情商的測試：做人和做事一樣重要

　　在生活中，我們常常遇到這樣一種現象：一些智商很高的人並不見得一定會成功，而一些情商很高的人則必定能夠成功。為什麼呢?因為智商高的人一般都是專家，而情商高的人卻具備一種綜合與平衡的能力。如果以我國古代的方法來解釋一下，那就是一個成功的人應是一個人情練達的人。

　　大量研究表明，一個人在學校成績優異並不能保證他一生事業的成功，也不能保證他能攀升到企業領導的地位或專業領域的巔峰。雖然我們並不否定在學校的學習能力，但在今天這個競爭日益激烈的社會中這絕不是成功的唯一條件。換句話說，在現代社會中情商的重要性絕不亞於智商，值得研究的是如何在理性和情感之間求得平衡，否則徒有智慧卻心靈貧乏，在這個複雜多變的時代很容易迷失方向。

　　智商顯示了一個人做事的本領，情商反映了一個人做人的表現。在現代社會中，公司職員不僅要會做事，更要會做人。情商高的人說話得體辦事得當，並且才思敏捷「人見人愛」。在求職過程中，求職者除了要具備高智商外，還應該學會情商的運用。

　　小米去某公司應聘助理，經理劈頭就問：「你想如何讓做好這份工作啊?」對此，小米胸有成竹：「我會以最強的個人實力來開展工作——每周提交一份個人小結，每月自擬一份部門的計劃案給您審批。我相信憑我的能力不僅能夠勝任助理的職位，在不久的將來一定還可以成為您部門的得力幹將!」

　　最終，小米被經理以最經典的婉拒方式答覆：請回家等待通知!

　　點評：面試中，情商高的人要佔便宜很多。小米一上來不管三七二十一把真本事先抖摟出來，也不先看看自己應聘的職位再對症下藥。助理有什麼職責?把領導所有的指示都記錄下來，再布置給其他部門，把領導的工作日程安排得井井有條，就完了。但是，許多求職者卻抱著一副「不愛做將軍的士兵不是好士兵」的樣子來應對。這就是因為情商不高，不能審時度勢，最終敗北。

　　在展開情商各要素的介紹之前，我們有必要先認識一下情商，了解一下情商在職場中的作用，下面給大家進行簡單介紹。

　　情商(EQ)又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、經受挫折等方面的品質。以往認為一個人能否在一生中取得成就，智力水平是最重要的，也就是說智商越高取得成就的可能性就越大。但是，現在心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響，有時其作用甚至超過了智商對於成功的影響。那麼到底什麼是情商呢?

　　美國心理學家認為情商包括以下幾個方面的內容：一是認識自身情緒，因為只有認識了自己，才能成為自己生活的主宰;二是能妥善管理自己的情緒，即能調控自己;三是自我激勵，它能夠使我們走出生命中的低潮，重新出發;四是認知他人的情緒，這是與他人正常交往實現順利溝通的基礎;五是人際關係的管理，即領導和管理能力。

　　情商水平的高低不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來，它只能根據個人的綜合表現來進行判斷。心理學家還認為，情商水平高的人有以下特點：社交能力強，外向並且愉快，不容易陷入恐懼或傷感，對事業比較投入，為人正直富有同情心，情感生活比較豐富但不逾矩，無論是獨處還是和許多人在一起都能怡然自得。專家還認為，一個人是否具有較高的情商和童年時期的教育培養有著密切的關係。因此，培養情商應該從小開始。

　　情商是一種能力，也是一種創造，又是一種技巧。既然是技巧就肯定有規律可循，就能夠掌握，就能熟練。只要我們多一點勇氣，多一點機智，多一點磨鍊，多一點感情投資，我們也能像「情商高手」一樣，營造出一個有利於自己生存的寬鬆環境，建立一個屬於自己的人際關係網，創造一個更能發揮自己才能的空間。

　　除了智商、情商之外，還有：德商MQ(moralquotient)、逆商AQ(adversityquotient)、心商MQ(mentalquotient)、膽商DQ(daringquotient)、財商FQ(fortunequotient)、志商WQ(willquotient)、靈商SQ(spiritualquotient)、健商HQ(healthquotient)。

　　情商的測試：做人和做事一樣重要 情商與智商的區別

　　智商(intelligencequotient，簡寫成IQ)是用以表示智力水平的工具，也是一種測量智力水平時常用的方法，智商的高低反映了智力水平的高低。情商(emotionalquotient，簡寫成EQ)是表示認識、控制和調節自身情感的能力。情商的高低反映了情感品質的差異。情商對於人的成功起著比智商更為重要的作用。智商和情商都是人的重要的心理品質，都是事業成功的重要基礎。智商和情商形成的基礎有所不同。情商和智商雖然都與遺傳因素、環境因素有關，但是，它們與遺傳、環境因素的關係是有所區別的。智商受遺傳因素的影響要遠大於社會環境因素的影響。智商和情商的作用也不相同。智商的作用主要是在於更好地認識事物。智商高的人思維品質優良，學習能力強，認識有深度，容易在某個專業領域作出成績，成為某一領域的專家。

　　情商是一個1995年開始才流行的名詞。通常認為它起源於心理學家兼《紐約時報》專欄作者丹尼爾?戈爾曼撰寫的《情緒智商》一書。後來，經過不斷發展演化，時至今日，對於情商的研究已經有了一個系統的體系，但遠沒有對智商的研究那麼透徹。

　　智商概念的提出要遠遠早於情商概念的提出，早在1905年的時候，心理學家比納就制訂了第一個測量智力的量表。這使得智商的概念和對智商的測量逐漸地深入人心，被大眾所接受。傳統的智力理論認為智力主要是由觀察能力、記憶能力、思維能力、想像能力與操作能力所構成，智力是人們正常生活、學習、工作的最基本的心理條件。但是，隨著社會的不斷發展和心理學的不斷進步，越來越多的學者對於傳統的智力理論開始提出了質疑，心理學家加德納就是其中的代表。他認為傳統的智力理論只注重對智力靜態成分的描述，而忽視了智力的發展，不能較好地預測個人在現實生活中的成功。加德納提出的多元智能理論認為智力包括：語言(語言能力)、邏輯(數理能力)、視覺(空間能力)、音樂(節奏能力)、身體(運動能力)、人際交往能力和自我反省能力。這裡的人際交往能力和自我反省能力就是情商所包含的內容。通過智力的概念的演化我們可以看出，傳統智力的概念和傳統智力的測量已經遠遠不能滿足社會的發展和需求。

　　在這個知識的重要性日益凸顯的社會，技術能力當然是一種重要的素質。我們常聽到小孩說一個笑話：「一個笨蛋15年後變成什麼?」答案是老闆。不過即便是笨蛋，如果情商很高，社會上的表現也必然略勝一籌。

　　一個智商高的人和一個智商低的人誰更幸福?答案肯定是智商低的人。智商較低的人往往無憂無慮。智商高的人往往在做事情時會瞻前顧後。那麼，一個情商高的人和情商低的人誰更幸福?答案也很明顯是情商高的人。智商低的人可能會進步，但是情商較低的人很容易患抑鬱症。情商低的人在受到挫折時，會很容易拿別人的錯誤來懲罰自己。高情商能讓我們明白外面的世界很現實，很複雜也很精彩。自己會走什麼樣的道路其實在於你自己的情緒，在於你對未來的各種選擇。比如摔倒了，有的人會說真倒霉，有的人會說我要休息一會。對於外面世界的一切的美好，一切的複雜都要靠你的情商去領會。你要用高情商去看待一切的不公平及一切的美好。

　　美國流行著一句話：「智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升」。事實上智商和情商都很重要。只不過在今天這個競爭日趨激烈、知識爆炸、人際關係複雜的社會中更顯出其重要性。對於從事與人打交道的職業經理人來說，情商是一項十分重要並且必不可少的職業素質。

　　現代社會充滿了壓力和挑戰，我們只有能夠有效地控制自己的情緒，學會與人溝通合作，才能夠適應工作，才能夠在這個社會立足，這也就是為什麼越來越多的人開始重視情商，在人才招聘和崗位晉陞時考察情商。不能否認，智商對於個體事業的成功確實非常重要，但是這種重要性也要看針對什麼崗位，對於研發人員來說，如果沒有高的智商就很難開發出新的產品，但對於銷售人員來說，智商的作用就要遠在情商之下了。對於銷售人員來說更重要的是能夠承受被拒絕的壓力，在長時間都沒有業績的情況下能夠堅持下去，並且相信自己能夠創造出美好的明天。IBM公司台灣地區分公司的一位主管就坦白表示：該公司錄用新人的重心不在於他們在學校的成績單，而在於是否擔任過班代表、社團幹部、校刊編輯或是否參與其他校際競賽活動等;他們認為未來企業的領袖，高情商比高智商更加重要。

　　情商的測試：做人和做事一樣重要 情商的作用

　　諸多證據都顯示，情商較高的人在人生的各個領域都有優勢，無論是談戀愛、人際關係或是理解辦公室政治中不成文的遊戲規則，成功的機會都比較大。此外，情感能力較佳的人通常對生活較滿意，較能維持積極的人生態度。反之，情感生活失控的人必須要花加倍的心力與內心交戰，從而削弱了他實際的理解力與清晰的思考力。

　　情商是非理性的，反映一個人的感受、理解、運用、表達、控制和調節情感的能力，以及處理自己與他人之間情感關係的能力。它的形成主要與環境因素有關。情商的作用是通過影響人的情趣意志和毅力來強化或弱化人認識事物的驅動力。也就是說情商的作用是多面的，從理論上來看，情緒對一個人工作能力的發揮，既有促進性的積極作用，也有限制性的消極作用。促進或限制工作能力的發揮，就是情商的基本作用。

　　情商高的人學習效率雖然不如高智商者，但往往更能妥善地處理各種事物的關係，因而能取得更大的成就。情商有助於我們在工作中保持良好的情緒或調節不好的情緒，從而提高效率把工作做好。

　　未來社會中，競爭會更加激烈，這就決定了每個人都有很多次成功或失敗的可能。而情商發揮的作用也越來越重要，情商是否能夠促進個人能力的最大發揮影響著個人的成敗。下面簡單列舉情商在幾個方面的作用。

　　1.情商在人際關係中的作用

　　人際關係是人與人相互交往與聯繫的關係。世上只要有兩個以上的人就必然產生人際關係。人的社會性決定了人際交往的必然性。處理好人際關係具有十分重要的意義。同樣，在工作中的人際交往也顯得尤為重要。交往能不能順利，更為關鍵的因素還在於交往中遇到的心理障礙。如果不能克服，就難以開展交往活動。

　　交往活動中的心理障礙有：不了解他人、害羞、孤僻、自卑、角色固著、過於憂慮、封閉、干涉癖、強迫癖、嫉妒等。在人際交往中要學會克服這些障礙。

　　要學會自知：自知意味著你知道自己當前的感受。大多數人並不進行深入地思考。一個人的自我形象與其在別人眼中的形象越一致，他的人際關係也就越成功。

　　要學會移情：不僅能了解自己的情緒，還能感知到周圍人地情緒。能培養同情心和無私的精神，並帶來合作。

　　要學會自律：要控制好自己的情緒，情商高的人能更好地從人生的挫折和低潮中恢復過來。

　　要學會自強：能很好控制自己的情緒，不滿足於現狀、不自卑、不衝動和不用刺激就能採取行動。

　　要學會掌握好社會交往技巧：與他人自如地交流和掌握人際關係的能力。

　　心理學家研究表明，誰能自我控制情緒，他就有特別的智慧，從而走向成功。

　　在成功的道路上，我們最大的敵人並不是缺少機會或資歷淺薄，而是缺少對自己情緒的控制。憤怒時，不能控制自己的怒火，使周圍合作者望而卻步;消沉時，放縱自己萎靡不振，使許多稍縱即逝的機會無端錯過。

