旅遊O2O的新玩法：游前決策+游中管理

研究結論：1、在超過一萬名網友的調查中，57%的網友有過網路訂購機票的經歷，其中23%經常訂購;同時有31%的網友認為網上訂購旅遊服務更便宜也更方便;2、旅遊O2O的新機會在游前決策，用戶在旅遊出發前通常對目的地缺乏了解，更豐富的資料和更可信的評價，對於用戶選擇旅遊服務至關重要;3、旅遊途中的高效管理是線上與線下結合的更大機會。通過整合旅遊資源，為用戶提供一站式旅遊服務，讓用戶整體旅遊體驗更佳。一：用戶聲音：網上更便宜，但擔心安全調查顯示，在全部12317名用戶中，有23%表示自己經常使用網路訂購機票或酒店，34%表示有改過網路訂購經歷。兩者之和達到57%。由於這一調查是在網上進行，因此12317名調查者均為有上網條件用戶。但即便如此，超過半數的人使用過互聯網進行機票或酒店訂購，顯示了旅遊業O2O在互聯網端的強大潛力。同期進行了另一項調查則顯示了網友對於在線旅遊的一些關心話題。31%的用戶表示網上訂購旅遊服務比線下更便宜也更方便，而認為網上旅遊服務比線下更貴的用戶，僅佔4%。另一個值得關注的是，有35%的用戶擔心網上訂購旅遊服務可能存在安全風險。這也是在線旅遊O2O需要在未來重點解決的問題。二、旅遊業O2O的切入點在線旅遊行業從誕生之初便具備了O2O的基因，比如攜程，把機票、酒店等通過線上平台銷售，用戶通過網路購買或預訂之後，再到線下去體驗實質的服務。但總的來說，攜程、藝龍乃至後來的搜索平台去哪兒代表的主要還是B2C模式，即把線下的資源搬到線上來售賣的商戶模式。從OTA到Offline，這是傳統旅遊行業在B2C模式中具備的O2O雛形，前端是用戶和流量，線上OTA在中間是媒介形態和線上提供交易方，OTA對接最終落地的資源和旅遊服務提供商。隨著在線旅遊行業近兩年的深入發展，旅遊O2O的概念逐漸清晰顯現，並呈現出兩大新的發展趨勢。旅遊O2O可概括為，互聯網在游前、游中、游後發揮優勢，起到信息展示、營銷、互動、決策、預訂、支付等作用，而線下則在旅遊體驗服務環節加強，線上線下形成服務體驗的閉環過程。三、旅遊O2O新機會1、游前決策+行程管理隨著越來越多用戶個性化需求覺醒，自助游市場正在逐漸取代傳統旅行社的跟團游市場，而與此矛盾的是，Offline線下旅遊服務的分布廣泛和複雜性也逐漸凸顯，用戶對包括海內外目的地的旅遊線路安排、酒店、餐廳、娛樂設施等在出遊前需要獲得更加實用準確的信息。對於傳統旅遊市場極為依賴的OTA的產品卻是分散的，專做區域產品、專做游輪等特定產品、專做特賣產品，不一而足。搜索引擎原則上是一種粗淺型的決策方式，主要是解決了價格問題。螞蜂窩、窮游網、在路上、麵包旅行、蟬遊記等一系列遊記攻略社區則出現在OTA的上游，通過用戶之間的分享、口碑、旅行體驗、旅遊點評、旅行攻略，站在用戶的角度幫用戶去做個性化的出行決策。攻略社區通過轉型進一步深化了自己的功能，螞蜂窩、窮游網試圖把分散的海量信息數據(包括點評、遊記、酒店、餐飲等)進行結構化處理、引入POI點評、以及信息重組，快速打造出行模板，並把信息點和交易過程直接結合。比如，窮游網與國外短租網站Airbnb達成戰略合作，用戶可以在窮游攻略遊記的結構化信息節點上通過API介面直接預訂相關產品，窮游則通過CPS模式收取傭金。總之，傳統在線旅遊模式下，市場提供的產品與用戶真實需求之間對接不順暢，賣方市場流通的商品或服務不能滿足用戶的剛需，旅遊消費決策的重要性被喚醒，而上述旅遊O2O新趨勢是要站在用戶的角度幫用戶去做個性化的決策。2、游中管理的一站式服務攜程和去哪兒正在移動端重構自己的旅遊服務，二者都是定位於一站式服務平台，除了傳統的預訂服務，試圖把更多的旅行中線下服務和線上產品結合，從攻略、預訂、打車租車、導遊、餐飲、門票等旅行過程的各個維度(吃、住、行、游、購物、娛樂)提供本地化的、實時化的O2O服務。