孫楠退賽，汪涵救場的危機公關到底有多高明？

周五晚上，湖南衛視《我是歌手—歌王之戰》中最大亮點是孫楠在第一輪幫幫唱結束後宣布退出比賽。由於是直播節目，這一舉動對湖南衛視來說簡直就是災難，而作為現場主持人的汪涵噼里啪啦說了幾千個字，贏得了同行和全國人民的點贊！

他說了什麼？到底想表達什麼？他是如何在優雅的罵人？來看看兩位作者對這次救場之舉的深度分析。

閱讀理解：解析汪涵救場文本

那汪涵的這段話到底有多高明，且跟你分析一下（附上視頻，邊聽邊看）：

閱讀理解一「楠哥我特別想問一下剛才您說的每一句話都是內心所想所感，都是你自己拿定主意之後的觀點？」

1 首先向孫楠確認退賽事實。雖然汪涵明白這就是鐵板釘釘的事了，但出於安全考慮，還是需要孫楠親口確認一次；

2 同時讓觀眾們明白，這是孫楠自己做出的決定，與節目組無關，確保不會將這把火引到湖南衛視身上。

這段話達到兩個效果：

一是有明確責任方的意思，二是給自己思考應對的緩衝期。錄播時退賽，節目組還能中斷錄製和歌手溝通看能否挽回，然後改賽制還是剪片子都好說。可這是直播，如果出了岔，嚴重點就是播出事故，所以這個首先要說清楚，二來敢在直播說退賽的基本也沒有挽回餘地了，給自己緩衝時間思考接下來怎麼辦才是人間正道。

閱讀理解二「既然我是這個舞台的節目主持人，接下來就由我來掌控一下。」

話鋒一轉，將觀眾的注意力吸引到汪涵的身上，不讓大家再私下議論，免得人心惶惶，你們也聽到聽到退賽之後觀眾的嘩然，還有現場高呼「不同意」的。所以迅速轉移注意力，穩住現場的軍心；

這段話至關重要，體現了主持人在這場大型直播中的身份，也體驗了汪涵作為男人的擔當，敢於在這樣的危機場合挺身而出，直接掌控，而不是中斷直播去尋求幫助；

這段話達到的效果：

立即給幕後提出即時應變方案。什麼叫「牽一髮而動全身」，對於一個直播的電視節目來說，觀眾看到的是台上的歌手和主持人，但看不到的是幕後數量龐大的製作團隊，每個成員都會影響到到現場直播的效果。

孫楠作為台前的一分子，他的退出直接打亂了節目節奏，大家都聽到了他說放棄的時候不用做太多事兒的場下觀眾是如何哄然了。那還有導播攝像樂隊吶？如果是錄播，ok沒關係我們可以中斷錄製來解決下問題，然後把該剪的剪掉。但這會兒直播，電視機前都在看，技術延遲的幾分鐘救不回來，此時不要全指望導演，主持人就是指揮官，要從全局出發，給導播一個指令，以免稍後主持人後台溝通，畫面跟不上（播出事故）。

閱讀理解三「接下來我要說的這段話有可能只代表我個人的觀點，而不代表湖南衛視的立場」

這段話的效果：

作為主持人，說話不能說死，不小心說錯話就是給台里招黑，何況是突發應變，自己不能保證沒有瑕疵（比如後來說歌手的時候先漏掉了胡彥斌，說完「所有歌手」又補上了），做個免責聲明，說好了，既是自己的也是團體的，說錯了，是我的，這叫「有可能」。這是主持人的職業素養也是日常技巧。

閱讀理解四「我從二十一歲進入到湖南廣電，所以我覺得我自己身上的很多優點和很多缺點似乎都打上了湖南廣電的很多烙印，包括所謂沒事兒不惹事兒，事兒來了也不要怕事兒。」

這段話的效果是：

「攤上事」這句先是向大家承認節目確實出了大問題，但「我的內心一點兒都不害怕」，馬上給了現場觀眾和節目製作團隊鼓了氣，還非常好地誇獎了歌手以及現場的觀眾，調動起了大家對節目和歌手的信心。防止了由於觀眾不滿可能導致的負面情緒，以及可能引起的收視暴跌和其他影響；

說自己，是引入，也是在過渡，聽語氣的停頓，這個時候還是在邊說邊思考。

閱讀理解五「對於一個節目主持人在這麼大一場直播當中，一個頂尖級的歌手一個頂樑柱一樣的歌手，突然間宣布退出接下來的比賽，我想應該是攤上事兒了，甚至是攤上大事兒了。」

這段話的效果：

不管抑不抑，反正先揚，給孫楠戴了頂高帽子。然後說「攤上事兒」，誰攤上事兒？什麼事兒？可能是說孫楠接下來要面對的事兒，也有在說我歌這個節目。反正輿論估計要開罵了，娛圈人士常在河邊走，這點反應還得有。

閱讀理解六「但是說實話，我的內心一點兒都不害怕，因為一個成功的節目有兩個密不可分的主體，除了這個舞台上的七位歌手之外，還有電視機前的億萬觀眾和現場的這多的觀眾。我之所以不害怕是因為你們還真誠地踏踏實實地坐在我的面前，我還可以從各位期待的眼神當中讀到你們對接下來每一位要上場的歌手，他們即將演唱歌曲的那一份期許。我還可以從各位的姿態當中可以感受到你們內心的那種力量，這個力量足夠給楠哥，給紅姐，給The One，給李健，給維維，給黃麗玲，給所有的歌手，給彥斌，已經準備好了，會有千萬個掌聲要送給他們。楠哥不信，你聽。」