　　要想在人際交往中獲得成功，就必須控制好自己的情緒，掌握好基本的交際能力，這就是情商的作用。

　　2.情商在日常工作中的作用

　　在日常工作中，要善於控制情緒並保持良好的心理狀態，這樣一來才能達到事半功倍的效果。工作中，經常會同時遇到幾件事情要解決，這時候就要分清事情的輕重緩急，時刻保持清醒的頭腦和穩定的情緒，這樣才能保證各項工作有序開展。良好的情商能促進工作的發展，尤其在日常的繁瑣工作中，更能發揮它的最佳作用。

　　3.情商在溝通與協調中的作用

　　情商能促進溝通與協調工作的發展，能幫助你更好地與別人互動。反過來，你的溝通和協調能力也反映著你情商的高低，情商高的人在溝通和協調中如魚得水，情商較低的人在溝通和協調中總是縮手縮腳。所以我們在溝通協調中要注意技巧。

　　在溝通中要做到：

　　牢記他人的名字。給人留下一個好的印象，暗示他人對自己的重要性。

　　真誠地付出你的關懷，這樣可以看出你的善良、細心，給人一種值得信賴的感覺。

　　發自內心的微笑。微笑能夠緩解生疏和尷尬的氣氛。增進彼此雙方的感情，拉近彼此之間的距離。

　　做一個很好的聆聽者。聽，能給對方自信、滿足和喜悅。

　　讓別人覺得自己重要。這是邁出了合作的重要一步。

　　投其所好，激發他人強烈的慾望。別人有了興趣才有可能談得更多。

　　自信，溝通的技巧源於自信，自信就會擁有高的情商，才能將情商的作用發揮得淋漓盡致。

　　在協調中要注意。

　　協調就是和平發展。協調矛盾從而解決矛盾，是為了更好的前進。

　　避開一切必要的爭論。永遠避免和人爭吵。否則你將處於劣勢，他的自尊也將受損，他將對你產生敵意，從而失去一個很好的合作夥伴。

　　說服他人的良方是給別人留有餘地，要學會換位思考。

　　勇於認錯，通情達理。

　　更豐富的表達技巧。恰當的言語很容易使人動心。

　　總之，情商的作用和影響早已貫穿於我們的生活、工作之中。無論是什麼工作都是離不開情商，由於情商的高低不同，在工作中的作用和影響也不相同。情商高的人在工作中能很好地利用高情商來很有效的處理工作中的每一項工作;而對於情商不高的人便在工作中覺得很吃力，從而產生一些不良的心理因素。

　　情商的測試：做人和做事一樣重要 情商的內容

　　情商包含著很豐富的內容，可以簡要地概括為五個方面：自我認知、自我約束、自我激勵、同理心、社交能力。這五個方面在不同的書里可能有不同的名字，但是概括的內容基本相同。下面帶領大家從這五個方面揭開情商的神秘面紗。

　　自我認知

　　自我認知也叫自我察覺，是指認識和理解自己的情緒情感和動機，以及它們對於別人會產生什麼樣的影響。自我認知能力較強的人能夠對自己有客觀而真實的評價，從而做到自信、自立。了解自己的情緒才能主宰自己的生活。

　　自我認知是進行清晰的自我定位的基礎，也是個人職業與事業生涯的起點。自我認知包括：認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特徵，認知自己的優勢、劣勢，察覺自我的情緒變化、原因等。

　　高情商的一個重要標誌就是能夠習慣性地覺察自我情緒的變化，並根據環境條件積極主動地調適自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行為反應。

　　了解自己的情緒可以幫助自己迅速化解不好的感覺，是我們進行自我情緒管理的第一步。同時，因為自己覺察能力的增強，也就更能了解和我們互動的人的情緒。

　　低情商和高情商對情緒的自我覺察與認識是大不相同的，有專家認為情商的高低正是從自我情緒的覺察開始的。

　　1.情緒的定義和基本種類

　　人類在認識外界事物時，會產生喜與悲、樂與苦、愛與恨等主觀體驗。我們把人對客觀事物的態度體驗及相應的行為反應稱為情緒情感。

　　(1)情緒的構成包括三種層面、眾多的情緒研究者大都從三種層面來考察和定義情緒：即在認知層面上的主觀體驗、在生理層面上的生理喚醒、在表達層面上的外部行為。當情緒產生時，這三種層面共同活動，構成了一個完整的情緒體驗過程。

　　(2)人類具有五種基本的情緒：快樂、悲傷、憤怒、恐懼和厭惡

　　快樂是一種追求並達到了目的時所產生的滿足體驗。它具有正性享樂色調的情緒，有較高的享樂維和確信維，使人產生超越感、自由感和接納感。

　　悲傷是在失去心愛的對象或願望破滅、理想不能實現時所產生的體驗。悲傷情緒體驗的程度取決於對象、願望、理想的重要性與價值。

　　憤怒是由於接受到不希望感受到的信息時所產生的體驗。當人們意識到某些不合理的或充滿惡意的因素存在時就會感到憤怒。

　　恐懼是企圖擺脫、逃避某種危險情景時所產生的體驗。引起恐懼的重要原因是缺乏處理可怕情景的能力或手段。

　　厭惡是面對自己不喜歡的事物時的一種體驗。厭惡是一種反感情緒，味覺、嗅覺、觸覺或者想像、耳聞、目睹都會導致厭惡感。

　　(3)情緒的三種狀態

　　依據情緒發生的強度、速度、緊張度、持續性等指標，可將情緒分為心境、激情和應激。

　　心境是一種具有感染性的、比較平穩而持久的情緒狀態。當人處於某種心境的時候，會以同樣的情緒來體驗看待周圍的事物。比如人在傷感時，會見花落淚對月傷懷。心境體現了「憂者見之則憂，喜者見之則喜」的彌散性特點。平穩的心境可持續幾個小時、幾周或幾個月，甚至一年以上。

　　激情是一種爆發快、強烈而短暫的情緒體驗。比如在突如其來的外在刺激作用下，人會產生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情緒反應。在這樣的激情狀態下，人的外部行為表現比較明顯，生理喚醒的程度也較高，因而很容易失去理智，甚至不顧一切地做出一些魯莽行為。因此，在激情狀態下，要注意調控自己的情緒，以避免衝動性行為。

　　應激是指在意外的緊急情況下所做出的適應性反應。當我們在面臨危險或突發事件時，我們的身心會處於高度緊張狀態，從而引發一系列生理反應，如肌肉緊張、心率加快、呼吸變急促、血壓升高、血糖增高等。例如，當遭遇歹徒搶劫時，人就可能會產生上述的生理反應，從而積聚力量進行反抗。但應激狀態不能維持過久，因為這樣非常消耗人的體力和心理能量。若長時間的處於應激狀態，可能引發適應性疾病。

　　低情商對外界刺激的情緒反應模式：低情商者在受到外界刺激之後，通常是對自己的情緒無法覺察，有點像我們常說的「性情中人」，不論環境條件是否適合都會直接採取反應行為。比如，有人罵他一句，他馬上回敬一句甚至兩句;別人提一條不同的看法，他的臉上馬上陰天;下屬還沒有說完，他立即打斷下屬的陳述「不要再啰嗦了!」甚至暴跳如雷;遇到不順心的事，連續幾天無精打采等。有些人在情緒過去之會有感覺，認為自己不該發火，不該過激等，但為時已晚，已經於事無補。

　　高情商對外界刺激的情緒反應模式：高情商者在受到外界刺激之後，他不是馬上回應，而是迅速地發揮人類特有的四大天賦，即價值觀、想像力、良知和獨立意志，進行理性判斷、分析和思考。他會有意識或者潛意識地問自己：我應該如何做出反應才能得體地、利人利己地處理眼前的事情?比如，下屬出現明顯的不該出現的錯誤，面對手足無措的下屬，他會心平氣和地指出以後不再犯相同錯誤的方法，然後拍拍下屬的肩膀「沒什麼大不了的，只是下次注意就是了」。再比如，聽到下屬報告的壞消息，你就是再歇斯底里地咆哮也是無濟於事的，如果你冷靜理智、處變不驚、沉著應對，反而會提升你的威信、魅力和影響力。

　　這並不是說高情商者遇到刺激都要經過一個複雜的分析與決策過程，而是他們在經過刻苦的自我訓練之後，已經形成了自己梳理自己情緒的潛意識和習慣。

　　2.提高情緒自我覺察能力

　　要想提高情緒自我覺察能力可從以下幾個方面入手：

　　首先，是要願意觀察自己的情緒。不要抗拒做這樣的行動，以為那是浪費時間的事，要相信，了解自己的情緒是重要的領導能力之一。

　　其次，是要願意誠實地面對自己的情緒。每個人都可以有情緒，接受這樣的事實才能了解內心真正的感覺，更合理地去處理正在發生的狀況。

　　第三，是問自己四個問題。我現在是什麼情緒狀態?假如是不良的情緒，原因是什麼?這種情緒有什麼消極後果?應該如何控制?

　　第四，是給自己和別人(員工)應有的情緒空間。給自己和別人都停下來觀察自己情緒的時間和空間，這樣才不至於在衝動下做出不適當的決定。

　　第五，是替自己找一個安靜身心的法門。每個人都有不一樣的方法使自己靜心，都需要找到一個最適合自己的安心方式。

　　3.認識自我情緒的四種方法

　　記錄法：做一個自我情緒的有心人。你可以抽出一至兩天或一個星期，有意識地留意並記錄自己的情緒變化過程。可以以情緒類型、時間、地點、環境、人物、過程、原因、影響等項目為自己列一個情緒記錄表，連續地記錄自己的情緒狀況。回過頭來看看記錄你就會有新的感受。

　　反思法：你可以利用你的情緒記錄表反思自己的情緒;也可以在一段情緒過程之後反思自己的情緒反應是否得當，為什麼會有這樣的情緒?這種情緒的原因是什麼?有什麼消極的負面影響?今後應該如何消除類似情緒的發生?如何控制類似不良情緒的蔓延?

