[充電來這裡]工作者必學技巧（十八）打破尷尬

打破尷尬　　當你和上司相處時，難免會遇到一些常見或者意外的場景：比如你無意中得罪了上司，想要彌補，上司在你面前說錯話，你很尷尬……等等，了解一些常見情況的應對策略，你才能在遇到時，不至於尷尬難堪，束手無策。 　　 得罪上司之後 　　 不管誰是誰非，「得罪」上司無論從哪個角度來說都不是件好事，只要你沒想調離或辭職，就不可陷入僵局，以下幾種對策可為你留有迴旋的餘地。 　　 不要寄希望於別人的理解。 　　 無論何種原因「得罪」上司，我們往往會想向同事訴說苦衷。如果失誤在於上司，同事對此不好表態，也不願介入你與上司的爭執，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他們也不忍心再說你的不是，往你的傷口上撒鹽，更有居心不良的人會添枝加葉後反饋回上司那兒，加深你與上司之間的裂痕。 　　 所以最好的辦法是自己清醒地理清問題的癥結，找出合適的解決方式，使自己與上司的關係重新有一個良好的開始。 　　 消除你與上司之間的隔閡是很有必要的，最好自己主動伸出「橄欖枝」。如果是你錯了，你就要有認錯的勇氣，找出造成自己與上司分歧的癥結，向上司作解釋，表明自己在以後以此為鑒，希望繼續得到上司的關心。假若是上司的原因，在較為寬鬆的時候，以婉轉的方式，把自己的想法與對方溝通一下，你也可以自己的一時衝動或是方式欠佳等原因，無傷大雅地請求上司要求寬宏，這樣既可達到相互溝通的目的，又可以為其提供一個體面的台階下，有益於恢復你與上司之間的良好關係。 　　 利用一些輕鬆的場合表示對他的尊重 　　 即使是開明的上司也很注重自己的權威，都希望得到下屬的尊重，所以當你與上司衝突後，最好讓不愉快成為過去，你不妨在一些輕鬆的場合，比如會餐、聯誼活動等，向上司問個好，敬個酒，表示你對對方的尊重，上司自會記在心裡，排除或是淡化對你的敵意，也同時向人們展示你的修養與風度。 　　 當然，上司也有說錯話的時候，因為上司畢竟也是人，不是神。當上司說錯話的時候，你該怎麼辦？這當然沒有一個一成不變的處理模式。至於怎麼應對才好，要看上司的脾氣秉性、說錯話的場合，說的錯話可能造成的影響等諸方面的因素來決定你該採取的方法。當然，在考慮應對方法的時候，你在公司里的地位及與上司的關係也是你應該考慮的因素。 　　 如果上司說錯了話，不管在什麼場合，這些錯話並不影響你的利益以及你所負責的工作，你都可以採取裝聾作啞的方法，裝作沒聽見或沒聽明白。這是一種揣著明白裝糊塗的辦法，它可以讓你避免一些是非，也避免讓上司處於尷尬和困窘的境地。 　　 當然，你也可以採取聽見了，但感到一頭霧水那樣不明究竟的困頓，做出這樣的表情與疑問來，要求上司作更清楚的說明與解釋，這其實是在提醒上司通過對你沒弄明白的事進行說明給自己說錯的話做出糾正的一個機會。這也可以說是給上司架一個梯子或提一個醒兒的辦法。 　　 當然，如果上司說錯話是在只有「自家人」而沒有「外人」的場合，你也可以揪住上司說錯話的小辮子，然後把這錯話說出來，加以放大，然後開一個玩笑，這樣，也能幽上司一默，拉近與上司的距離。當然這麼幽默的時候，要看準場合和上司的情緒，要避免踩上地雷和觸上「霉頭」，那時，可要自討沒趣了。 　　 如果你正在和顧客談一筆至關重要的生意，而你的上司在中間插了幾句不該說的話，而這些話可能影響生意的成功，你該怎麼應對呢？ 　　 