【震驚】桂林一日游黑幕曝光:你購物的錢,50%是回扣!

都說桂林山水甲天下,那麼,在廣西桂林旅遊過程中,是否存在著不合理的低價游以及一些購物亂象呢? 央視財經記者進行了調查。

在桂林市濱江路和南環路一側,聚集著大大小小几十家旅行社,其中很多旅行社都打出了陽朔灕江精華一日游的廣告。不過,記者發現,這些旅行社的報價並不相同,有的170元、有的140,有的只要120元。

國家旅遊局早在2015年就發布規定:旅遊產品價格低於當地旅遊部門或旅遊行業協會公布的誠信指導價30%以上的,屬於不合理低價游。這些旅行社的做法是否合規呢?

桂林市旅行社協會發布的桂林市重點旅遊線路產品誠信指導價顯示,陽朔一日游共有兩條線路,最便宜的也需要220元,其中還不含大交通費用。也就是說,低於154元的陽朔一日游,就屬於不合理低價游,然而記者調查發現,不少旅行社給出的價格明顯低於154元。

記者體驗120元一日游

記者繳納了120元的費用,與桂林康輝國旅南環路營業部簽訂了合同,合同上註明,一共要參觀灕江、十里畫廊、聚龍潭、月亮山等4個景點,要進1個購物店。

旅行社工作人員:有一個購物點,不強制,導遊要有人頭費,你們進去一個人,導遊得10元錢。

第二天早上7點30分,記者坐上了前往陽朔縣的大巴車,導遊先介紹了遊覽路線和當地風俗,接著,話鋒一轉講起了當地特產——羅漢果的神奇功效。

導遊:在我們這邊農村裡面,那些70歲、80歲的老人家,不僅是身體好,而且還能下地幹活,這跟我們這邊吃的、喝的,生活環境有非常密切的關係,所以羅漢果又被稱作為「東方神果」也是有原因的。

羅漢果,被導遊說得神乎其神,隨後,導遊拿出一包羅漢果。告訴大家,能以每大盒100元的批發價賣給遊客。

行程剛剛開始,導遊竟然就搖身一變,迫不及待地推銷產品,而且,他不僅推銷完羅漢果,又以類似的套路推銷桂花香水和灕江醉魚。

導遊:在我們這兒講究是薄利多銷,當然,小曾我也會有一個提成,但是我們批發拿貨的話,不是說(拿少量貨),批發,拿貨講究一個薄利多銷,一套也就是掙大家10元錢左右,這個是我們導遊的一個收入來源,因為大家在桂林,要想帶一些特產,你在外面買也是買,在小曾這裡(買)也是買,那麼小曾為大家服務一天,也是希望大家多多少少有一點回報,所以希望各位朋友,都能夠多多支持一下。

見大家不感興趣,導遊繼續鼓動遊客購買。

導遊:其實這個支持用不了多少錢,100元錢一套而已,這個價格你在外面隨隨便便吃頓飯、買件衣服都不止這個價格,所以希望各位朋友都能夠多多支持一下。

在導遊的軟磨硬泡下,不少遊客購買了導遊推薦的土特產。

經過1個多小時的車程,遊客被帶到了第一個景點——聚龍潭。在聚龍潭遊覽了一個小時左右,遊客被帶往一個叫龍潭古鎮的地方,導遊稱,這是一個少數民族的村落,整個景點的遊覽時間約為1個小時。

記者發現,這個龍潭古鎮,並不在記者和旅行社所簽訂的合同中。

我國旅遊法規定,旅行社應當按照包價旅遊合同的約定履行義務,不得擅自變更旅遊行程安排。

那麼,導遊為什麼要帶遊客來這裡呢?

導遊將遊客交給了景區內的導遊,這位內導告訴大家,按照侗族的習俗,過寨要先喝糯米酒。喝酒的時候,還要隨自己的心意回個禮數。記者注意到,很多人喝完酒都會往筐里放錢,左側的兩個筐子已經裝滿了紙幣。