　　交談法：通過與你的家人、上司、下屬、朋友等進行誠懇交談，徵求他們對你情緒管理的看法和建議，藉助別人的眼光認識自己的情緒狀況。

　　測試法：藉助專業的情緒測試軟體工具，或是諮詢專業人士，獲取有關自我情緒認知與管理的方法建議。

　　4.自我認知的作用

　　良好的自我認識對一個人能否成功，起到了至關重要的作用。你認為自己是個怎樣的人，就會怎樣去表現，這兩者是一致地。你覺得自己是個有價值的人，結果你就會變成有價值的人，會做有價值的事，而且會擁有一些有價值的事物。你覺得自己一文不值，你就不會得到有價值的事物。

　　成功快樂的起點，就是良好的自我認識。在你真正喜歡別人以前，你必須先接納自己。在你未接納自己之前，動機、設定目標、積極的思考等，都不會為你工作。在成功、快樂屬於你之前，你必須先覺得這些事情很值得。具有不良自我認知的人，容易看到自己是為別人工作，而不是替自己工作。

　　一個人能不能成功的決定因素，不在於他擁有多少條件，而在於他如何評價自己，這種自我評價也決定了別人對他的評價。

　　在人們的生存和發展過程中，情緒常伴隨左右，各種不同的情緒對於人們事業的成功、愛情的甜蜜、家庭的溫暖產生著巨大的影響。

　　在人們所表現的情緒中，一種情緒往往隱藏在與之對立的另一種情緒裡面。發現和研究那個秘密的、隱藏起來的情緒，對於人們更好的發展有著非常重要的意義。

　　自我約束

　　自我約束是指自己主動的控制或轉移破壞性的情緒或衝動。自我約束建立在自我認知的基礎之上，是對自己情緒的一種掌控。有一個十分著名的關於情商的實驗，叫做軟糖試驗。

　　一個試驗者對一批被試驗的孩子說：「大哥哥現在要出去一下，先發給你們兩塊軟糖。如果你們能等到大哥哥回來後再吃這兩塊軟糖，那麼回來後就再發給你們兩塊軟糖;如果你們忍不住要把這兩塊軟糖吃掉的話，那我回來後就不可能再給你們軟糖了。」於是，這位試驗者說完就揚長而去。過一會兒回來後，發現有的孩子已經把軟糖吃了，有的孩子垂涎欲滴非常想吃但最後還是忍住了，也有一些孩子非常鎮靜地等著另外兩塊糖。對這群孩子進行追蹤研究後發現，過了十七年，當時吃了軟糖的孩子多半沒有成功，而當時沒有吃軟糖的孩子則多半成功了。於是得出了一個結論：一個人能不能約束自己的慾望，能不能延遲滿足，是一個人取得成功的非常重要的因素。

　　在自然界，潮漲潮落、日落日出、月圓月缺、花開花謝這些現象或許都是自然界情緒的一種表現。人也是自然界物質的一個組成部分，所以我們的情緒也會像潮水一樣漲漲落落。每天早上，我們從床上醒過來的時候，情緒就與昨天的不同。昨天的歡樂，會成為今天的悲傷;而今天的悲傷或許又會成為明天的歡喜。在我們的心裡似乎有一個輪子，不斷地從歡喜轉到悲傷又從悲傷轉到歡樂。

　　但是，對於一個成功者來說，不能任由情緒自然地表現，要學會控制自己的情緒。因為一個無法控制自己情緒的人，也一定無法控制自己的人生。你的情緒若不正常，會直接影響到你的心態，也會影響到你的工作效率。試想，一個老闆一大早走進公司就陰沉著臉，下屬見了會有何感想，他們會想老闆不是跟太太吵架了，或者就是公司的事情有些不妙了。而如果你是一個銷售人員，你恐怕更要學會控制你的情緒，因為沒有一個老闆希望銷售員的情緒反覆無常，遇到事情不會控制自己。

　　1.自我約束的意義

　　自我約束是一種自我控制的行為。自由並非來自「做自己高興做的事」或者採取一種不顧一切的態度。自己要戰勝自己的情感，證明我們有控制自己命運的能力。如果任憑情感支配了我們的行動，那我們便成為了自己情感的奴隸。一個人，沒有比被自己的情感所奴役而更不自由的了。

　　我們每個人都在努力做著使自己生活的更有意義的事，並且在向著自己的目標奮進。但是生活在現實的世界中，我們絕不應該採取僅使今天感到愉快的生活態度，而不去想明天可能發生的後果。我們的感情大都容易傾向於獲得暫時性的滿足，所以我們要善於自我約束。但是必須注意的是，往往那些讓我們暫時滿足的事，通常就是對我們長期的健康、快樂和成功最有害的事情。因此，在追求一種有意義的生活時，我們應該努力預測自己所從事的事情對將來可能產生的後果。

　　用了同樣的努力，有的人成功了，有的人則失敗了。他們可能都知道成功的途徑在哪裡，但他們之間有一個主要的區別在於，成功者總是能約束自己去做正確的事情，而失敗者總是容忍，讓自己的感情佔上風。正如有的人所說：「我常常做錯事，但我預見的事情很少出錯。」要具備自我約束的能力，必須不斷地分析自己的行動可能帶來的長期後果;同時必須不屈不撓地按照符合自己決心和長期最大利益的決定而行動。要做到自我約束就必須抑制我們感情上的衝動。

　　人們行動的基礎，通常可分為兩種：按照感情衝動行動或按照自我約束行動。按感情衝動行事無異於是一種失去控制的危險生活。然而，我們卻依舊憑感情衝動行事，實踐中經常會發生的事是：當一大群人朝著同一個方向行走，當你的理智或常識告訴你那是一個錯誤的方向時，你的自我約束的能力就會受到嚴重的考驗。這時也正是你必須運用自我約束的力量壓倒你隨大流時那種短暫的舒服感受的時候，要時刻提醒自己：這個隨大流從長遠來看並不正確。

　　一個人如果不能做到自我約束，代價最高昂的後果就是他會不斷成為可怕的承諾陷阱的受害者。「我保證」是語言中最危險的句子之一。避免承諾陷阱的一個重要方法是學會詮釋承諾語言。例如「我保證」經常表示「我懶得去核實事實」;「沒問題」一般指「這不是我的問題」。這樣的結局便是：大多數人寧願花費難以置信的大量精力，去避免那項工作原本所要花費的精力。我們的世界看起來好像存在著一個被公眾廣泛接受、但完全無根據的保證：某人在某個地方控制著一切。但是，沒有任何人對任何事都能控制住。事實上，我們生活的世界只有一個可靠的保證，那就是：一個向你保證一切都沒有問題的人是最有問題的人。

　　每一個人都應該具有自我約束的能力，不讓其他人用次要的計劃或無關的事情拉你離開軌道。我們應該有自我約束的能力，保持大腦不被種種雜念所干擾，不去想還有什麼其他事應當去做等從各方面不斷轟擊我們的雜念。我們應該養成一種把那些對創造性過程沒有好處的東西全部阻擋在外的習慣。對任何職業都一樣，取得成功的結果直接依賴於我們一貫堅持用在緊張的、不間斷的創造性思維上的時間量，也就是說：自我約束、專心致志是通向成功的必由之路。

　　2.如何自我約束

　　(1)培養自己樂觀自信的性格對同一事物，不同的人看會有不同的結果。我們心情的不同往往不是由事物本身所引起的，而是取決於我們看待事物的方式不同。樂觀自信的性格可以讓我們充滿熱情地投入工作與學習，使我們心胸寬闊，誠懇接受善意的批評，以達觀態度對待不如意的事;也可以使我們更加明辨是非，與思想積極、樂觀爽朗的人交往，形成相互的積極影響。

　　(2)尋找主觀原因

　　我們在成長的過程中遭遇坎坷不順是正常的。對於困難我們要正確面對，不能逃避。遇到困難時不要怨天尤人，要積極尋找主觀原因，找到問題的癥結所在，並集中精力解決問題。每戰勝一次困難，我們就會給自己一次成長的機會和成本，在困難的歷練中我們變得更加成熟、出色。

　　(3)接近大自然

　　自然界的花草林木、青山碧水能讓我們心情愉快、開朗。當我們在學習、工作勞累的時候，走到窗前眺望一下青草綠樹就能讓我們的心情大受裨益。

　　大仲馬曾說過：「你要控制自己的情緒，否則你的情緒便控制了你。」所以，作為一個有遠大理想的大學生，無論你在何時何地，都要學慣用理智對自己進行有效的自我控制，這是我們每個人成長中的必修課。

　　(4)經常參加健身運動

　　健身運動對我們百利而無一害。心情不好的時候可以打會兒球、跑會兒步，哪怕我們每天堅持散步十分鐘，對克服壞心情也能收到立竿見影的效果。

　　3.自我約束的範例

　　在日常生活中，情緒是一種很難控制的東西，很可能因為一件很小的事就激起我們很強烈的情緒，也可能在我們的不知不覺中銷聲匿跡。這樣來無影去無蹤的東西我們能夠控制得了它嗎?

　　如果把情緒以及相應行為的產生看作是一個過程的話，那麼，在整個過程中我們都可以發揮我們的主觀能動性不讓情緒肆虐，理智地操控它。這個過程可以細分為五個階段，並說明了在每個階段我們應該如何控制自己的情緒。

　　我們用這樣一個例子來詳細說明這五個階段的控制方法：假如你是一名客戶部經理，第二天就要去一家大公司進行一次非常關鍵的客戶拜訪，而且老闆一再交代你這次拜訪關係到公司全年任務的完成，只能成功不能失敗。為了有一個良好的精神狀態去迎接第二天的挑戰，你必須控制自己的情緒，以下是你在各個階段可能用到的情緒控制手段。

　　(1)情境選擇階段

　　在這個階段你可以通過選擇有利的情境來控制自己的情緒。比如說在前一天晚上你可以選擇去跟朋友們愉快聊天，而不是挑燈夜戰去背一晚上專業技術名詞。

　　(2)情境修補階段

　　當你所選擇的情景並不是十分理想的時候，可以在這個階段再進行一些修補。比如在第一個階段你選擇了與朋友聊天，可他們聊著聊著就聊到了你第二天的大客戶拜訪，那麼你可能要求他們換一個更輕鬆的話題。

　　(3)注意分配階段

　　你可以將你的注意轉移到其他的事情上來控制自己的情緒。比如你個性較內向，當朋友們聊起你的客戶拜訪時你不好意思讓他們換個話題，那麼你可以把注意力轉移到其他事情上，比如朋友們的新髮型、新衣服等，這與關公「刮骨療傷」有異曲同工之妙：你刮你的骨頭，我下我的圍棋。

　　(4)認知改變階段

　　它是指當情境基本穩定後，已經不太可能改變，則你仍然可以通過將情境賦予不同的意義而控制情緒。比如無論你怎麼運用前面的三個方法，拜訪本身的擔心和憂慮仍然不可避免，這時你可以把客戶拜訪看作一次鍛煉自己的機會，即使失敗了，它帶給你的經驗也是非常寶貴的，它可讓你下一次的拜訪更加順利。而且，越是大公司、大老闆，素質越高、管理越規範，而我們的產品和服務都是無可挑剔的，成功只不過是水到渠成而已。事實上這是控制情緒的最重要的方法，因為在現實生活中我們可以操控情緒的可能性太小，所以「苦中作樂」、「阿Q精神」、「酸葡萄」等儘管不太好聽，但確實是非常有用的調節情緒的方法。

　　(5)行為調控階段

　　它與前四個階段有一個很大的區別，前面四個階段都是在行為的衝動產生之前進行調節，也就是我們常說的「疏導」;而最後一階段是指在行動的衝動已經產生後對這種衝動的調節，用日常的話來說就是「壓抑」。比如你的拜訪辦砸了，而你在別人面前仍然要「強顏歡笑」，這時你有祥林嫂那種逮到誰就跟誰訴苦的衝動：這就是最後一個階段的調節方法。

　　自我激勵

　　自我激勵是指為了超越回報和地位的原因而努力工作的激情，以及充滿活力和有決心的追求目標的傾向。無論遇到怎樣的艱難、陷入怎樣的困境，總能鼓勵自己振作精神、奮發向上，始終保持高度熱忱、樂觀的驅動力。

　　現在自我激勵在職場中存在較為普遍。按照馬斯洛的關於人類需要的五個層次，最高的層次就是自我實現，這是個人價值發揮的最高境界。作為職場人士，在激勵我們周圍團隊成員的同時，也要做到自我激勵。