這可能是你在工作中遇到的一道棘手的難題，一方面上司決定著你在公司的職位升降和收入高低，而生意的成功與否又直接影響著你的工作績效和收益高低，所以你必須權衡輕重，決定應對策略，這時可以讓你斟酌的選擇有： 　　 A、立刻插話說明，借解釋進行必須的糾正。 　　 B、提醒上司，讓上司自己糾正自己的錯話。 　　 C、給上司寫條子、使眼色、做手勢，暗示上司糾正。 　　 D、不打斷上司的話，事後自己在解釋中再做申明和補救。 　　 E、事後提醒上司，當然讓他決定怎麼去處理。 　　 最不應該做的事當然是當眾讓上司丟面子或事後對同事談論上司的錯誤，用嘲弄的口吻讓流言四散傳播，並用貶損上司的話來證明自己的聰明和警悟。這種傳言總會傳到上司那裡，對你的聲譽和前途造成危害。 　　 當然，你的上司如果剛愎自用又沒有自知之明和用人的雅量，你也沒必要絞盡腦汁去為他文過飾非，你該認真考慮的也許是跳槽，去找一個虛懷若谷的好上司了。 　　 如果你因為能力比上司強，而遭到上司嫉妒，並隱約顯露出對你的排擠傾向時，你應該做的是： 　　 ●盡藏鋒芒 　　 儘管這很痛苦，但你應清楚，上司提拔你可能要費點力，可消滅你?卻是舉手之勞，因此要懂得先保護自己，收斂銳氣，待時機成熟再鋒芒畢露，一鳴驚人，減少中途夭折的危險。 　　 ●人格感染 　　 對上司的嫉妒，不要針鋒相對，而應平心靜氣，充分施展自己的人格魅力。人心都是肉長的，上司會從中感受到你的人品善良，正直可靠，會自覺放棄以前嫉妒心理，雙方關係融 洽了，工作效率也就提高了。 　　 ●服從領導 　　 恃才傲物、倚才輕上，對上司說三道四，不服管教是某些才子的通病，這樣的人上司自然欲除之而後快。因此，服從領導，尊重上司，處處從小事做起，天長日久，上司會察覺你的轉變，雙方矛盾自然化解。 　　 ●分享利益 　　 上司嫉妒，是因為作為他手下的你取得了他得不到的某種利益及好處，而他自己受到冷落，面子掛不住。這時就需要你有捨得分享功勞的勇氣，給上司某種心理補償，讓他得到平衡，如聽得最多的莫過於「在×××的指導下，我取得了成功……」就是這個道理。 　　 ●正面交鋒 　　 面對品行不良的上司，懷柔政策無法消除其嫉妒時，就只有採用正面反擊方式了，可開門見山與上司擺事實、講道理、論是非，也可越級上報，陳述情況，尋求上級支持與幫助。 　　 現代職場故事中，為公司或老闆利益而撒謊的個案越來越多，如果有天你遇到了這種情況，該如何面對老闆期待又飽含壓力的眼神呢？ 　　 如果這些謊言僅限於拒絕某個不太受歡迎的電話，其結果當然無傷大雅。如果發展到對錯誤遮遮掩掩，對賬目開銷大動手腳，其結果就非常危險了。 　　 任何一個明智的老闆都不會直接要求員工撒謊，但是，他們會委婉地暗示。不管你對此唾棄也好，憤怒也好，辦公室謊言如感冒發燒一樣難以治癒。畢竟，辦公室是一個充滿競爭的地方，工作業績是衡量一個人能力優劣的惟一尺度。 　　 那麼如何應對老闆的撒謊要求？假使老闆真地暗示你必須為他或公司撒謊，你該怎麼辦呢？明智的做法是視情況而定，掌握分寸。 　　 如果情況非常嚴重，不妨主動捅破窗戶紙，為自己贏得一個掌握主動的機會。你可以反詰一句：「你是要我為你撒謊嗎？」聰明的老闆聽到這種反應一定會重新定奪自己的決定，即使他不願放棄要求員工撒謊的策略，也會提醒他你並不是合適的人選。 　　 假如老闆執意堅持，而你又不願捲入是非，不妨坦率地指出自己做不來，不願因此而承受巨大的壓力與責任。 　　 倘若這位老闆仍是死心不改，不妨視公司的具體情況做出選擇。如果你的單位是一家大中型企業，你可以到人力資源部門解釋自己的艱難處境。