攜程旗下已有攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅遊、驢評網、鐵友火車票等App產品，其定位也基本都是「大而全的一站式」平台體驗。去哪兒推出的APP包括去哪兒旅行、去哪兒攻略、去哪兒旅圖、去哪兒酒店等，其中去哪兒旅行客戶端上共13個產品，定位是做一站式解決方案，提供服務包括語音搜索、低價提醒、特價機票、機票價格趨勢、車車、自駕租車、身邊、旅行時景、當地人、夜銷酒店、包車接送機一口價等。四、旅遊O2O參考案例1、門票大戰背後的商機目前我國旅遊景區約有3萬家，門票市場總規模一年有3000多億元，但是線上門票預訂的滲透率還很小，所佔規模還不超過5%，增長空間十分巨大，有賴於通過更多O2O創新模式來拉動。從去年年末持續至今的在線旅遊門票價格戰正愈演愈烈。同程、攜程、去哪兒、驢媽媽等紛紛參與進來。門票被各大旅遊網站視作進入移動市場的重要入口。數據顯示，預訂方式上，相比往年最大的變化是通過手機APP的門票預訂呈現出爆髮式提升。同程旅遊聲稱將和京東商城、大眾點評、滴滴打車、維達紙業、中國平安、招商銀行等線上線下企業合作，在全國範圍內送出1億張1元門票，同程將和景點、合作商家按一定的比例分擔活動支出。對於合作景區來說進行1元門票活動的動機在於，刺激遊客數量大幅提高，為景區帶來二次消費機會，並在購物、餐飲、娛樂等方面獲取更多收入。從這方面來看，門票領域的O2O，旨在通過線上渠道拉動線下景區消費。此外，通過引入線上社交屬性和網路保險，門票市場內涵進一步拓寬。同程旅遊已有一些嘗試，比如有票頻道的社交模式，用戶可以向好友送門票，陌生人之間也可以發起搭車、拼飯、認識好友等功能;同程和互聯網保險公司眾安在線也達成合作，用戶因為天氣原因而無法出行時，可以向用戶返送補貼。2、自由行的周邊產品開發在最新一輪的在線旅遊創業潮中，針對具體目的地為目標市場較為常見，對周邊產品的開發已經超出傳統旅遊市場的範疇。比如主打美國自助游市場的我趣旅行網，提供產品包括美國酒店、自駕租車、接送服務、當地參團、個性特色玩法、簽證、保險、電話卡等數萬種產品，引入美國超級跑車、直升機俯瞰曼哈頓、宇航員培訓、泳池派對和美食之旅等產品的預訂服務。微驢兒則是通過後台系統去航空公司和OTA扒全網數據，進行分析和比較後試圖為用戶提供最具性價比的出行方案，包括提供目的地周邊相關的拼接路線，以及機票酒店的預訂和其他增值服務等。舉例，用戶搜索清邁，微驢兒也會提供包括類似清邁+普吉島、清邁+曼谷等線路中的各種廉價機票組合信息，通過針對性產品推薦刺激用戶消費。3、反向定製開始興起螞蜂窩正在嘗試反向定製旅遊產品，即在大數據分析的基礎上，商家根據旅行者出行意願數據或預訂，針對目的地、旅行方式、出遊時間、預算等偏好進行產品定製及預售，實際上是一種預售+反向定製的C2B模式，實施反向定製的重要前提是龐大而活躍的用戶基數。假日陽光環球則將自己定位為在線旅遊定製化服務提供商，在業務特點上突出產品動態自由組合、遊客可以打包完成、一步定製的特色。在定製服務上包含了導遊、租車、酒店、景點、餐飲、航班甚至個性定製等全方位定製服務，私人旅遊管家服務包括了私人導遊、旅遊租車、特色酒店、餐飲娛樂等服務。在業務運營模式上，試圖從B2C向O2O轉變，產品從產品生產者直接採購，包括景點、租車公司、酒店、航空公司、餐飲和娛樂等，旅遊產品的來源直接控制，從簡單的B2C銷售模式向O2O模式的方向發展。（編輯/天下網商 馬曉丹，本文原載於虎嗅網，經i天下網商編輯，轉載請註明作者和出處）
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