　　1.自我激勵的作用

　　一位年輕人充滿自信地到美國通用

　　汽車公司應聘做會計工作。面試的時候，這位年輕人的自信給他的面試官下留下了深刻的印象。當時，通用公司只有一個會計的招聘名額，面試官告訴他，競爭這個職位的人很多，而且對於一個新手來說，可能很難勝任這個職位。但是這個年輕人根本沒有認為這是一個困難，相反，他認為自己完全能夠勝任這個職位，他認為自己是一個善於自我激勵、自我規劃的人。

　　正是由於年輕人的自我激勵和自我規劃能力，他被錄用了。錄用這位年輕人的面試官這樣說：「我剛剛僱用了一個想成為通用汽車公司董事長的人!」這位年輕人就是羅傑?史密斯，1981年以來，他一直擔任通用汽車公司的董事長。

　　這個事例告訴我們，只有學會自我激勵，我們才能在逆境中前進、成長，也只有學會自我激勵，我們才能始終保持著旺盛的鬥志和充足的自信。

　　2.自我激勵的方法

　　成長的道路就是我們塑造自我的過程，在不斷完善自我的過程中，影響最大的莫過於是選擇樂觀的人生態度還是選擇悲觀的人生態度。我們思想上的這種抉擇可能給我們帶來激勵，也可能阻滯我們的前進。

　　清晰的目標規劃是人生走向成功的第一步，但完善自我卻不僅限於規劃目標。要真正追求自己想要的生活，我們就必須奮起行動。莎士比亞說過：「行動勝過雄辯。」

　　下面向大家介紹幾個自我激勵的方法。

　　樹立目標：邁出自我完善的第一步，我們要有一個每天早晨醒來為之奮鬥的目標，它應是我們的人生目標。這個目標必須立刻著手建立，而不要往後拖延。我們隨時可以按自己的想法做一些改變，但不能一刻沒有目標。

　　離開溫室：不斷在困難中挑戰、激勵自己。告訴自己不要躺倒溫室里享受。溫室只是避風港，不是我們的目標。它只是我們心中準備迎接下次挑戰之前放鬆自己和恢復元氣的地方。

　　控制情緒：人在開心的時候，體內就會發生很奇妙的變化，從而獲得新的動力。但是不要總想在自身之外尋開心。能讓我們開心的事不在別處，就在我們身上。因此，讓我們找出自身的情緒高漲期來不斷激勵自己。

　　調高目標：許多人都驚奇地發現，他們之所以達不到設定的目標，是因為他們的目標太小而且太模糊，使他們失去了動力。如果我們的目標不能激發自己的想像力，目標的實現也就會遙遙無期。因此，真正能激勵我們奮發向上的是，訂立一個既宏偉又具體的遠大目標。

　　增加緊迫感：自以為時間充足無益於我們享受人生。然而大多數人對此視而不見，假裝自己的時間無限漫長。只有在心血來潮的那天才會籌劃大事業，將目標和夢想寄托在虛幻的海洋之中。其實，直面死亡未必非要等到生命耗盡的那一刻。事實上，如果我們能逼真地想像自己的彌留之際，那麼一定會物極必反，產生一種再生的感覺，這能夠幫助我們更加緊迫地去實現自己的目標。

　　撇開朋友：對於那些不支持你追求目標的「朋友」，一定要敬而遠之。你交往的人會改變你的生活。與憤世嫉俗的人成為朋友，他們會拉你沉淪。結交那些希望你快樂、成功的人，你就在追求快樂和成功的路上邁出了最重要的一步。對生活和生命的熱情具有感染力。因此與樂觀的人為伴能讓我們看到更多的希望。

　　直面恐懼：世界上最神秘的秘密就是—戰勝恐懼之後迎來的是某種安全有益的東西。哪怕克服的只是小小的恐懼，也能夠增強我們改變自己生活的信心。如果一味地想要避開恐懼，恐懼會像瘋狗一樣窮追不捨。此時，最可怕的莫過於自我欺騙，只有直面恐懼，我們才能迎來勝利的曙光。

　　做好調整計劃：追求目標的道路絕非坦途。它是一條波浪線，有起有落。但我們可以安排自己的休整點。事先看看我們的時間表，標出放鬆、調整、恢復元氣的時間。即使我們現在感覺不錯，也要準備好調整計劃，這樣才是明智之舉。在自己事業的波峰，我們要給自己安排休整點。安排出一大段時間讓自己休息一下，哪怕是離開自己摯愛的工作也要如此。只有這樣，在我們重新投入工作的時候才能更富有激情。

　　直面困難：每一個解決方案都只是針對一個問題的。困難對於腦力勞動者來說，不過是一場艱辛的比賽。如果把困難看作是對自己的詛咒，我們就很難在生活中找到動力。如果學會把握困難帶來的機遇，我們就能夠以更加飽滿的熱情來直面困難。

　　首先要感覺好：很多人認為，人們一旦達到了某個目標就會感到身心舒暢。但問題是我們可能永遠達不到目標。把快樂建立在還沒有擁有的事情上，無異於剝奪自己創造快樂的能力。要記住，快樂是我們的天賦權利。首先要有良好的感覺，讓我們在完善自我的整個旅途中充滿快樂，而不必非要等到成功的最後一刻才去感受屬於自己的歡樂。

　　加強排練：先「排演」一場很複雜的戰鬥。如果手上有棘手的工作而自己又猶豫不決，不妨挑選一件更難的事來做。生活挑戰我們的事情，我們也可以用來挑戰自己。這樣，我們就可以為自己開闢出一條成功之路。成功的真諦就在於：我們對自己越苛刻，生活就對我們越寬容;我們對自己越寬容，生活就對我們越苛刻。

　　立足現在：鍛煉自己立即行動的能力。充分利用自己對現實的認知力。不沉浸在過去，也不沉迷於未來，要著眼於今天。當然也要有夢想、籌劃和制訂創造目標的時間。不過，在這一切就緒之後，一定要腳踏實地、著眼現在。要把全部生命凝聚在此時此刻。

　　敢於競爭：競爭讓我們成長，無論你有多麼出色，總會有比你更出色的人。所以我們要學會謙虛。努力超越別人，可以使我們更深地認識到自己;努力超越別人，讓我們敢於競爭、樂於競爭。不管是在哪裡，都要積極競爭，要以滿懷快樂的心情去競爭。要明白超越別人遠沒有超越自己更重要。

　　自我反省：大多數人通過別人對自己的印象和看法來了解自己。如果僅憑別人的一面之辭，就把自己的個人形象建立在這個基礎之上，那麼我們將面臨嚴重束縛自己的危險。因此，只可以把別人的讚揚當作自己生活中的點綴，而不能當成自己的自我認識。人生應該由自己把握，不應該從別人身上找尋自己，應該經常自省並完善自我。

　　走向危機：危機能讓我們竭盡全力。忽視這種現象，我們往往會沉迷於舒適的生活，選擇各種越來越輕鬆的生活方式，使自己的生活風平浪靜，這才是最大的危機。當然，我們也不必坐等危機或悲劇的到來，挑戰自我就是我們生命力量的源泉。

　　精雕細琢：創造自我就像完成一件雕像一樣，不要怕精雕細琢。如果我們把自己當作一件正在雕琢的傑作，那麼我們也許就會樂於在細微處做出改變。一件小事做得與眾不同也能讓我們獲得進步。總之，無論多麼小的變化，每一點對於我們都很重要。

　　敢於犯錯：有的時候我們不去做一件事，是因為我們沒有把握能做好。在我們感到自己「狀態不佳」或精力不足時，往往會把必須要做的事情放在一邊，或等待靈感的降臨。這樣無助於我們完善自己。如果有些事你知道必須去做卻又提不起精神，那麼儘管去做，不要害怕犯錯或完不成。抱著一種打趣的心情來看待自己做不好的事情，一旦做起來了，就會樂在其中。

　　不要害怕拒絕：不要消極地去接受別人的拒絕，而是要積極地去面對。在你的要求落空時，把這種拒絕當成一個問題：「我能不能再多一點創意呢?」不要聽見「不」字就想打退堂鼓。應該讓這種拒絕成為激勵你前進的動力。

　　盡量放鬆：面對任何困難都要盡量放鬆。當你不再緊張時，你就可以感受到自己的動力在不斷增加。你會明白，沒有什麼能打倒你。自己能做到的事不用祈求上天賜予你勇氣，只要放鬆下來，你就可以產生迎接任何磨難的勇氣。

　　大多數人都希望自己的生活富有意義。但是我們無法預測未來。我們越是認為自己有充分的時間去做我們想做的事，就越會在這種迷惘中讓人生中的機會悄然流逝。只有重視今天我們才能把握未來，自我激勵的力量才能夠源源不斷。

　　同理心

　　同理心是指人們在人際交往的過程中，能夠體會到他人的情緒和想法，能夠理解他人的立場和感受，並站在他人的角度去思考和處理問題的能力。簡單來說，同理心就是站在對方立場上思考的一種方式。

　　俗話說：「人同此心，心同此理。」強調的也是同理心。無論在日常工作還是生活中，凡是具有同理心的人，都是善於體察他人意願、樂於理解和幫助他人的人。這樣的人是最容易受到大家歡迎的人，也是最值得大家的信任的人。不管是東方文化還是西方文化，都把同理心作為一種思維方式或道德標準，而沒有從個人發展與成功的角度去闡述同理心的重要性。事實上，同理心既是人際交往的基礎，也是個人發展、成功的基石。社會學家發現，同理心是人社會化的一個重要環節，而社會化則是一個人發展與成功的前提。

　　1.同理心的作用

　　人與人之間的衝突，通常起源於彼此之間的誤解，或者是一方態度咄咄逼人，或者是一方拉不下臉來，或者是情緒過於激動，或者是過於固執己見……其實這都是可以避免的，同理心的作用也就在於此。簡單來說同理心就是將心比心。同樣的時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、體諒他人。人與人的關係沒有公式可言，只能是以關心為出發點，為雙方都留下空間，設想他們所想要、所需求的東西，他們能做的事，以及他們自己的生活。也就是說，人與人之間只是關心還是不夠的!還需要愛，需要對別人的處境做換位思考。有了同理心，我們將不再處處挑剔對方，抱怨、責怪、嘲笑、譏諷便也大大減少;取而代之的是讚賞、鼓勵、諒解、扶持。這樣一來，人與人的相處就變得愉快、和諧。

　　同理心對於個人的發展也是極為重要的。它體現在，一個人只要具備了同理心，就容易獲得他人的信任，而所有的人際關係都是建立在互相信任的基礎之上的。注意這裡所談的「信任」不是指對個人能力方面的信任(例如，讓別人相信我能把某項工作做好)，而是指對人格、態度或價值觀方面的信任(例如，讓別人相信我的出發點是好的，相信在我面前不必刻意設防或掩蓋自己的缺點和錯誤)。從這個意義上來說，如果沒有同理心，就沒有彼此之間的信任，沒有信任也就沒有順利的人際交往，也就不可能在分工協作的現代化社會中取得成功。

　　相互的信任關係來源於同理心，要建立信任關係，就要在人際交往中逐漸展現出自己的同理心，並以此來證明自己是值得信任的。這是一個長期不斷深化的過程：你對別人越是真誠，越是善於傾聽、體諒、尊重或寬容別人，別人對你也就會越真誠和信任。如此繼續下去，形成一個良性循環，人與人的交往就非常順利了。

