淺談OTO商業模式
我們經常聽到OTO,這是什麼意思?OTO商業模式又是什麼?小編把整理好的淺談OTO商業模式分享給大家,歡迎閱讀,僅供參考哦!
OTO商業模式
OTO商業模式是一種新誕生的電子商務模式,這種模式大大的縮短了消費者決策時間(參考:高燕飛先生的課程),是由TrialPay創始人兼CEOAlexRampell提出的,「OTO」是「OnlineToOffline」的簡寫,即「線上到線下」,OTO商業模式的核心很簡單,就是把線上的消費者帶到現實的商店中去,在線支付購買線下的商品和服務,再到線下去享受服務。
OTO - 傳統電商對於傳統企業來說要想進軍電商,必須要跟上電商的大趨勢,而新型的OTO商業模式可以說是值得引進的模式,但也需要根據自身的情況進行合理的借鑒,走中國特色的OTO商業模式。
1.中國特色的OTO商業模式
如果直接利用Alex Rampell所說的OTO商業模式,我想那無疑給傳統企業出了個大難題,我們可以跟傳統企業的優勢對OTO商業模式進行實踐型演變,分成兩個層面即「Offline To Online」(「線下到線上」)和「Online To Offline」(「線上到線下」),在不同的運營時期用不同的OTO模式。
2.「Offline To Online」(「線下到線上」)的運用
企業可以在推廣與營銷階段採取「線下到線上」,可以利用自身線下的優勢,把線下的用戶群體帶到線上來發展,對用戶進行合理規劃,還要保證線下活動與線上推廣相互映射,從而達到推廣與營銷的最大化,引導客戶體驗網上生活,優化用戶群體。
3.「Online To Offline」(「線上到線下」)的運用
企業在銷售階段,可以採用一些價格策略,積極鼓勵用戶在線上支付,這時候是「線上到線下」。而此時企業可以通過用戶的支付信息對用戶個性化進行深入挖掘,掌握這些用戶數據,可以大大提升對老用戶的維護與營銷效果,通過分析,還可以提供發現新用戶的線索,預判甚至控制用戶流量,進而分析用戶特徵和來源,重新組織合理的推廣和營銷。
無論是哪一種商業模式的運用都要根據自己企業的特徵、地域性的差別和生活化的程度去合理的運用,而不是一成不變的,找到適合企業的方式才是最重要的,而在尋找的過程中一定會遇到很多問題,如何去化險為夷,這些都需要企業去考慮的。總之沒有一個萬能的模式,需要不斷的去創新。
OTO- 優勢1、將電子雜誌與3D技術、圖片、文字、視頻、音頻等完美結合,給消費者帶來一種強烈的感官性和交互性。在輕鬆愉快地氛圍中購物,能使消費者擁有非凡體驗。
2、電子雜誌創意新穎,時尚精美,閱讀方便,具有娛樂性、服務性的特色標籤。還可設互動功能,使本站在第一時間內了解消費者的需求與反饋以及大眾對本站的意見及建議。
3、O2O的經營模式涉足到B2B、B2C等較少涉足的服務性行業,前景很大。
4、所有商家都是有實體店,經過工商部門登記註冊建成的,產品質量有所保證。
5、同時本站提供由經過專業培訓的服務人員為客戶提供在線服務,解答客戶所提問題。
6、本站前期為商家提供免費宣傳,增加商家的交易量。
O2O網路營銷這個市場正在被激活,將是電子商務的下一座金礦,電子商務的下一個階段。相信一定會引起消費者的購買慾望,引發新一輪的網購熱潮。
OTO商業模式是大勢所趨近年來,互聯網對傳統行業衝擊越來越大,已經是一個不爭的事實。在大數據大發展的時代里,傳統的製造業和零售業都必須藉助互聯網的力量實現企業的自身轉型,並挖掘新的贏利點。傳統行業如何擁有互聯網思維、如何藉助網路電商升級轉型,成為每個傳統行業的企業家必須面對的課題。
而OTO商業模式可以說是眾多商家的不二選擇。
理論意義上,OTO商業模式分成兩個層面,即「Offline To Online」(「線下到線上」)和「Online To Offline」(「線上到線下」),企業可以在不同的運營時期用不同的OTO模式。
但是,無論是哪一種商業模式的運用都要根據企業自身的特性分階段合理運用,找到適合自己企業的模式才是最重要的,而且還要不斷創新。
