信貸員電銷技巧及電銷溝通話術（收藏）

電銷在我們日常展業中是比較受歡迎的一種方式，相比傳統的展業方式每天出去風吹日晒，一天下來正兒八經也面對面和客戶交流也沒幾個。而電銷每天在辦公室里吹著空調每天撥打上200個以上客戶電話還是很輕鬆的，而且根據調查很多大單和優質和優質客戶都是通過電銷打出來的，所以電銷也是作為一名信貸員必須要掌握的技能，今天就詳細的說說電銷。

電銷在流程中主要分為開場白、判斷意向客戶、解答客戶問題、跟進+邀約。

一，開場白

開場白儘可能直接告訴客戶你是做什麼的，能快速的篩選出是否意向客戶，提高效率。對於沒有意向的客戶也別著急掛電話，可以以專業的話術告訴客戶，隨後將自己聯繫方式發過去，或讓客戶保留自己的號碼，告知今後如果有需求或者身邊人有需求可以隨時聯繫你。以下是整理的開場白話術：

您好，我們這邊是做無抵押無擔保信用借款的，請問您有資金需求嗎？

當然絕大部分的電話客戶都回說不需要，那麼這個時候你可以以這樣的話術告訴客戶：

沒有需求沒關係，生活中難免會有需要資金的時候，我稍後將我的聯繫方式簡訊發送給您，您注意查收下，今後如果有需求或者身邊的朋友需要您可以隨時聯繫我，我會全力幫您解決資金問題，最後祝您生活愉快，打擾了，再見。

如果客戶有意向，請看下一條判斷和引導。

二、判斷和引導

這裡我們首先要了解清楚公司所做的產品，根據公司的產品進行詢問，來判斷是否滿足公司的申請條件。整理話術如下：

「 我們這邊貸款的產品很多，想先了解下您的個人情況，您是做生意呢還是上班的？」

如果兩個情況都有的話，先確定下客戶是不是法人，然後判斷客戶是哪種產品，方便進一步的溝通。

接下來要問到客戶的用款時間，借款用途，或者用多久等等，來判斷後期跟蹤的時間。

請問您的借款用途是什麼？

判斷資金用途是否真實

請問您大概什麼時候需要這筆資金？

方便後期跟蹤

請問您資金需求是多少？

根據客戶的需求然後根據自己的經驗給出合適的方案。

接下來就根據客戶反饋的情況定義產品，再進一步了解客戶的詳細情況，例如：

上班族

私企？國企？您在現在單位工作多久了？

您的工資是發現金還是打在銀行卡上面的？

您在單位裡面是普通員工還是管理崗位呢？

有沒有房或者車？使用過信用卡嗎？近一年信用記錄情況如何？信用卡額度又多少？消費了多少（了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度）

有沒有在其他機構或者銀行申請過貸款？

公司

請問您是否公司法人？

公司註冊多久了？（大部分公司都是要求1年以上）

您公司每個月流水有多少？近半年有多少？對公流水每月有進出賬嗎？（有些公司必須要有對公流水）

有沒有房或者車？使用過信用卡嗎？近一年信用記錄情況如何？信用卡額度又多少？消費了多少（了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度）

有沒有在其他機構或者銀行申請過貸款？

這些問題都是圍繞這公司的產品詢問的，可以最準確的判斷客戶是否符合產品要求，不符合盡量引導客戶申請車貸或者房貸，如果都不符合條件，那麼盡量讓客戶讓朋友或者家人幫忙來申請。

三，解答問題。

關於解答問題這裡就不多描述了，絕大部分的問題都是圍繞利息、額度、申請時間、公司是否正規等等，這個在信貸員經驗公眾號3月10號有專門整理一篇《信貸員與客戶溝通的常見問題話術》，大家可以在翻閱公眾號歷史文章查看常見問題話術，或者直接公眾號內回復【123】查看。

四，邀約+跟進

首先判斷客戶資金需求是否急用，如果急用可以參考一下話術：

（先將需要的東西口述一邊後）我將申請的材料以簡訊的形式給您發送過去，您儘快的準備好資料，在準備過程中有任何問題都可以隨時和我聯繫，資料齊全的話我們最快可以當天放款的，您看你今天還是明天準備好過來呢？

這裡最後問的問題最好是讓客戶二選一的回答來限定時間，也便於在他的回答基礎上後期的跟進。

如果客戶並不是很急

沒關係，那我將我們公司需要準備的資料發簡訊告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯繫我，最好也可以把公司的網址或者介紹等信息告知客戶，讓客戶更加信任。

跟進維護

　　10.藥房工作者：下午1：00到3：00.

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