　　所以，同理心不僅僅是為了理解別人，也是為了讓別人理解自己。同理心並不要求你去迎合別人的感情，而是希望你能理解和尊重別人的感情，希望你在處理問題或做出決定的時候，充分考慮到別人的感情以及由這種感情可能引起的後果。

　　2.了解範圍

　　(1)對他人感情的了解

　　感情包括情感和情緒。對人表情的了解，包括面部表情、身段表情和語調錶情。這是直接獲得交往信息的方法，雖然人具有雙重性格，一般情況下，人的心理活動總是通過他的外部行為表現出來，內心和外表是統一的。如一個人眉飛色舞、喜笑顏開，一定是心逢喜事精神爽;一個人垂頭喪氣、萎靡不振，一定是遇到了不順心的事。可以說，喜怒哀樂就是人內心世界的晴雨表。

　　(2)對他人情緒的了解

　　對人的情緒認知包括對心境、激情和應激三種心理行為的了解。通常主要是對人的心境進行了解。如日常交往中，出色的領導會關心同事與部下，親密的夥伴會互相關心，慈愛的家長會關心自己的孩子。人的心境是一種比較久的、微弱的、影響人的整個心理活動的情緒狀態，當人的心境處於一種不順心、不愉快，或者沮喪、悲傷、疑惑等狀態時，尤其需要關心與幫助，這時候的關懷就是雪中送炭。

　　人的雙重性格並非無法認識，如強裝笑臉、故作愁容、笑裡藏刀、虛情假意等可隱藏一時，難以掩蓋永久、滴水不漏，往往是在激情狀態下，即狂喜、暴怒、強悲、極憤、急躁等短促爆髮式情感支配下表露出來。

　　(3)對他人能力的了解

　　能力指人適應社會的本領和本事。人的能力有很多種，如思維能力、學習能力、工作能力、組織能力、生活能力、交際能力、創造能力、應變能力等。一般說來，生活中一個能吸引或團結他人的人，就是有能力的人，如領導吸引群眾、作家吸引讀者、歌唱家吸引觀眾、科學家吸引同行等。能力有高下之分，最佳的能力或「能者」，能夠發揮出自己的能力，並且能吸收和借鑒別人的能力，甚至組織和借用別人的能力，調動一切積極的因素，用集體的力量來幫助自己。

　　(4)對他人傾向的了解

　　括對人的需要、動機、興趣、理想、信念與價值觀的了解。社會交往中需要對個人傾向作出積極了解的內容是很多的，未必就能兼顧到各個方面，大多都只是其中的一部分。如自我實現或社會化會使人產生交往慾望，交往通常是有一定動機的，這種動機是真誠的、友善的?還是虛假的、權宜的?是來求助的?還是來交流的?彼此交往要有共同的興趣，所謂趣味相投就是說只有有了共同的愛好才能夠深入的交往，如集郵迷、戲迷就容易談在一起。興趣也要作出判斷與認知，如是短期興趣還是長期興趣?是真興趣還是假興趣?是專業興趣還是業餘興趣等?人的理想、信念與世界觀代表了一個人的精神寄託和事業追求。理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下相互交往、互相理解。

　　(5)對他人個性特徵的了解

　　個性特徵包括氣質、性格和能力等。其中能力包含了智力，智力在一定程度上反映了人的認識能力。能力也影響人的氣質和性格，有能力的人經常充滿自信心，氣質沉穩，充滿理智，辦事有條不紊，舉重若輕。人的性格代表了人對社會的態度，並會以習慣化了的行為方式表現出來。人的性格也有好壞之分，不管是作為管理者還是交友，都要注意認識人的性格。

　　社交能力

　　社交能力是指能夠建立和管理關係網路，能夠找到共同的立場和親善關係的能力。充分掌握這項能力的人會有好的人緣，在複雜的群體中能夠與人和諧相處，被人推崇。社交能力在工作生活中十分重要，也是一個人情商高低的直接體現。

　　1.社交的基本原則

　　人際關係雖然是一種錯綜複雜的社會現象，但其存在和發展是有規律可遵循的。社交所涉及的主要原則有九項。

　　(1)擇善原則

　　是指建立和發展人際關係的時候，不是盲目從事，而是要有所選擇地進行。在建立和發展人際關係時，首先要考慮自己與交往對象相互需要是否有益於社會、有益於他人。如果是有益的，就採取積極態度;如果是有害的，就要堅決放棄。

　　(2)調衡原則

　　是指協調好，平衡各種關係，使他們相互之間互不衝突、互不干擾。一個人的精力和時間是有限的，建立人際關係的目的是為了滿足自身需要，不能過多或不足。過多就會忙於交往，影響自己履行崗位職責，不足就會使自己陷於孤獨苦悶，導致信息閉塞、孤立無援，使自己減少了發揮能力的機會與範圍。所以要經常協調平衡人們的需要與時間、精力之間的關係。

　　(3)積極原則

　　是指在社交活動中要主動，態度要熱情。主動的作用還表現在文明禮貌的用語中，還表現在熱情的交往態度上。熱情比任何暴力都更容易改變別人的心意，沒有了熱情，人際關係也將會變得冷漠且暗淡。

　　(4)真誠原則

　　真誠是做人的基本要求，也是人際交往中的最基本的原則。信息反饋原理告訴我們：有良好的信息輸出，才能有良好的信息反饋，才能實現人與人之間的心理交融。(5)理解原則

　　主要是指關係雙方在人際行為中互相設身處地、互相同情和諒解。關係主體雙方要互相了解對方的理想、抱負、人格等情況;了解彼此之間的權利、需要、義務和行為方式。要相互體諒、互相包涵、不斤斤計較、吹毛求疵。要善於「心理換位」思考，這樣，不管在平常交往，還是在主體雙方發生矛盾、產生衝突時，都能妥善處理。

　　(6)守信原則

　　是在人際關係中講求信用、遵守諾言。在交往中不要輕諾，不輕諾是誠實守信的重要保證。要嚴守對方的秘密，不炫耀和披露大家不知道的隱私，也不要依據自己的臆想來揣測對方如何如何。

　　(7)平等原則

　　尊重他人的自尊和感情，不干涉他人的生活，人格上平等。在交往中，情感對等、價值對等、地位對等、交往頻率對等。如通信交往，次數基本對等;單位交往，科長接待科長。像對待朋友那樣平等地對待交往的對象，尋求相互認識、相互理解的方法，關心、體諒、理解他人。平等具體體現在政治平等、法律平等、經濟平等和人格平等等方面。

　　(8)相容原則

　　相容即寬容，是指寬宏大量、心胸寬廣、不計小過、容人之短、有忍耐性。相容不是隨波逐流，不講原則，容人正是為了把原則性與靈活性有機地結合起來，以便更好地達到自己的目標。要有謙讓精神，做到有理也讓人;要將心比心，「己所不欲，勿施於人」;要大事清楚小事糊塗，要嚴於律己、寬以待人。

　　(9)適度原則

　　是在人際交往中的一切行為都要得體，要合乎分寸，要恰到好處。這是人際交往中最重要的一個原則，是唯物辯證法關於質、量、度觀點在人際交往行為中的具體體現。

　　2.社交的技巧

　　(1)注意外表形象

　　良好的個人形象是事業成功的一個有利條件。一個外表形象很好的人，往往比形象一般的人更容易獲得機會。

　　(2)積極主動交往

　　如果清高自傲、孤芳自賞，不會與人合作，缺乏團隊精神，就很容易讓領導和同事對你產生看法，在工作中就很難得到別人積極主動地幫助與配合。所以應該經常主動地與同事和上下級之間進行溝通，和大家打成一片，主動關心和幫助別人，其實幫助別人也就是幫助自己。

　　(3)學會幽默健談

　　幽默是人類語言智慧的最高境界。一個說話幽默風趣的人，當然比木訥呆板的人更容易受到大家的歡迎。這種能力除了個別天賦之外，更多地可以通過平時多積累充電、廣泛培養興趣愛好來培養。具備了這項能力，在和各種類型的人交往時，就會很容易尋找到大家感興趣的話題，有利於拉近人與人之間的關係。

　　(4)適當讚美別人

　　人人都願意聽好話。一句發自肺腑的讚美之語，常常會產生很好的效果。當然這裡面要注意一個問題，就是注意讚美要做到適度和自然，否則過猶不及。

　　(5)善於控制情緒

　　在工作中難免碰到各種挫折、委屈和誤解，這時要注意努力學會控制自己的情緒，不能因為一些細小的人際摩擦和矛盾而動輒鬧情緒、惹麻煩，影響團結，更不能因為情緒不好而影響了工作，否則就不能很好地與人打交道，難以在工作中進行人與人之間有效地溝通和協調。

　　(6)學會換位思考

　　換位思考也叫移情。所謂的移情，就是指站在別人的立場上，設身處地地為別人去著想，用別人的眼睛來看這個世界，用別人的心情去理解這個世界。積極與他人的思想感情進行互動，要意識到我也會有這樣的時候，如果是我遇到這樣的事情會怎麼樣?這樣才能實現與別人的情感交流。

　　(7)樹立開放心態

　　人之相知貴在知心。如果與人說話，躲躲閃閃諱莫如深，就容易使人產生距離感。人們之間交往的成敗與否、人際關係能否健康的發展，在很大程度上取決於每個人自我暴露區域的大小。人與人的交往是一個互動過程，對別人開放的區域越大，也就可以獲得與之相接近的開放區域。所以，要想了解別人，先要讓別人了解自己。

　　(8)容忍不同的觀點

　　不要強加自己的意願於別人，堅持自己的觀點並不一定是要以壓倒對方的觀點為前提。能容忍對立的觀點是建立合作關係的一個基礎。同樣一件事情，從不同的角度出發就可能會有完全相反的立場。例如，你設計的一個工作方案，自己的感覺是非常完美的，然而在批評者的眼中就會有許多不足。有不同觀點的時候不要急於反駁，先設身處地地想一下：為什麼別人會與自己的觀點不同?堅持但不固守原則，有自己的觀點卻不固執。適當地做出讓步，給對方也是給自己一個台階下，這樣更容易達成共識，贏得尊重。

　　(9)傾聽與反饋

　　與別人談話的時候，要集中注意力聽取對方的觀點。傾聽對方的觀點是傳遞自己尊重的一個重要信號。不要急於去證明自己是正確的，人際交往之中最容易犯的一個錯誤就是急於表明自己的觀點。其實，有理不在言高，事實早晚會澄清的，傾聽一下對方的觀點，可以更容易達到有效溝通的目的。對別人的微笑，也要還以同樣的微笑;在別人做得很努力、有成效的時候，要給予真心的讚美;對於下屬工作中的不足，要首先肯定其工作中的長處，然後再批評其不足，這樣不容易引起逆反心理。適當地反饋可以進一步加深溝通。

　　情商的測試：做人和做事一樣重要 情商的測試

　　前面已經對情商涉及的各項內容進行了詳細地介紹，相信大家對情商已經有了比較客觀的了解，下面我們以情商的內容分類，來測試一下大家的情商。

　　自我認知能力測試

　　測試說明：本次測試包括15道選擇題，每題有A、B、C、三個備選項目。請在理解題意後，儘可能快地選擇最符合或最接近你實際情況的那個項目，填在問題的括弧內。請注意，本次測試要求填寫自己的真實想法和做法，而不是選哪個答案最正確，選項也沒有好壞之分。不要猜測哪個答案是「正確」的或者哪個答案是「錯誤」的，以免測驗結果不準。

　　1.你煩躁不安時，你知道是什麼事情引起的嗎?