以高端傢具業為例,其主打定製產品,需要顧客親身體驗和完整的服務鏈條,進入互聯網和電商有著極大的難度和挑戰。所以,很多的新商業模式在服裝、化妝品、3C領域取得突破,但在房產、家居、汽車等高端消費領域卻還是空白。
「在2013年5月份的時候,實業界很多人突然間開始相信電商了,這真是一個有意思的現象,而在之前,企業家對於電商的態度還比較模糊。」超舒適家居總經理兼美茲網CEO王蘭玉表示。
王蘭玉認為,互聯網的大潮對傳統行業來講是一場「海嘯」,要麼提早布局迎接浪潮之下的機遇,要麼坐等被「海嘯」吞噬。
據了解,傳統家居經銷商面臨高租金、銷售毛利萎縮等問題,而美茲網等電商模式則可以大大降低企業的經營成本,對企業具有極大的吸引力。
王蘭玉認為,家居產品有其特殊性,比如,對搬運要求較高,搬運方式、搬運角度稍微不對都會對貨品造成損壞,一旦出現破損等質量問題,顧客投訴無門。所以,家居企業通常應該自建物流體系,商品運輸不應該交給第三方物流公司負責,這樣才能使OTO模式長期延續下去。
OTO商業模式是一種不可逆的趨勢,這一點毫無疑問,但是,我們要看到,OTO商業模式也有很多問題,比如,企業在實施OTO模式的過程中,在不同的階段如何加大對於電商的投入,如何避免物流配送的延遲影響客戶體驗等,都需要企業從戰略層面上來思考。
總的來說,在未來商業發展格局裡,OTO商業模式大有可為,但是在具體的實施運作過程中,不同的行業要根據自身特點,採取不同的措施來實施這種商業模式,並需要適度的創新。
推薦閱讀:OTO商業模式詳釋OTO商業模式分成兩個層面,即「Offline To Online」(「線下到線上」)和「Online To Offline」(「線上到線下」),在不同的運營時期用不同的OTO模式。
1.「Offline To Online」(「線下到線上」)的運用
企業可以在推廣與營銷階段採取「線下到線上」,可以利用自身線下的優勢,把線下的用戶群體帶到線上來發展,對用戶進行合理規劃,還要保證線下活動與線上推廣相互映射,從而達到推廣與營銷的最大化,引導客戶體驗網上生活,優化用戶群體。
2.「Online To Offline」(「線上到線下」)的運用
企業在銷售階段,可以採用一些價格策略,積極鼓勵用戶在線上支付,這時候是「線上到線下」。而此時企業可以通過用戶的支付信息對用戶個性化進行深入挖掘,掌握這些用戶數據,可以大大提升對老用戶的維護與營銷效果,通過分析,還可以提供發現新用戶的線索,預判甚至控制用戶流量,進而分析用戶特徵和來源,重新組織合理的推廣和營銷。
無論是哪一種商業模式的運用都要根據自己企業的特徵、地域性的差和生活化的程度去合理的運用,而不是一成不變的,找到適合企業的方式才是最重要的,而在尋找的過程中一定會遇到很多問題,如何去化險為夷,這些都需要企業去考慮的。總之沒有一個萬能的模式,需要不斷的去創新。案例:
曲美模式:用網路將全國店面串起來
優勢:
1、線上下單線下體驗的模式:e世界網路商城是惟一一個家居企業針對自身單一品類量身定做的網上商城。曲美在全國175個城市擁有500多家體驗店,消費者可以先在當地線上下單,訂單全部彙集到總部,總部聯絡經銷商邀請消費者就近到體驗店體驗產品,再由當地經銷商發貨並承擔售後服務。
2、線上線下同品同價:曲美的實體店和網路商城的價格一致。但是網路商城減少了實體展示的成本、導購的服務成本、中間商的利潤及維護全國銷售渠道的成本,這幾個『減少』使得傢具價格降下來,實現線上線下一致低價。
3、完善的網站導航:曲美傢具網路商城在設計之初,就全方位角度為消費者考慮。建立完善體制消費引導系統使消費者快速找到自己的所需商品,並配有相關立體圖片及室內擺放效果圖,讓消費者通過網路,直觀的欣賞產品效果。
不足:
1、可能流失部分經銷商:隨著網路商城的開通並逐漸成熟,全國開店步伐將放緩,實景展示面積也將縮小,渠道成本會大為降低,所有的利好趨勢都指向總部,而經銷商的作用被弱化,失去了代理差價,最終淪為曲美分散在全國各地的送貨及售後服務機構,部分經銷商可能因此而離去。
點評:能否駕馭全國經銷商是關鍵
