HR的兩難（一）：人情和制度，哪個是處事準則？

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主題描述　　我們是一家私營企業，本人新入職HR崗位，主要負責社保這一塊。　　單位實行按級別確定基本工資和社保繳納基數，但有一位員工，因其是領導親信，私下對我說要按更高的級別實行，且說這得到了大BOSS的同意，不用聲張。我無法核實情況的真實性，就向直接上級反映，得到的答覆是按制度辦事，這位親信員工因此怒斥我，要求我就按照他的要求給他輸，並說責任由其承擔。　　我到底該怎麼做？今後遇到此類事情，怎麼處理呢？老師講解 221 286

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本課內容取自：三茅打卡牛人流音橋2015-4-29 發表的打卡總結《職場人要會一點點「腹黑」的真誠》

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1. 問題

（1）單位按級別確定基本工資和社保繳納基數；

（2）領導親信，私下要求按更高級別實行，且說得到大BOSS同意；

（3）無法核實真偽，直接向上級反應，答覆按制度辦；

（4）惹惱了這位所謂的親信。

2. 分析&建議

2.1 表明身份，堅持立場

有時候，一些不按規矩的事情，容易讓我們左右為難，同意吧，有違原則，不同意吧，傷了和氣。

職場畢竟不同於私人打交道。私人打交道，我們可以大不了退一步吃點虧，俗話說得好，吃虧是福，用以自我安慰。而在職場，你的言行不僅代表你，還代表了你的職責、代表了你的上級、甚至代表了公司。到時候員工不會說誰誰誰幫我怎麼樣，而是有可能說公司怎麼怎麼樣，到時候所有的人都來找你，你怎麼辦？

所以，認清你的身份，表明你的身份，很重要。「這事有明確的制度，突破制度的事情，不是我能做得了主的，我只是個辦事員」……

當然，這話一出，必定人家指責你過於滑頭，知道你在推卸責任。所以，我們還要有後話。

2.2 醜話先講，搶佔先機

有些情況，先說後做還是先做後說，是完全不一樣的效果。「突破制度的事情不是我能做得了主，不過我會問一下領導，或許大BOSS已經給了他指示，我還不知道」。這一句話，把你的領導以及公司老闆都已經牽扯進去，已經暗示對方這事的流程最總是由誰來定的。這種時候，如果對方怕你走這一步的，勢必會有所反應。你說在前頭，就給他審視一下得失的機會，而不要等你彙報了，害他丟了面子。同時，你也給他一個台階下。

2.3 包袱丟回，訴訴苦經

「你也知道，公司是講究制度的地方，這種做法，如果真是特批，你能不能給我個書面的東西，我向上面彙報也有理有據。或者你讓大BOSS跟我們領導打個招呼，自上而下總歸會快一些」。——給他機會，看看他到底多大能耐。

同時，訴訴苦經，「我最近就挨過領導罵了，領導說我社保數據有錯誤，他是一個仔細核對的人，說再有弄錯，我的飯碗就保不住了」——盡量封住可能性。

對方堅持承擔責任，那你就乾脆打蛇隨棍上，請他先跟領導打個招呼，免得自己到時候挨罵。適時地服個軟，承認自己的「無能」，總比把自己搞得雞飛狗跳好。職場隱忍也是一門功課。

上面這些對白，我們要懂得說話的方式，以一種輕鬆、緩慢、柔軟的語氣，真誠到不能再真誠的態度，但背後要有一種不容置疑的堅定，俗稱軟釘子。

2.4 破釜沉舟，未嘗不可

如果各種曉之以理都沒有效果，最終，我們幾經衡量，不見得不可以得罪人。真牛的人只會從上往下，開門見山。而他這種專找找小兵雞毛蒜皮耍耍橫的，量他也翻不出大浪。

真鬧到上面去，自己不犯原則性錯誤，不見得吃虧，頂多也就是被領導說一句你怎麼不會變通。殊不知這只是領導一句門面話，他心裡，肯定是希望你堅持原則，好人他來做的。比起搞出事情來再收拾爛攤子，這個結果他更願意接受，也絕對不會因此而動搖到你。若真是有些比較好的領導，站出來維護你，以立部門威信，也是可能的。

2.5 分析辨別，掌握分寸——最重要的，正直與真誠

不見得滴水不漏就一定是成功的。HR本身是一個充滿灰色地帶的領域，鐵面判官容易做，但最後你也落得個不近人情的標籤。做到此，那也不過是個辦事員的本事。

殊不知，很多情況下，越往上越有不按牌理出牌的可能，甚至連BOSS都需要一些變通，能不能處理好、拿捏好，就看人本事了。

所以，我們要隨著工作經驗積累、對公司制度文化的熟悉，清楚工作中的灰色地帶，無傷大雅的地方要儘可能與人方便，甚至能在專業的領域和制度的允許下，幫助有困難的人爭取更多的利益，從而加強公司文化的正面影響。

說起來簡單，卻是千變萬化，掌握得好不好，一看你專業程度，二看你對公司、對人的熟悉程度。

但無論如何，最重要的是我們要堅持的是正直與真誠，不為一己之利，才能服眾。

3. 總結

所以說，HR這口飯不好吃。記得有位前輩曾跟我說，人是最複雜的，什麼事情涉及到了人，就充滿了變數。

（1）遇到這種「牛人」，我們一不能得罪，二不能放縱，和和氣氣，軟中有硬，始終真誠以待。如果只會嚴防死守，不會融會貫通，那麼我們也只能是個辦事員。

（2）基於專業與對公司體制的了解，適當地在灰色地帶遊刃有餘地操控，用以為公司貫徹「正能量」，那麼才是把工作做到了極致，才能真正贏得他人的尊重，贏得高層的賞識。

（3）保持正直與真誠，不為一時之利，你才能獲得更多。

（4）當然，分清輕重，務必要有所選擇地「請示」領導，一來對上司負責，二來有支持才更有力。