客房服務員工作流程 具體的清理客房工作

下面給大家介紹下客房服務員工作流程，希望可以幫到您哦!

　　客房服務員工作流程：

　　工作車準備

　　(1)清潔工作車，並按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。

　　(2)將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠牆面，但不撞在牆上或把車停在走廊中央。

　　清潔客房次序

　　一般情況下應按下列順序進行：

　　(1)掛「請速打掃」牌子的房間。

　　(2)VIP房間。

　　(3)客人不在的房間。

　　(4)客人離店的房間。

　　(5)清潔客人在房內的房間，必須徵得客人的同意。

　　(6)上日空房。

　　進房程序

　　(1)輕輕地按門鈴三次，每次一下，並報自己身份「服務員」。

　　(2)用鑰匙或房卡開門。

　　(3)房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。如房內有客人應答，在徵得客人同意後方可進房。

　　(4)然後將房門敞開，進房清潔。

　　巡視檢查

　　(1)進房後先將窗帘拉開。

　　(2)打開所有照明燈具，並檢查是否完好有效。

　　(3)巡視門、窗、窗帘、牆面、天花板、地毯以及各種傢具是否完好，若有損傷及時報告領班報修，並在客房清潔報表設備狀況欄內做好記錄。

　　(4)注意清潔客人離店的房間，必須仔細檢查有否遺留物品，若有發現，應立即上報並做好記錄，如系黃色書刊，立即通知服務中心上交保衛部。

　　(5)檢查小酒吧

　　A、若發現客人已使用過小酒吧的酒水和食品，並已填寫了帳單，應及時將帳單第一、二聯交服務中心，並由服務中心將第二聯交前台收銀，前台收 銀填雜項支出單給庫房保管員，由庫房保管員對照雜項支出單領出酒水。

　　B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帳單，應代為客人填寫，並簽上自己的姓名，然後將帳單第一、二聯交服務中心，按A順序進行。

　　C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔乾淨。

　　清掃垃圾

　　(1)將房內的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內。

　　(2)清潔煙具、煙缸內放少許水，將煙蒂浸濕後也倒入垃圾筒的塑料袋內。

　　(3)將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內。

　　(4)隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，並在筒內放好新的塑料袋。

　　清理臟布草

　　(1)將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(衣櫃)。

　　(2)把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發上。

　　(3)換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內需要調換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和地巾)一起，

　　記清數目後，放入工作車的布件袋內，發現有破損布件和毛巾，分開存放。

　　(4)同時取出有客衣的洗衣袋，檢查後通知洗衣房交洗。

　　(5)從工作車上帶進乾淨的布件。

　　(6)換下的臟布件待客房清潔工作結束後進行分類和清點，然後報告領班，領班填寫布件洗滌單，然後通知專門人員送交洗衣房。

　　鋪 床

　　(1)鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴。注意鋪床時，不要用手梳理自己頭髮，防止頭髮掉入床單。

　　(2)鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側勻稱。注意鋪床時，發現有破損的或未洗乾淨的床單和被單，要及時更換。

　　(3)鋪毛毯：

　　A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。

　　B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。

　　C、在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，並鋪理平整。

　　D、稍用力把下垂兩側的毛毯連同被單塞入床墊下麵包緊。

　　(4)套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對準整平、拍松，發現破損或污漬要及時更換。

　　(5)放枕頭：將二隻枕頭放在床頭正中，正面朝上。單人床枕套口對向床頭多功能櫃，雙人床枕套口互對。

　　(6)鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩並均勻褶縫，除床頭的一側以外，床罩的其餘三側下擺勻稱，不長過地面，轉角鋪理平整。

　　抹 塵

　　抹塵順序從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦乾淨，在清潔時應注意和做到：

　　(1)用藥棉和酒精清潔房內的電話機和副機。

　　(2)核對和校正電視機頻道，檢查多功能櫃的功能。

　　(3)對緊貼牆面的床頭板、鏡子、藝術裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時，應用用剩的捲筒紙揩擦，避免污染牆面。

　　(4)在對各種物件揩擦乾淨以後，應隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。