如果你的公司很小，恐怕就只有打掉牙往肚裡咽——辭職吧，因為在這種情況下，你想投訴的人很可能就是掌握生殺大權的「法官」。 　　 女上司的第一身份是「上司」，你盡可按照管理學教科書關於領導者的定義去給她歸類，也盡可以遵守或抗拒她的指令，還可以褒貶她的業績。但她畢竟又是「女」上司，你總不能和對待男上司一樣，和她拍桌子瞪眼；也不能經常推杯把盞，稱兄道弟。和女上司相處要注意技巧。 　　 如果你是位男員工，你應該做到這幾點： 　　 １．紳士風度。幫女上司拎拎包，乾乾重活，修修電腦，這能讓女上司覺得你充滿紳士氣息，也讓你自己覺得英雄有用武之地。 　　 ２．細心友善。在她的生日送份小禮物以示友情，她定會覺得你細心友善。相反，要是給男上司送禮物，他一定會懷疑你另有企圖。 　　 ３．注意分寸。畢竟男女有別，在不少事情的處理上應格外留意，有很多只有同性間才能開的玩笑，千萬不要用在異性身上，尤其是女上司身上，否則後果不堪設想。還要切忌肢體語言過於豐富。 　　 ４．開誠布公。女上司一般都挺敏感，對真實性的判斷大多準確。女上司有時在視野上不夠寬廣，發現後不要視而不見，適時地告訴對方，只要方法適當，對方不會生氣。 　　 如果你也是女性員工，那麼你就要注意，在辦公室里千萬別表現得比女上司更搶眼： 　　 １．穿得樸素些。色彩、款式千萬不要罩住女上司的光彩。 　　 ２．出風頭的事，讓上司去做。做她的陪襯，尤其是個美麗的陪襯。 　　 ３．給足上司面子。當她沒有面子時，可能會處處為難你，讓你什麼事也幹不成。 　　 ４．做得更多、更好些。大凡女人都喜歡疼人，你一副忍辱負重、不需人憐愛的模樣，反而會激發她的憐惜之心。 　　 「討厭的上司」，並不是指因為工作能力不好而讓人討厭或困擾，而是單純地指對員工個人的好惡而言，也許是個性不合、脾氣不好，或是你無法認同他的行為。假如你碰到了這樣的上司，苦惱之餘，又該用什麼態度和他相處呢？ 　　 與自己討厭的上司相處，當然不需要和他有太深的交往。但是如果對方是你的直接上司時，千萬不要採取太過激烈的行動，也要避免正面交鋒，因為這些衝突，可能會讓你對他的厭惡感加重，反而造成自己的心理負擔。所以，為了以後的工作能更加順利地進行，惟一的保身之道就是「保持距離，以求安全」。 　　 以下就是基本的應對之道： 　　 不論多討厭對方，都要盡量避免正面衝突。 　　 對於個性不合的上司，只進行與工作有關的接觸，這樣，不但不用讓自己累積太多精神上的壓力，也可以減少衝突的產生。不管在討論、報告或會議場合，都只談和工作有關的事情，除此之外的話題絕對不多說。 　　 當你在和你討厭的上司面對面時，盡量提醒自己把臉部的線條放柔和。因為通常我們在面對不喜歡的人時，表情就會自然而然變得僵硬，很容易讓人看出你的心思。碰到這種場合，最好還是忍耐一下，修正一下臉部的表情，千萬不要表現得太失禮。 　　 不過有一類上司偏偏對人際關係的好壞非常遲鈍，即使知道別人不喜歡他，他也無所謂，只會單方面地以為「人際關係做不好的原因，一定是因為沒有和人推心置腹地談談心」，於是反而喜歡常常找別人一起去喝酒吃飯。通常碰到這種情形時，如果馬上斷然拒絕，的確是過於粗魯，最好的方法就是拿時間做藉口，告訴他：「抱歉，因為我已經和朋友約好了，所以只能停留到七點。」這樣，他就沒有機會說更深入的話，只能在工作有關的話題上打轉了。
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