KTV已墜落，互聯網化顛覆勢在必行

文 /Viola （品途網特約作者）

前段時間南方都市報發布的KTV行業數據報告中顯示，目前有77.3%的人已經認同「現在去KTV的頻次大幅降低」，81.1%的人表示「KTV唱膩了，玩別的去了」，其中90後佔大部分受訪者。同時在電影行業保持30-50%的增長率之下，KTV行業竟然在2013年變成了負增長。這一系列數據都表明整個KTV行業正在消沉，那麼真正的原因是什麼？

隨著O2O的興起，大量生活消費類行業商家都已經和移動互聯網接軌，尋求創新發展。但是KTV作為城市娛樂消費的重頭，卻起步很慢，儼然已和大趨勢脫節。目前只有一些團購網站的合作形式，但是通過團購打價格戰並不是改變行業根本現狀的關鍵，也並不是解決用戶消費習慣的最終辦法。尤其是中小型KTV商家正面臨殘酷的行業環境，他們寄希望團購能增加開房率，但卻出現了8分錢一群人唱了一下午， 再無其他消費的奇葩行為， 商家真是欲哭無淚啊！

KTV產業面臨洗牌，沒有大品牌和壟斷性

回顧KTV產業走過的十多年道路，就會發現這其實是一個幾乎沒有核心競爭力的產業，先行者依靠市場空白的優勢所積攢的人氣並非穩固，反而是後起之秀憑藉自己的創新和服務在不斷的推進著KTV產業的更新換代，每一次科技或社會形勢的發展階段都是KTV產業的一次洗牌階段，缺乏競爭力的被淘汰，充滿活力的成為行業主流。

中國最大的KTV連鎖才100家左右，這相比任何一個其它行業都是比較小的，也就是說沒有大的品牌，沒有特別有壟斷性的市場，但這個行業本質上還是一個暴利的行業，就是比較賺錢，但又沒有巨大的平台，產品很長時間沒有變化。

就目前的形勢來看，有諸多跡象表明KTV產業內部的洗牌時刻已經到來。從行業來看，KTV已經過了黃金髮展期，現在KTV的投資回報率遠遠不及三五年錢，曾經12-18個月投資回本現在一般的店想都不敢想。目前KTV市場面臨的問題是供遠大於需。在這一兩年會出現一波倒閉潮、跑路潮。當然，好的KTV，在市場排名前三的KTV會越來越好，開越來越多的分店，缺乏競爭力的必然被淘汰。

KTV系統落後，互聯網優勢來補足

互聯網對於消費者的消費習慣以及消費意識的改變，已經在很大程度上改變了社會的發展模式，傳統思路的一些KTV很難適應這種變化。雖然KTV仍是城市娛樂生活的「硬需求」，但 KTV 產業卻遲遲沒有數字化、網路化，幾十年來一直是同樣的狀態，進店、唱歌、付錢，設備落後、用戶體驗單一，KTV那些落後的娛樂方式已經不能滿足消費者的需求。最重要的一點，KTV已經不再是一個供大家唱歌的場所，而是一個聚集了年輕人社交、娛樂、聚會等一切需求的地方。

記得多年前同班同學KTV聚會，面對著KTV那原始的點歌系統和毫無美感的界面，我曾經認為KTV網路化即將到來。多年過去了，傳統KTV的經營模式依然沒有任何改變，KTV一如既往的向我們這些已經移動互聯網化的人們提供著糟糕的用戶體驗。我們是不是可以認為，缺乏互聯網基因的傳統KTV企業已經無法迎合互聯網時代消費者對體驗的要求，目前已經是互聯網企業進軍KTV市場的成熟時機了呢？從互聯網企業最近獲得的機遇和優勢來看，貌似的確如此：

1、規模優勢。KTV行業普遍經營規模較小，在中小城市投資幾百萬就可以開了，這些歌城的連鎖一般也只是區域內的連鎖。這樣的KTV只能依靠硬體、地段等優勢競爭，不具備任何技術實力。而互聯網企業有能力完成硬體設計和軟體開發，可以在任何一間KTV包房向消費者提供標準化的硬體(音響)效果和完美的軟體操作體驗。

