教會孩子懂禮貌（三）：電話禮儀

心理引言：懂禮貌的人受人歡迎，誰都希望把自己的孩子培養成小紳士或小淑女，而禮貌地講電話，以及在別人講電話時管住自己的音量，是基本的社交禮儀，但孩子卻不能完成這個任務，怎麼辦呢？ ——心靈咖啡網

懂禮貌的人受人歡迎，誰都希望把自己的孩子培養成小紳士或小淑女，而禮貌地講電話，以及在別人講電話時管住自己的音量，是基本的社交禮儀，但孩子卻不能完成這個任務，怎麼辦呢？

狀況一：如如每次都搶著接電話，但一接起人就跑了，留下電話那頭：」喂喂喂，有人嗎？」如果不讓她接電話，她又哭個不停。

狀況二：爸爸正以電話和同事討論公事，原本已經專心自己玩十幾分鐘的兩兄妹突然狀況不斷。哥哥十萬火急跑來問為什麼今天比較晚洗澡？妹妹想喝果汁卻灑了一地，哥哥還興奮的踩在果汁上。

可能原因：

電話對小小孩來說是個迷人的新鮮玩意，小孩因為好奇又勤快，所以喜歡搶接電話。但對小小孩來說，要跟一個看不到人的聲音說話，並做出適當的響應，其實不容易。

可以怎麼做？

電話禮儀與應對是需要學習的。平時透過遊戲，教孩子基本的電話用語：」請問你找誰？」「在，我請他來接。」「他不在。」「謝謝，再見。」當電話那頭不是熟悉的聲音時，要問：」請問你是哪位？」確認：」請問你要找誰？」如果他要離開話筒找媽媽聽電話，要記得說：」請等一下，我去叫媽媽。」

七歲以下的孩子接電話，成人最好都在場，因為他們還沒準備好請對方留言，也可能無法正確傳達訊息。當孩子夠大，不妨在電話旁放紙筆，請他記下來電者的姓名與電話。

有些時候是孩子和電話那頭的長輩不熟，不知道要說什麼。接起電話後記得替他解圍：「他現在忙著畫畫。」也讓長輩不要太難過。平時常常在長輩面前誇獎他，增加彼此間的連結：「如如很棒，已經會自己吃飯了。」小孩也會覺得，這個婆婆是和他有關係的，才願意跟這個大人多說幾句話。

另一方面，孩子也應被教導，家裡有人接電話時必須遵守的禮儀。

你可以在打電話前讓孩子知道要打給誰？會打多久？需要他們配合什麼？如果孩子真的很小，打電話前為他們準備一些零食、活動或影片。但是，如果你已經跟孩子說好五分鐘卻講了半小時，他只好以哭喊、胡鬧來引起你的注意力。（文/張瀞文、李佩芬）

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