珠寶玉石消費 拼的還是質量

　　中國消費網 隨著生活水平的提高，我國珠寶玉石首飾的消費市場越來越熱。中國珠寶玉石首飾行業協會公布的數據顯示：2013年全國限額以上企業(單位)社會消費品零售總額中，金銀珠寶銷售額為2959億元，同比增長25.8%。我國各類珠寶產品出口額為500.91億美元，同比增長10.7%。各種統計數據表明，我國已成為世界上舉足輕重的黃金珠寶玉石消費大國。

　　然而，在面對潛力巨大的市場前景時，我國的珠寶玉石首飾行業似乎並未做好充分的準備，居高不下的投訴率、始終低迷的抽檢合格率、知名品牌頻頻曝出的「質量門」事件及各企業間良莠不齊的售後服務水平等問題一直困擾著整個行業。對於大部分消費者而言，買珠寶玉石首飾就像摸著石頭過河，似乎只有摔了跟頭吃了虧後才能明白該如何選擇。在消費市場日趨理性、產品質量勝過一切的當下，相關企業似乎不能將目光僅盯在產品外形上，貨真價實才是硬道理，才是獲得消費者信任的根本。

　　質量問題頻頻商家推諉種種

　　近兩年，很多商家為了賺取利益最大化，都在拚命壓縮成本，這導致產品存在質量隱患。而當消費者遭遇欺詐去找商家理論時，往往會碰一鼻子灰。《中國消費者報》、中國消費網聯合新浪財經、3G門戶網近日針對黃金珠寶玉石行業進行的消費維權調查結果顯示，有70%的消費者表示，曾遇到過因產品質量問題而找商家要求退貨時，商家以產品有鑒定證書為由拒絕退貨。此外，還有很多消費者遭遇過商家只給換貨不給退貨的情況。

　　消費者萬女士日前在北京秀水街花數百元購買了一個鋯石吊墜，購買時商家承諾店內所有貨品均保真。然而在一次聚會中，一位懂行的朋友告訴她，這個吊墜並非為純鋯石，她隨即將該吊墜送到專業機構進行檢測。結果顯示，該吊墜為人工合成的立方氧化鋯石。萬女士找到商家要求退貨，對方卻以售出產品概不退貨為由，拒絕退貨。

　　江蘇消費者劉先生也遇到過類似的情況，他給妻子買了一條標稱為千足金的項鏈，因為該項鏈購自正規商場且有商家出具的鑒定證書，所以他購買時對項鏈的品質毫不置疑。一天，妻子不慎將這條項鏈弄斷，送去修理時被告知，該項鏈其實是足金。深感上當受騙的劉先生找到商場要求退貨，卻遭到對方拒絕，理由是「鑒定證書上白紙黑字寫著千足金」。

　　據記者了解，按照黃金行業的定義，「足金」表示含金量不小於99%，「千足金」表示含金量不小於99.9%。普通消費者一般不具備識別重金屬含量的能力，而鑒定證書又多為商家提供，因此消費者也無法識別其真偽。

　　據從事珠寶銷售生意的趙先生介紹，目前國內黃金珠寶玉石產品的質量問題主要集中在以下三個方面。

　　第一，定名錯誤，以假亂真。即產品的標識與實際材質不符，通常體現在用一種廉價珠寶玉石冒充與其外觀相似的高檔珠寶玉石，或用合成材質冒充天然材質等，例如將石榴石標稱為天然紅寶石、用人工合成立方氧化鋯石冒充鋯石、用合成祖母綠冒充天然祖母綠、用合成水晶冒充天然水晶、用玻璃冒充天然寶石等。

　　第二，定名不準確，以次充好。按照國家的相關規定，經過人工處理過的珠寶玉石，應在證書中標註「處理」二字或詳細標註處理方法，但現實中很多商家並不這樣做。

　　第三，標識不規範，標價虛高。這種情況主要體現在用俗稱來標註珠寶玉石，以抬高價格。例如將翡翠標稱為緬甸玉，將大理石玉標稱為阿富汗玉等。

　　鑒定機構難尋真假眾說紛紜

　　很多消費者認為：無論商家採取何種投機行為，我只要看準產品鑒定證書就可以鑒別真偽。那麼鑒定證書真的可信嗎?記者在淘寶網上搜索「代做銷售寶石鑒定證書」關鍵詞後，得到了數百個結果，其中部分商家打著北京大學、中國地質大學等名頭。記者看到，這些鑒定證書有大、中、小3個尺寸，價格從10元到幾十元不等。

　　根據國家標準，珠寶玉石鑒定大概需要經過收樣、與送檢方簽訂委託合同、實驗室分類編號、檢測、定名、判斷是否優化處理等程序後，才能出具鑒定證書，是一個複雜而系統的工作。但記者在網上看到，商家只需要買家把要出具鑒定證書的商品或樣品快遞過來，一兩個工作日後即可「發證」。

　　記者將北京大學寶石鑒定中心官方網站上發布的寶石鑒定證書與網上一家打著該中心名頭商家所出具的寶石鑒定證書進行了仔細對比，發現前者的證書分為正反兩面，正面印有寶石的照片和相關防偽標識，反面是產品說明，包含驗證碼、編號、鑒定結果、外觀、總重量、密度、折光率、偏光檢查、多色性、放大觀察等信息，並在證書底部簽有鑒定者和負責人的名字。而後者出具的證書內容要簡單得多，僅為單面印刷，產品說明中只含有鑒定結果、主石、配石、總重量及編號等信息。