導遊:喝酒的時候,如果你身上帶了零錢,可以隨自己心意回個小小禮數,1角、3角、5角,或者1元、3元都行。

在這裡,導遊不遺餘力地給大家介紹銀器的好處,她告訴大家,接下來要去銀飾作坊參觀、購物。

在導遊的帶領下,遊客隨後又來到了銀飾作坊,原來,這裡是一個購物場所。櫃檯里擺放著琳琅滿目的銀製品,價格也從幾百元到數萬元不等。

在導購的介紹下,不少遊客掏錢購買,收銀台上放著一大堆收據。

從早上9點到中午12點,遊客匆匆走完了3個景點,期間真正參觀景點的時間不足三分之一,其餘不是在趕路就是在購物。

所謂的參觀十里畫廊和月亮山,也只是在經過的時候,坐在大巴車上匆匆地看一眼。

吃過中午飯,已是下午1點多,導遊告訴大家,接下來要去購物了,並開始勸說大家,要多參與購物。

導遊:我們這邊比較偏僻,落後一點,我們這邊目前還有購物點,所以價格就相對優惠很多,這個購物點也是我們旅遊社掙錢的一個來源,所以我們也要參與。

導遊給大家算了一筆賬:大巴車從桂林到陽朔的往返車費40元,在灕江乘坐竹筏需98元,聚龍潭、奇石宮門票70多元,僅這幾項加起來已208元,其中還不包括導遊費和電瓶車的費用。而記者當初報名時,旅行社僅收費120元。

導遊:實際上,大家交的錢還沒有我們的成本高,這些你們自己心裡都有數,我們都是打了一個很大折扣,為什麼能有這麼大折扣,不是說我們旅行社做雷鋒,我們導遊來做義務勞動,我們也會向大家推薦一些我們當地的旅遊產品,通過這些能夠有一些收入,要不然直接把價格定得太高,很多人都不來旅遊了。

導遊直截了當,遊客購物,他們會有提成。

導遊:喜歡的,經濟條件允許的朋友,你願意帶上一些,我們會有一些提成,小曾會感謝大家對我們的支持。

下車後,旅遊團被帶到了一個購物店——永利珠寶。

大約3點30分,終於到了灕江,遊玩了1個小時左右,灕江一日游就算結束了。

當初合同中約定只進1個購物店,可實際上,不僅導遊在車上推銷產品,遊客還被帶進了銀飾作坊、永利珠寶兩個購物店。

記者體驗260元純玩團

記者報名參加了同一條線路的純玩團,價格為每人260元,是購物團的兩倍還多。旅遊合同顯示,遊覽線路景點包括月亮山、聚龍潭、奇石宮、龍潭古寨,並註明:純玩、不進店。

讓記者沒想到的是,剛一上車,導遊就在大巴車上推銷特產——羅漢果。

導遊:降三高,因為現在很多朋友都有三高,高血糖、高血脂、高血壓,對糖尿病的朋友是最適合用羅漢果,因為血糖很難控制,經常喝羅漢果可以把你的血糖穩定好,治療糖尿病最好了。

羅漢果是一種中藥材,根據2010版中國藥典解釋,其功能與主治為:清熱潤肺、利咽開音,滑腸通便。用於肺熱燥咳,咽痛失音,腸燥便秘。而這位導遊明顯誇大了羅漢果的功效。

導遊:為什麼它這裡的果實這麼優質,因為它的土含有硒元素,種出來的果子是抗癌,治癌的。

在參觀的路上,見記者什麼東西也沒買,導遊有些不高興了。

導遊:叫你買香水,又不買香水,叫你買羅漢果,又不買羅漢果,要支持導遊工作才行,你知道嗎?要給導遊掙錢才行,知道嗎?等下買一套羅漢果吧。

我國旅遊法第四十一條第二款規定,導遊和領隊不得向旅遊者索取小費,不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅遊者購物或者參加另行付費旅遊項目。然而在這裡,遊客不買東西,卻要被導遊埋怨。

在龍潭古寨,記者再一次被帶到銀飾作坊。剛靠近售賣銀製品櫃檯,導遊和銷售人員就圍住了記者。售貨員告訴記者,銀手鐲每克24.8元。記者覺得太貴,導遊立即表示,這裡的手鐲全部是手工打造的。

導遊:我們侗族人才是這個樣子,它的手工費就是18.8(元), (手工費)比這個還要貴呢,我們這是手工打造的,它主要是手工。

導遊為什麼要這麼賣力地向記者推銷銀手鐲呢?她坦誠,遊客買銀製品,她是有提成的。

記者:這個你也有一定提成吧?

導遊:(賣出)100元錢(提成)2元錢。

和第一次體驗一樣,這次的看月亮山和十里畫廊還是在大巴車上。大約3點30分,終於到了灕江,遊玩了1個小時左右,旅遊團返回桂林市區。

遊客購物,旅行社、導遊有提成

記者首先來到了位於桂林園博園西門一家銀器店,負責人向記者透露,要想讓遊客多購物,導遊的前期鋪墊至關重要。

導遊前期鋪墊30分鐘,將遊客帶到購物店後,就可以進入下一個環節了。

李俊清 桂林大銀工坊總經理:我們這邊直接帶過來就可以,就不用我們管了,帶到這裡,導遊交給我們,我們操作一個多小時,操作一個多小時之後就買東西了,因為我們也是購物店,總共要在裡面待一個到一個半小時,如果客人喜歡的話,可能會待(時間)長一些。

這位銀器店負責人告訴記者,實際上,在銀器店,旅行社一般能拿到30%的提成。有時甚至可能達到50%。

記者:我也問了一些旅行社,他們說一般是對半開,有那麼一回事?