　　A.很少知道 B.基本知道 C.有時知道

　　2.當有人突然出現在你的身後時，你的反應是：

　　A.感受到強烈的驚嚇 B.很少感受到驚嚇 C.有時感受到驚嚇

　　3.當你完成一項工作或學習任務時，你感覺到輕鬆嗎?

　　A.沒有什麼特別的感覺 B.經常有這種體驗 C.有時有這種體驗

　　4.當你與他人發生口角或關係緊張時，你是否體驗到自己的不快呢?

　　A.能夠 B.不能夠 C.說不清楚

　　5.當你專心致志地從事某項活動時，你知道這是你的興趣所致嗎?

　　A.知道 B.不知道 C.很少知道

　　6.在你的生活中，你遇到過令你非常討厭的人嗎?

　　A.遇到過 B.沒遇到過 C.說不清楚

　　7.當你與家人或親朋好友在一起的時候，你感到幸福和快樂嗎?

　　A.感覺不到 B.說不清楚 C.是的

　　8.如果別人有意為難你，你感覺如何?

　　A.沒有什麼感覺 B.覺得不舒服 C.感到氣憤

　　9.假如你排隊買東西等了很長時間，有人插隊到你面前，你感覺如何?

　　A.沒有什麼感覺 B.覺得不舒服 C.感到氣憤

　　10.假如有人用刀子威脅你把所有的錢都交出來，你會感到害怕嗎?

　　A.不害怕 B.害怕 C.也許害怕

　　11.當別人讚揚你的時候，你會感到愉快嗎?

　　A.說不清楚 B.愉快 C.不愉快

　　12.你遇到特別令你佩服和尊敬的人了嗎?

　　A.遇到過 B.說不清楚 C.沒有遇到過

　　13.假如你錯怪了他人，事後你感到內疚嗎?

　　A.不知道 B.內疚 C.不內疚

　　14.假如你認識的一個人低級庸俗，但卻好為人師，你是否會瞧不起他

　　A.不知道 B.是的 C.不會

　　15.假如你不得不與你深愛的朋友分手時，你會感到痛苦嗎?

　　A.說不清楚 B.肯定會 C.不會

　　〔評分標準〕

　　請你根據自己的選擇，按照下面計分表算出自己的得分：

　　從第1題到第15題，每個選項對應得分不同，分別是：

　　A：1、3、1、3、3、3、3、3、3、1、2、3、2、2、2

　　B：3、1、3、1、1、2、2、1、1、3、3、2、3、3、3

　　C：2、2、2、2、2、1、1、2、2、2、1、1、1、1、1

　　大家可以根據自己的分數高低，查看自己屬於那種類型：

　　敏感型(36～45分)：這一水平的特徵是能夠準確、細緻地識別自己的情緒，並能夠認識到情緒發生的原因。但有可能會出現下面幾種情況：

　　悲觀絕望型：雖然能清晰地識別到自我情緒狀態，但卻採取「不抵抗主義」，被動地接受各種消極情緒，典型的將發展為抑鬱症;

　　樂天知命型：整天總是樂呵呵的，對各種情緒採取輕描淡寫的態度;

　　沉溺型：被捲入自己情緒的狂潮中無力自拔。

　　適中型(26～35分)：這一水平的特徵是能夠識別自己的情緒衝動，能夠區分各種基本情緒，但不能區別一些性質相似的情緒。例如，不能區分憤怒、悲哀、嫉妒等不同的情緒。只是體驗為「難受」，致使情緒區分模糊的原因有：

　　體驗情緒強度不夠;

　　不能準確地識別引發情緒產生的原因;

　　掌握情緒辭彙的數量太少。測試結果表明大約有60%的人處於這一水平。

　　麻木型(15～20分)：這一水平的特徵是很少有情緒衝動，對喜、怒、哀、樂等基本的情緒缺乏明確的區分。這種類型的人一般表現為冷漠無情，不能與他人進行正常的情感交流，是一種病態癥狀。

　　自我約束能力測試

　　請如實回答下列各題。

　　1.你是否時常會懷疑別人對你的言行是否真的感興趣：

　　A.是的 B.介於A、C之間 C.不是的

　　2.你神經脆弱，稍微一點刺激你就會戰慄起來：

　　A.時常如此 B.有時如此 C.從不如此

　　3.早晨起來，你經常感到疲乏不堪：

　　A.是的 B.介於A、C之間 C.不是的

　　4.在最近的一兩件事情上，你覺得自己是無辜受累的：

　　A.是的 B.介於A、C之間 C.不是的

　　5.你很善於控制自己的面部表情：

　　A.是的 B.介於A、C之間 C.不是的

　　6.在某些心境下，你會因為困惑而陷入空想，並將工作擱置下來：

　　A.是的 B.介於A、C之間 C.不是的

　　7.你很少用難堪的語言去刺傷別人的感情：

　　A.是的 B.不太確定 C.不是的

　　8.在就寢時，你常常：

　　A.不易入睡 B.介於A、C之間 C.極易入睡

　　9.有人侵擾你的時候，你會：

　　A.能不露聲色 B.介於A、C之間 C.總要說給別人聽，以泄已憤

　　10.在與人爭辯或險遭事故後，你常常感到筋疲力盡，而不能繼續安心工作：

　　A.是的 B.介於A、C之間 C.不是的

　　11.你常常會被一些無謂的小事所困擾：

　　A.是的 B.介於A、C之間 C.不是的

　　12.你寧願住在嘈雜的鬧市區，也不願意住在僻靜的郊區：

　　A.是的 B.不太確定 C.不是的

　　13.未經醫生許可，你是從不亂吃藥的：

　　A.是的 B.介於A、C之間 C.不是的

　　〔評分標準〕

　　請你根據自己的選擇，按照下面計分表算出自己的得分：

　　從第1題到第13題，每個選項對應得分不同，分別是：

　　A：2、2、2、2、0、2、0、2、0、2、2、0、2

　　B：1、1、1、1、1、1、1、1、1、1、1、1、1

　　C：0、0、0、0、2、0、2、0、2、0、0、2、0

　　得分16～26分為A;得分9～15分為B;得分0～8分為C。

　　說明：

　　A.緊張困擾

　　你時常被緊張的情緒所困擾，缺乏耐心，心神不定，過度興奮;你時常感覺疲乏，又無法擺脫求得寧靜。在集體中，對人和事都缺乏信念。每天生活戰戰兢兢，不能約束住自己。你可以認真地分析一下導致心理緊張的原因，如果是外來的，要設法克服;如果是內在的，應學會「忙裡偷閒」，培養多方面的興趣使自己繃緊的神經放鬆下來。B.心理適中

　　你緊張適中，能完成自己的學習或工作任務，生活很充實;偶有高度緊張之感，可積極地加以控制和調節。

　　C.心平氣和

　　你心平氣和，通常知足常樂，能保持內心的平衡。但有時會過分疏懶缺乏進取心，你要增強自己的進取心，不能過分安於現狀。

　　自我激勵能力測試

　　假如你是一個高中生，想在某門課程上獲得優異成績，但是，在期中考試時卻考了不及格。這時候，你該怎麼辦呢?請選擇

　　A.制訂一個詳細的學習計劃，並決心按計划進行

　　B.決心以後好好學習

　　C.告訴自己這門課考不好沒什麼大不了的，可以把精力集中在其他可能考得好的課程上

　　D.拜訪任課老師，試圖讓他給你一個高一點的分數

　　測試結果：

　　A.自我激勵的一個標誌是能制訂一個克服障礙和挫折的計劃，並能夠嚴格執行它。你在這方面的情商值得讚揚。

　　B.「無志者常立志」，你好像正是這樣的人呢!「明日復明日，明日何其多!我生待明日，萬事成蹉跎。」為什麼你總要把事情推到以後，而不從現在做起呢?

　　C.和選A項者相似，你的情商值得認可。相信自己能行，這也是一種另類的自我激勵。

　　D.這種急功近利的做法不是長久之計!就算你這次如願，還有下次呢!不是每次靠投機都能夠成功的。

　　同理心的測試

　　以下有18道題，每題只有一個正確答案，請按自己的理解回答。

　　1.一群人自願參加社會心理學家進行的有關電器治療效果的實驗。實驗開始之前，他們之中有些人感到不安，有人比較鎮定。實驗開始前10分鐘，那些坐立不安的人會採取什麼行動?

　　A.希望在實驗開始之前到隔壁房間等候

　　B.希望和同樣感到不安的人一起等候

　　C.希望和鎮定的人一起等候

　　D.既不想自己獨處，也不想和別人一起等候

　　2.美國某個研究團體正在進行一項研究，想知道團體工作時，其中的外來分子對民主化的工作方式和權力主導型的工作方式，哪一個反彈力較大。

　　A.對權力主導型的反彈力較大

　　B.對民主化的反彈力較大

　　3.美國的社會科學工作者研究選舉活動期間有選舉權者的行動。他們想了解，有選舉權的人把注意力放在支持的政黨的宣傳上還是他黨的宣傳上。有選舉權的人行動是：

　　A.注意所有政黨的宣傳

　　B.主要注意他黨的宣傳

　　C.特別注意自己支持的政黨的宣傳

　　4.第一次碰面就非常討厭這個人，如果再碰到他會如何?

　　A.讓關係改變

　　B.本質不變

　　C.更討厭他

　　5.社會心理學者想知道使人受影響的最有效的方法，因此召集了一群人舉辦一場讓人有印象的演講，說明為了提升工作效率，「速讀」的重要性。一方面又聚集另一群人，和他們討論有效率的「速讀」能帶來什麼效果。然後社會科學工作者將結果進行比較，看哪一種方法更適合「速讀」。

　　A.參加演講的人願意出席「速讀」講習會，但參加討論的人少

　　B.討論的方式比較好，這群人也願意參加「速讀」講習會

　　C.看不出有何差別。不論是演講或討論，都有一定的人數參加「速讀」講習會

　　6.美國某研究團體，和大學教授、一般民眾、犯罪談話並介紹他們，然後將這些內容完全相同的錄音帶放給不同人聽。給聽眾最大影響的是誰?

　　A.大學教授

　　B.一般民眾

　　C.犯罪

　　7.某個美國社會心理學家觀察一個團體里的成員。團體評價最低的人在打自己擅長的保齡球時，水平慢慢超過評價最高的人。這時候團體中的成員反應如何?

　　A.評價低的人很高興自己受到肯定，能夠穩固在團體中的地位

　　B.評價低者的成功受到批判性地排斥。評價低者必須降低保齡球的分數，回到原來的工作排名，接受嘲弄、諷刺的折磨

　　8.美國某個社會科學工作者想知道心情對觀眾有多大的影響。他要求被實驗者畫出正在沼澤里的年輕人的背景，同時還使用催眠術，讓被實驗者感到不安或是幸福。在這兩種心情影響下，他們會畫出什麼樣的土呢

　　A.幸福的心情：幸福的畫面。令人聯想到那是夏天，那就是人生;在戶外工作;真實的生活：種樹，看著樹長大。不安的心情：他們會不會受傷?應該有個知道如何應付災難現場的老人和他們在一起才對，誰究竟有多深呢

　　B.心情不會影響作畫，能夠很客觀的描繪

　　9.社會科學工作者想知道熟悉與未知之間，哪一樣能讓人感興趣，因此，讓買新車的人和長年開同類型車的人大略翻一下雜誌。誰會仔細看和自己的車通型的汽車廣告呢?

