說出的話不招人喜歡而後悔，可很多時候，她照樣說特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去徵求她的意見。

　　儘管這樣，如果偶然需要聽聽她的意見時，她還是管不住自己，又把別人最不愛聽的話給說出來。

　　現在在公司里幾乎沒有人主動搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。

　　抱怨老闆兩句，不斷遭刁難

　　孫麗目前在中關村一家計算機公司做高級程序員。她之所以離開以前的公司，主要是因為她在同事跟前抱怨老闆的話，傳到老闆的耳朵里後，老闆處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。

　　事情是這樣的。一次，老闆交給孫麗一個難度很大的任務，並跟她事先聲明「這件事難度大，你敢不敢承擔，敢不敢接受挑戰」。儘管孫麗明白自己的實力，她覺得在公司眾人中，老闆主動找她徵求意見，說明老闆器重自己，所以孫麗一咬牙就接受了。結果，由於老闆給的期限較短，孫麗的確沒能按時完成任務。結果因為此事孫麗遭到了老闆批評，並受到了經濟處罰。

　　可她感覺非常委屈也很氣憤。孫麗認為：既然任務這麼艱巨，做不完本是預料中的事。自己當時那麼努力，沒做完也不該算是工作失誤。

　　「老闆真過分，這麼短的時間裡，讓我干那麼難的活兒，我都說做不了，可他非讓我做，沒做完還罰我。」事後，孫麗跟身邊同事都這麼抱怨。結果不久，老闆又給她新任務，還好，這回孫麗完成得相當順利。

　　正當孫麗高興時，老闆又把一個難度更大的任務交給他。並說，「這裡我是老闆，下屬只有服從，不許抱怨。我不養白吃飯的人，適應不了就走人。如果你這次再完不成任務，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作。」

　　領導有分歧，說實話兩頭挨訓

　　霍明在一家知名外企公司做事。有一次項目經理告訴他，要給單位做一個宣傳案的策劃，經過大家討論後，霍明完全按照項目經理的意思加班加點，並順利完成策劃。但是，當策劃案交到單位該項目主管領導那裡，他卻被狠狠批一通。

　　在領導面前，霍明說，這方案是他們小組所有人討論的結果，而且，他們項目經理也非常贊同，這個策劃案60%都是項目經理的想法。

　　可沒想到領導直接把項目經理叫來，當面對質。主管領導追問項目經理：「聽說這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那麼多人來集體策劃?我看你這個項目經理還是不要當了。」

　　從主管領導的辦公室出來後，霍明又被項目經理批評了一頓。項目經理告誡他，以後說話前動點腦子，別一五一十把什麼都說出去。可霍明認為，自己沒有說錯什麼更何況他說的都是實話。

　　說話得罪主管，丟了續簽機會

　　劉欣是一家寵物雜誌的記者，天性喜歡小動物的她很慶幸自己能夠選擇一個非常合適的工作。因為喜歡和動物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個月前，升職加薪的人員中並沒有看到她的名字。而一個在工作熱情和工作業績上都明顯不如她的人，卻因為善於奉承主任而輕輕鬆鬆地升了職加了薪。

　　劉欣怎麼也想不通，憤憤不平之餘把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯的一個同事。說主管提升人不是看誰有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會拍馬屁的人身上。這話說出去後沒多久，劉欣明顯感覺主管對她另眼相待，並且時時在一些事情上壓制她。年底，當劉欣的合同快到期時，主管以單位人力資源部門對她的績效考核不及格為由，沒有與她續約。

　　職場菜鳥嚼上司私生活被批

　　鄧盈是一個性格十分開朗的女生，來到新單位沒多久，就成了辦公室里的「開心果」。一天她和同事下班回家，看見上司的車裡坐了一個年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發現。兩天以後，上司把她叫到辦公室，告誡她以後在上班時間少說與工作沒有關係的事。鄧盈悶悶不樂地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒有一個人過來安慰她。

　　後來，鄧盈逐漸發現，其實辦公室里除了她，別人幾乎很少說與工作無關的話，更別說提及別人或自己的私事了。這樣一來，只要鄧盈不開口說話，辦公室里幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什麼大家之間的關係那麼冷漠，處事都那麼小心謹慎。

　　專家點評

　　站在別人立場考量事情

　　從組織的角度看，企業期望其員工為了達成企業的目標，能自動自發地和同事建立彼此合作關係，高效快速地完成企業必須完成的各種各樣的任務，贏得客戶滿意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說，企業的人際關係，就是贏得合作的關係。

　　從個人的角度看，善於處理職場中的棘手問題、維護並保持良好的職場人際關係，是職場成功必備的職業素養之一。建立良好人際關係的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協調合作的態度完成組織的目標。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。

　　對於案例中的幾種情景，專家建議：

　　①如果工作上事先感覺會發生問題，要主動地向上司提出，並提出切實有效的解決方案;

　　②上級可以越級向下布置，但接受越級布置下來的任務，處在接受任務的崗位，向上彙報的時候不要越級，要先告知直接上司;

　　③至於日常生活中的瑣碎小事，完全不必過於認真，讚美與欣賞他人，是人際關係的點綴與潤滑，而能夠真誠地讚美與欣賞他人，則是自己的一份美德。