這裡也能明顯感受到汪涵的緊張，例如語速的放慢、遲疑，把胡彥斌的名字漏掉都可以看出，但優秀的主持人就是這樣，稍加整理，語言又變得非常的到位；

這段的效果是：

穩住觀眾。各種競賽類現場都有過某個大咖輸了或者退賽導致觀眾不滿退場的，以及電視機前看到這種狀況換台的，汪涵這段話就是先把觀眾誇了,好像跟小孩說「你怎麼這麼乖」小孩就不好意思調皮了，以防現場騷亂，以及實時收視率暴跌。

其次就是那句「楠哥，不信，你聽」，我既腦補出了「雖然你退賽了觀眾依然愛你」的安慰，也聽出了「觀眾如此支持你們，你卻臨時退賽」的責備，還有「其他歌手不要多想，觀眾是支持你們的」。當然這是我個人理解，未必是汪涵的本意。「楠哥不信，你聽」這句和下一段遙相響應，彷彿事先準備好的台詞一樣精彩。

閱讀理解七「這是我要說的第一層意思。第二層意思我想表達的是，我雖然不同意楠哥的一些觀點，但是我誓死地捍衛您說話的權利。所以剛才我由話筒聽到那一段的時候，我並沒有試圖打斷您要說的話，雖然我可以這麼做。其實每一位歌手來到這個舞台，TA都有權利選擇我來或者是不來。當然，您自然也有權利選擇在您認為是對的時刻，依著自己認為對的那個心情做出你要離開的這個決定，所以我相信我們應該尊重一個成熟男人在這一刻做出的決定。當然，我們在這裡提出一個希望和請求，就是希望您以一個觀眾的身份繼續坐在這個地方，來看你最愛的弟弟妹妹們向歌王的舞台進軍，我也相信我們現場的500位大眾評審已經做好了準備，用掌聲來接納這位不期而至的觀眾，不信，你聽。」

把現場穩住之後，這段話就是直接指向孫楠，指出他此舉非常地自私、不守規矩，但事已至此，只能尊重你的決定，體現了自己與節目組的風度；這句話也非常關鍵，讓孫楠以一個觀眾的身份繼續坐著看錶演。因為汪涵不清楚後台的情況，擔心孫楠是因為某些突發情況而萌生退賽的念頭，為防止後台狀況進一步惡化，在這裡就是提醒孫楠：你老實點坐著，別再繼續出幺蛾子了；「用掌聲來接納這位不期而至的觀眾，不信，你聽」 這句話說得極其優雅而到位，又與上面的話呼應，主持水平之高可見一斑。

這段話的效果是：

打出時間來進行節目上的和賽制上的相應的調整。給觀眾（和其他歌手）一個交代，節目組狀態也很緊急，現在要臨時調整賽制了（都是因為孫楠）。立場也站穩了，給觀眾交代了，給台里把責任劃清了，給製作團隊的窘況解圍了。同時還有邏輯，有要點。

時間拖得差不多了，向現場及電視前的觀眾們交待一下，要趕緊與節目組商量應對策略，相信他的同事們此時也應該將調整方案準備好了。臨走前還不忘提醒觀眾，千萬不要換台，主持人的素質展示的高超無比。

綜合評論 汪涵在這短短的三分鐘里，?既穩住了由於突髮狀況帶來的現場不穩定情緒，?嚴格分清了事故的責任，?以主持人身份妥當安排了廣告時間，?為製作團隊爭取了寶貴的應變時間，順利過度到了廣告時間；?而且沒有表現出慌亂和語無倫次，風采依舊地化解了這場危機。當然他說話用詞並不完美，但要知道這一切留給汪涵的思考時間不到一分鐘，這就是當之無愧的教科書般的經典案例！

選幾條網民幫涵哥翻譯出來的大白話：

翻譯一：涵哥那段簡直是一本《如何優雅地罵人》教學指南。如果翻譯一下，大概是這樣：卧槽你想弄我？哈哈好啊那老子現在就好好弄你！你TM以為觀眾想看你啊你真是好笑啦！麻煩你找找自己，其他任何一個都比你吊太多好么？麻煩你做在休息室好好看看別人是怎麼弄的再想想自己什麼狗德性好啵？掌聲都不是給你的你懂嗎？那既然這樣我們就大發慈悲掌聲歡送你滾開吧呵呵呵呵。你這麼作，其實你就是個大煞筆。現在台下所有人都被你搞死了啊！但最後老子慎重地告訴你：你滾走了，節目更！好！看！你哥大煞筆！呸！

翻譯二：老子在我大芒果乾了二十幾年沒見過你這麼事兒逼的，到這種時候說退就退，你TM在逗我ok，哥抗逗，但也不會讓你白逗，大家來點掌聲臊臊他，觀眾不是來看你一個人的，我不好說啥，我也不想說啥，你愛咋咋地，呵呵，這就是個成年人乾的事兒，老實給老子坐著，提前交卷就能出考場？想的美

翻譯三：這是你一個人的決定，沒提前和節目組商量，完全不負責任不成熟的表現。我20多年都沒有碰到過這樣的傻逼，咱們就來好好說說。你在這樣一個節骨眼上選擇退賽，不是一個成熟人做出來的事，早知這樣，你還不如不來。觀眾不是看你一個人來的。你就坐在那裡，看看沒你之後的精彩演出。

翻譯四：昨晚《我是歌手》出了這麼大直播事故，要不是汪涵救場芒果台就砸了。翻譯一下，涵哥那段話意思其實就是老子在湖南台幹了20多年，根本不帶怕事的！你丫玩撒花了，我照樣接著！你跟我玩人性，分分鐘不帶髒字把你罵出內傷，觀眾又特么不傻！你丫退出是你的權利，給我老實坐那兒看完！進廣告，我們商量下！

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