如何應對輿論傳播危機

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危機公關，企業不要有維穩心態」南都和凱迪邀專家探討「新媒體時代企業危機公關與品牌傳播」 1 於淑逋發表於 2012-07-25 07:03共15060人看過

華中科技大學教授舒詠平向佛山企業講述如何在新媒體時代進行危機公關和品牌傳播

　　在新媒體環境下品牌企業為何變得如此脆弱？企業面對品牌危機應採取何種應對措施？昨日（7月24日），由南方都市報和凱迪網路聯合舉辦的「新媒體時代企業危機公關與品牌傳播」沙龍會議在佛山賓館舉行。

　　全媒體大潮下品牌更脆弱

　　南都全媒體運管委副總裁、南都執行總編、凱迪網路副董事長任天陽，凱迪網路CEO陳谷川等出席了會議。

　　華中科技大學新聞與信息傳播學院教授舒詠平，南都佛山新聞部主任宋元暉等分別作了全媒體時代企業如何應對輿論傳播危機的演講。

　　現場廣東新明珠、新中源、石灣玉冰燒等企業負責人齊集一堂。凱迪網路以此為契機推出了KCIS貓眼雲情報系統。

　　任天陽表示，在全媒體環境下，伊利、蒙牛、騰訊等國內外大品牌都捲入新媒體下的品牌危機事件，往往因一條微博而陷入品牌信任危機。以微博為代表的新媒體對企業品牌的影響越來越大，企業的品牌越來越脆弱。

　　「佛山的很多製造業品牌已經或遲早會遇到新媒體下的品牌危機事件。」舒詠平說，「作為企業，不懂得應對新媒體品牌公關就會將積累多年的品牌損毀。」

　　「維穩」心態不利品牌企業

　　發生在今年4月的佳潔士「無氟牙膏」事件成為品牌應對新媒體的反面教材。舒詠平分析，「這一次公關失敗案例包含了諸多品牌企業錯誤公關的因素在內：反應遲緩、綁定權威說法、遮掩、拖延、空虛道歉……危機是任何品牌遲早會面對的，傳統的遮掩法實屬掩耳盜鈴。企業不要老是像政府一樣擁有維穩心態。」舒詠平說，企業面對危機公關要有「誠信的謙卑」。