換位思考有時也危險

　　站在他人角度看問題,往往是人際間消除誤解,促進溝通的良方。但是作為消費者,越是站在商家的角度,想到商家拒不道歉、制假售假、壟斷經營的理由,就越不能原諒商家；作為員工,越是站在老闆的角度,想到老闆剋扣工資的理由,越容易對老闆產生意見。　　我們常說的「換位思考」,在心理學上叫做「觀點採擇」。我們的直覺以及大量心理學理論都認為,觀點採擇能解決很多人際關係中的問題。體會他人的經歷與感受能減少偏見,彌合政見分歧,甚至可以終止暴力衝突。這個邏輯在大多數情況都成立。然而觀點採擇有時卻並不奏效,越來越多的研究發現,觀點採擇會產生相反甚至有害的作用。換位思考也有適用範圍?　　麻省理工大學研究群體衝突心理學的神經科學家艾米爾·布魯諾表示,大量研究表明,在不同群體間,觀點採擇能夠提升優勢群體對弱勢群體的看法。例如,思考一個無家可歸者的處境可以讓普通人獲得更大動力去幫助他。但對兩個存在衝突的對立群體,站在對方的角度思考,也無法消除仇恨。　　觀點採擇對於衝突中的弱勢群體似乎會起到相反的作用,可能的解釋是,這些較為弱勢的群體和個人平時已經花了很多精力站在強勢一方的角度思考問題。因此更多重複同樣的事情並不會帶來不同的結果。消費者已經受夠了商家一次又一次的「辯解」,再多的解釋也無濟於事。　　通過研究,布魯諾發現,能讓弱勢群體對於衝突對方的態度產生積極變化的,並不是「觀點採擇」,而是「觀點給予」,即表達自己的觀點並得到強勢群體的注意。弱勢群體渴望自己的聲音能夠得到他人的關注。廣告已經每天對著消費者狂轟濫炸,消費者的聲音卻聽不到。解決衝突,商家就得先閉嘴,讓處於弱勢的消費者先說。換位思考帶來更多不道德行為?　　西北大學的心理學家亞當·加林斯基模擬了一場商業談判,他要求談判的一方事先想像對方可能採用的策略,隨後有了驚人的發現。加林斯基說:「一旦你認識到對方可能採取的策略,你就更有可能使用不道德的手段。」　　加林斯基認為,商業談判的激烈競爭會使人感到威脅,令談判者過度關注對方可能採取的欺詐等不道德行為。這會促使談判雙方都採取骯髒的策略。加林斯基說:「當你情緒冷靜時,觀點採擇會緩和氣氛,促成合作；而當你怒火中燒時,站在對方的立場會使情緒火上澆油。」這在日常生活中也是成立的,當人們感到失望、憤怒時,想到對方可能會讓人的情緒變得更壞。妻子不高興時總會想像老公正在幹什麼,而這時候想像出來的從來都不是什麼好事兒。還是祈禱不要有人在心情不好的時候替自己設身處地吧。怎樣有效換位思考?　　布魯諾的研究實際上提供了一種相對簡單的緩和矛盾的辦法:即在衝突的群體間,讓處於相對弱勢的一方首先表達自己的觀點,即進行「觀點給予」。例如,在學生與導師、員工與老闆等日常關係中,應該讓地位相對較低的人首先發表自己的觀點,這樣的話,會使他們感到自己受到了關注,有助於關係的良好發展。　　站在他人角度思考是人類最重要的品質之一,這讓我們能夠為了更大的目標而合作,也讓我們更加關心他人。更重要的是,要了解它並非萬能之策,換位思考方法不當可能會帶來相反效果。當然,下次你如果在玩遊戲中途卻被女友叫去逛街的矛盾關頭,從女友的角度考慮,是永遠不會錯的。　來源:果殼網