2、服務優勢。KTV包廂算是世界上最容易讓人無聊的場地之一了，因為在唱的始終只有一兩人，其他人只能吃的吃、玩的玩，天然有打發時間的需求。而KTV所提供的服務本質上來講是一種社交服務，這正是互聯網企業擅長的。打個比方，如果我和朋友到KTV唱歌，當我們進入包廂的時候，我們的手機APP自動連接包房裡的KTV服務台，則包房可立即獲取本包房在線人員列表，我們在手機上就可以完成點歌，點歌列表不但可以顯示下一首是什麼歌，還可以顯示是誰點的歌(平時每當歌曲切換的時候，我們不都大聲的問誰的歌嗎?)，當輪到我唱歌時，我的APP狀態向朋友顯示我在哪個KTV唱什麼歌。如果我打算周三去唱歌，卻只找到了兩個人陪同，我希望去的朋友多一點又不知道誰有空，在我通過APP預定了KTV的包房之後，我的顯示狀態可以告訴朋友們我已經訂了周三某歌城的包房，有空的朋友請前來高歌一曲。在我決定到線下KTV消費時，我在通過APP先選好要唱的歌單並直接手機導入KTV點歌系統後台，系統還會根據歷史點歌記錄，推薦風格相近的歌曲。而且用戶無需對著那張十年都未曾改變的點歌屏幕找「切歌」按鈕，只要對著智能話筒發出指令即可……像這樣完美的細節體驗是傳統企業根本無法做到的。

3、資源整合優勢。KTV店最希望得到的是活動策劃玩法更新與宣傳，刺激消費。而互聯網企業可以通過技術手段圍繞點歌系統進行創新，將多人遊戲、跨包廂社交、影音觀賞以及娛樂後市場服務（打車、訂房等）這些好玩的功能聚合，讓KTV、酒吧、影院三合一的文化娛樂綜合體成為現實，豐富多樣的產品讓娛樂更趨多元化，可持續發展。像最近虎嗅報道過的「一起唱」這種垂直KTV行業的O2O平台，他們有別於唱吧的以流量為核心的互聯網思維，採取的是和傳統系統公司類似的邏輯，從點歌系統去切入商戶，然後在用戶端這邊提供預訂、點歌、跨包廂社交、娛樂等互聯網式的服務。一方面為商家提供全套KTV運營解決方案，另一方面能為用戶提供極致娛樂的體驗，在互聯網、KTV、用戶三方之間形成病毒傳播。

KTV如何用互聯網思維做管理

從傳統KTV行業的運營管理來看，大部分會員管理還停留在會員卡、會員積分的階段， 從市場營銷的話，會有一些團購、廣告合作類介入。總之，從大數據角度來看，那是相當落後。但也不乏有先驅者，以台北純K為首的這些新興KTV都開始用最先進的ERP系統，其中包括多店聯網的會員CRM，結合微信公共賬號，及台北純K自己的App去做精準的會員管理和預訂助手。再比如之前唱吧與一家有經驗的傳統KTV公司合作進行深度融合，利用其龐大的用戶數據群以及成功的線上運營經驗， 植入移動互聯網基因。但該模式需要商家有足夠的魄力， 因為變化將會是顛覆性的，涉及利益的重新分配，店內的重新裝修，營銷渠道的改變，傳統運營團隊與互聯網運營團隊的思維交鋒等方面，這也是傳統KTV商家一個無法忽視的難題。因此是否能殺出重圍、真正的做到顛覆自己，還有待時間的驗證。

KTV如想「續命」請先「革命」

雖然前面都在說KTV產業已呈衰落趨勢，但其實反過來看，這才是發展的最好時機！ KTV產業說到底是屬於服務業的範疇，而服務業的發展便是要順應消費者的需求，滿足消費者的習慣。憑藉互聯網思維跨界運營，搭建起完善的O2O營銷通路，這才是KTV行業的最終出路。目前，針對KTV行業的O2O平台還未出現大品牌，而像大眾點評、美團等切入KTV的常見手段無外乎是團購、優惠券、預訂等。而通過團購打價格戰並不是改變行業根本現狀的關鍵，也並不是解決用戶消費習慣的最終辦法。一方面價格便宜了，但是服務、硬體、軟體設備卻跟不上，用戶體驗不滿意。另一方面導致KTV行業的利潤越來越小，商家也不願意花費高昂的代價去更新或購買新的設備和點歌系統。

未來對於KTV可以設想的場景是，在手機端可以實時看到KTV的空房信息、計算精準價格、無線智能點歌導入歌單，在線下可以進行跨包廂社交、多人娛樂互動等。業內人士表示，這種場景將是未來KTV用戶做決策的常用場景。因為用戶的需求不僅僅是折扣，更重要的是服務，甚至夠不夠好玩能不能交朋友。-所以KTV需要一場顛覆傳統的革命，年輕化、社交化、個性化、娛樂化勢在必行。

結語：隨著移動互聯網市場規模的擴大，推進O2O平台，讓更多用戶從線上走向線下已經成為趨勢，而傳統KTV行業若能積極擁抱互聯網，提升用戶體驗，讓KTV變的更好玩，真正實現了手機、KTV包房、社交網路之間的互聯互通，這勢必會形成一種新的競爭力。那麼KTV行業將會變得更加多元化，更具娛樂性。因此不論從軟體到硬體，從系統到平台的搭建，從用戶體驗到營銷價值，KTV產業顛覆傳統革命勢在必行。