精華回顧 | 如何用思維導圖全面提高溝通表達能力

6月14號晚上八點，Kyle 和在線5799個小夥伴同步在線收聽了來自尹麗芳老師關於如何通過思維導圖全面提高溝通表達能力的微課，相信大家和Kyle一樣收穫滿滿，思維導圖是目前很多人都想努力學好並且利用的思維工具，掌握方法後一定要經常實踐練習，這是對知識的最大回饋，希望大家每天都有進步。

感謝@萬里長空 同學的筆記，喜歡的同學可以複習收藏。

Kyle喜歡和大家一起進步！

筆記來自@萬里長空

我們不是獨立人，遇到每一個人我們都需要交流，如與家人、坐公交車、買早餐、職場工作，這需要一種溝通的能力，很多人認為：溝通不就是說話么？但：溝通≠說話；溝通一定要明白溝通的目的是什麼？你說的話有沒有達到你要的效果？你說的話是你想的嗎？甚至你乾脆忘記了自己要說什麼？

一、什麼是有效溝通當你成為了傳說中不會聊天的人，其實就是你不會溝通，再次強調：溝通≠說話；巴比倫之塔，這個故事中人們為了看上帝，開始一起搭塔，當高樓越來越高時，上帝著急了，於是讓世界上的人們有了不同的語言，因為這樣人們無法溝通導致工程無法繼續。

溝通之前，首先需要明白：你溝通的目的是什麼？

溝通的目的：生理需求：我們需要開口說話交流。科學證明，說話是可以培養的。

求認同需求：我們藉助外界評價完善自我認知

社交需求：建立友誼，從內到外的趨勢；

實際需要：完全建立在職場的範圍當中，很具象，只是為了解決問題，達成共識。

與對方講話之前，相清楚你的目的是什麼。案例：一碗牛肉麵，吃完想加肉。客:老闆只有3塊肉，加肉；

老闆：別人都2塊，你的很多了；

客：加8片肉，給點錢；

老闆：需要8塊錢，給你，你數一下；

這是一個不太愉快的溝通，完全可以誇讚老闆的牛肉好吃得到加肉的效果，應該讓溝通的情緒更加快樂，這種場景可能是工作中交給老闆的一個方案，由於溝通讓過程變得有點尷尬。想想生活中有沒有相同的事.案例：高校配一台電腦；

需求：統計入住人員身份證信息，用於耗材管理，掌握需求情況；紙質報告：某某需要一台電腦，用於幹嘛，請求批准。

教師賓館電腦申請同意版：尊敬的領導，目前狀態，目標是提高效率，做好入賬工作，現申請一台電腦；

思維導圖：最終目的——>需求的原因——>給對方的好處，單純地講述理由不容易被理解，需要論點、論據充分，思維導圖這也是一種溝通形式；溝通無所不知，不僅語言還有肢體動作。

有效溝通的4要素：

信息發出、信息接收、信息反饋、達成共識；

陽台關係：見面hello；

客廳關係：你和這個人願意坐下來進步溝通和交流；

廚房關係：約朋友分享自己的美食，這是很要好的朋友，給 朋友全面了解你的機會。

卧室關係：願意讓這個人更多了解你，更多對人打開。

首先，在說話之前，弄清楚對方和你是什麼關係，公文的要求：上行文、平行文、下行文，這非常巧妙地闡述了職場的關係；

上級：公司領導；

平行：同事、朋友

下級：你是部門負責人，家裡的孩子，但其實與孩子應該是平級 、下級關係；

其次，明白你與說話對象的層級關係；引申出一個概念：人格面具；

案例：職場拖延症——小張的故事

在職場的人常常說工作難，但工作難的原因是什麼？是因為自身能力與工作不匹配，還是其他?如果自身能力沒有問題，那問題在哪裡？小張需要找研發部門的人配合，需要試驗報告，但她不知道試驗報告的標準和要求是什麼？只是發出信息，卻不管對方有沒有接收到，通常職場中，誰發起溝通，誰就需要把問題說明白，如果你是溝通發起者，你就有責任和義務，你的責任是準確傳遞信息，你的義務是達成共識朝同一個方向前進。