李俊清 桂林大銀工坊總經理:你們可以先來,團到了以後再看,(提成)絕對不會比別人低,反正如果說效益好的話,(提成)不會比別人低。

李經理告訴記者,現在政府查的很嚴,所以,接團的時候,一定要慎重,一般不輕易接團,要接就接有消費能力的團隊。

我國旅遊法第三十五條明確規定,旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。

然而李經理卻表示,對於購物店給旅行社或者導遊回扣的做法,很少有人能管。

在位於陽朔西街的銀器店,工作人員承認,實際上,銀器30%的提成,在當地是比較普遍的做法。

牛銀坊工作人員:30%不算高。

記者:你們給本地旅行社的也是30%嗎?

牛銀坊工作人員:對呀,都是給30%的。我們昨天在桂林開一個交流大會,召集了200多個導遊,我們都是這樣子給(返點)。

相比銀製品,其它商品的提成比例又會是多少呢?桂林觀石堂雞血玉博物館外聯部經理告訴記者,他們這裡給旅行社的提成比例更高。

記者:就是咱這邊一般的話,返點能返多少?

桂林觀石堂外聯部經理 柏薇:我們正常對於旅行社是50%,我們要審查你的團隊,因為我們不是什麼團都可以進,如果方向不好的團隊,打不起,我們也是不可以進的。

在講解員的帶領下,記者進入了博物館。

參觀完博物館後,記者很自然的被帶入了售賣雞血玉的商店。這名講解員坦言,他們一天可以接待3000人左右。

桂林蘆笛岩雞血玉博物館講解員:就拿購物店來說,我們這裡是最好的,出單率最好。一個團來我們這裡的話,2萬元以上才能達到爆單,我們這裡經常爆單,特別是一些大的旅行社,如果導遊前期鋪墊得好,來到我們這裡再說一遍,基本上都會爆單。今天好像還有旅行社爆了兩個7萬元,一個6萬元,還有很多2萬元的,每天都會爆單。

當然,旅行社拿回扣也不是白拿的,在來到這家店之前,導遊事先同樣要進行30分鐘的鋪墊,進店之後,再由景區內的導遊負責接待。

桂林蘆笛岩雞血玉博物館講解員:一般鋪墊半個小時左右,一般(導遊)介紹我們博物館(會說),2015年才正式對外開放,之前都是作為國賓館,只接待各國元首和國家領導人,還有一個就是,作為國禮,在第九屆東盟博覽會上,雞血玉作為國禮贈送給其他國家元首,其實也是一個噱頭,其實真正的國禮並不是雞血玉。

工作人員告訴記者,針對不同的遊客,他們也各有一套說辭。

桂林蘆笛岩雞血玉博物館講解員:看到有男遊客較多的話,可以說一下貔貅,招財進寶的貔貅。女的話一般是說手鐲,如果您看到老人比較多的話,可以提一下扶貧。

記者注意到,這些雞血玉工藝品,動輒上萬元,該講解員也表示,這裡的價格比較高。

桂林蘆笛岩雞血玉博物館講解員:我們這邊的出單率高,而且單價會比較高一些。比如說某個客人看中了一個手鐲,那個手鐲就可以撐起一個單了,就撐起一個團了,很多人、很多團就是,其他遊客什麼都沒買,就一個女的買了個手鐲就2萬元、3萬元。

原來,有的時候只要一個旅遊團中,有一個遊客出手購物,銷售者就可以穩賺不賠。

在前期的旅遊體驗中記者發現,有時在遊覽景區的時候,最終往往是被帶著購物。

某旅行社副總經理:現在很多不可以進購物店了,你要打擦邊球,你一定要有一個裝飾,有參觀什麼侗寨、少數民族習俗,整個小的寨子,先看那些東西以後再進去,就比較合適,它不是景區,但是要裝修成景區的模式。

消費提示:

在桂林旅遊政務網查找最低參考價,不參加低於參考價的旅行團。

簽訂正規的旅遊合同,遇到改變行程、強迫或誘導購物等,保留好門票、購物小票,用手機錄下相關證據,以便於投訴。

桂林市的旅遊投訴熱線是:0773-2800315

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來源:央視財經《消費主張》

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