　　這些出自網店的鑒定證書的可信度究竟有多高?記者日前就此問題致電北京大學寶石鑒定中心諮詢。該中心的工作人員表示，該中心出具的鑒定證書都是統一尺寸，從來沒有大小之分，鑒定價格多在百元以上。「鑒定1克拉鑽石的價格為400元，鑒定紅寶石和翡翠吊墜的價格分別為200元 和 100元。」這位工作人員表示，曾有一些網店拿著珠寶玉石前來鑒定，但該鑒定中心本身從未在網上開展過鑒定業務。

　　北京大學寶石鑒定中心常務副主任兼綜合鑒定室主任於方表示，全國目前有很多珠寶玉石鑒定機構，主要集中在北京、廣東等地，不同鑒定機構的技術水平存在差異，其中不乏一些不正規的私人鑒定機構，他們大多沒有專業的質檢師，而是借用註冊質檢師的資質進行鑒定。

　　上述消費維權調查結果顯示，有50%的消費者表示難覓專業權威的珠寶玉石產品鑒定機構。也就是說，在外行人眼裡，根本不知道哪些才是專業權威的鑒定機構。對此，業內人士建議消費者，在購買珠寶首飾前可以先查看中國珠寶玉石首飾行業協會發布的全國主要珠寶質檢機構列表，從中可以了解到，目前國內最具權威的鑒定機構有國家珠寶玉石質量監督檢驗中心、國家首飾質量監督檢驗中心、北京中地大珠寶鑒定中心、北京北大寶石鑒定中心等，消費者可以根據自己的需求任選其一。

　　行業亟待規範監管尚須加強

　　業內人士周先生分析認為，我國黃金珠寶首飾行業之所以出現這些問題，主要有以下兩個原因。

　　一是該行業的整個產業鏈，特別是在生產加工環節，仍然存在很多不規範現象。該行業的快速發展讓一些企業急於進來撈金，這造成了黃金珠寶玉石產品在市場上供不應求的現象，加之加工廠的成本驟增，一些企業便在產品質量上做起了文章，偷工減料、以次充好現象層出不窮。

　　二是國家相關部門監管力度不夠。隨著珠寶批發市場、典當、拍賣、網路及電視購物等多元化購物模式的興起，消費者有了更多購買此類產品的渠道，但國家尚未針對這些新興購物渠道建立起有效的監管制度，致使從這些渠道流出的產品質量難有保證。

　　為了減少消費者的損失，更有效地維護其自身權益，北京盛廷律師事務所知名律師楊強提醒消費者，應盡量到正規商場及專營店選購黃金珠寶玉石產品，並索要發票、鑒定證書等相關憑證。此外，一定要在發票上註明所購買飾品的詳細名稱，以便售後服務及發生糾紛維權時使用。如果需要通過其他新興渠道購買，那麼消費者有必要提前獲得產品品質、售後服務、保修期、維修費用等方面的知情權，並與商家簽下書面合同。合同中須明確約定，如果產品出現設計、製造或質量方面的缺陷，以致影響使用，則商家不僅有義務維修，必要時還要賠償相應的損失。

　　過剩危機仍在市場優勝劣汰

　　黃金珠寶玉石行業是一個發現美、創造美、傳播美的行業，其產品包含了設計、工藝、文化等諸多高附加值。對於這個行業未來的發展趨勢，中國珠寶玉石首飾行業協會副秘書長史洪岳指出，儘管社會經濟努力地支撐著該產業的發展，但已經出現的過剩危機仍然籠罩著整個行業。未來，產品價格仍是市場競爭的主軸。

　　早在2011年初，中國珠寶玉石首飾行業協會就指出了珠寶玉石行業產能過剩、專業市場過剩、銷售網點過剩的問題，呼籲相關企業轉變求全求大的規模化發展方式，警示行業外企業謹慎投資。「一些地方政府通過地價、稅收、信貸優惠等政策大力招商引資，這助長了部分企業的過度投資行為;一些品牌公司特別是擬上市的公司，為了追求業績、爭搶市場份額更是不斷擴大生產規模和銷售網點;一些行業外企業盲目地認為，珠寶玉石首飾市場有利可圖，從而加入到行業中來。」史洪岳表示，儘管在運營過程中不少企業以倒閉告終，但新增的產能和銷售網路讓行業內的過剩危機無法緩解。

　　價格競爭是市場運作的一個重要手段，在史洪岳看來，在產能過剩的市場環境下，珠寶玉石企業之間的價格戰必然會打得更加激烈。「對於整個行業來說，價格戰將嚴重損害行業形象。對於企業來說，價格戰也會讓其自身受到傷害。但從另一方面講，產品的價格競爭也淘汰了一些脆弱的小企業，嚇阻了部分盲目投資的行業外企業，這或許是化解該行業過剩危機的一條迫不得已的路徑。」史洪岳說，2014

　　年，儘管該行業有些痼疾難於根絕，但隨著消費市場的成熟，從業者應該在這一年有所反省和變革。

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