　　A.買新車的人中，看自己新買汽車的廣告比看其他廠牌的汽車廣告多28%;本來就有車的人，看現有汽車廣告的比看其他品牌的汽車廣告的只多4%

　　B.本來就有車的人，看現有汽車廣告的比看其他廠牌的汽車廣告的多28%;買新車的人中，看自己新買汽車的廣告比看其他廠牌的汽車廣告多4%。

　　C.二者是一樣的，看其他廠牌的汽車廣告都比看自己擁有的汽車的廣告的多11%

　　10.英國心理學家以「為什麼青少年不能開車」為題，對青少年進行十分鐘的演講。但是在演講前先將青少年分成兩組，一組知道題目，一組什麼也不知道。哪一組比較會受演講內容的影響?

　　A.知道內容的那組

　　B.什麼都不知道的那組

　　C.兩組都受到強烈的影響

　　11.英國心理學家讓人看一群人的臉部畫像。有幾張讓他們看過20次以上，其他的只讓他們看2次。哪一邊會獲得善意的評價?

　　A.比較少看的那一邊

　　B.光看次數多的那一邊

　　C.沒有差別

　　12.英國的心理學家對兒童進行下列實驗。先在房間裡布置了幾個好玩的玩具，再把兒童分為兩組。一組讓他們直接進去玩耍;另一組在可以從窗口看到的房內布置後呆一會兒再進去。哪一組一把玩具弄壞?

　　A.兩組都一樣

　　B.馬上進房間的小孩破壞力較強

　　C.在外等候的小孩破壞力較強

　　13.美國的心理學家，讓憤怒和心平氣和的被實驗者看拳擊比賽的電影和沒有攻擊鏡頭的溫和電影。看完之後，誰的反應最激烈?

　　A.看拳擊電影的憤怒者

　　B.看溫馨電影的憤怒者

　　C.看拳擊電影的平靜者

　　D.看溫馨電影的平靜者

　　14.請被實驗者嘗嘗某種液體是否有苦味。社會科學工作者已將帶有苦味的物質用水稀釋，有70%的人說苦，30%的人說沒有味道。然後把嘗不出味的9個人，和感覺很苦的1個人聚在一起，請嘗出苦味的人說一下那種苦的味道。結果，這10個人的感覺會有什麼變化?

　　A.感覺苦的人，他毫不動搖地肯定，影響了其他9個人。第二次試飲時，那9個人也覺得苦

　　B.9個人不受影響

　　C.感覺有苦味的人受其他9個人的影響，第二次試飲時就不覺得苦了

　　15.處於不安狀態和沒有處於不安狀態的人，誰會對陌生人感到強烈的不安?

　　A.兩者沒有差別

　　B.處於不安狀態的人

　　C.為處於不安狀態的人

　　16.英國的社會心理學家對看《007》電影和歌舞劇的觀眾，作攻擊性傾向的調查。何者會表現出較強的攻擊性?

　　A.看《007》電影之前的觀眾

　　B.看完《007》電影的觀眾

　　C.看歌舞劇之前的觀眾

　　D.看完歌舞劇的觀眾

　　E.無法確認它們的差別

　　17.美國的社會科學工作者要求初中生、高中生、大學生、社會人士(均受同等教育)，來判斷幾項陳述是否正確。四周後，再要求他們對相同的陳述進行判斷，但這次卻先告訴他們「你們的判斷和大多數人不同」。這個補充說明會帶來什麼影響?

　　A.64%的初、高中生，55%的大學生，40%的社會人士更改他們的意見

　　B.64%的社會人士，55%的大學生，40%的初、高中生更改他們的意見

　　C.每組中都只有少部分人更改他們的意見

　　18.社會科學家想知道在討論會中，使團體意見一致的人是不發言的沉默者還是參加討論者。誰較容易受團體意見的影響?

　　A.沉默者

　　B.發言者

　　C.無差別

　　標準答案：1~5BACBB2~10ABAAB11~15BCBAB16~18BAB

　　每小題一分，請在下面的表格里找出自己的年齡，然後看對應的得分，你就可以知道自己的同理心如何了。

　　14~16歲 17~21歲 22~30歲 31歲以上 同理心

　　11~18分 14~18分 17~18分 15~18分 非常強

　　10分 12~13分 15~16分 13~14分 強

　　8~9分 10~11分 11~14分 9~12分 尚可

　　6~7分 6~9分 9~10分 7~8分 稍低

　　0~5分 0~5分 0~8分 0~6分 很弱

　　同理心非常強，說明你的社會共鳴能力非常出色。能站在他人的立場想像當時的情況和當事人的反應。

　　同理心強，說明你有非常強的社會共鳴能力，對社會狀況的判斷非常正確，也能察覺別人於採取之行動。

　　同理心尚可，說明你的社會共鳴能力處在平均水平。

　　同理心稍低，說明你不經常為他人設身處地的著想，很難正確的預見他人的行動。

　　同理心很弱，說明你很少正確地判斷社會狀況，很少站在他人立場去思考，得知別人將採取的行動的能力稍差。你有必要改善你的共鳴能力，多與人交往對你有幫助。

　　社交能力的測試

　　1.每到一個新的場合，我對那裡原來不認識的人，總是：

　　A.能很快記住他們的姓名，並且成為朋友。(1)

　　B.儘管也想記住他們的姓名並且成為朋友，但是很難做到。(3)

　　C.喜歡一個人消磨時光，不太想結交朋友，因此，不去注意他們的姓名。(5)

　　2.我打算結識某人與其交朋友的動機是：

　　A.我認為朋友能使我生活愉快。(1)

　　B.朋友們喜歡我。(3)

　　C.能幫助我解決問題。(5)

　　3.你和朋友交往時持續的時間多是：

　　A.很久，時有來往。(1)

　　B.有長有短。(3)

　　C.根據情況變化，不斷棄舊換新。(5)

　　4.你對曾在精神上、物質上諸多方面幫助過你的朋友總是：

　　A.感激在心，永世不忘，並會時常向朋友提及此事。(1)

　　B.認為朋友間互相幫助是應該的，不必客氣。(3)

　　C.事過境遷，已經拋在腦後。(5)

　　5.我在生活中發生困難或不幸的時候：

　　A.了解我情況的朋友，幾乎都曾安慰幫助過我。(1)

　　B.只是那些很知己的朋友來安慰、幫助我。(3)

　　C.幾乎沒有朋友登門。(5)

　　6.你和那些氣質、性格、生活方式不同的人相處的時候總是：

　　A.適應比較慢。(3)

　　B.幾乎很難或不能適應。(5)

　　C.能很快適應。(1)

　　7.對那些異性朋友、同事，我：

　　A.只是在十分必要的情況下才會接近他們。(3)

　　B.幾乎和他們沒有什麼交往。(5)

　　C.能同他們接近，並正常交往。(1)

　　8.你對朋友、同事的勸告、批評總是：

　　A.能接受一部分。(3)

　　B.難以接受。(5)

　　C.很樂意接受。(1)

　　9.在對待朋友的生活、工作諸多方面我喜歡：

　　A.只讚揚他(她)的優點。(3)

　　B.只批評他(她)的缺點。(5)

　　C.因為是朋友，所以既要讚揚他的優點，也要指出不足或批評他的缺點。(1)

　　10.在我情緒不好、工作很忙的時候，朋友請求我幫他(她)，我：

　　A.找個借口推辭。(3)

　　B.表現不耐煩，斷然拒絕。(5)

　　C.表示有興趣，儘力而為。(1)

　　11.我在穿針引線編製自己的人際網路時，只希望把哪些人編入：

　　A.上司、有權勢者。(5)

　　B.只要誠實，心地善良。(1)

　　C.與自己社會地位相當或低於自己的人。(3)

　　12.當我生活、工作遇到困難的時候，我會：

　　A.向來不求助於人，即使無能為力也是如此。(5)

　　B.很少求助於人，只有在自己確實無能為力時，才會請朋友幫助。(1)

　　C.事無巨細，都喜歡向朋友求助。(3)

　　13.你結交朋友的途徑通常是：

　　A.通過朋友介紹。(5)

　　B.在各種場合接觸中。(1)

　　C.只是經過較長時間相處了解而結交。(3)

　　14.如果你的朋友做了一件使你不愉快的事你：

　　A.以牙還牙也回敬一下。(5)

　　B.寬容，原諒。(1)

　　C.敬而遠之。(3)

　　15.你對朋友們的隱私總是：

　　A.很感興趣，熱心傳播。(5)

　　B.寬容，原諒。(1)

　　C.敬而遠之。(3)

　　〔評分標準〕

　　請你根據自己選擇，按照下面計分表算出自己的得分。

　　從第1題到第15題，每個選項對應得分不同，分別是：

　　A：1、1、1、1、1、3、3、3、3、3、5、5、5、5、5

　　B：3、3、3、3、3、5、5、5、5、5、1、1、1、1、1

　　C：5、5、5、5、5、1、1、1、1、1、3、3、3、3、3

　　得分在15～29分：社交能力強

　　得分在30～57分：社交能力一般

　　得分在58～75分：社交能力較差

　　情商的綜合測試

　　這是一套歐洲流行的測試題，可口可樂公司、麥當勞公司、諾基亞公司等世界500強眾多企業，曾以此為員工情商測試的模板。幫助員工了解自己的情商狀況。共33道題，測試時間為25分鐘，如果你已經準備完畢，請開始計時。

　　第1~9題：請從下面的問題中選擇一個和自己最切合的答案，但要儘可能地少選中性答案。

　　1.我有能力克服各種困難：________

　　A.是的 B.不一定 C.不是的

　　2.如果我到了一個新的環境，我會把生活安排得：________

　　A.和從前相仿 B.不一定 C.和從前不一樣

　　3.一生中，我覺得自已能達到所預想的目標：________

　　A.是的 B.不一定 C.不是的

　　4.不知為什麼，有些人總是會迴避或冷淡我：________

　　A.不是的 B.不一定 C.是的

　　5.在大街上，我常常避開我不願意打招呼的人：________

　　A.從未如此 B.偶爾如此 C.有時如此

　　6.當我集中精力工作的時候，假如有人在旁邊高談闊論：________

　　A.我仍能專心工作 B.介於A、C之間 C.我不能專心且感到憤怒

　　7.我不論到什麼地方，都可以清楚地辨別方向：________

　　A.是的 B.不一定 C.不是的

　　8.我熱愛所學的專業和所從事的工作：________

　　A.是的 B.不一定 C.不是的

　　9.氣候的變化不會影響我的心情：________

　　A.是的 B.介於A、C之間 C.不是的

　　第10~16題：請如實選答下列各題，並將答案填入右邊橫線處。

　　10.我從不因為流言飛語而生氣：________

　　A.是的 B.介於A、C之間 C.不是的

　　11.我善於控制自己的面部表情：________

　　A.是的 B.不太確定 C.不是的

　　12.在就寢時，我常常：________

　　A.極易入睡 B.介於A、C之間 C.不易入睡

　　13.當有人侵擾我時，我會：________

　　A.不露聲色 B.介於A、C之間 C.大聲抗議，以泄已憤

　　14.在與人爭辯或工作出現失誤後，我常常感到震顫、精疲力竭，而不能繼續安心工作：______

　　A.不是的 B.介於A、C之間 C.是的

　　15.我常常被一些無謂的小事所困擾：________

　　A.不是的 B.介於A、C之間 C.是的

　　16.我寧願住在僻靜的郊區也不願住在嘈雜的市區：________

　　A.不是的 B.不太確定 C.是的

　　第17~25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案，同樣是少選中性答案。

　　17.我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：________

　　A.從來沒有 B.偶爾有過 C.這是常有的事

　　18.有一種食物使我吃後嘔吐：________

　　A.沒有 B.記不清 C.有

　　19.除了看見的世界外，我心中沒有另外的世界：________

　　A.沒有 B.記不清 C.有

　　20.我會想到若干年後有什麼能使自己極為不安的事：________

　　A.從來沒有想過 B.偶爾想到過 C.經常想到

　　21.我常常覺得我的家庭對我自己不好，但我又確切地知道他們的確對我好：________

　　A.否 B.說不清楚 C.是

　　22.我每天一回家就立刻把門關上：________

　　A.否 B.不清楚 C.是

　　23.我在小房間里把門關上，但我仍覺得心裡不安：________

　　A.否 B.偶爾是 C.是

　　24.當一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________

　　A.否 B.偶爾是 C.是

　　25.我常常用拋硬幣、翻紙、抽籤之類的遊戲來預測凶吉：________

　　A.否 B.偶爾是 C.是

　　第26~29題：下面各題請按實際情況如實回答，僅須回答「是」或「否」即可，在你選擇的答案下打「√」。

　　26.為了工作我早出晚歸，早晨起床，我常常會感到疲憊不堪：

　　是________否________

　　27.在某種心境下,我會因為困惑而陷入空想,將工作擱置下來:

