成功績效管理的「1

07-07

三大關鍵(二)

3第三，人力資源部門要專業

人力資源部門如果不專業，績效管理也沒辦法做好，因為不專業就沒法去說服老總，也沒法跟強勢部門平衡關係。同時，也設立不了考評體系，比如顧問公司給出一套東西，人力資源部門如果沒有鑒別能力，就沒法做出來。所以，人力資源部門的幹部，關鍵是要專業，要立足於自己，可以藉助，但不能依賴顧問公司。

【案例】

某集團公司的總部在美國，歐洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在東莞有3家工廠，這家企業的績效管理做得非常不錯。他們的訣竅在哪裡？其實沒有什麼訣竅，就是董事長非常重視，對公司戰略目標定得非常清晰：為了全球化經濟，中國製造而振興。非常不錯，根據這個目標，公司的總經理，要根據這個要求來制定其個人目標。

在績效管理中人力資源部門的作用是：

◆ 制定政策、方案、制度，提供工具，當好參謀；

◆ 組織好績效管理培訓，提高效果；

◆ 預測可能發生的問題，並提出解決問題的對策；

◆ 推動績效考核的實施、改進；

◆ 收集、整理、保存評價資料信息；

◆ 研究情況，改進本公司的績效系統；

◆ 保持績效系統的實用性和有效性。

在這一方面，存在的誤區往往是：

◆ 顧問公司來了，就可以放心不管了；

◆ 為所有的崗位制定考評指標；

◆ 考評各個崗位；

◆ 代替考核作績效面談。

【自檢】

請從下面的選項中選擇最佳答案

1.績效考核對於員工個人是（）對自己工作狀況及其成果的評價。

A.上級和同事 B.上級和下級

C.下級和同事 D.上級和平級

2.對企業績效管理系統的診斷應進行（）分析。

A.總體 B.個體

C.考評者 D.組織或系統

3.能力是客觀存在的，可以（），可以通過一系列手段去把握能力的存在，以及在不同員工之間的差異。

A.評估和考核 B.感受和考察

C.感知和考察 D.感知和察覺

4.（）是指工作結果對組織有重大影響的活動或大量的重複性活動。

A.工作項目 B.工作要項

C.工作指標 D.工作效果

5.按照員工的工作成果進行評估，這種方法比較客觀，容易為員工接受，能減少（）的可能性。

A.產生誤會 B.產生偏見

C.產生誤解 D.產生意見

6.（）是指記錄和觀察在某些工作領域內，員工在完成工作任務過程中有效或無效的工作行為導致的成功或失敗的結果。

A.關鍵事件法 B.行為觀察法

C.行為觀察量表法 D.行為定點量表法

7.工作績效一般是指員工的勞動行為表現及其（）

A.工作表現 B.工作成果

C.工作成績 D.工作效果

8.績效的優劣要受多種因素的影響，如（）是員工的主觀性影響因素。

A.激勵、環境 B.激勵、技能

C.個性、動機 D.技能、環境

9.（）是對員工承擔崗位工作的成果進行評定和估價。

A.能力考核 B.態度考核

C.業績考核 D.績效考核

10.行為主導型的考評內容以考評員工的（）為主，效果主導型著眼於干出了什麼，重點在於產生和貢獻，而不關心行為和過程。

A.工作效果 B.工作態度

C.工作業績 D.工作行為

參考答案2-2

1、A；2、A；3、D；4、B；5、B；6、A；7、B；8、D；9、C；10、D

企業的績效考核指標

企業的績效評價關係到發揮企業員工和經理人的積極性，也直接關係到企業能否留住人才，培植自己的核心競爭力的問題，因而企業績效評價指標是否恰當的問題，也就關係到企業的生存問題。

如何選定績效考核指標一向是令人力資源部門比較棘手的問題，對於一些任務主導型的部門，如生產部、市場部等，用這種方法可以進行合理的考核。因為目標比較好制定，量化指標也比較有利於考核。但對於與目標結合不太緊的一些部門，如研發部、辦公室等，由於很難有量化的指標，施行起來就比較困難了，特別對純研究型部門，考核指標就很難制定了。

績效考核是一項比較嚴謹的工作，需要符合一定的原則。科學合理的指標體系要遵循以下原則：

◆ 目標考核為主

企業是有目標的組織，企業的目標是由各個業務部門支撐的，如果目標分解得合理，當每個部門的目標完成時，組織的目標就有了保證。同樣，部門的目標也要分解到個人，所以對員工績效的考核實際上也是對組織目標的控制。由於組織的目標應該是明確的，所以如果採用目標考核的方式，考核實行起來也會比較容易。

◆ 量化指標為主

目標考核指標分兩種，定量指標和定性指標。量化的指標比較明確，便於比較，更有說服力。

◆ 全面考核

在考核中不只是要對工作業績進行考核，對員工的工作態度、能力、潛力等也要全面考核。

◆ 開放式標準

指標體系是一個開放式結構，可以根據實際情況進行調整，從而保證考核符合新的環境。

一般情況下，企業的考核指標為：

◆ 利潤

◆ 利潤派生出來的指標

◆ 另外一些重要指標

◆ 影響企業優劣的因素

利潤

所有的目標都依賴於公司盈利良好，可持續發展；所以，在正常情況下，利潤是企業的經營目標，也是衡量企業優劣的核心；長期來看，企業必須賺錢，只有賺錢才是硬道理，這正是所有正常企業的終極目標，也是衡量企業優劣的標準。

那麼，利潤包括那些部分呢，在一般的企業中，利潤就是：

利潤=銷售收入－材料成本－製造費用－銷售費用－管理費用－財務費用－稅金

上式可用下圖表示：

但並不是在所有的情況下，都用利潤來衡量企業！

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