二、想清楚和說明白一樣重要

任何事物都是兩次創造而成的：智力上的或第一次的創造+體力上的或第二次創造；你要弄明白和客戶交流過程中，你是沒想清楚還是沒說明白？如何陳述產品讓客戶買單，溝通能力強的人特別繞，很容易被帶跑，但其實是你的目標太不堅定了。

案例：一朋友在售樓公司成為大區銷售冠軍，她帶客戶到房間參觀，會把一個寬敞的露台想像成看書喝茶的場所，客廳又想像如何享受，這種交流就是視覺化呈現方式，是交流的至高境界。這就是視覺化在溝通中的呈現。

三、視覺化思維在溝通中的運用

思維：所有對周圍事物的認知都來源於我們看到的、聽到的，我們把看到的、聽到的往上一個層次總結，形成的一種構建方式。

視覺化的思維就是畫面感的呈現：我們眼睛看到的、耳朵所聽到的、手摸到的、鼻子聞到的、嘴巴遲到的。

四、思維導圖將抽象的思維真實的呈現

案例：剛畢業兩年的小刀在一家國企，但計劃不如變化，他遇到了困惑，我幫他進行SWOT分析，工作層級分析，用思維導圖分析自己的工作內容，得出令其心煩的主要原因是：臨時檢查、訪問（同業、子公司），最終分析出：應立足於現在，面對挑戰。

SMART原則：明確性、可衡量性、可實現性、相關性、時限性；思維導圖的特點：用視覺化呈現文字效果更好。

這幅圖你只需要記住：一個箭靶、一把尺子、大蝸牛背著小蝸牛、一堆杯子、一個鍾。

問答環節：

Q：有的時候說出來想表達的意思在別人聽來卻是相反的意思。

溝通的四要素：信息的發出、接收、反饋、達成共識，你講話是為了和別人達成共識，如：我想和你完成一個項目，你是不是願意和我一塊工作呢？在得到對方願意以後，我們得出1/2/3/4/5要做的任務，什麼時限內如何完成，每做一步需要對方的反饋，任務要求要明了、清晰，如果別人沒聽懂，請你再繼續地交流。Q: 溝通場景的問題，說了不該說的話。怎麼辦？說話不知深淺，不知什麼該說，什麼不該說，這是大家經常面臨的問題。這會是一個社會閱歷的增長，你只有因為說錯話付出慘重代價，你才會真正記得哪些不該說。三思而後行，先過腦子，再到嘴巴。Q：如何在很短的交流時間內畫出思維導圖？在腦海畫么？

腦中實現，如果是重要場合，可以慎重畫出思維導圖，幫你在溝通之前形成大數據的統計，能讓你的目標更精準，形成習慣，讓你在講話前留幾分鐘進行思考。Q： 思維導圖和邏輯關聯。

思維導圖：發散思維、邏輯思維、左右腦開發利用。思維導圖是一個發散性思維，形成各個邏輯之間系統的關聯，再把每個關聯的點有計劃的、有步驟的安排，再利用左腦的理性部分和右腦的感性部分，讓全腦參與到工作和學習當中來。所以，思維導圖關聯了邏輯關聯，思維導圖可以對未來的事情進行計劃，邏輯關聯是一種客觀現實的結構分析，包括三種結構：時間結構、整體結構、重要結構。Q: 如何利用思維導圖與人溝通？

思維導圖是思維的工具，指在與人溝通之前，方便你更好地與人溝通，以便達成你的目的進行有效溝通。Q: 溝通時潛意識負能量跑出來怎麼辦？負能量是想發火、想罵他是么？但作為溝通發起者，你有這些負能量的情緒時，可以採用深呼吸，關注呼吸，舒緩負能量，使大腦部分的功能進行轉移，你的負能量對你溝通的目的有什麼好處嗎？如果沒有，還不如放下這些情緒，好好溝通。Q: 當下有沒有常用的分析方法，如：SWOT、SMART你要分析量化的的內容是什麼？找到分析目標，再找到分析工具。Q:面試的話怎麼有效溝通推薦自己？

這樣可以亮瞎HR的雙眼，從自己最優秀的幾個維度推薦自己，從哪裡來？大學裡有哪幾個專長？你有哪幾個關鍵詞？在過去和未來有哪幾個座右銘支撐著你？用關鍵詞或思維導圖的方式把自己的特點呈現在簡歷的第一頁。