信貸員及客服必備：客戶還款提醒及催收專業話術

來源：信貸員經驗

【信貸員/客服】電話提醒 先生/女士您好，抱歉打擾您了，這裡是XX公司回款部，本月7/15//23/30號是您的扣日，來電是提醒您 ，您的還款賬戶是 （光大，郵政，興業），尾號XXXX，本期還款金額是 XXXX元。請您盡量在扣款日之前存上相應的金額！

扣款前電話確認先生/女士您好，抱歉打擾您了，這裡是XX公司回款部，明天/今天是您的扣日，來電是和您確認一下您的（光大，郵政，興業）賬戶上，是否有足夠的餘額？

【客戶】我知道了，我會存上的。

【信貸員/客服】先生/女士您好，請問您大概什麼時間能夠存上呢？我這邊幫您做個備註，到時我再給您去個電話確認一下，這樣可以確保您後期扣款能夠順利的完成。

還款日當日扣款不成功：先生/女士您好，抱歉打擾您了，這裡是XX公司回款部，之前給您去過電話，我們今日 XX:00 對您的賬戶扣款沒有成功，請問（光大，郵政，興業）尾號XXXX賬戶上是不是餘額不夠呢？

【客戶】我知道了，我會儘快存上的。

【信貸員/客服】先生/女士，抱歉啊，因今天就是扣款日，我們第一次扣款您的是沒有成功的，按理沒有扣成功是算逾期的，我這邊特別申請在XX點會再扣 一次，請您務必保證在此之前將賬戶存上足額的款項（此時可重複提醒客戶的存款賬戶和存款金額）。

【客戶】我知道，我現在沒有時間，我現在不方便存，我今天沒有錢，XX天才能還上？

【信貸員/客服】您的還款金額是（比如3000元），如果逾期的話違約金是還款金額的10%,就是300元，遲幾個小時還款就要多出300元，我覺得太不划算了，不如在扣款前存上的好，而且對應的每天還有日罰息。逾期會導致信用不良，日後對您和我們的長期合作，還有融資都是很不利的。

如果您自己現在不方便的話，可以讓家人或者朋友幫忙存一下，現在網銀轉賬和手機轉賬也是很方便的，或者自助存款機上也可以無卡存款即時到賬的。

您的還款金額是 （3000元）,不算太多，今天可以和家人或者朋友周轉一下還上，等您過一天方便了就可以還給他們了，這樣您就不用付額外的違約金和罰息了。 目前您只需要還本期金額（3000元）,如果逾期的話，會產生額外的違約金和罰息，並且這個罰息每天都會增長的，對您而言特別的不划算。另外逾期產生的不良記錄會一直保存下去，不僅影響您日後的融資周轉，並且如果我們公司啟動法律手段的話，您不但要歸還借款本金，還會有高額的違約金、滯納金和罰息，對您的影響也不好，另外，以您的身份，您也不要為難我。

【客戶】我就是不還，你能怎麼樣？

【信貸員/客服】先生/女士如果你不配合還款，我們通知你的家人和朋友協助還款，我們的催收部門會上門催收，到時會影響到您的日常工作和生活就不好了。您在我公司親筆簽字的合同，以及相應的照片，電話錄音我們都有保留，必要的時候我們會採取相應的法律訴訟，要求您一次結清。希望您能配合。

【客戶】就借幾萬元，你們還要聯繫我的家人朋友？

【信貸員/客服】如果您正常還款的話我們也不願聯繫你的家人和朋友或者上門催收，但是您現在逾期了，這個就是我們必然要做的，這是我們的工作，希望您能理解。如果您確實覺得這樣影響了您和您家人朋友的生活，就請您儘快把錢還給我們。

【客戶家人】喂，哪位？

【信貸員/客服】先生/女士您好，抱歉打擾您了，這裡是XX公司回款部，請問您是 XXX的家人嗎？-----XXX在我公辦理了一筆借款，現在我們無法聯繫上他本人，他當時把您作為他的第一聯繫人，如果有還款問題可以找您協助還款。

【客戶家人】誰借的錢找誰還，不要找我。

【信貸員/客服】先生/女士您好，當時XXX辦理借款時，我們也是聯繫過您的，您這邊都非常配合，並且協助XXX成功辦理了我們的借款，如果您自己忘記了，我們保留了當時的電話錄音。如果您現在不協助我們，那麼我們會認為您和XXX有聯合串通詐騙的嫌疑。

【客戶愛人】我和XXX已經離婚了，他/她的事情不要找我！

【信貸員/客服】先生/女士您好，當時XX辦理這筆借款義務的時候，您和他/她是沒有離婚的，並且我們當時也很負責人的對您進行了告知義務，同時徵得了您的統一才借款給他/她的。也就是說這筆債務是您二位的共同負債。即便您現在真的離婚了，如果您不能提供您的離婚證明和法院判決書，證明這筆債務在財產分割時確定由XXX承擔，您就還是得承擔還款義務。

【客戶愛人】這筆錢是我借的不錯，但是其實是給我家人/朋友用的，要錢你們找他/她要，不要找我

【信貸員/客服】先生/女士您好，首先，當時借款時候是您本人辦理的，是您本人和我們之間產生的一個借貸關係，作為一個具有完全民事行為能力的成年人，不論最終的資金用途是什麼，您都必須承擔還款義務；其次，您說的，這筆錢您借給別人用了，那這是您和別人之間的糾紛，一碼歸一碼，我們現在關心並討論的是您和我們之間的這個債務問題，請您現在給我們一個明確的答覆。

【客戶朋友/同事】喂，哪位？

【信貸員/客服】先生/女士，抱歉打擾了，您的朋友XXX在我公辦理了一個業務，但我們聯繫不上他，請問您最近和他有聯繫嗎？我是XX公司的，麻煩您轉告一下他好嗎！