當曲美e世界逐漸走上正軌,勢必有更多的產品系列被收入供消費者選擇,而曲美傢具的價格也會因此變得透明。但能否成為家居行業開發電子商務的成功案例,全在曲美總部能否成功駕馭全國各地的經銷商。
蘇寧易購模式:傳統大賣場做網路大流通
優勢:
1、供應鏈強大,無採購之憂:蘇寧電器已經積累了近20年的家電零售經驗,與全球數萬家廠商建立了高效的供應鏈關係。
2、已有店面覆蓋率高,物流發達:蘇寧易購有2000多個呼叫中心座席,覆蓋全國90%以上的城市和地區,利用蘇寧已有的1400多家店,94個配送中心,只要有蘇寧門店和蘇寧服務網點的城市都能夠享受本地化服務,既可讓消費者自己到門店提貨,也可以選擇由蘇寧配送上門,蘇寧易購基本上沒有物流配送方面的問題。
3、支付方式靈活:除網銀方式外,用戶還可通過線下門店支付。另外,蘇寧還開發了屬於自己的支付工具——蘇寧易付寶。
4、售後網點多:蘇寧電器有4000多個售後服務網點,蘇寧易購與蘇寧實體店共享售後資源,解決了售後服務的問題。
不足:
1、線上線下的價格難以平衡:蘇寧在線下擁有3C領域的強勢地位,但是其在3C數碼領域還未建立起足夠的「優勢地位」。如果保持線上線下產品價格一致,則不能抵抗電子商務市場的價格戰;如果降低線上產品的價格,則會對實體店造成衝突。
2、發力百貨,後勁不足:蘇寧易購發力百貨是避免3C產品線上線下的衝突的辦法。但是蘇寧易購進行百貨化拓展在商品採購、用戶習慣培養方面優勢不明顯,相比與京東、噹噹沒有優勢。
3、電子商務理念不成熟:互動式、體驗式的電子商務理念尚無法很好地融入到網站設計和銷售行為中。具體表現為購物評論很少。但顧客評論已經成為消費者決策的依據,同時也反映了商場人氣。
點評:發展前景大憂大喜同在
著名天使投資人薛蠻子在微博上質疑蘇寧易購的模式說,「一半實體一半線上,聞所未聞」。一位業界專家謹慎地表示,「如果經濟大環境持續向上,家電消費的年複合增長保持在10%以上,蘇寧的戰略目標也是可能實現的。」
阿里家家模式:電商先驅涉足傢具業
優勢:
1、物流發達:阿里家家網上顧客訂單的後期物流配送與安裝全部由自身負責,並建有嚴格的操作規範。目前,公司通過自建物流+第三方物流模式,全國配送網路可達1100個城市。
2、售後服務流程簡化:所有售後服務及銷售皆由阿里家家負責,由阿里家家統一負責售後服務,省去了消費者與多個商家協調的精力、時間。
3、七天免費退換貨:公司也建立了專業的安裝隊伍為顧客提供終端售後服務。阿里家家為顧客提供全線服務,售後還提供先行賠付等多項品質保障。而且,顧客自簽收商品之日起7日內,阿里家家還為顧客提供免費退換貨服務。
4、內容簡潔,諮詢方便:電子平台上產品信息介紹格式統一,而且內容詳盡,不僅包括材質、安裝價格等,有的還有甲醛含量承諾。購買不同的產品只需向一個客服諮詢,相對方便。
5、支付方式多樣化:貨到付款(僅限北京地區)、網銀在線支付、第三方支付、賣場支付、銀行轉賬。
不足:
1、電子平台上展示的產品品類不太多,產品被取消了傳統品牌名,部分供貨商可能不樂意。
2、實體店面積較小,展示的產品數量較少。阿里家家的第一個體驗館已經北京東南四環的東方家園建成,只選取了網路平台上10%-15%的產品進行實物展示。但不同材質的產品各有一款,算是涵蓋了所有傢具品類,如床、沙發、辦公椅、衣櫃、餐桌等。
3、網友評價信息太少,無法給需要購買的網友提供足夠的參考信息。
4、產品圖片不夠清晰,沒有多角度的細節圖。單憑一兩張整體圖,消費者很難放心購買。
點評:看好其雄厚技術基礎與成功操盤經驗
「阿里家家用互聯網敲開了傢具營銷之門,標誌著家具行業開始真正親吻電子商務。」在阿里家家家居電子商務平台上線新聞發布會上,中國電子商務協會移動商務專委會副主任王汝林對「阿里家家」報以期許,以「阿里家族」在中國電子商務行業的先驅地位,有理由對其樂觀視之。
以上就是小編為大家提供的淺談OTO商業模式,希望能對大家有所幫助
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