我們是怎樣對購物上癮的

今天很多人都有購物上癮的情況，雖然整天說要剁手，但逛商場的時候，一買東西還是收不住。那對於營銷者來說，怎麼能讓消費者對自己的產品上癮，這是每個公司都會考慮的問題。有一本書叫《品牌洗腦》，教了我們幾招。　　首先我們說一下為什麼購物會讓人上癮。　　德國有一項研究表明，導致購物上癮的一個重要原因，是購物的整個過程體驗很好，讓人更有自信了。這個很容易理解，因為顧客就是上帝嘛，你隨便走進一個服裝店，店裡的導購都會迎上來，你想聽什麼他就說什麼，你的自信心就會急劇膨脹。雖然你也明白，導購是為了賣東西才對你這麼畢恭畢敬的，但你在潛意識裡還是很享受這個過程的。　　第二個導致購物上癮的原因是，購物會刺激我們分泌更多的多巴胺。多巴胺是控制我們快樂的物質，所以購物的時候我們就感覺很好，但是一旦多巴胺回到正常水平，我們總覺得會有點不舒服，因為和之前有落差了嘛。所以人不停地買東西的時候，大腦會一直維持在一個高多巴胺的狀態。像煙酒這樣容易讓人上癮的東西也是這個原理，不停的抽煙就是為了維持一個高多巴胺的狀態。　　那怎麼才能讓顧客對產品上癮呢？書里教了四招。　　第一招是把你的產品和美好聯繫起來，然後把這種感覺傳達給顧客。什麼意思呢？舉個例子您就明白了。比如說有一種飲料，它一開始做推廣的時候，會在購物中心或者是海邊的商店門口搞一些免費試喝活動，然後再找一些小鮮肉們假裝是路人過來試喝。你想，這些商業中心或者是海灘，正是青年男女們喜歡去的地方，這比教室和辦公室可酷多了。然後等周一開始上學上班了，人們就會把這種飲料和沙灘呀、商業中心呀，這些讓人感覺輕鬆愉快的地方聯繫起來，所以喝這種飲料的時候，就會有一種輕鬆愉快的感覺。　　第二招是激活顧客的渴望。怎麼激活呢？這就需要有點小技巧了，比如說，你有沒有發現，超市的冰箱外面會印上很多氣泡？這些氣泡就是一種引發我們渴望的手段。當我們看到氣泡，容易聯想到在大熱天喝冰鎮可樂那種涼爽的感覺。很多公司都會用這種「無意識的信號」來引發人們的渴望。營銷人員研究發現，除了氣泡，還有很多聲音也能激活顧客的渴望，比如說嬰兒的笑聲，還有烹調牛排時候發出的「嘶嘶」聲，開瓶蓋的聲音，都能刺激顧客們的渴望。這些無意識的信號，就像一個導火索，顧客一看到它們就想買你的東西。　　第三招是利用人的天性。《自然神經科學》雜誌上刊登過一項研究，這項研究表明，高脂肪、高能量的食物對大腦的影響和可卡因對大腦的影響幾乎是一樣的。有一種飲料就利用了這一點，既然人對高能量的食物容易上癮，那它就在飲料中多加糖分。還有很多東西，比如說辣的東西、鹹的東西、咖啡，都很容易讓人上癮。　　最後一招就是用遊戲讓人上癮。營銷人員會讓購物變的就像玩遊戲一樣。比如說有一家酒吧，他們有一個簽到板，顧客可以通過簽到獲得積分，然後能換一些特殊的徽章，小禮物什麼的。其實好多飯店、商場都用這一招，比如說搞點積分卡呀，代金券什麼的。淘寶也會把購物變的遊戲化，比如說定期的搞一些限時搶購，會員積分什麼的。　　所以說，想要用戶對你的產品上癮。你有四個方法，第一是讓顧客把你的產品和美好聯繫起來；第二是激活顧客的渴望；第三是利用人的天性；最後是讓你的產品遊戲化。掌握了這四個方法，你的產品就有可能魅力無限，讓人上癮。　　本文源自：《品牌洗腦》　　音頻稿：王海　　講述：傑克糖
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