網路在旅遊營銷中的應用

驢媽媽旅遊網王小松

一、在網路空間運作商務，首要的問題是要建立一個優質的網站

網站質量的優劣，是決定網上商務成的關鍵。目前國內許多旅遊企業已經上網，但是網頁和信息量尚不豐富，互動功能也不很強。因為旅遊信息是旅遊網路營銷的主要內容和依據，因此，要建立一個優質的網站，最關鍵的有以下幾點：

強化旅遊信息的開發，提供全面、詳細、準確、及時的旅遊信息。這是爭取顧客，贏得利潤十分關鍵的至關重要的部分。

建立內部資料庫，網頁和資料庫相關部分應建立鏈接，以按時自動更新網頁上的信息和取得網上的各種反饋信息等。

提供儘可能完善服務信息和相關信息，增加顧客的訪問次數和對站點的依賴性，提高網站的知名度。

此外，還應盡量製作多語種網頁，在設計上也要新穎別緻，並做好網站的宣傳工作。

二、適應網路化改變企業的產品策略，促進旅遊產品設計的個性化

信息化時代，個性化消費日益成為人們追求的目標，消費者的行為正在從靜態的信息準備轉向動態的信息準備，他們期望最好的選擇、市場透明和個性化的產品服務。反映在旅遊業上，就是追求個性化的旅遊線路、個性化旅遊經歷和個性化的旅遊紀念品。

由於以往的信息交流手段本身的局限，旅遊營銷者很難了解每一個潛在旅遊者的需求，個性化的旅遊事實上不可能成為旅遊活動的主流。

網路的運用為個性化旅遊的實現提供了先決條件。消費者通過互聯網可以獲取海量的信息，查詢各種自己感興趣的旅遊產品，並根據自己的情況進行組合，設計適合於自己的旅遊產品，然後通知許多賣主，要他們對旅遊承包各專項因素出價，從中確定自己的選擇。

所以形成特色定位是旅遊產品設計的個性化基礎，旅遊業是典型的服務性行業，旅遊電子商務也以服務為本。

三、利用網路營銷優勢，加強服務、促銷工作

由於網路本身具有廉價、快速、便捷、手段多樣等種種優越性，利用網路進行旅遊服務、促銷活動，是很有發展前途的。根據目前的發展狀況來看，將主要包括以下幾個方面：

1.利用網路提供的多種服務，例如利用網上調查、電子布告板、電子郵件和電子刊物等進行形式多樣的旅遊調查活動及促銷活動。

通過網路，旅遊營銷者可以很輕易地對旅遊者進行各種調查———只需按計算機中的網路用戶名單發送一些電子郵件即可。

網路廣告與促銷尤其具有發展潛力。由於這一媒體上的廣告形式多樣、更新迅速，還可以迅速了解廣告效果，所以，網上廣告與網路促銷必然會受到重視並得到迅速發展。

同時，隨著計算機技術與網路的進一步發展，還出現了一些全新的網上促銷方式，如虛擬現實旅遊體驗等。

2.將網路與旅遊線路柔性設計體系、旅遊產品柔性製造系統相結合，促進旅遊產品定製營銷的發展。

隨著社會經濟的發展，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅遊業上，就是追求個性化的旅遊———個性化的旅遊線路、個性化的旅遊經歷、個性化的旅遊紀念品等。

但是，由於以往的信息交流手段本身的局限性，旅遊營銷者很難了解到每一個潛在旅遊者的需求，個性化的旅遊事實上不可能成為旅遊活動的主流。

而網路營銷的應用，則為個性化旅遊的實現提供了先決條件，通過這種全新的信息交流方式，旅遊營銷者可以清楚地了解到每一個旅遊者的興趣、愛好和要求，而旅遊線路設計體系與旅遊紀念品製造系統的完善，則進一步為其提供了物質基礎———旅遊企業（包括旅行社、旅遊紀念品生產廠家等）可以在成本上升幅度不太大的前提下，提供不同的旅遊線路、不同的旅遊紀念品等，使旅遊產品向「度身定做」的方向發展。

旅遊產品的定製營銷將成為旅遊營銷的重要組成部分，個性化的旅遊將真正成為旅遊活動的主流。

3.利用網路和日益推廣與完善的轉賬支付方式進行旅遊產品的網上交易。

旅遊者可以利用自己的計算機將錢轉入旅遊企業的賬號，而旅遊企業則通過網路將旅遊者所需要的旅遊信息、為旅遊者設計的旅遊線路等提供給旅遊者並為旅遊者聯繫交通、住宿等。

當然，旅遊活動的最終完成，包括旅遊者前往旅遊地、旅遊紀念品等的交付，仍需委託物流企業來實現。

除了以上三點外，隨著計算機技術的進一步發展，很可能會出現一種全新的、完全依靠網路來實現、而不必依賴物流企業的旅遊方式———網上虛擬現實旅遊。具體說就是利用虛擬與數字模擬平台，可能還會包括虛擬與現實的情景交融，讓使用者置身於一個由計算機模擬出來的世界中。這個世界既可以是現實世界的模擬，也可以是一個完全虛構的世界。

目前我國整體網路營銷尚處在發展階段，中國旅遊網路營銷與發達國家的差距不在技術形態上，而在使用者和社會形態上，如在體制、法律、支付、信息化基礎等方面，也在指導旅遊網路營銷的理念上，它們成為中國旅遊網路營銷發展的最大瓶頸。為此景域旅遊營銷中心提出：網站的正確定位、網站質量與專業性、營銷理念的創新，即建立中國特色的旅遊電子商務信息網站的必要性，作為政府和企業應本著「高起點、國際化」的原則扶持、推動旅遊網路營銷，將傳統與現代真正融合，信息時代的旅遊產業將會持續、健康地發展。