　　是________否________

　　28.我的神經脆弱，稍有一點刺激就會使我戰慄:

　　是________否________

　　29.睡夢中，我常常被噩夢驚醒：

　　是________否________

　　第30~33題：本組測試共4道題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的選項，在你選擇的答案下打「√」。

　　30.工作中，我願意挑戰更艱巨的任務。

　　A.從不

　　B.幾乎不

　　C.一半時間

　　D.大多數時間

　　E.總是

　　31.我經常能發現別人好的意願。

　　A.從不

　　B.幾乎不

　　C.一半時間

　　D.大多數時間

　　E.總是

　　32.我能聽取不同的意見，甚至包括對自己的批評。

　　A.從不

　　B.幾乎不

　　C.一半時間

　　D.大多數時間

　　E.總是

　　33.我時常勉勵自己，並對未來充滿希望。

　　A.從不

　　B.幾乎不

　　C.一半時間

　　D.大多數時間

　　E.總是

　　計分評估：

　　計分時請按照記分標準，先算出各部分題目得分，最後將這幾部分得分相加，得到的最後分值即為最終得分。

　　第1~9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計____分。

　　第10~16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。

　　第17~25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。

　　第26~29題，每回答一個「是」得0分，回答一個「否」得5分。計______分。

　　第30~33題，從A至E分數分別為1分、2分、3分、4分、5分。計______分。

　　總計為______分。

　　通過以上測試，你就能對自己的情商有所了解。但要切記這不是一個求職詢問表，用不著有意識地展示你的優點和掩飾你的缺點。如果你真心想對自己有一個判斷，那你就不應施加任何的粉飾。否則，你應該重測一次。

　　測試後，如果你的得分在90分以下，說明你的情商比較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發脾氣，這是非常危險的信號——你的事業可能會毀於你的急躁，對於此，最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋，保持頭腦冷靜，使自己心情開朗，正如富蘭克林所說：「任何人生氣都是有理的,但很少有令人信服的理由。」

　　如果你的得分在90～129分，說明你的情商一般，對於同一件事，你在不同的時候表現可能不一，這與你的意識有關，你比前者更具有情商意識，但這種意識並不是常常有，因此需要你多加註意、時時提醒。

　　如果你的得分在130～149分，說明你的情商較高，你是一個快樂的人，不易恐懼、擔憂，對於工作你熱情投入、敢於負責，你為人更是正義正直、同情關懷，這都是你的優點，應該儘力保持。

　　如果你的得分在150分以上，那你就是個情商高手，你的情緒智慧不再是你事業的阻礙，更是你事業有成的一個重要前提條件。

　　情商的測試：做人和做事一樣重要 情商的提高

　　我們無法控制智商卻可以提高情商，一個傑出的人才未必有著高智商，卻一定有著很高的情商。提高情商其實有著簡單易行的方法，你需要的是堅持。下面介紹常見的幾種提高情商的方法。

　　1.學會劃定恰當的心理界限，這樣對每個人都有好處

　　你也許自認為與別人界限不明是一件好事，這樣大家能隨心所欲地相處，而且相互之間也不用再激烈地討價還價。聽起來似乎有點兒道理，但是它的不利之處在於，別人經常傷害了你的感情而你卻一無所知。

　　其實，仔細觀察周圍你就不難發現，界限能力差的人容易患上病態恐懼症，他們不會與侵犯者對抗，而是更願意向第三者傾訴。如果我們是那個侵犯了他人心理界限的人，發現事實的真相之後，我們可能會感到懊悔，有時也會感到受傷害，因為我們既為自己的過錯感到自責，又對一個第三者卷進來對我們評頭論足而感到憤慨。

　　界限清晰對大家都有好處。你必須明白什麼是別人可以或不可以對你做的。當別人侵犯了你的心理界限的時候，你可以告訴他，以求得改正。如果總是不能劃清心理界限，那麼你就需要提高自己的認知水平了。

　　2.找到一個適合自己的方法，在感覺自己快要失去理智的時候讓自己平靜下來，從而使血液留在大腦里做出理智的行動

　　美國人曾經開玩笑地說：當遇到事情的時候，理智的孩子讓血液進入大腦聰明地思考問題;野蠻的孩子讓血液進入四肢瘋狂衝動。是的，當血液充滿大腦的時候，我們頭腦清醒，舉止得當;反之，當血液都流向你的四肢和舌頭的時候，我們就會做蠢事，衝動暴躁，口不擇言。

　　經過科學實驗證明，當我們在壓力之下變得過度緊張的時候，血液確實會離開大腦皮層，於是我們就可能會舉止失常。這時候，大腦中動物的本性起到了主導作用，使我們像最原始的動物一樣行事。在文明社會中，表現得像個原始動物會給我們帶來大麻煩的。

　　控制情緒爆發有很多種策略，其中一個辦法就是注意自己的心率，它是衡量情緒的標尺。當你的心跳快至每分鐘100次以上的時候，調整一下情緒至關重要。在這種速度下，我們的身體分泌出比平時更多的腎上腺素。我們可能會失去理智，變得好鬥起來。

　　當血液開始湧向四肢時，我們可以選用以下的方法來平靜心情：

　　深呼吸，讓自己冷靜下來。慢慢地、深深地吸一口氣，讓這口氣充滿整個肺部。把一隻手放到腹部，確保呼吸方法正確。

　　自言自語。比如可以對自己說：「我正在冷靜下來。」或者說：「一切都會過去的。」

　　採用水療法。洗個熱水澡，可能會讓我們的怒氣和焦慮隨浴液的泡沫一起消失。

　　想著不愉快的事，同時把指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按住太陽穴，深吸氣。這樣做幾分鐘，血液就會重新回到大腦皮層，就能讓我們更冷靜地思考了。

　　3.想抱怨時，停下來先自問：「我是想繼續忍受這看起來無法改變的現實呢，還是想要改變它?」

　　對於沒完沒了的抱怨，我們又稱之為嘮叨。抱怨會消耗體力而又不會有任何結果，對問題的解決毫無用處，又不會使我們感到好受一點兒。幾乎所有人都發現，如果向有同情心的第三方傾訴委屈，而他會跟著我們一起生氣的話，我們也許會感覺好受一些。這對我們來說是莫大的安慰，我們的壓力似乎減輕了，於是我們又能重新面對原有的局面了，儘管事情並沒有任何的改變。

　　但是，如果我們不抱怨呢，我們會感受到巨大的心理壓力。壓力有的時候並不一定是壞事，它也許會讓我們感覺不舒服，但同時也是促使我們進行改變的力量。一旦壓力減輕了，人就很容易維持現狀。然而，如果壓力沒有在抱怨中流失的話，它就會堆積起來，到達了一個極限，就迫使你採取行動改變現狀。

　　因此，當準備向一個同情你的朋友報怨時，先自問一下：我到底是想減輕壓力保持現狀呢，還是想要讓壓力持續下去促使我改變這一切呢?如果是前者，那就通過報怨來把壓力趕走吧。每個人都會有發牢騷的時侯，它會讓我們暫時感覺好受一些。但假如情況確實需要改變的話，還是下定決心切實行動起來吧!

　　4.找一個生活中鮮活的榜樣。

　　我們都曾經歷過向榜樣學習的年代，那些榜樣對於我們來說高尚而又遙遠。於是我們學榜樣的熱忱在和榜樣的距離中逐漸熄滅了，因為我們知道自己也許這一生都成不了大英雄。

　　也許我們不能成為大英雄，但是我們可以成為一個快樂的常人，比如我們的朋友某某，她精力充沛、年輕、大方、聰明、有趣。她經營婦科診所、做公司顧問、為一家市報定期寫專欄文章。

　　你身邊有這樣的出色人物嗎，把他作為你的榜樣吧!你可以想：他/她所能做的我也可以，但我們的風格迥異，我不可能以他/她的方式完成她所做的事。但我會模仿他/她做的一些事，以我的方式來完成。從他/她身上你總能看到從來沒察覺到的自身潛能。

　　在周圍的人中找出你學習的榜樣吧!他們比你聰明、所受教育更好、層次更高、比你更有毅力，但你會在追趕他們的過程中提高自己的情商。

　　5.從難以相處的人身上學到東西。

　　我們周圍有很多牢騷滿腹、橫行霸道、裝腔作勢的人，我們多麼希望這些人能從生活中消失，因為他們總會讓人生氣和絕望，甚至發狂。但有的時候這些人卻是我們提高情商的好幫手，我們可以從多嘴多舌的人身上學會沉默，從脾氣暴躁的人身上學會忍耐，從惡人的身上學到善良，而且我們不用對這些老師感激涕零。

　　而且，你所定義的「難以相處的人」，最終被證明可能只是與你觀點不同的人，而對於所謂的難以相處的人來說，你也可能是難以相處的人。

　　應付難以相處的人最有效的辦法就是靈活。也就是發現他們的交往方式，在與他們交往的過程中，盡量靈活地採用與之相同的方式。如果他們喜歡先閑談再談正事的話，我們的反應就應該是放鬆下來，聊一些家常;如果他們直截了當，我們也應該閑話少說直奔主題。這樣做，在與難以相處的人打交道的時候會更有效率，而且會發現這些人並沒有想像中那麼難以相處。

　　6.時不時嘗試另一種完全不同的方式，你會拓寬視野，提高情商。

　　你是一個性格開朗外向的人還是性格內向、只喜歡獨處或和幾個密友在一起的人呢?你喜歡提前計劃好每一天要幹些什麼事，還是毫無計劃呢?人人都有自己的偏愛，如果能夠選擇的話，每個人都會選擇自己喜歡的方式。然而，突破常規，嘗試截然不同的行動方式會更有助於我們的成長。

　　如果你總是熱衷於在聚會中做中心人物，這次還是改改吧，試著讓那些平日里毫不起眼的人出出風頭。如果你總是被動地等待別人和你搭訕，不妨主動上前和對方問個好。